Løse problemer med levering av e-post for feilkode 5.1.1 til 1.5.20 i Office 365

Sist oppdatert: 23.10.2015 Dette emnet kan hjelpe deg med å løse e-postproblemer som er knyttet til feilkodene 550 5.1.1 til 5.1.20 hvis du ser disse i en rapport om manglende levering (NDR). Problemer med e-postflyt kan være frustrerende, men vi har mulige løsninger du kan prøve for å få meldingen sendt.

symbolet for e-postbruker

Jeg sendte en melding. Hva kan jeg gjøre for å løse dette?

Administratorsymbol

Jeg er administratoren. Hva kan jeg gjøre for å løse dette?

Hjelp-symbolet

Hvorfor fikk jeg en rapport om manglende levering?


symbolet for e-postbruker

Jeg sendte en melding og fikk feilkoden 5.1.x i en NDR. Hva kan jeg gjøre for å rette opp feilen?   

Her er fem ulike løsninger du kan prøve. Du trenger kanskje ikke å prøve alle disse løsningene. Hvis du fremdeles ikke får sendt e-post etter å ha prøvd disse løsningene, kontakter du e-postadministratoren og henviser til delen administratorhjelp av dette emnet, slik at han kan hjelpe deg.

Merkesymbolet for Anbefalte fremgangsmåter

Løsning 1: Kontroller at mottakerens e-postadresse er riktig   

Dette er det vanligste problemet som forårsaker 5.1.x-feil. Kontroller stavemåten. Hvis du endrer noe, sender du e-postmeldingen på nytt.

Løsning 2: Fjern mottakerens e-postadresse fra listen for autofullføring   

Fjern mottakerens e-postadresse fra listen over forslag til navn i listen for autofullføring, og skriv den deretter inn på nytt før du prøver å sende e-postmeldingen. Listen for autofullføring er en liste over forslag til navn som vises i e-postprogrammet når det finner et navn som samsvarer med det du har skrevet inn på Til-linjen. Hvis du trenger mer informasjon om dette, kan du se Fjerne foreslått navn eller e-postadresse fra listen for autofullføring i Outlook Web App.

  1. Opprett en ny e-postmelding.

  2. I Til-feltet begynner du å skrive inn mottakerens navn eller e-postadresse, til mottakeren vises i rullegardinlisten.

    Autofullfør liste i Outlook Web App
  3. Bruk pil ned og pil opp for å velge mottakeren, og trykk deretter Delete-tasten.

  4. Skriv inn hele adressen til mottakeren, og send deretter meldingen.

Løsning 3: Kontroller at mottakeren ikke har angitt en e-postregel for å videresende meldinger   

Sendte du den opprinnelige meldingen til nøyaktig samme mottakeradresse som den som ble vist i NDR-en? Du kan kontrollere dette ved å sammenligne adressen i NDR-en med adressen som vises i den opprinnelige meldingen i Sendt-mappen.

Hvis adressene ikke samsvarer, tar du kontakt med personen du sendte den opprinnelige meldingen til, og spør om vedkommende har en e-postregel for å videresende meldinger, og om vedkommende vet at den fungerer som den skal. Regelen kan ha prøvd å sende en kopi av meldingen din til en ugyldig e-postadresse. Hvis personen har en slik regel, må vedkommende enten korrigere e-postadressen eller fjerne regelen for å forhindre NDR 5.1.x-feil.

Løsning 4: Kontroller at e-postkontoen din ikke er kompromittert   

Sendte du i det hele tatt den opprinnelige meldingen? Hvis ikke, er det mulig at en søppelpostsender eller noen andre feilaktig brukte e-postadressen din da de sendte meldingen.

Se om Sendt-mappen inneholder meldinger som du vet du ikke har sendt. Hvis du finner noen, er det mulig at e-postkontoen din er kompromittert. Gjør følgende for å løse dette problemet:

  1. Endre passordet for e-postkontoen. Sørg for å bruke et sterkt passord.

  2. Utfør en skanning etter skadelig programvare på datamaskinen.

Løsning 5: Kontroller at NDR-en er knyttet til en melding du faktisk har sendt   

Hvis Sendt-mappen bare inneholder meldinger som du vet du har sendt, kan NDR-en du har mottatt, være tilbakespredning, noe du kan ignorere. Dette menes med tilbakespredning: De som sender søppelpost, forfalsker ofte Fra-adressen til søppelposten ved å bruke e-postadresser de har hentet inn fra Internett i stedet for sin egen adresse. Hvis én av disse søppelpostmeldingene ikke kan leveres, kan det hende at en e-postserver sender en NDR som den du mottok, tilbake til Fra-adressen. En slik NDR skaper problemer fordi den gir deg feilaktig inntrykk av at du har gjort noe galt. En slik unyttig automatisert melding kalles tilbakespredning. Det er irriterende, men hvis det er tilbakespredning, betyr det at kontoen din ikke har blitt kapret.

