Jeg har glemt brukernavnet eller passordet for kontoen jeg bruker med Office

Alternativer for å hente kontoen og passordet du bruker til å logge på, installere Office, installere Office på nytt eller for å administrere Office 365-abonnementet, varierer avhengig av om produktet er en del av Office for privat bruk eller Office for bedrifter.

Ikke sikker på hvilket abonnement du har?

Office for hjemmebruk

Hvis du har et produkt med ett av de følgende Office 365-abonnementene eller en versjon av et engangskjøp av Office, har du et Office-produkt for hjemmebruk. Disse produktene er vanligvis koblet til en personlig Microsoft-konto.

Office 365-abonnementer: De fullstendig installerte Office-programmene er inkludert i følgende produkter.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Office 2016- eller Office 2013-versjoner som er tilgjengelige som engangskjøp: De fullstendig installerte Office-programmene er inkludert i følgende produkter.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Tips!: * Hvis du har Office Professional Plus gjennom firmaets abonnement på Home Use Program, kan du se Office via Home Use Program (HUP).

Frittstående Office 2016- eller Office 2013-apper som er tilgjengelige som engangskjøp

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office for bedrifter

Hvis du har et produkt med ett av de følgende Office 365-abonnementene, har du et produkt for Office for bedrifter. Disse produktene er vanligvis koblet til en jobb- eller skolekonto, og Office-lisensen kom fra organisasjonens Office 365-administrator.

Office 365-abonnementer: De fullstendig installerte Office-programmene er inkludert i følgende produkter.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 USA Government Community G3
Office 365 USA Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Office 365-abonnementer uten fullstendig installerte Office-programmer:

Tips!: Du har ikke noe å installere med disse Office 365-abonnementene, men du kan få tilgang til og bruke nettversjonene av Office i nettleseren. Les om hvordan du kan Komme i gang med Office Online i Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 USA Government G1

Project Online Essentials

Volumlisensversjoner av Office 2016 eller Office 2013

Office Professional Plus

Kontoen du knyttet til ditt eksemplar av Office, er den samme e-postkontoen du brukte da du kjøpte eller aktiverte Office for første gang, eller den du bruker til å logge på Min konto. Velg mellom alternativene nedenfor for å få hjelp med brukernavn eller passord.

Har du allerede en installert versjon av Office 2016? Åpne hvilket som helst Office-program for å se hvem Office-versjonen tilhører

  1. Åpne et Office-program, for eksempel Word eller Excel.

  2. Velg Fil. Hvis du ikke åpnet et eksisterende dokument, må du kanskje opprette et nytt dokument for å se Fil-menyen.

  3. Velg Konto fra navigasjonen til venstre.

  4. Under Produktinformasjon finnes navnet på Office-produktet og teksten Tilhører: sammen med kontoen som er knyttet til denne installasjonen av Office.

    Microsoft-kontoen som er knyttet til Office vises, i kontovinduet i et Office-program

    Dersom du ikke ser Tilhører:, velg Oppdateringsalternativer > Oppdater nå. Lukk programmet når oppdateringen er fullført, og åpne det deretter på nytt. Nå skal kontoinformasjonen være tilgjengelig.

Hvis du har en produktnøkkel du tidligere har innløst for Office 2016 eller Office 2013, bruk den

Skriv inn produktnøkkelen for å se en del av Microsoft-kontoen din.

  1. Hvis eksemplaret ditt av Office ble levert med en produktinnløsningsnøkkel på 25 tegn, som i bildet nedenfor eller på en e-postkvittering (om du har en nøkkel avhenger av hvordan du skaffet Office-eksemplaret), og du fremdeles har nøkkelen, prøver du følgende:

    Produktnøkkelen er her når du kjøper Office fra en forhandler, men ikke på DVD.
  2. Gå til www.office.com/setup. Angi en Microsoft-konto, eller følg instruksjonene for å opprette en ny konto.

