Løse problemer med levering av e-post for feilkode 5.1.10 i Office 365

Viktig: Denne artikkelen er maskinoversatt, se ansvarsfraskrivelsen. Du finner den engelske versjonen av artikkelen her som referanse.

Det kan være frustrerende å oppleve problemer med sending og mottak av e-post. Hvis du får en rapport om manglende levering (NDR), også kalt en retur-melding, for feilkode 550 5.1.10, kan denne artikkelen hjelpe deg med å løse problemet og få meldingen sendt.

symbolet for e-postbruker

Jeg fikk denne returmeldingen. Hjelp meg med å løse problemet.

Administratorsymbol

Jeg er e-postadministratoren. Hvordan kan jeg løse dette?

Hvorfor fikk jeg denne returmeldingen?

Du fikk denne returmeldingen med feilkode 5.1.10 av én av følgende to grunner:

  • E-postadressen som du sendte meldingen til, eksisterer ikke eller ble ikke funnet. Gå til Jeg fikk denne returmeldingen. Hjelp meg med å løse problemet.

  • Noen andre, vanligvis en som sender søppelpost, utga seg for å være deg ved å sende en melding med e-postadressen din i Fra-boksen. Dette kalles forfalsking av e-post. E-postadressen som den ble sendt til, eksisterer ikke, og du mottok feilmeldingen om dette. Denne type returmelding kalles en tilbakespredning, og den kan ignoreres eller slettes.

    Backscatter selve er harmløse, men hvis du får en mye, er det mulig datamaskinen eller enheten er infisert med sending av søppelpost skadelig programvare. Vurder å skanne et mot skadelig programvare. I tillegg kan du be administratoren om e-post til å lese dette emnet for å forhindre avsendere av søppelpost fra representerer du eller andre i organisasjonen,: konfigurere SPF i Office 365 for å hindre forfalskning.

Jeg fikk denne returmeldingen. Hjelp meg med å løse problemet.

Kontroller at mottakerens e-postadresse er korrekt, og send så meldingen på nytt. Hvis dette ikke løser problemet, bør du ta kontakt med mottakeren og be dem om å kontrollere reglene og innstillingene for videresending.

Bruke Outlook   

  1. Dobbeltklikk returmeldingen for å åpne den.

  2. Rapport-fanen velger du Send på nytt.

    Skjermbilde som viser rapportfanen for en returmelding med Send på nytt-alternativet og meldingsteksten i e-posten, som sier at meldingen ikke kunne leveres.

    Hvis den opprinnelige meldingen hadde et vedlegg som er større enn 10 MB, kanskje ikke er tilgjengelig alternativet Send på nytt, eller kanskje ikke fungere. Åpne den opprinnelige meldingen fra Sendte elementer-mappen og sende den på nytt. For mer informasjon, kan du se sende en e-postmelding på nytt.

  3. Velg mottakerens e-postadressen i til-boksen i den nye kopien av meldingen, og trykk deretter Delete.

  4. Fjern mottakerens adresse fra listen for autofullføring for å sikre at Outlook ikke bruker en gammel e-postadresse. Hvis listen for autofullføring ikke dukker opp når du prøver ut, eller adressen ikke er oppført, kan du hoppe over dette trinnet. Følg disse trinnene:

    1. Begynn å skrive inn mottakerens e-postadressen til den vises i rullegardinlisten autofullføring, som vist nedenfor i til-boksen.

    2. Skjermbilde som viser Send på nytt-alternativet for en e-postmelding. I Videresend til-feltet oppgir Autofullfør-funksjonen e-postadressen for mottakeren basert på de første bokstavene i mottakerens navn som skrives inn.
    3. Bruk pil ned for å velge mottakeren fra listen for autofullføring rullegardinlisten og trykk Delete-tasten, eller velg Slett ikonet Sletteikon til høyre for e-postadressen.

  5. Fortsette å skrive inn hele mottakerens e-postadressen i til-boksen. Pass på at adressen er stavet riktig.

    Skjermbilde som viser Send på nytt-alternativet for en e-postmelding. I Send på nytt til-feltet er mottakerens adresse allerede fylt inn av Autofullfør-funksjonen.
  6. Klikk Send.

Bruke Outlook på nettet   

  1. Velg returmeldingen du mottok for å åpne den.

  2. I leseruten melding rett under informasjon i meldingshodet, kan du velge å sende denne meldingen igjen, kan du klikke her.

    Skjermbilde som viser en del av en returmelding «Kan ikke leveres» med alternativ for å sende meldingen på nytt.

    Hvis den opprinnelige meldingen hadde et vedlegg som var større enn 10 MB, er alternativet Hvis du vil sende denne meldingen på nytt ikke tilgjengelig. I stedet kan du sende den opprinnelige meldingen på nytt fra mappen Sendte elementer.