Se om Sendt-mappen inneholder meldinger som du vet du ikke har sendt. Hvis du ikke ser noen mistenkelige meldinger, er det sannsynlig at NDR-en du fikk, er backscatter. Hvis du allerede har skannet etter skadelig programvare og endret passordet, kan du ignorere disse backscatter-NDR-ene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Backscatter-meldinger og EOP.

Til toppen av siden


Administratorsymbol

Jeg er e-postadministratoren. Hva kan jeg gjøre for å løse problemene NDR 5.1.1 til 5.1.20?   

Hvis trinnene i avsnittet Brukerhjelp for e-post ikke løser problemet for avsenderen, kan løsningen være relatert til måten brukerens Office 365-konto er satt opp på. Løsningen kan også være relatert til den lokale overføringsagenten for e-post hvis du har en hybridtopologi. Det kan også være et problem med mottakerens domenekonfigurasjon. Her er fire løsninger du kan prøve. Du trenger kanskje ikke å prøve alle løsningene for å få sendt meldingen.

Løsning 1: Se etter konfigurasjonsproblemer eller tjenesteomfattende problemer i Meldingssenteret i Office 365   

For Office 365-kontoer er Office 365-portalen en sentral kilde til en rekke verktøy, varsler og informasjon som du kan bruke til å feilsøke dette og andre problemer.

Logg deg på en administratorkonto på Office 365-portalen på https://portal.office.com, og gjør følgende fra instrumentbordet:

  1. Kontroller meldingssenteret for å se om organisasjonen har et kjent konfigurasjonsproblem.

    1. Velg Meldingssenter.

    2. Velg Vis alle.

    3. Velg Hindre eller løs problemer, og utfør alle foreslåtte handlinger.

  2. Kontroller om det finnes et tjenesteproblem i Office 365 som berører brukerens konto.

    1. Velg Tjenestetilstand for å se en oversikt over eventuelle problemer.

    2. Velg Vis alle hvis du vil ha mer informasjon om alle kjente problemer.

  3. Kontroller avsenderens og mottakerens domener med hensyn til feil eller foreldede ressursposter for e-postutveksling (MX) ved å kjøre verktøyet Mailflow Troubleshooter som finnes i Office 365.

Hvis det er et problem med mottakerens domene, kontakter du mottakeren eller mottakerens e-postadministrator for å fortelle vedkommende om problemet. Vedkommende må løse problemet for å forhindre NDR 5.1.x-feil.

Løsning 2: Oppdater foreldede ressursposter for e-postutveksling (MX)   

Feilkode 5.1.1 kan skyldes problemer med ressursposten for e-postutveksling (MX) for mottakerens domene. For eksempel kan MX-posten peke til en gammel e-postserver, eller MX-posten kan være tvetydig på grunn av en nylig konfigurasjonsendring.

Merknad: Det kan ta opptil 72 timer å spre oppdateringer i et domenes DNS-poster til alle DNS-serverne på Internett.

Hvis avsendere utenfor domenet ditt mottar denne NDR-en når de sender e-postmeldinger til mottakere i domenet ditt, prøver du følgende.

  • Ressursposten for e-postutveksling (MX) for domenet ditt kan være feil. Den kan for eksempel peke til en ugyldig e-postserver. Kontakt domeneregistratoren eller DNS-vertstjenesten for å verifisere at MX-posten for domenet ditt er riktig. MX-posten for et domene som er registrert i Exchange Online, bruker syntaksen <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Kontroller at det bare er konfigurert én MX-post for domenet ditt. Microsoft støtter ikke bruk av mer enn én MX-post for et domene som er registrert i Exchange Online.

  • Du kan teste MX-posten og muligheten til å sende e-post fra Exchange Online-organisasjonen ved hjelp av Test for kontroll av MX-post og utgående kobling under Office 365 > Konfigurasjon av e-postflyt i Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette DNS-poster på en DNS-vert for Office 365 og Tilpasse en SPF-post for å validere utgående e-post sendt fra domenet ditt.

Løsning 3: Oppdater brukerens liste for autofullføring hvis svaret går til en postboks som er opprettet på nytt eller overført   

Denne NDR-en kan være forårsaket av at du svarer på gamle meldinger eller oppdaterer gamle møteinnkallelser der mottakeren har samme e-postadresse, men noe i forbindelse med mottakerens postboks er endret. Brukerens postboks kan for eksempel ha blitt slettet og opprettet på nytt eller overført fra Exchange Online til lokal Exchange. Hvis mottakerens e-postadresse i NDR-en har formatet IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, er det sannsynlig at de svarer på en gammel e-postmelding.

Hvis du vil løse dette problemet, følger du trinnene i neste avsnitt for å fjerne oppføringer som ikke er gyldige, fra listen for autofullføring.

Ugyldige oppføringer i listen for autofullføring

Brukeren kan ha valgt en post som ikke er gyldig, fra listen for autofullføring, også kalt kallenavnbufferen. Mottakeren kan for eksempel ha blitt flyttet fra en lokal Exchange-organisasjon til Exchange Online eller omvendt. Selv om mottakerens e-postadresse er den samme, kan andre interne identifikatorer for mottakeren ha blitt endret, slik at den bufrede oppføringen for mottakeren ikke er gyldig.

