Office 365 Customer Lockbox-forespørsler

Som Office 365-administrator, kan du bruke Customer Lockbox-forespørsler til å kontrollere hvordan en kundestøttetekniker fra Microsoft får tilgang til dataene din. Hvis det oppstår et problem, trenger du kanskje hjelp av en kundestøttetekniker fra Microsoft til å løse problemet. I noen tilfeller trenger kundestøtteteknikeren tilgang til Office 365-innholdet ditt for å feilsøke og løse problemet. Med Customer Lockbox-forespørsler kan du bestemme om du vil gi kundestøtteteknikeren tilgang til dataene dine. Forespørselen er tidsbegrenset og innholdstilgang fjernes når kundestøtteteknikeren har løst problemet. Du finner mer informasjon om hvordan Office 365 bruker dataene dine i oversikten over sikkerhets- og samsvarsinformasjon for Office 365.

Viktig   Customer Lockbox-funksjonalitet brukes aldri ved feilsøking som ikke krever tilgang til kundens innhold. For de fleste kundestøttesaker krever ikke løsningen bruk av Customer Lockbox-tilgang.

Customer Lockbox er inkludert i Office 365-E5-abonnementet. Hvis du ikke har et Office 365-E5-abonnement, kan du kjøpe et separat abonnement på Advanced Compliance SKU med et Office 365 Enterprise-abonnement. Se Abonnementer og priser for mer informasjon. Customer Lockbox fungerer med Exchange Online, SharePoint Online og OneDrive for Business.

Nettleseren støtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.
Oversiktsvideo over Customer Lockbox-forespørsel

Eksempel på Customer Lockbox-forespørsel

Du finner et eksempel på Customer Lockbox-forespørsel nedenfor

  1. Noen i firmaet ditt eller på skolen din har et problem med Office 365-postboksen sin.

  2. Etter litt feilsøking, klarer du ikke å løse problemet, og åpner derfor en forespørsel om kundestøtte fra Microsoft kundestøtte.

  3. Støtteteknikeren kontrollerer serviceforespørselen, og trenger tilgang til innholdet i Exchange Online for å reparere problemet.

  4. Kundestøtteteknikeren logger på verktøyet for Customer Lockbox-forespørselen og sender deg en e-postmelding, slik at du vet det finnes en ventende Customer Lockbox-forespørsel. Alle forespørsler kontrolleres og godkjennes av Microsofts ledere for kundestøtte før du får forespørselen.

  5. Verktøyet for Customer Lockbox-forespørsler sender deg en e-postmelding, slik at du vet det finnes en ventende forespørsel. Hvis du avviser eller ikke godkjenner forespørselen innen tolv timer, tilbakekalles tilgangen automatisk.

    Skjermbilde: Eksempel på Customer Lockbox-e-post
  6. Du logger på Administrasjonssenter for Office 365 og godkjenner forespørselen.

    Viktig!: Vi inkluderer ikke eventuelle koblinger i Customer Lockbox-e-postmeldingen som krever at du logger deg på Office 365.

  7. Kundestøtteteknikeren får melding om godkjenning, logger seg på Exchange Online og løser problemene. Når problemet er løst, lukkes Customer Lockbox-forespørselen, og tilgangen tilbakekalles. Når kundestøtteteknikeren starter prosessen, har vedkommende fire timer til å løse problemet før tilgangen tilbakekalles.

Slå Customer Lockbox-forespørselen på eller av i Administrasjonssenter for Office 365

Du kan slå på eller av Customer Lockbox-forespørsler i Administrasjonssenter for Office 365. Når du slår på Customer Lockbox-forespørsler, kreves det at Microsoft får din godkjennelse før de får tilgang til innholdet for å løse et problem. Slik slår du på eller av Customer Lockbox-forespørsler:

  1. For å utføre disse trinnene må du være global administrator, Customer Lockbox-tilgangsgodkjenner eller inneha en administrasjonrolle for organisasjonen via RBAC.

  2. Logg på Office 365 med jobbkonto eller skolekonto.

  3. Gå til Administrasjonssenter for Office 365.

  4. Gå til Innstillinger > Sikkerhet og personvern og blar til du finner Customer Lockbox:

    Rediger Customer Lockbox i administrasjonssenteret
  5. For å aktivere eller deaktivere Customer Lockbox, trykker du Rediger og flytter veksleknappen til eller Av.

    Krev godkjenning for Customer Lockbox

Godkjenne eller avslå Customer Lockbox-forespørsler i Administrasjonssenter for Office 365

  1. For å utføre disse trinnene må du være global administrator, Customer Lockbox-tilgangsgodkjenner eller inneha en administrasjonrolle for organisasjonen via RBAC.

  2. Logg på Office 365 med jobbkonto eller skolekonto.

  3. Gå til Administrasjonssenter for Office 365.

  4. Gå til Innstillinger > Kundestøtte > Tjenesteforespørsler.

    Forespørsler om datatilgang
  5. Velg en Customer Lockbox-forespørsel, og velg Godkjenn eller Avslå.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×