Office-feilen «Kontomelding: Vi møtte på et problem med Office 365-abonnementet ditt»

Du vil kanskje se et gult varselfelt øverst i et Office-program med følgende melding:

«KONTOMELDING. Vi har støtt på et problem med Office 365-abonnementet ditt og trenger din hjelp til å løse problemet.»

Denne meldingen kan utløses hvis det er et problem med betalingen av Office 365-abonnementet. Hvis betalingen for eksempel blir avvist på grunn av et utløpt eller kansellert kredittkort, kan abonnementet bli utløpt eller deaktivert.

Trinn 1: Pass på at Office 365 Home-, Personal- eller University-abonnementet er aktivt

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Gå til Tjenester og abonnementer-siden.

  3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Office 365-abonnementet.

  4. Se gjennom detaljene under overskriften Office 365.

  5. Hvis abonnementet har utløpt, kan du fornye det ved å følge trinnene i Fornye Office 365 for hjemmebruk.

  6. Når du har fornyet abonnementet, kan du prøve å starte Word på nytt. Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, fortsetter du til neste avsnitt.

Trinn 2: Kontroller at betalingsinformasjonen din er oppdatert

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Gå til Betalingsalternativer-siden.

  3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Office 365-abonnementet.

  4. Hvis betalingsmåten viser en feil, kan du oppdatere den.

  5. Når du har oppdatert betalingsinformasjonen, kan du prøve og starte Word på nytt. Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, fortsetter du til neste avsnitt.

Trinn 3: Kjør feilsøkingsverktøyet for Office-aktivering

  1. Velg Last ned-knappen under.

    Velg denne knappen for å laste ned feilsøkingsverktøyet for aktivering
  2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer, og start deretter feilsøking.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Lagre.

    2. Klikk på Åpne i neste boks der det står officeact.diagcab er ferdig lastet ned.

    3. Feilsøking for aktivering starter. Velg Neste, og følg ledeteksten.

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne officeact.diagcab-filen.

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe, og deretter dobbeltklikker du på filen (den skal starte med officeact.diagcab) for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Feilsøking for aktivering starter. Velg Neste, og følg ledeteksten.

    1. Velg officeact.diagcab-filen i nedre venstre hjørne, og velg Vis i mappe rullegardinlisten.

      Dobbeltklikk på nedlastingen officeact.diagcab for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Feilsøking for aktivering starter. Velg Neste, og følg ledeteksten.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Velg Vis alle nedlastinger nettleservinduet øverst til høyre. Velg Nedlastinger > officeact.diagcab i biblioteket, og deretter velg mappeikonet. Dobbeltklikk på officeact.diagcab.

    2. Feilsøking for aktivering starter. Velg Neste, og følg ledeteksten.

Trinn 4: Deaktivere, avinstallere og installere Office på nytt

Hvis feilsøkingsverktøyet for aktivering ikke løste problemet, anbefaler vi at du installerer Office på nytt.

  1. Deaktivere Office-installasjonen Vil du vite hvordan, kan du se Deaktivere en Office 365-installasjon

  2. Bruk verktøyet for enkel løsning til å avinstallere Office helt. Se Avinstallere Office fra en PC for å lære hvordan.

  3. Installer Office på nytt. Vil du vite hvordan, kan du se Reinstallere Office 365 eller Office 2016 på en PC eller Mac

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×