Slik sjekker du tjenestetilstand for Office 365

Du kan vise tilstanden til Office 365-, Microsoft Dynamics CRM- og Microsoft Intune-skytjenestene på Office 365Tjenestetilstand-siden i administrasjonssenteret. Hvis du har problemer med en skytjeneste, kan du sjekke tjenestetilstanden for å finne ut om dette er et kjent problem som allerede blir behandlet, før du ringer kundestøtte eller bruker tid på feilsøking.

  1. Logg på https://portal.office.com/adminportal/home med en administratorkonto.

    Merknad: Personer som er globale administratorer eller tjenesteadministratorer, kan se tjenestetilstand. Hvis Exchange-, SharePoint- og Skype for Business-administratorer vil se tjenestetilstand, må de være tjenesteadministratorer i tillegg.

  2. Hvis du vil åpne tjenestetilstand, gå til Tilstand > Tjenestetilstand i administrasjonssenteret, eller klikk på tilstandkortet på Hjem-instrumentbordet. Kortet på instrumentbord viser om det er et aktivt problem med tjenesten, og har en kobling til den detaljerte siden for tjenestetilstand.

    Instrumentbordkort for tjenestetilstand
  3. Tilstanden til hver skytjeneste vises i et tabellformat med et ikon som viser de mulige tilstandene.

Tips!: Du kan også bruke Office 365 Admin-appen på en mobil enhet til å vise tjenestetilstanden. Push-varslingene i appen er en flott måte å holde seg oppdatert på.

I standardvisningen vises alle tjenester og deres gjeldende tilstand. Hvis du vil filtrere visningen til tjenester som for øyeblikket har et problem, velger du Hendelser fra den skyggelagte linjen til venstre. Velger du Veiledninger, vises tjenester med en innlagte sikkerhetsveiledning. Fra Alle tjenester-visningen kan du klikke på tjenestetilstanden for å åpne en sammendragsvisning av veiledningen eller problemet.

Oversikt over gjeldende problemer i tjenestetilstand

Veiledningen eller problemsammendraget inneholder følgende informasjon:

Sammendragsoversikt over aktivt problem i tjenestetilstand
  1. Identifisering av problemet og en kortfattet beskrivelse av problemet.

  2. Antall brukere i organisasjonen som kan være påvirket.

  3. Gjeldende status. Se statusdefinisjonene i denne artikkelen for en forklaring av statusene.

  4. En beskrivelse av hvordan problemet kan påvirke brukerne.

  5. Tidspunktet da problemet startet, og sist gang meldingen om tjenestetilstanden ble oppdatert. Når en hendelse pågår, legger vi inn oppdateringer om tjenestetilstanden jevnlig for å holde deg informert om fremdriften vår.

  6. Velg Vis detaljer-koblingen for mer informasjon om problemet, inkludert loggen med alle meldingene som er lagt inn, mens vi arbeider med en løsning.

Siden forklaringer for tjenestetilstanden legges inn i sanntid, blir de ikke automatisk oversatt til språket ditt. Informasjon om en tjenestehendelse er bare på engelsk. Hvis du vil oversette forklaringen, følger du denne fremgangsmåten: Siden forklaringer for tjenestetilstanden legges inn i sanntid, blir de ikke automatisk oversatt til språket ditt. Informasjon om en tjenestehendelse er bare på engelsk. Hvis du vil oversette forklaringen, følger du disse trinnene:

  1. 1. Gå til Oversetter.

  2. Velg en hendelse eller veiledning på Tjenestetilstand-siden. Kopierer problemteksten under Vis detaljer.

  3. 3 Lim inn teksten i Oversetter, og velg Oversett.

Beslektede emner

Vise og laste ned rapporter om tjenestebruk i Office 365

Vanligvis vil ikke tjenestene vise noen problemer, og det vil ikke være mer informasjon. Når en tjeneste har et problem, blir problemet identifisert som enten en veiledning eller en hendelse og viser den gjeldende statusen.

