Kvalitet på Bruk ringe analyse til å feilsøke dårlig Skype for Business

Viktig: Denne artikkelen er maskinoversatt, se ansvarsfraskrivelsen. Du finner den engelske versjonen av artikkelen her som referanse.

Anrop Analytics hjelper deg med å feilsøke problemer anrop eller tilkobling med Skype for Business. Ring Analytics viser detaljert informasjon om enheter, nettverk og tilkobling til samtaler og møter for hver bruker i Skype for Business-kontoen. Hvis du bygger, område og leier informasjon har blitt lagt til ringe Analytics, også vises for hver samtale og økt. Informasjon som er tilgjengelig via ringe Analytics kan hjelpe deg med å finne ut hvorfor en bruker har en dårlig samtale eller et møte opplevelse.

Merknad: Anrop Analytics er i forhåndsvisning. Tekst og bilder som er beskrevet her kan du ikke samsvarer med opplevelsen din.

Feilsøke anrop kvalitetsproblemer med å bruke ringe Analytics

Tilgangsnivå tilordnet deg bestemmer hva slags informasjon du har tilgang til i ringe Analytics:

  • Skype for Business-administrator: har du tilgang til all informasjonen i ringe analyser og Skype for Business administrasjonssenteret.

  • Agent for bedriftskunder med nivå 1 tillatelser: du ser et begrenset sett med data i ringe Analytics. Du kan feilsøke anrop, men du må leverer problemer med møter til et nivå 2-agent. Du har ikke tilgang til resten av Skype for Business administrasjonssenteret.

  • Agent for bedriftskunder med tillatelser på nivå 2: du kan du se alle tilgjengelige data i ringe Analytics og kan hjelpe deg med å feilsøke problemer med både samtaler og møter. Du har ikke tilgang til resten av Skype for Business administrasjonssenteret.

Se Skype for Business administratoren hvis du trenger hjelp med tillatelser.

Åpne ringe Analytics som en agent for nivå 1 eller nivå 2 brukerstøtte

  1. Gå til https://adminportal.services.skypeforbusiness.com, og deretter logge på med brukernavnet og passordet ditt.

  2. Begynn å skrive inn navnet eller sip-adressen til brukeren som har anrop som du vil feilsøke og deretter velger du brukeren fra listen i Søk etter bruker.

    Skjermbilde av bruker søkeboksen i ringe Analytics i Skype for Business Admin Center.

  3. Velg samtalen eller møtet du vil feilsøke i samtalelogg.

    Skjermbilde som viser anrop historikk-siden for en bruker med informasjon, for eksempel brukerens kontaktdetaljer et sammendrag av 7 dager kvaliteten og aktivitet for møter og telefonsamtaler og en oversikt over datoer og klokkeslett, mottakere og lydkvaliteten,

  4. Velg kategorien Avansert, og søk deretter etter gult og rødt elementer som angir problemer med dårlig anrop kvalitet eller tilkobling.

    Mindre problemer vises i gult i økten-detaljer for hver samtalen eller møtet. (For eksempel på følgende skjermbildet verdiene er i gult for gjennomsnittlig variasjon, Maks variasjon og gjennomsnittlig pakke tap rente.) Hvis noe er gul, er det utenfor vanlig område, og det kan ha bidratt til problemet, men det sannsynligvis ikke viktigste årsaken til problemet. Hvis noe er røde, er det et betydelig problem, og det er sannsynlig hovedårsaken av dårlig anropskvaliteten for denne økten.

    Skjermbildet viser kategorien Avansert i en brukers samtalelogg med inngående network-delen utvidet for å vise at dataene for gjennomsnittlig variasjon, Maks variasjon og gjennomsnittlig pakke tap rente, vises i en gul farge, noe som betyr at de er mindre problemer.

I enkelte tilfeller ikke er kvaliteten på opplevelsen data mottatt for lydøkter. Ofte skyldes dette at anropet slipp og tilkobling med avslutter-klienten. Når dette skjer er for økt "ikke tilgjengelig".

Tabellen nedenfor beskriver for lydøkter som har kvaliteten på opplevelsen (QoE) data, viktigste problemer som er kvalifisert en økt som "dårlig."

Problem

Område

Beskrivelse

Kall en installasjon

Økt

Feilkode Ms-diagnose 20-29 angir anrop-installasjonen mislyktes. Brukeren kan ikke bli med i samtalen eller møtet.

Lyd nettverket klassifisert dårlig anrop

Økt

Kvalitet nettverksproblemer ble funnet i områder, for eksempel pakketap, variasjon, NMOS Ytelsesreduksjon, RTT, eller skjult forholdet. Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke betingelser som brukes til å klassifisere dårlig samtaler, kan du se denne Microsoft blogginnlegg.

Enheten ikke fungerer

Enhet

En enheten ikke fungerer som den skal. Enheten ikke fungerer som den forhold er:

  • DeviceRenderNotFunctioningEventRatio > = 0,005

  • DeviceCaptureNotFunctioningEventRatio > = 0,005

Merknad: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversettelse: Denne artikkelen er oversatt av et datasystem i stedet for en oversetter. Microsoft tilbyr disse maskinoversettelsene slik at brukere som ikke snakker engelsk, får tilgang til innhold om Microsoft-produkter, -tjenester og –teknologier. Ettersom artikkelen er maskinoversatt, kan den inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk.

Se også

Konfigurere Skype for ringe forretningsanalyse

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×