Hvis du bruker Outlook Web App

Hvis du vil fjerne mottakere som ikke er gyldige, fra brukerens liste for autofullføring i Outlook Web App, utfører du en av følgende prosedyrer.

Fjerne én enkelt mottaker

  1. Velg Ny e-post.

  2. Begynn å skrive inn mottakerens navn eller e-postadresse, til mottakeren vises i rullegardinlisten.

  3. Bruk pil ned og pil opp for å velge mottakeren, og trykk deretter Delete-tasten.

Fremgangsmåten nedenfor krever at du har tilgang til postboksen i lettversjonen av Outlook Web App. Det gjør du ved å åpne postboksen i en nettleser som bare støtter lettversjonen av Outlook Web App, og bruke følgende fremgangsmåte:

Fjerne alle mottakere

  1. Åpne brukerens postboks i Outlook Web App.

  2. Velg Innstillinger > Visningsinnstillinger > Outlook Web App. Velg Bruk lettversjonen av Outlook Web App, og velg deretter OK.

  3. Logg av, og lukk nettleseren. Neste gang du åpner postboksen, vil du bruke lettversjonen av Outlook Web App.

Tømme hele listen for autofullføring

  1. Åpne brukerens postboks i lettversjonen av Outlook Web App.

  2. Velg Alternativer > Meldinger. I delen Navneløsing for e-post velger du Tøm listen over siste mottakere. Deretter velger du OK.

  3. Hvis du vil returnere postboksen til Outlook Web App, velger du Alternativer > Outlook Web App-versjon. Fjern merket for Bruk lettversjonen av Outlook Web App, og velg Lagre.

Hvis du bruker Outlook 2010 eller Outlook 2013

Hvis du vil fjerne ugyldige mottakere fra brukerens liste for autofullføring i Microsoft Outlook 2010 eller Microsoft Outlook 2013, gjør du følgende:

Fjerne én enkelt mottaker

  1. Opprett en ny e-postmelding.

  2. Begynn å skrive inn mottakerens navn eller e-postadresse, til mottakeren vises i rullegardinlisten.

  3. Velg mottakeren i rullegardinlisten ved å flytte markøren til mottakeren uten å klikke, eller ved hjelp av tastene PIL NED og PIL OPP.

  4. Slett mottakeren ved å velge Slett eller ved å trykke Delete-tasten.

Fjerne alle mottakere

  1. Velg Fil > Alternativer > E-post.

  2. I delen Send meldinger velger du Tøm liste for autofullfør. Deretter velger du Ja.

Løsning 4: Oppdater videresendingsregler for å fjerne uriktige adresser   

Noen ganger skyldes NDR-en en mottaker som brukeren ikke sendte e-post til direkte. Det kan være at den tiltenkte mottakeren enten har en videresendingsregel eller representant konfigurert for postboksen sin. Dessuten kan mottakerens e-postadministrator ha opprettet en transportregel, som enten kopierer eller videresender meldingen til en mottaker-e-postadresse som ikke er gyldig. Hvis du vil ha mer informasjon om disse problemene, kan du se Konfigurere videresending av e-post for en postboks eller Bruke transportregler til å kopiere meldinger til en revisor stille.

Til toppen av siden


Hjelp-symbolet

Årsaken til at du mottok en NDR med feilkode 5.1.x   

Varslingsmeldingen, også kalt en rapport om manglende levering (NDR), om dette problemet som sendes til deg som e-post, kan si noe om hvorfor adressen du har angitt, ikke blir funnet eller er ugyldig, eller den kan si at det er en ugyldig oppføring i hurtigbufferen for autofullføring av mottakere for Outlook eller Outlook Web App. Vi har gitt deg noen mulige løsninger for de vanligste problemene. Enkelte andre relaterte problemer krever tilgang på administratornivå til e-post innstillinger som de fleste ikke trenger å forholde seg til. Det finnes noen vanlige årsaker til kan du motta denne varslingen:

  • Personen eller postboksen du prøver å sende meldingen til, ble ikke funnet på mål-e-postserveren.

  • Du har ikke tillatelse til å sende til distribusjonsgruppen eller en av undergruppene.

  • Personen eller postboksen du prøver å sende meldingen til, har en e-postinnstilling som kalles en MX-ressurspost som ikke er oppdatert.

  • Personen eller postboksen du prøver å sende meldingen til, har satt opp en videresendingsregel om å videresende meldinger til en annen adresse, men regelen fungerer ikke som den skal.

Trenger du fremdeles hjelp med feilkodene 5.1.1 til 5.1.20?

Få hjelp fra Office 365-forumene våre Administratorer: Logg på og opprett en serviceforespørsel Administratorer: Ring kundestøtte

Mer informasjon

Hva er Exchange-NDR-er i Exchange Online og Office 365?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×