Sette over og viderekoble anrop

I kommunikasjonsprogramvaren Microsoft Lync 2010 er det enkelt å sette over og viderekoble anrop til andre.

Hva vil du gjøre?

Sette over et anrop

Parkere et anrop

Viderekoble et anrop

Konfigurere viderekobling av anrop

Konfigurere samtidig ringing

Spesifisere hvor anrop du ikke kan besvare, skal sendes

Viderekoble anrop før du svarer

Besvare et anrop og deretter sette over anropet som representant

Sette over et anrop

Hvis du vil sette over et anrop, gjør du ett av følgende i samtalevinduet:

  • Klikk Sett over-knappen.

  • Klikk et annet av numrene dine (for eksempel mobilnummeret).

  • Klikk En annen person eller et annet nummer, og søk etter eller velg kontakten du vil sette over anropet til, i dialogboksen som vises.

  • Pek på Gjeldende samtaler, og klikk deretter samtalen du vil slå sammen med denne samtalen.

Til toppen av siden

Parkere et anrop

Hvis systemet er konfigurert for det, kan du parkere anrop. Dette gjør at anropet settes på vent, slik at en annen person kan hente det.

  1. Klikk Sett over-knappen i samtalevinduet, og klikk deretter Parker.

  2. Det vises en varsling i samtalevinduet med nummeret som må ringes for å hente anropet.

  3. Kontakt gruppen du vil skal besvare anropet, og gi dem nummeret fra varslingen.

Bare lyddelen av et anrop kan parkeres. Deler av en samtale som inneholder video, direktemeldinger og deling, stoppes. Du kan ikke parkere anrop som har flere enn to deltakere.

Hvis du vet nøyaktig hvem du vil skal besvare anropet, er det bedre å sette det over direkte i stedet. Dette er fordi parkerte anrop kan besvares av alle som slår nummeret for henting.

Til toppen av siden

Viderekoble et anrop

Anrop viderekobles ved at det konfigureres viderekoblingsregler. Alternativer for viderekobling av anrop er bare tilgjengelige hvis organisasjonen din er konfigurert for å støtte dem. Hvis du ikke er sikker på hvilke Microsoft Lync 2010-funksjoner som er aktivert, kan du kontakte organisasjonens kundestøtteteam.

Hvis alternativer for viderekobling av anrop er aktivert, kan du bruke viderekoblingsfunksjonene i Lync 2010 til å viderekoble anrop til et annet nummer eller til en annen kontakt. Funksjoner for viderekobling er spesielt nyttige hvis du er på reise eller arbeider hjemmefra, ettersom anrop kan viderekobles til stedet du befinner deg på. Hvis du er borte fra kontoret, kan anrop automatisk viderekobles til en kollega, slik at viktige anrop ikke går tapt.

Konfigurere viderekobling av anrop

Når du konfigurerer innstillingene for viderekobling av anrop i dialogboksen Lync - Alternativer slik at anropene viderekobles, viderekobles alle innkommende anrop automatisk til destinasjonen du velger. Innkommende anrop gjør ikke at det ringer eller vises et varsel på datamaskinen. Du kan også viderekoble telefonanrop til en telefonsvarer. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du se Bruke telefonsvareren.

  1. Åpne Lync, klikk Alternativer, og klikk deretter Viderekobling.

  2. Klikk Viderekoble anrop til, og gjør deretter ett av følgende:

    • Klikk et annet av numrene dine, for eksempel mobilnummeret.

    • Klikk Nytt nummer eller ny kontakt, og søk deretter etter eller klikk en kontakt i dialogboksen som vises.

    • Klikk Mine representanter, og legg deretter til kontakter du vil skal besvare anropene dine, i dialogboksen Representanter. Du kan også spesifisere at de bare skal ringes opp etter en bestemt periode.

Konfigurere samtidig ringing

Du kan konfigurere innkommende anrop til å ringe samtidig på et annet nummer eller hos en annen kontakt i tilfelle du er opptatt eller midlertidig utilgjengelig. Denne innstillingen kan bidra til å sikre at den som ringer, ikke får opptattsignal, og at anropet ikke går tapt. Samtidig vet ikke vedkommende at anropet ble viderekoblet.

  1. Klikk Ring samtidig, og gjør deretter ett av følgende:

    • Klikk et annet av numrene dine, for eksempel mobilnummeret.

    • Klikk Nytt nummer, og skriv deretter inn et nytt nummer i dialogboksen som vises.

    • Klikk Mine representanter, og legg deretter til kontaktene du vil skal besvare anropene for deg, i dialogboksen Representanter. Du kan også spesifisere at de bare skal ringes opp etter en bestemt periode. Representanter kan også gjøre anrop på dine vegne.

  2. Klikk Min anropsgruppe, og legg deretter til kontaktene du vil skal motta anropene samtidig som deg, i dialogboksen Anropsgruppe. Du kan også spesifisere at de bare skal ringes opp etter en bestemt periode.

Til toppen av siden

Spesifisere hvor anrop du ikke kan besvare, skal sendes

  1. Klikk Alternativer-knappen i hovedvinduet i Lync, og klikk deretter Viderekobling.

  2. Klikk Ubesvarte anrop sendes til.

  3. Velg et nummer og en forsinkelse i dialogboksen Ubesvarte anrop.

Til toppen av siden

Viderekoble anrop før du svarer

Du kan viderekoble innkommende anrop individuelt før du besvarer dem. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Svare på eller avvise et anrop.

Til toppen av siden

Besvare et anrop og deretter sette over anropet som representant

Hvis du er representant for én eller flere personer, for eksempel din overordnede, kan du ringe ut og besvare anrop på deres vegne. I varselet om innkommende anrop spesifiseres det at anropet er til den andre personen. Du kan besvare og deretter sette over anropet til din overordnede eller viderekoble anropet uten å svare. Alle viderekoblinger av anrop fra en representant til en overordnet går automatisk tilbake til representanten hvis den overordnede ikke besvarer anropet.

  1. Klikk Sett over i samtalevinduet.

  2. Klikk navnet på personen du vil sette over anropet til.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjøre et telefonanrop og Svare på eller avvise et anrop

Til toppen av siden

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×