  3. Velg Slett ikonet Sletteikon til høyre for e-postadressen til å slette mottakerens adresse på til-linjen i den nye kopien av meldingen.

    Skjermbilde som viser Til-linjen i en e-postmelding med alternativ for å slette mottakerens e-postadresse.
  4. Fjern mottakerens adresse fra listen for autofullføring for å sikre at Outlook ikke bruker en gammel e-postadresse. Følg disse trinnene:

    1. På den tomme Til-linjen begynner du å skrive inn mottakerens navn eller e-postadresse til den vises i rullegardinlisten for Autofullfør.

      Skjermbilde som viser Til-linjen i en e-postmelding med alternativet for å slette mottakerens e-postadresse.  I Til-feltet oppgir Autofullfør-funksjonen e-postadressen for mottakeren basert på de første bokstavene i mottakerens navn som skrives inn.
    2. Bruk PIL NED-tasten for å velge mottaker fra Autofullfør-listen, og trykk så DELETE. Du kan også holde markøren over mottakerens navn og klikke slett-ikonet Sletteikon til høyre for e-postadressen.

  5. Fortsett å skrive inn hele e-postadressen til mottakeren på Til-linjen. Pass på at du staver adressen riktig.

  6. Klikk Send.

Kontakt mottakeren på en annen måte (f.eks. på telefon), og be dem sjekke etter videresendingsregler eller -innstillinger som kanskje sender meldingen din videre til en e-postadresse som ikke finnes eller er brutt. Hvis mottakeren har satt opp videresending, må de enten endre e-postadressen som meldingen videresendes til, eller så må de deaktivere regelen eller innstillingen for videresending.

Office 365 støtter flere måter å videresende meldinger automatisk. Hvis mottakeren av meldingen bruker Office 365, ber du dem til å gå gjennom delene oppdateringen, deaktivere eller fjerne innboksregler videresending og Deaktiver viderekobling av kontoen nedenfor. Hvis problemet vedvarer når du har utført disse trinnene, be mottakeren om å vise administratoren din e-post til er jeg administrator e-post Hvordan kan jeg rette dette? delen nedenfor.

Oppdatere, deaktivere eller fjerne innboksregler videresending   

  1. Logg på brukerkontoen din i Office 365.

  2. Klikk tannhjulikonet øverst i høyre hjørne for å vise Innstillinger-ruten.

  3. Velg Appinnstillinger > E-post.

    Skjermbilde som viser Innstillinger-ruten med E-post-alternativet uthevet i innstillingsdelen for Din app.
  4. I navigasjonsruten for Alternativer til venstre velger du E-post > Automatisk behandling > Regler for innboks og opprydding.

    Viser området for innboksregler i innboksen og alternativet for oppryddingsregler i Alternativer for e-post i Office 365. Du kan opprette, redigere og slette innboksregler for å administrere e-posten din.
  5. Oppdater, slå av eller slett regler som kan videresende avsenderens melding til en ikke-eksisterende eller brutt e-postadresse.

Deaktiver viderekobling av konto   

  1. Logg på Office 365-kontoen, og fra den samme navigasjonsruten for Alternativer som vises ovenfor velger du E-post> Kontoer > Videresending.

    Skjermbilde som viser siden for Videresend-alternativet, med alternativet Stopp videresending valgt.
  2. Velg stoppe videresending av, og klikk Lagre for å deaktivere viderekobling av kontoen.

Jeg er administrator e-post Hvordan kan jeg rette opp dette?

Hvis avsenderen som har denne la meldingen ikke kan løse problemet ved hjelp av fremgangsmåten ovenfor, kan problemet være at et e-postsystem på mottak side ikke er riktig konfigurert. Hvis du er administrator for e-post for mottakeren, kan du prøve ett eller flere av følgende reparasjoner og be avsenderen om å sende meldingen:

Kontroller at mottakeren finnes, og har et aktivt lisens tildelt:

  1. I administrasjonssenteret for Office 365 velger du Brukere for å gå til siden for Aktive brukere.

  2. I den aktive brukere > filtre søkefeltet skriver du inn en del av mottakerens navn, og trykk deretter Enter for å finne mottakeren. Hvis mottakeren ikke eksisterer, må du opprette en ny postkasse eller en kontakt for denne brukeren. (Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se legge til brukere enkeltvis eller flere om gangen i Office 365 – hjelp for administratorer.) Hvis mottakeren eksisterer, kontroller at mottakerens brukernavn samsvarer med e-postadressen til avsenderen brukte.