Tips!: Planlagte vedlikeholdshendelser vises ikke i tjenestetilstanden. Du kan spore planlagte vedlikeholdshendelser ved å holde deg oppdatert med Meldingssenteret. Filtrer på meldinger som er kategorisert som Endringsplan for å finne ut når endringen skal skje, hva det vil påvirke og hvordan du gjør deg klar. Se Meldingssenteret i Office 365 for mer informasjon.

Hendelser og veiledninger

Informasjonsikon for veiledning

Hvis det vises en veiledning på tjenesten, vet vi om et problem som berører enkelte brukere, men tjenesten er fremdeles tilgjengelig. I veiledningen er det ofte en midlertidig løsning, og problemet kan være forbigående eller begrenset i omfang og brukereffekt.

Utropstegnikon for hendelse

Hvis det er en aktiv hendelse på en tjeneste, er det et kritisk problem, og tjenesten, eller en viktig funksjon for tjenesten, er utilgjengelig. Brukerne kan for eksempel ikke sende og motta e-post, eller de kan ikke logge på. Hendelser vil ha merkbar påvirkning for brukere. Mens en hendelse pågår, vil vi gi oppdateringer om eventuelle undersøkelser, tiltak og løsninger i tilstandsinstrumentbordet.

Statusdefinisjoner

Status

Definisjon

Undersøker

Vi kjenner til problemet og samler informasjon om hva som skjer og hvordan det påvirker deg.

Ytelsesreduksjon for tjeneste

Vi har bekreftet at problemet kan påvirke bruken av en funksjon eller tjeneste. Denne statusen vises for eksempel dersom en tjeneste virker saktere enn vanlig, hvis det er uregelmessige avbrudd, eller hvis en funksjon ikke fungerer.

Tjenesteavbrudd

Denne statusen vises dersom vi finner ut at problemet påvirker brukernes tilgang til tjenesten. I et slikt tilfelle er det et vesentlig problem, som kan reproduseres konsekvent.

Gjenoppretter tjeneste

Årsaken til problemet er identifisert, vi vet hva som må rettes på, og vi holder på å gjenopprette tjenesten til den normale tilstanden.

Utvidet gjenoppretting

Denne statusen viser at gjenopprettingen har gjort tjenesten tilgjengelig for de fleste brukerne, men at det kan ta litt tid før alle de berørte systemene er fullstendig gjenopprettet. Du vil også kunne se denne statusen hvis vi har foretatt en midlertidig løsning for å redusere påvirkningen mens vi venter på en permanent løsning.

Undersøkelser avbrutt

Du ser denne statusen hvis undersøkelsene av et potensielt problem resulterer i at vi trenger mer informasjon fra kundene før vi kan undersøke nærmere. Hvis det er nødvendig for deg å gjøre noe, vil vi fortelle deg hvilke data eller logger vi trenger.

Tjenesten gjenopprettet

Vi har bekreftet at det underliggende problemet er løst og at tjenesten er gjenopprettet til den normale tilstanden. Hvis du vil finne ut hva som gikk galt, kan du se informasjon om problemet.

På Tjenestetilstand kan du se på gjeldende tilstandsstatuser og vise loggene for alle tjenesteveiledninger og -hendelser de siste 30 dagene. Hvis du vil se den siste tilstanden for alle tjenester, klikker du på Vis loggTjenestetilstand-siden.

Vis kobling til tilstandslogg

Som vist nedenfor, vises en liste over alle meldingene om tjenestetilstand som er lagt inn i den valgte tidsrammen:

Vis tjenestetilstandslogg

Du kan vise tilstandsloggen for de siste 7 dagene eller de siste 30 dagene. Merk en rad for å vise flere detaljer om dette problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om oppetiden vi har forpliktet oss til, kan du se Operasjonelt innsyn fra Office 365.

Målet vårt er at informasjonen vi gir deg om et pågående problem, er oppdatert, nøyaktig og nyttig. Velg en stjerneklassifisering for å fortelle oss hvor godt vi gjør det. Etter at du gir oss en klassifisering fra én til fem stjerner, kan du gi tilbakemelding for bestemte saker. Vi bruker tilbakemeldingen til å finjustere tjenestetilstanden til systemet vårt.

Tilbakemeldingsskjema for tjenestetilstandsproblemer
Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×