Svare på og utføre anrop for en responsgruppe i Lync 2010

Som responsgruppeagent er du valgt ut til å hjelpe til med å svare på telefonanrop for en bestemt gruppe eller flere ulike grupper. Du kan bruke kommunikasjonsprogramvaren Microsoft Lync 2010 til å svare på og behandle telefonanrop som kommer til gruppen din.

Hva vil du gjøre?

Finne ut hvilke grupper du er agent for

Logge på en formell gruppe

Besvare et anrop

Legge til direktemeldinger i en samtale

Legge til video i en samtale

Utføre et anrop på vegne av en responsgruppe

Viderekoble et anrop til en responsgruppe

Sette over et responsgruppeanrop

Sette over direkte

Sette over etter først å ha snakket med mottakeren av anropet

Finne ut hvilke grupper du er agent for

Du kan hende du er en anonym agent der innringeren ikke ser navnet ditt, bare navnet på gruppen din. Slik kan du se hvilke grupper du er agent for:

  • Klikk Vis meny-pilen i hovedvinduet i Lync Alternativer-ikon , pek på Verktøy, og klikk deretter Innstillinger for responsgruppe.

Siden Agentgrupper vises, med en liste over alle gruppene du er agent for og om du er logget på de enkelte gruppene. Det finnes to gruppetyper:

  • Formelle grupper er grupper der du må logge på manuelt før du kan motta anrop.

  • Uformelle grupper er grupper du logges på automatisk når du logger på Lync 2010. Du kan ikke fjerne merket ved Pålogget for disse gruppene.

    Agentgruppesiden

Hvis du er agent for flere ulike områder, får du en separat side for hvert område.

Til toppen av siden

Logge på en formell gruppe

Slik logger du på en formell gruppe:

  1. Klikk Vis meny-pilen i hovedvinduet i Lync, pek på Verktøy, og klikk deretter Innstillinger for responsgruppe.

  2. Merk av for Pålogget ved siden av gruppen, på siden Agentgrupper.

Til toppen av siden

Besvare et anrop

Når du er logget på en gruppe, er du klar til å ta et anrop. Et varsel om innkommende anrop viser hvilken gruppe som distribuerer anropet til deg.

  • Klikk varslingen for innkommende anrop for å besvare det.

    Klikk varslingen for å besvare anropet

    Merknad: Hvis innringeren fikk alternativer da vedkommende ble koblet opp, vises Notater fra (gruppenavn) i samtalevinduet, sammen med instruksjonene innringeren hørte og alternativet vedkommende valgte. Du kan også se hvor lenge innringeren ventet for å komme i kontakt med deg.

Til toppen av siden

Legge til direktemeldinger i en samtale

Når du er i en samtale, kan du sende direktemeldinger uten å avbryte samtalen.

  • Du kan sende en direktemelding under en samtale ved å klikke Direktemelding i samtalevinduet.

Til toppen av siden

Legge til video i en samtale

Hvis firmaet ditt har aktivert det og du har maskinvare for lyd/video, kan du bruke video i en samtale.

  • Klikk Video i samtalevinduet hvis du vil bruke video i en samtale.

Til toppen av siden

Utføre et anrop på vegne av en responsgruppe

Du kan bare utføre anrop på vegne av anonyme responsgrupper.

  1. Pek på kontakten du vil ringe opp, i hovedvinduet i Lync, og klikk deretter pilen ved siden av Ring opp. (Du kan også gjøre dette på et kontaktkort.)

  2. Klikk responsgruppen du utfører anropet på vegne av, i rullegardinlisten Ring opp.

  3. Klikk nummeret du vil ringe, eller klikk Nytt nummer for å legge inn et nytt nummer.

    Merknad: Du kan ikke bli med på eller starte en telefonkonferanse eller et møte, dele innhold eller ta opp samtaler på vegne av en responsgruppe. Etter at du har utført anropet, kan du legge til direktemeldinger eller video.

Til toppen av siden

Viderekoble et anrop til en responsgruppe

Du kan viderekoble innkommende anrop til et annet nummer.

  • Du viderekobler et anrop ved å klikke Viderekoble når du mottar et anropsvarsel og deretter velge et alternativt nummer.

Merknad: Agenter kan ikke viderekoble innkommende anrop til en direktemeldingssamtale eller en personlig telefonsvarer.

Til toppen av siden

Sette over et responsgruppeanrop

Du kan sette over responsgruppeanrop på to måter:

  • Sette over direkte, det vil si at du ikke først snakker med personen du setter over anropet til.

  • Sette over etter først å ha snakket med personen du setter over anropet til for å forsikre deg om at vedkommende kan ta samtalen.

Sette over direkte

  1. Klikk Vent i samtalevinduet, og klikk deretter Sett over.

  2. Klikk En annen person eller et annet nummer.

  3. Velg personen (eller søk etter vedkommende først).

  4. Klikk OK.

Sette over etter først å ha snakket med mottakeren av anropet

  1. Klikk Vent i samtalevinduet.

  2. Ring den tiltenkte mottakeren fra kontaktlisten i hovedvinduet i Lync (ikke samtalevinduet), eller skriv inn et navn eller nummer.

  3. Gå tilbake til det opprinnelige samtalevinduet etter at du har fått bekreftet at du skal sette over samtalen.

  4. Klikk Sett over, pek på Gjeldende samtaler, og velg deretter personen.

  5. Klikk OK.

Til toppen av siden

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×