    Skjermbilde som viser en del av siden Aktive brukere med et søkeord, «benedikte», skrevet inn i søkeboksen ved siden av Filter-alternativet, som er satt til Alle brukere. Nedenfor vises hele visningsnavnet og brukernavnet.
  3. Hvis brukerens postboks er lagret i Office 365, klikker du brukerens oppføring for å se gjennom detaljer for dem og kontrollere at de har fått tilordnet en gyldig lisens for e-post (for eksempel en Office 365 Enterprise E5 lisens).

    Skjermbilde som viser informasjon for brukeren ved navn Benedikte Ringdal. Produktlisensområdet viser at ingen produkter er tildelt brukeren, og alternativet for å redigere er tilgjengelig.
  4. Hvis Office 365 er vert for brukerens postboks, men ingen lisens er tildelt, velg Rediger og tilordne en lisens for brukeren.

    Viser en lisens for Office 365 Enterprise E5 med 12 lisenser som er tilgjengelige.

Office 365 har følgende funksjoner som brukere og e-postadministratorer kan bruke til å videresende e-postmeldinger til en annen e-postadresse:

  • videresende ved bruk av innboksregler (bruker)

  • Kontoen videresending (bruker- og e-administratorer)

  • Videresending ved hjelp av regler for e-postflyt (e-administratorer)

Følg fremgangsmåten nedenfor for å løse problemet med mottakerens brutte regel eller innstilling for videresending.

Videresending ved hjelp av innboksregler (brukeren)   

Mottakerne kan ha en Innboksregel som videresende meldinger til en problematisk e-postadresse. Innboksregler er bare tilgjengelige for brukeren (eller noen med delegert tilgang til kontoen). Se oppdatere, deaktivere eller fjerne innboksregler videresending for hvordan brukeren eller deres representant kan endre eller fjerne en brutt videresending Innboksregel.

Kontoen videresending (bruker- og e-administratorer)   

  1. I administrasjonssenteret for Office 365 velger du Brukere.

  2. I den aktive brukere > filtre søkefeltet skriver du inn en del av mottakerens navn, og trykk deretter Enter til å finne mottakeren. Klikk brukerens oppføring for å vise detaljene.

  3. På brukerprofilsiden velger du Innstillinger for e-post > Videresend e-post > Rediger.

    Skjermbilde som viser brukerprofilsiden for brukeren med navn Benedikte Ringdal, med videresending av e-post angitt til Brukt og et alternativ for redigering tilgjengelig.
  4. Slå av Videresend e-post, og velg Lagre.

    Skjermbilde som viser brukerprofilsiden for brukeren med navn Benedikte Ringdal, med videresending av e-post angitt til Brukt og et alternativ for redigering tilgjengelig.

Videresending ved hjelp av regler for e-postflyt (e-administratorer)   

I motsetning til innboksregler som er forbundet med en brukers postboks, gjelder regler for e-postflyt for hele organisasjonen, og kan bare opprettes og redigeres av e-postadministratorer.

  1. I administrasjonssenteret for Office 365 velger du Administrasjonssentre > Exchange.

    Skjermbilde som viser administrasjonssenteret i Office 365 med alternativet Administrasjonssentre utvidet og Exchange valgt.
  2. I administrasjonssenteret for Exchange går du til e-postflyt > regler.

  3. Se etter eventuelle Omadresseringsregler som kan være videresender avsenderens melding til en annen adresse. Et eksempel vises nedenfor.

    Skjermbilde som viser siden med regler for e-postflyt-området i administrasjonssenteret for Exchange. Avmerkingsboksen for På er valgt for regelen for å omdirigere bruker Benedikte Ringdals e-post.
  4. Oppdater, slå av eller slett eventuelle mistenkelige videresendingsregler.

Forsiktig!: Meldingen ruting topologier og innstillinger, spesielt gjelder hybride konfigurasjoner, kan være sammensatt. Selv om endrer godtatt domene innstillingen løsninger la meldingen problemet, kanskje ikke riktig løsning for din situasjon. I noen tilfeller kan det også gi andre uventede problemer. Godkjenn Behandle godtatte domener i Exchange Online og fortsetter deretter med forsiktighet.

Hvis du har konfigurert en hybridkonfigurasjon (noen postbokser i skyen) og noen postbokser lokalt og godtatt domenet for domenet ditt er satt til Authoritative, ser Office 365 for mottakeren bare i skyen katalogen. Hvis mottakeren er lokalt, og du ikke har lagt til mottakeren katalogen skyen (enten manuelt eller via katalogsynkronisering), oppslaget mislykkes, og avsenderen kan få denne la meldingen. Hvis domenet godtatt er satt til intern videresending, Office 365 først kontrollerer skyen katalogen, og hvis mottakeren ikke finner det, det ruter meldingen til lokale e-postserverne (forutsatt at du har riktig konfigurert en nødvendige e-postflyt-kobling til å gjøre dette) .

