Office-feilen «Kontomelding: Vi møtte på et problem med Office 365-abonnementet ditt»

Du vil kanskje se et gult varselfelt øverst i et Office-program med følgende melding:

«KONTOMELDING. Vi har støtt på et problem med Office 365-abonnementet ditt og trenger din hjelp til å løse problemet.»

Denne meldingen kan utløses hvis det er et problem med betalingen av Office 365-abonnementet. Hvis betalingen for eksempel blir avvist på grunn av et utløpt eller kansellert kredittkort, kan abonnementet bli utløpt eller deaktivert.

Trinn 1: Pass på at Office 365 Home-, Personal- eller University-abonnementet er aktivt

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Gå til Tjenester og abonnementer-siden.

  3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Office 365-abonnementet.

  4. Se gjennom detaljene under overskriften Office 365.

  5. Hvis abonnementet har utløpt, kan du fornye det ved å følge trinnene i Fornye Office 365 for hjemmebruk.

  6. Når du har fornyet abonnementet, kan du prøve å starte Word på nytt. Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, fortsetter du til neste avsnitt.

Trinn 2: Kontroller at betalingsinformasjonen din er oppdatert

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Gå til Betalingsalternativer-siden.

  3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Office 365-abonnementet.

  4. Hvis betalingsmåten viser en feil, kan du oppdatere den.

  5. Når du har oppdatert betalingsinformasjonen, kan du prøve og starte Word på nytt. Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, fortsetter du til neste avsnitt.

Trinn 3: Kjøre støtte- og gjenopprettingsassistent for Office 365

Programmet Assistent for støtte og gjenoppretting kjører på Windows-PC-er, og kan hjelpe deg med å identifisere og løse aktiveringsproblemer med Office 365.

  1. Velg Last ned-knappen nedenfor.

    Velg denne knappen for å laste ned assistenten for støtte og gjenoppretting for Office 365
  2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer, og deretter starter assistenten for støtte og gjenoppretting for Office 365.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Lagre.

    2. Klikk på Åpne i neste boks der det står SetupProd.exe er ferdig lastet ned.

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne SetupProd.exe-filen.

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med SetupProd.exe).

    1. Velg SetupProd.exe-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen SetupProd.exe.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > SetupProd.exe i biblioteket, og deretter velger du mappeikonet. Dobbeltklikk på SetupProd.exe.

  3. Assistenten for støtte og gjenoppretting for Office 365 åpnes. Velg Office, og deretter velger du Neste.

    Viser det merkede alternativet for Office i assistenten for støtte og gjenoppretting
  4. Velg Jeg har installert Office, men kan ikke aktivere det, og velg deretter Neste.

    Viser alternativet for Office-aktivering i assistenten for støtte og gjenoppretting
  5. Følg instruksjonene for å feilsøke problemet med Office-aktiveringen.

Trinn 4: Deaktivere, avinstallere og installere Office på nytt

Hvis assistenten for støtte og gjenoppretting for Office 365 ikke løste problemet, anbefaler vi at du installerer Office på nytt.

  1. Deaktivere Office-installasjonen Vil du vite hvordan, kan du se Deaktivere en Office 365-installasjon

  2. Bruk verktøyet for enkel løsning til å avinstallere Office helt. Se Avinstallere Office fra en PC for å lære hvordan.

  3. Installer Office på nytt. Vil du vite hvordan du gjør det, kan du se Reinstallere Office på en PC eller Mac

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×