Office 365 Customer Lockbox-forespørsler

Som Office 365-administrator, kan du bruke Customer Lockbox-forespørsler til å kontrollere hvordan en kundestøttetekniker fra Microsoft får tilgang til dataene din. Hvis det oppstår et problem, trenger du kanskje av og til hjelp av en støttetekniker fra Microsoft til å løse problemet. I noen tilfeller trenger støtteteknikeren tilgang til Office 365-innholdet ditt for å feilsøke og løse problemet. Med Customer Lockbox-forespørsler kan du bestemme om du vil gi støtteteknikeren tilgang til dataene dine. Forespørselen er tidsbegrenset og innholdstilgang fjernes når støtteteknikeren har løst problemet. Du finner mer informasjon om hvordan Office 365 bruker dataene dine i sikkerhets-, personvern- og samsvarsinformasjonen for Office 365 og Microsoft Dynamics CRM Online.

Customer Lockbox er inkludert i Office 365-E5-planen. Hvis du ikke har en Office 365-E5-plan, kan du kjøpe et separat abonnement på Customer Lockbox med en Office 365 Enterprise-plan. Se Planer og priser for mer informasjon. Customer Lockbox fungerer med Exchange Online, SharePoint Online og OneDrive for Business.

Eksempel på Customer Lockbox-forespørsel

Dette er vanlig fremgangsmåte for en Customer Lockbox-forespørsel.

  1. Noen i firmaet ditt eller på skolen din har et problem med Office 365-postboksen sin.

  2. Etter litt feilsøking, klarer du ikke å løse problemet, og åpner derfor en forespørsel om kundestøtte fra Microsoft kundestøtte.

  3. Støtteteknikeren kontrollerer serviceforespørselen, og trenger tilgang til innholdet i Exchange Online for å reparere problemet.

  4. Kundestøtten logger inn i verktøyet for Customer Lockbox-forespørselen og sender deg en e-postmelding, slik at du vet det finnes en ventende Customer Lockbox-forespørsel. Alle forespørsler kontrolleres av Microsofts ledere for kundestøtte før du får forespørselen.

  5. Verktøyet for Customer Lockbox-forespørsler sender deg en e-postmelding, slik at du vet det finnes en ventende forespørsel.

  6. Du logger på Administrasjonssenter for Office 365 og godkjenner forespørselen.

    Merknad: Hvis du avviser eller ikke godkjenner forespørselen innen 12 timer, tilbakekalles tilgangen automatisk. Hvis dette skjer, kan du fortsatt oppleve bestemte tjenesteproblemer. Dette kan løses ved å gi en tekniker tilgang til innholdet.

  7. Kundestøtten får melding om godkjenning, logger seg inn i Exchange Online og løser problemene. Så fort problemet er løst, lukkes Customer Lockbox-forespørselen og tilgangen tilbakekalles.

Aktiver eller deaktiver Customer Lockbox-forespørsler i Administrasjonssenter for Office 365

Du kan aktivere og deaktivere Customer Lockbox-forespørsler i Administrasjonssenter for Office 365. Når du aktiverer Customer Lockbox-forespørsler, er det obligatorisk for Microsoft å innhente godkjenning før det gis tilgang til innholdet ditt for å løse et problem. Slik aktiverer eller deaktiverer du Customer Lockbox-forespørsler:

  1. Logg på Office 365 med jobbkonto eller skolekonto.

  2. Gå til Administrasjonssenter for Office 365.

  3. Gå til Innstillinger > Sikkerhet og personvern og blar til du finner Customer Lockbox:

    Rediger Customer Lockbox i administrasjonssenteret

    Hvis du fremdeles bruker den gamle Administrasjonssenter for Office 365, går du til Tjenesteinnstillinger > Customer Lockbox:

    Tjenesteinnstillinger for Customer Lockbox i administrasjonssenteret
  4. For å aktivere eller deaktivere Customer Lockbox, trykker du Rediger og flytter veksleknappen til eller Av.

    Krev godkjenning for Customer Lockbox

Godkjenne eller avslå Customer Lockbox-forespørsler i Administrasjonssenter for Office 365

  1. Logg på Office 365 med jobbkonto eller skolekonto.

  2. Gå til Administrasjonssenter for Office 365.

  3. Gå til Innstillinger > Kundestøtte > Tjenesteforespørsler.

    Forespørsler om datatilgang
  4. Velg en Customer Lockbox-forespørsel, og velg Godkjenn eller Avslå.

Kontroller siden for Customer Lockbox-forespørsler i den gamle Administrasjonssenter for Office 365 for å vise alle Customer Lockbox-forespørslene dine.

  1. Logg på Office 365 med jobbkonto eller skolekonto.

  2. Gå til Administrasjonssenter for Office 365.

  3. Gå til Støtte-siden, og klikk Customer Lockbox-forespørsler.

    En liste over alle forespørslene om datatilgang
  4. Se en liste over alle støtteforespørsler.

    Logg over alle forespørsler om datatilgang
Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×