Advarsel: Når du angir godtatt domene til intern videresending, må du konfigurere en tilsvarende e-postflytkobling for Office 365 til det lokale miljøet. Hvis du ikke gjør dette, brytes e-postflyten til de lokale e-postboksene.

Hvis du har en hybridkonfigurasjon med en Office 365 mail flyt connector konfigurert til å rute meldinger til det lokale miljøet og du tror at intern videresending er riktig innstilling for domenet ditt, kan du endre domenet godtatt fra Authoritative til Intern videresending.

Endre domenet godtatt fra Authoritative til intern videresending   

  1. Velg e-postflyt > godtatte domener i administrasjonssenteret for Exchange, og deretter velger du mottakerens domene.

    Skjermbilde som viser siden Godtatte domener i administrasjonssenteret for Exchange. Informasjon om navnet, det godtatte domenet og domenetypen vises.
  2. Dobbeltklikk navnet på domenet.

  3. I dialogboksen Godtatt domene angir du domene til Intern videresending, og deretter velger du Lagre.

    Skjermbilde som viser dialogboksen Godtatt domene med alternativet Intern videresending valgt for det angitte godtatte domenet.

Hvis du har en hybridkonfigurasjon, og mottakeren er plassert lokalt, er det mulig mottakerens lokale e-postadresse ikke er riktig synkronisert med Office 365. Følg disse trinnene for å synkronisere kataloger manuelt:

  1. Logge på serveren som kjører på Directory-synkronisering verktøy lokale.

  2. Start en Windows PowerShell-økt.

  3. Gå til C:\Program Files\Microsoft Online Directory-synkronisering.

  4. Kjør kommandoen DirSyncConfigShell.psc1 for å starte grensesnittet for konfigurasjon av katalogsynkronisering.

  5. Kjør kommandoen Start-OnlineCoexistenceSync.

Når synkroniseringen er ferdig, gjentar du dette trinnet i Kontroller at mottakeren finnes og har tilordnet en aktiv lisens for å kontrollere at mottakerens adresse finnes i Office 365.

Hvis du har et egendefinert domene (for eksempel contoso.com i stedet for contoso.onmicrosoft.com), er det mulig domenets MX-posten ikke er riktig konfigurert.

  1. I administrasjonssenteret for Office 365 går du til Innstillinger > Domener, og deretter velger du mottakerens domene.

    Skjermbilde som viser administrasjonssenteret for Office 365 med alternativet Domener valgt. Domenenavn vises på siden sammen med alternativene for å legge til eller kjøpe et domene.
  2. I den pop utsjekking obligatorisk DNS-innstillinger-ruten, velger du Kontrollere DNS.

    Skjermbilde som viser siden for obligatoriske DNS-innstillinger med Kontroller DNS-knappen i fokus.
  3. Kontroller at det bare er konfigurert én MX-post for mottakerens domene. Microsoft støtter ikke bruk av mer enn én MX-post for et domene som er registrert i Office 365.

  4. Hvis Office 365 oppdager problemer med Exchange Online DNS record-innstillingene, følg anbefalte trinn for å fikse dem. Du kan bli bedt om å gjøre endringene direkte i administrasjonssenteret Office 365. Hvis ikke, må du oppdatere MX-posten fra DNS-verten din portal. For mer informasjon, kan du se opprette DNS-poster for Office 365 hos en DNS-vert.

    Merknad: De fleste scenarier domenets MX-posten skal peke til det fullstendige domenenavnet for Office 365: < domenet >. mail.protection.outlook.com. DNS-post oppdateringer overføres vanligvis over Internett i noen timer, men de kan ta opptil 72 timer.

Mer informasjon

Rapporter i Office 365 om manglende levering av e-post

Backscatter-meldinger og EOP

Konfigurere videresending av e-post for en postboks

Det er enkelt å synkronisere katalogen din med Office 365

Opprette DNS-poster på en DNS-vertleverandør for Office 365

Sette opp SPF i Office 365 for å hindre forfalskning

Trenger du fremdeles hjelp med en 5.1.10 returmelding?

Få hjelp fra Office 365-forumene våre Administratorer: Logg på og opprett en serviceforespørsel Administratorer: Ring kundestøtte

Merknad: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversettelse: Denne artikkelen er oversatt av et datasystem i stedet for en oversetter. Microsoft tilbyr disse maskinoversettelsene slik at brukere som ikke snakker engelsk, får tilgang til innhold om Microsoft-produkter, -tjenester og –teknologier. Ettersom artikkelen er maskinoversatt, kan den inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×