Løse problemer med levering av e-post for feilkode 5.4.1 i Office 365

Her ser du hva du må gjøre hvis du får leveringsstatusvarsling (DSN) for feilkode 5.4.1 eller Exchange NDR 5.4.1 i en rapport om manglende levering (NDR). Det kan være flere årsaker til DSN-feilkode 5.4.1, men dette kan skje hvis du sender e-post og det utgående tilkoblingsforsøket ikke blir besvart.

Knapp for å få brukerhjelp for e-post Knapp for å få administratorhjelp

Bruk informasjonen i Exchange NDR til å finne ut hvordan problemet kan løses. Senere i dette emnet kan du se flere årsaker og løsninger for utgående tilkoblingsforsøk som ikke er besvart.

Ta kontakt med brukerstøtte for å få hjelp til å løse problemet som forårsaker Exchange NDR 5.4.1

Meldingslevering fra server til server kan være komplisert eller kreve spesiell tilgang til innstillinger, så det meste av dette emnet er ment for en Office 365-e-postadministrator, ikke en gjennomsnittlig e-postavsender. Hvis fremgangsmåten her ikke hjelper, må du kontakte e-administratoren og be ham eller henne se på denne informasjonen, slik at vedkommende kan prøve å løse problemet for deg.

Bare vent.   – Det kan virke merkelig, men denne feilen kan forsvinne av seg selv etter noen dager. Hvis personen som administrerer Office 365-kontoen din eller e-postserverinnstillingene dine, bestemmer seg for å gjøre en endring i DNS-postene, kan dette hindre deg i å sende og motta e-post i en kort periode, selv om personen gjorde alt riktig. Det kan ta opptil 72 timer før enkelte endringer spres til alle DNS-servere på Internett. Hvis du vil ha mer informasjon om DNS-poster, kan du se Grunnleggende om DNS.

Det kan også hende et problem med Office 365-tjenesten er årsak til problemet. En gjennomsnittlig e-postbruker kan ikke gjøre noe annet med dette enn å vente på at problemet løses.

Administratorhjelp for NDR 5.4.1, utgående tilkoblingsforsøk ble ikke besvart

De fleste av disse fremgangsmåtene for Office 365-e-post-administratorer krever spesiell tilgang til innstillinger. Hvis du er administrator, kan du prøve fremgangsmåten her for å hjelpe brukerne med å sende og motta meldinger.

Feil MX-post

Hvis eksterne avsendere får denne NDR-en når de sender e-post til mottakere i domenet ditt, kan du prøve løsningene som er beskrevet i denne delen.

Posten for e-postutveksling (MX) for domenet ditt kan være feil. Det kan for eksempel hende at den peker til en ugyldig e-postserver. Hør med domeneregistratoren eller DNS-tjenesten for å bekrefte at MX-posten for domenet er riktig. MX-posten for et domene som er registrert i Exchange Online, bruker syntaksen <domain>.mail.protection.outlook.com.

Kontroller også at du bare har én MX-post konfigurert for domenet. Bruk av mer enn én MX-post for et domene som er registrert i Exchange Online, støttes ikke.

Du kan teste MX-posten og muligheten til å sende e-post fra Exchange Online-organisasjonen ved hjelp av Test for kontroll av MX-post og utgående kobling under Office 365 > Konfigurasjon av e-postflyt i Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Domenekonfigurasjonsproblemer

Hvis eksterne avsendere får NDR 5.4.1-feilmeldingen når de sender e-post til mottakere i domenet ditt, kan du prøve denne fremgangsmåten.

  1. Åpne Office 365-portalen på https://portal.office.com.

  2. Klikk Domener, og kontroller at domenet vises i listen som aktivt.

  3. Velg domenet, og klikk Feilsøk. Følg fremgangsmåten i veiviseren for feilsøking.

Hvis du kontrollerer DNS-postene for Office 365-domenet, kan du også kontrollere statusen for domenet i administrasjonssenteret for Exchange ved å følge denne fremgangsmåten:

  1. Åpne Office 365-portalen, klikk Administrator, og velg Exchange.

  2. Klikk E-postflyt > Godtatte domener.

  3. Kontroller at domenet er oppført, og kontroller Domenetype-verdien for domenet. Vanligvis skal Domenetype-verdien være Autoritativ. Hvis du imidlertid har konfigurert et delt domene på riktig måte, kan det hende at verdien er Intern videresending.

Oppdaterte DNS-poster er ikke spredd

Du oppdaterte domenets DNS-poster på riktig måte for Office 365, men endringene er ikke spredd til alle DNS-servere på Internett. Det kan ta opptil 72 timer å spre endringer i domenets DNS-poster til alle DNS-servere på Internett.

Konfigurasjonsproblemer for hybriddistribusjon

Hvis domenet er en del av en hybriddistribusjon mellom Exchange og Exchange Online, må du kontrollere følgende:

  • Kontroller konfigurasjonen til Send og motta-kontakter i den lokale Exchange-organisasjonen som brukes for hybrid. Disse kontaktene er konfigurert automatisk av hybridkonfigurasjonsveiviseren, og veiviseren må kanskje kjøres på nytt av Exchange-administratoren.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft Knowledge Base-artikkelen KB2827473.

Hvis du vil ha mer informasjon om transportruting i hybriddistribusjoner, kan du se Transportruting i Exchange 2013-hybriddistribusjoner.

Tjenesteproblemer i Exchange Online

Et tjenesteproblem i Office 365 kan være årsaken til problemet. Du kan kontrollere statusen til Office 365 ved å følge denne fremgangsmåten:

  1. Åpne Office 365-portalen på https://portal.office.com.

  2. Klikk Tjenestetilstand for å se en oversikt over eventuelle problemer.

  3. Velg Vis alle for å få mer detaljert informasjon om alle kjente problemer.

Hva forårsaket feilkode 5.4.1, og hva betyr denne feilen?

E-postserveren som genererer feilen, godtar ikke e-post fra mottakerens domene. Denne feilen skyldes vanligvis feil i e-postserver- eller DNS-konfigurasjonen.

Detaljer om denne NDR-en

Exchange Online-varslingen for rapport om manglende levering (NDR) for denne bestemte feilen kan inneholde noe eller alt av følgende informasjon:

  • Brukerinformasjon-delen   

    • Ingen videresendingstilgang

    • Det utgående tilkoblingsforsøket ble ikke besvart fordi det eksterne systemet er opptatt eller ikke kan ta imot meldingen.

  • Delen Diagnostikk for administratorer   

    • Ikke svar fra verten.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Trenger du fortsatt hjelp?

Få hjelp fra Office 365-forumene våre Administratorer: Logg på og opprett en serviceforespørsel Administratorer: Ring kundestøtte

Se også

Hva er Exchange-NDR-er i Exchange Online og Office 365?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×