Kjente problemer åpne IRM-beskyttede e-post sendt fra brukere i andre Office 365-organisasjonene

Obs!: Vi ønsker å gi deg det nyeste hjelpeinnholdet så raskt som mulig, på ditt eget språk. Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig for deg nederst på denne siden? Her er den engelske artikkelen for enkel referanse.

I noen tilfeller kan det hende Outlook kan ikke åpne en melding som sendes fra en bruker i en annen Office 365-organisasjon Hvis meldingen er beskyttet med Information Rights Management.

Symptomer

Når du prøver for å åpne en beskyttet melding som sendes fra en bruker i en annen Office 365-organisasjon – selv om du er logget på Office med en konto som har tillatelse til å åpne meldingen – du ikke kan åpne den, og du kan se ett av følgende varsler :

  1. En melding som sier at: du er ikke logget på Office med en konto som har tillatelse til å åpne denne meldingen. Du kan logge deg på en ny konto på Office som har tillatelse, eller be om tillatelse fra eieren av innholdet.

    • Ikke løser problemet å velge Legg til konto og logge på igjen.

  2. En Loggvinduet som ber deg om å skriver du inn e-post med kontoen du vil bruke til å åpne denne meldingen.

    • Pålogging løser ikke problemet.

  3. Et kontoer -vindu som viser kontoen(e) som er logget på Office.

    • Velge riktig konto løser ikke problemet.

    • Ikke løser problemet å velge Legg til konto og logge på igjen.

Oppløsning

Outlook 365 versjoner

Flere problemer som gjelder for dekryptere og åpne IRM-beskyttet meldinger som sendes fra brukere i andre Office 365-organisasjonene er rettet i Outlook-versjonen for følgende abonnementet:

  • Outlook 365: versjon 1808 +

Hvis Outlook-versjonen er eldre enn versjonen som er oppført ovenfor, kan du oppdatere til den nyeste versjonen, og prøv på nytt. Du finner versjonsnummeret for din om Office: hvilken versjon av Office bruker jeg?

Tips!: Office 365 har flere release kanaler som leverer oppdateringer i ulike tidsplaner. Denne siden detaljer om hvilke versjoner er tilgjengelige i hvilke kanaler.

Varig Outlook-versjoner

Hvis du kan vise e-post i Outlook på nettet, ikke har Outlook frittstående versjoner ennå oppdatert med løsninger som er utgitt i Outlook for Office 365. Løsninger er for øyeblikket under utvikling for følgende versjoner.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Denne siden skal oppdateres med informasjon om oppdateringer for frittstående vedvarende versjoner av Outlook når oppdateringene er utgitt.

Obs!: 

  • Dette problemet ikke korrigert i Outlook-versjoner som er av grunnleggende støtte, for eksempel Outlook 2010 og Outlook 2013.

  • Du kan bruke Outlook på nettet til å vise disse IRM-beskyttet meldinger.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×