Konfigurere Skype for ringe forretningsanalyse

Viktig: Denne artikkelen er maskinoversatt, se ansvarsfraskrivelsen. Du finner den engelske versjonen av artikkelen her som referanse.

Du kan bruke ringe analyse til å feilsøke problemer Skype for Business anrop kvalitet og tilkobling som administrator Skype for Business Online. Du kan finne det nyttig å definere følgende funksjoner i ringe Analytics:

  • Angi tillatelser som lar andre personell, for eksempel brukerstøtte agenter bruke ringe Analytics, men nekte dem tilgang til resten av Skype for Business administrasjonssenteret.

  • Legge til bygning, området og leier informasjon til å ringe Analytics ved å laste opp en tsv eller CSV-datafil.

Merknad: Anrop Analytics er i forhåndsvisning. Tekst og bilder som er beskrevet her kan du ikke samsvarer med opplevelsen din.

Angi ringe Analytics-tillatelser

Som administrator, kan du få full tilgang til alle funksjonene i ringe Analytics. I tillegg kan du bruke en modell for bedriftskunder i ringe Analytics som inkluderer tillatelsesgrupper nivå 1 og nivå 2. Brukere med nivå 1 tillatelser kan få tilgang til en begrenset visning av ringe Analytics. Brukere med tillatelse på nivå 2 kan få tilgang til alle funksjonene i ringe Analytics. Begge tillatelsesnivåer forhindre tilgang til resten av Skype for Business administrasjonssenteret. Du kan gi tilgang til tjenestenivåer ved å legge til en gruppe som inneholder brukeren lag-1 eller nivå 2-delen av tillatelsessiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se definere fordelte tillatelser i ringe Analytics.

Lag 1 brukerstøtte agenter håndtere grunnleggende samtalekvalitet problemer. Lag 1 agenter Undersøk ikke problemer med møter; de samle beslektet informasjon og deretter utvide til nivå 2-agent. Lag 2 agenter se informasjonen i detaljert samtalelogger som er skjult for lag 1 agenter. Tabellen nedenfor gir en oversikt over informasjon som er tilgjengelig til agenter ved hjelp av ringe Analytics.

Aktivitet

Informasjonen i samtalen Analytics

Hva lag 1-agent ser.

Hva nivå 2-agent ser.

Anrop

Oppringer-navn

Bare navnet på brukeren som agenten søkt.

Brukernavnet ditt.

Mottakerens navn

Viser som intern bruker eller eksterne brukere.

Mottakernavn.

Oppringer telefonnummer

Hele telefonnummeret unntatt tre siste sifrene er nedtonet ved hjelp av stjerne symboler. Hvis du for eksempel 15552823 ***.

Hele telefonnummeret unntatt tre siste sifrene er nedtonet ved hjelp av stjerne symboler. Hvis du for eksempel 15552823 ***.

Mottakerens telefonnummer

Hele telefonnummeret unntatt tre siste sifrene er nedtonet ved hjelp av stjerne symboler. Hvis du for eksempel 15552823 ***.

Hele telefonnummeret unntatt tre siste sifrene er nedtonet ved hjelp av stjerne symboler. Hvis du for eksempel 15552823 ***.

Ringe detaljer > kategorien Avansert

Informasjon som ikke vises.

Alle detaljene som vises, for eksempel enhetsnavn, IP-adresse, delnett tilordning og mer.

Ringe detaljer > Avansert > Feilsøke-fanen

Informasjon som ikke vises.

Alle detaljene som vises, for eksempel DNS-suffiks og SSID.

Møter

Deltakernes navn

Bare navnet på brukeren som agenten søkt. Andre deltakere som er identifisert som intern bruker eller eksterne brukere.

Alle navnene som vises.

Deltakeren antall

Antall deltakere.

Antall deltakere.

Øktdetaljer

Øktdetaljer vist med unntak. Bare navnet på brukeren som agenten søkt vises. Andre deltakere som er identifisert som intern bruker eller eksterne brukere. Siste sifrene av telefonnummeret som er nedtonet ved hjelp av stjerne symboler.

Øktdetaljer vises. Brukernavn og Øktdetaljer vises. Siste sifrene av telefonnummeret som er nedtonet ved hjelp av stjerne symboler.

Konfigurere fordelte tillatelser i ringe Analytics

  1. Opprett Office 365 sikkerhetsgrupper for nivå 1 og nivå 2, og legge til personene du vil bruke i hver gruppe. Du kan også bruke eksisterende sikkerhetsgrupper. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se opprette, redigere eller slette en sikkerhetsgruppe i administrasjonssenteret for Office 365.

  2. Gå til administrator Midtstiller i Administrasjonssenter for Office 365 > Skype for Business.

    Merknad: Hvis du havner i gamle Skype for Business administrasjonssenteret, kan du gå til den nye versjonen ved å klikke kommer Prøv våre nye administrasjonssenteret.

  3. I nye Skype for Business administrasjonssenteret, klikker du tillatelser.

  4. Legge til Office 365 sikkerhetsgrupper i boksene Lag 1 og nivå 2. Du kan legge til flere grupper hver rolle.

    Skjermbildet viser tillatelsene for ringe Analytics-siden med alternativer for lag 1 og nivå 2.

Brukere med ett av disse tillatelsesnivåene få tilgang til ringe Analytics via dedikert URL-https://adminportal.services.skypeforbusiness.com.

Laste opp en tsv eller CSV-fil for å legge bygger, området, og leier informasjon

Du kan legge til bygning, området og leier informasjon ringe Analytics ved å laste opp en CSV- eller tsv fil. Med all denne informasjonen kan ringe Analytics tilordne IP-adresser til fysiske plasseringer. Du eller brukerstøtte agenter kan være nyttig denne informasjonen til å oppdage trender i samtalen problemer. Hvis du for eksempel hvorfor ligner mange brukere i samme bygning har ringe kvalitetsproblemer?

Skjermbildet viser områder-siden med verdiene for antall områder og antall delnett, og velg fil-knappen for å importere områdedata ved å laste opp en tsv eller en CSV-fil.

Hvis du er en Skype for Business-administrator, kan du bruke en eksisterende datafil fra Skype for Business Online ringe kvalitet instrumentbord. Først du laster ned filen fra instrumentbordet for ringe kvalitet, og deretter du laste den opp til å ringe Analytics. Hvis du vil laste ned en eksisterende datafil, kan du gå til Skype for Business-administrasjonssenteret > Verktøy > Skype for Business Online ringe kvalitet instrumentbord > Last opp nå. Klikk Last ned ved siden av filen du vil bruke, i listen Min opplastinger.

Hvis du vil opprette tsv eller CSV-fil fra grunnen av, kan du se leier datafil format og bygge datastruktur-fil.

Merknad: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversettelse: Denne artikkelen er oversatt av et datasystem i stedet for en oversetter. Microsoft tilbyr disse maskinoversettelsene slik at brukere som ikke snakker engelsk, får tilgang til innhold om Microsoft-produkter, -tjenester og –teknologier. Ettersom artikkelen er maskinoversatt, kan den inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk.

Se også

Kvalitet på Bruk ringe analyse til å feilsøke dårlig Skype for Business

Hva er forskjellen mellom ringe analyse- og ringe kvalitet instrumentbordet?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×