  3. Etter at du har logget deg på, skriver du inn produktnøkkelen på 25 tegn som fulgte med Office-eksemplaret ditt.

  4. På Min Office-konto-siden ser du en del av Microsoft-konto som du brukte til å kjøpe eller aktivere Office, eller som du brukte da du først logget deg på Min konto.

    Siden Min Office-konto viser delvis Microsoft-kontoen
  5. Velg koblingen Logg på med den andre Microsoft-kontoen din, og logg deretter på med riktig Microsoft-konto.

Hvis dette ikke er nok til å huske Microsoft-kontoen din, hvis du ikke har eller aldri har mottatt en produktnøkkel eller hvis noen installerte Office på dine vegne med en annen kombinasjon av e-postadresse og passord, kan du kontakte kundestøtte ved å velge koblingen Be om støtte (det er gratis) på denne siden for å se alternativene.

Se etter e-postmeldinger fra Microsoft

Sjekk andre e-postkontoer du bruker regelmessig for e-postmeldinger fra Microsoft eller Office angående kontoen din. Der kan kontonavnet ditt være nevnt.

Tilbakestill passordet for Microsoft-kontoen

  1. Hvis du har glemt passordet for Microsoft-kontoen som du knyttet til Office, kan du tilbakestille det på https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.

Endre passordet for Microsoft-kontoen din

  1. Gå til https://login.live.com, og logg på med eksisterende brukernavn og passord.

  2. Velg Sikkerhet > Endre passord.

  3. Følg instruksjonene for å angi ditt nåværende passord og deretter det nye passordet du vil ha, og skriv så inn det nye passordet på nytt.

  4. Velg Lagre.

Kontroller at du har skrevet kontonavnet riktig

Dobbeltskjekk at du har stavet kontonavnet riktig. Se etter skrivefeil og kontroller at tegn ikke er byttet om. Prøv et par forskjellige variasjoner.

Det er mulig du prøver å logge deg på med feil konto, for eksempel et arbeids- eller skolekontonavn eller en konto som ikke er en Microsoft-konto

Du må bruke Microsoft-konto du knyttet til Office. Hvis du prøvde å logge på med en konto som ble levert av bedriften eller skolen, kan det hende at du ikke har en Microsoft-konto eller at du skrev inn feil konto.

Hvis du trenger hjelp med jobb- eller skolekontoer, kan du klikke på Office for bedrifter-fanen øverst i denne artikkelen for å få hjelp.

Hvis du for øyeblikket er logget på med en jobbkonto eller skolekonto, mens du faktisk prøver å logge på for å administrere din personlige versjon av Office på Min konto, må du først logge deg ut av jobbkonto eller skolekonto og logge deg på med den korrekte Microsoft-konto.

Kontoen er riktig, men den fungerer ikke

Se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen for ytterligere hjelp med innloggingsproblemer på Microsoft-konto som eksempelvis blokkerte kontoer, to-trinns bekreftelse, sikkerhetskoder eller problemer med kontoen din mens du reiser.

Du vil endre passordet ditt på Outlook.com

Hvis du ønsker hjelp til å endre passordet du bruker for å logge på Outlook.com, kan du se Endre passordet mitt på Outlook.com.

Du vil endre eller oppdatere kontoen i skrivebordsversjonen av Outlook

Se Endre innstillinger for e-postkonto (i Outlook på en PC) eller Oppdatere passordet i Outlook 2016 for Mac for passordendringer i skrivebordsprogrammet for Outlook på en PC eller Mac.

Trenger du fortsatt hjelp?

Kontakt brukerstøtte Hvis ingen av disse alternativene hjelper og du fremdeles ikke husker Microsoft-konto, kan kundestøtteagentene våre på Kontakt kundestøtte kanskje hjelpe deg. Du må kanskje opprette en midlertidig Microsoft-konto for å kontakte kundestøtte.

