Løse vanlige problemer med totrinns bekreftelse

Jeg har mistet telefonen min og nå kan jeg ikke logge på.

Kontakt systemansvarlig (vanligvis personen som gav deg Office 365-kontoen) for å se om det finnes en annen bekreftelsesmetode du kan bruke, for eksempel en kontortelefon eller et smartkort, til du får erstattet telefonen din.

Jeg har problemer med bekreftelsesmetoden for kontortelefon

Hvis du vil bruke denne bekreftelsesmetoden, må kontortelefonen din angis i innstillingene for Office 365. Hvis du vil bekrefte dette, klikker du Innstillinger > Innstillinger for Office 365 > Meg og ser om informasjonen vises i Telefon-feltet.

Telefonnummeret ditt må ha land- eller områdekoden foran i følgende format: +NNNN NNNNNNNNNN. For eksempel: +1 4445554444 (USA), +86 4445554444 (Kina), +299 4445554444 (Grønland) og +1809 445554444 445554444 (Dominikanske republikk).

Hvis de riktige verdiene ikke vises, kan du ikke fortsette. Be administratoren om å gi deg denne informasjonen.

Jeg får ikke bekreftelseskoden sendt til mobiltelefonen min

Kontroller varslingsinnstillingene på mobiltelefonen og aktiver dem slik at telefonsamtaler, meldinger eller godkjenningsapper sender varsler. Push-varslinger er ikke obligatoriske, men de hjelper deg med å fullføre bekreftelsesmetoden innen rimelig tid.

Jeg blir ikke bedt om å logge på med en annen bekreftelse

Det finnes flere grunner til at dette kan skje.

Du har ikke riktig programvare på enheten   

Hvis du vil aktivere en annen bekreftelse, trenger du følgende programvare installert på enheten:

Kontroller om Windows Update kjører og at du har installert de nyeste oppdateringene. Hvis du er beskyttet av en brannmur i organisasjonen, må du kanskje kontakte administratoren din for å få den nødvendige programvaren.

Enheten er ikke aktivert   

Hvis du trenger å bruke en annen bekreftelsesmetode, må administratoren ikke bare konfigurere Office 365, men også den stasjonære eller bærbare datamaskinen din ved å oppdatere systemregisteret. Det finnes flere måter administratoren kan oppdatere enheten automatisk for deg på, men det er mulig at det skjedde noe galt.

Først må du lukke alle Office-programmene og starte dem på nytt, eller starte enheten på nytt. Deretter logger du deg på Office 365 med jobb- eller skolekontoen din. Deretter undersøker du bunnen av dialogboksen for pålogging:

  • Hvis enheten er aktivert på riktig måte, ser det slik ut:

    Enheten er aktivert
  • Hvis enheten ikke er aktivert på riktig måte, ser det slik ut:

    Enheten er deaktivert

    Hvis enheten ikke er riktig aktivert, kontakter du systemansvarlig.

Administratoren aktiverte ikke tillatelse for å bruke en annen bekreftelsesmetode   

Det er mulig at administratoren har aktivert muligheten for å bruke en annen bekreftelsesmetode bare for enkelte brukere, men ikke deg. Kontakt administratoren hvis du vil bruke en annen bekreftelsesmetode.

Jeg har problemer med å logge på mobiltelefonen min når jeg reiser

Det kan være vanskelig å bruke en bekreftelsesmetode på mobiltelefonen når du flyr eller er i utlandet. Bruk av mobiltelefonen kan føre til ekstra roamingkostnader eller ikke være tilgjengelig.

Hvis administratoren har aktivert det, kan du vurdere å bruke Microsoft Authenticator. Du kan bruke Authenticator i flymodus med Wi-Fi aktivert hvis Wi-Fi er tilgjengelig på flyet. Du kan også bruke Authenticator i utlandet hvis du har en Wi-Fi-tilkobling.

Beslektede emner

Bruke Microsoft Authenticator med Office 365
Logge på Office 365 med totrinnskontroll
Endre hvordan du mottar bekreftelseskoder for totrinnskontroll
Administratorer: Konfigurere godkjenning med flere faktorer for Office 365-brukere
Konfigurere totrinnskontroll for Office 365
Opprette et app-passord for Office 365

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×