Pass på at du har din produktnøkkel og kjøpsbeviset klart.

Merknad: Answer Desk for chat og samtale er ikke tilgjengelig for brukere som er logget på med en jobbkonto eller skolekonto tilknyttet et Office for bedrifter-produkt. Se Office for bedrifter-fanen øverst i denne artikkelen for å finne støttealternativer for jobbkonto eller skolekonto.

Den e-postkontoen som jobben eller skolen har tilordnet til deg, er den samme kontoen som er knyttet til Office-eksemplaret du fikk gjennom jobben eller skolen. Velg mellom alternativene nedenfor for å få hjelp med brukernavn eller passord.

Kontakt administratoren for å få brukernavnet og passordet ditt

Kontakt administratoren som kan hente brukernavnet og tilbakestille passordet for jobbkonto eller skolekonto.

Hvis Office 2016 er installert, kan du åpne en Office-app for å se brukernavnet ditt

Hvis du har Office 2016 installert, kan du i de fleste tilfeller se jobbkonto eller skolekonto som er knyttet til Office, ved å åpne et Office-skrivebordsprogram.

  1. Åpne et Office-program, for eksempel Word eller Excel.

  2. Velg Fil. Hvis du ikke åpnet et eksisterende dokument, må du kanskje opprette et nytt dokument for å se Fil-menyen.

  3. Velg Konto fra navigasjonen til venstre.

  4. Under Produktinformasjon finnes navnet på Office-produktet og teksten Tilhører: sammen med kontoen som er knyttet til denne installasjonen av Office.

    Microsoft-kontoen som er knyttet til Office vises, i kontovinduet i et Office-program

    Hvis du ikke ser Tilhører:, velger du Oppdateringsalternativer > Oppdater nå. Lukk programmet når oppdateringen er fullført, og åpne det deretter på nytt. Se etter Tilhører: konto.

Du husker brukernavnet ditt, men har glemt passordet og må tilbakestille det.

Hvis administratoren har gitt deg tillatelse til å tilbakestille passordet ditt, kan du gå til passwordreset.microsoftonline.com/. Kontakt administratoren hvis du ikke har tillatelse til å endre passordet.

Du vet passordet, men ønsker å endre det

Du kan bare gjøre dette hvis administratoren har gitt deg tillatelse til å oppdatere passordet i Office 365.

  1. Gå til www.office.com/signin, og logg på med ditt eksisterende jobbkonto eller skolekonto-brukernavn og -passord.

  2. Gå til Innstillinger Innstillinger: Oppdater profilen, installer programvare og koble den til skyen > Passord.

    Velg passord.
  3. Foreta endringene, og klikk på Lagre.

Organisasjonen din bruker Office 365 drevet av 21Vianet i Kina

Påloggingssiden for Office 365 drevet av 21Vianet i Kina er https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Hvis du logger deg på riktig sted, men fremdeles ikke kan huske brukernavnet og passordet, kan du kontakte administratoren.

Organisasjonen din bruker Office 365 Germany

Påloggingssiden for Office 365 Germany er https://portal.office.de.

Hvis du logger deg på riktig sted, men fremdeles ikke kan huske brukernavnet og passordet, kan du kontakte administratoren.

Logge på med en personlig konto i stedet for en jobb- eller skolekonto

Hvis du prøver å logge deg på siden Min konto for jobb- eller skoleversjonen av Office og du allerede er logget på med en annen konto, må du logge deg av kontoen og deretter logge deg på med riktig jobbkonto eller skolekonto.

Et annet alternativ er å åpne en privat nettleserøkt i et nytt nettleservindu. (Søk i nettleserens hjelp hvis du ikke vet hvordan du gjør dette.) Når du åpner en privat nettleserøkt, lagres ikke nettleserdataene dine (logg, midlertidige Internett-filer og informasjonskapsler) så du kan logge på med en annen konto.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×