Jeg får feilmeldingen «sluttet å virke» når jeg starter Office 2016 eller 2013 på PC-en min

Jeg får feilmeldingen «sluttet å virke» når jeg starter Office 2016 eller 2013 på PC-en min

Denne feilmeldingen kan dukke opp når du starter Office 2016- eller Office 2013-versjonene av Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher eller Visio på datamaskinen din:

Microsoft Excel har sluttet å virke.

Microsoft Word har sluttet å virke.

Microsoft Outlook har sluttet å virke.

Microsoft PowerPoint har sluttet å virke.

Microsoft Visio har sluttet å virke.

Microsoft Publisher har sluttet å virke.

Før du prøver noen av løsningene i denne artikkelen, er det viktig å kontrollere at Office er fullstendig oppdatert. Hvis du fremdeles får «sluttet å virke»-feilmeldinger etter å ha installert Office-oppdateringene, kan du velge De fleste Office-apper eller Outlook og prøve feilsøkingsalternativene i den rekkefølgen de står i.

Merknad: Informasjonen i denne artikkelen gjelder ikke hvis Office-appene ikke responderer når du starter dem, eller hvis du har problemer med å åpne en bestemt fil i en av appene.

Instruksjonene på denne fanen gjelder Excel, Word, PowerPoint, Publisher og Visio. Klikk på overskriften for å få flere instruksjoner.

  1. Klikk på denne knappen for enkel løsning for å prøve å løse problemet.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig
  2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer og så starter filen.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Lagre.

    2. Klikk på Åpne i den neste boksen, der det står at CSSEmerg6619.diagcab er ferdig nedlastet.

    3. Veiviseren for filtilknytning til Office starter. Velg Neste og følg instruksjonene.

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne CSSEmerg6619.diagcab-filen.

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med CSSEmerg6619) for å kjøre det enkle reparasjonsverktøyet.

    2. Veiviseren for filtilknytning til Office starter. Velg Neste og følg instruksjonene.

    1. Velg CSSEmerg6619-filen i det aller nederste hjørnet til venstre, og så Vis i mappe i rullegardinlisten.

    2. Dobbeltklikk på nedlastingen CSSEmerg6619.diagcab for å kjøre det verktøyet for enkel løsning.

    3. Veiviseren for filtilknytning til Office starter. Velg Neste og følg instruksjonene.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

    2. Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > CSSEmerg6619.diagcab i biblioteket, og deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på Office-filen.

    3. Veiviseren for filtilknytning til Office starter. Velg Neste og følg instruksjonene.

Hvis dette ikke løste problemet, kan du klikke på neste overskrift under.

Visse tillegg kan forårsake kompatibilitetsproblemer som fører til feilmeldingen «sluttet å virke» i Office-apper. En rask måte å finne ut dette på, er å starte Office-appen i sikkermodus. Gjør dette ved å følge disse trinnene:

  1. Høyreklikk på Start-knappen Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 (nederst til venstre), og velg Kjør. Hvis du er i Windows 7, kan du klikke på Start > Kjør.

  2. Skriv inn én av disse kommandoene:

    • Skriv inn excel /safe, og trykk ENTER for å starte Excel.

    • Skriv inn winword /safe, og trykk ENTER for å starte Word.

    • Skriv inn powerpnt /safe, og trykk ENTER for å starte PowerPoint.

    • Skriv inn mspub /safe, og trykk ENTER for å starte Publisher.

    • Skriv inn visio /safe, og trykk ENTER for å starte Visio.

    Merknad: Hvis du får feilmeldingen «finner ikke» etter å ha skrevet kommandoen, må du se etter om du har et mellomrom mellom appnavnet og /safe.

Se på tittellinjen for å sikre at Office-appen er i sikkermodus. Det skal se ut omtrent som dette: Microsoft Excel (sikkermodus).

Hvis Office-appen ikke starter i sikkermodus, ligger ikke problemet i tilleggene. Prøv å reparere Office eller avinstallere det og installere på nytt i stedet. Hvis det fremdeles ikke virker, bør du installere de nyeste enhetsdriverne på PC-en din.

Hvis Office-appen starter i sikkermodus, kan du deaktivere programtillegg og COM-tillegg ett av gangen:

  1. Mens Office-programmet fremdeles er i sikkermodus, klikker du på Fil > Alternativer > Tillegg.

  2. Se etter tilleggsalternativer i Administrer-listen, som Word-tillegg eller Excel-tillegg, og klikk deretter på . Hvis du ikke finner et tilleggsalternativ spesielt for Office-appen i Administrer-listen, kan du velge COM-tillegg i stedet.

  3. Fjern merket for et av tilleggene i listen, og klikk OK.

    Merknad: Enkelte tidligere tillegg vet man kan forårsake problemer. Fjern merket for disse tilleggene først, hvis de er på listen: Abbyy FineReader, PowerWord og Dragon Naturally Speaking.

  4. Start programmet på nytt (ikke i sikkermodus denne gangen).

Hvis Office-appen starter, ligger problemet i tillegget du deaktiverte. Vi anbefaler at du går til nettstedet til det firmaet tillegget kom fra, for å se om det finnes en oppdatert versjon du kan installere. Hvis det ikke finnes en nyere versjon, eller hvis du ikke trenger tillegget, kan du la det stå deaktivert eller fjerne det fra PC-en.

Hvis Office-appen ikke starter, gjentar du trinnene for å deaktivere de andre tilleggene, ett om gangen. Hvis det var et annet tilleggsalternativ i Administrer-listen, for eksempel COM-tillegg, gjentar du prosessen for de tilleggene også. Hvis alle tilleggene er deaktivert, og du fremdeles ikke kan åpne Office-programmet, har ikke problemet noe med tillegg å gjøre. Prøv noen av de andre feilsøkingsalternativene beskrevet i artikkelen.

Tidligere versjoner av disse tilleggene vet man kan føre til problemer med Office 2016- eller Office 2013-programmer:

Hvis dette ikke løste problemet, kan du klikke på neste overskrift under.

Dette trinnet er nyttig hvis en av Office-appene er skadet eller ødelagt. Prøv en hurtigreparasjon først, og hvis det ikke fungerer, kan du prøve reparasjon på nettet. Se Reparere et Office-program hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis dette ikke løste problemet, kan du klikke på neste overskrift under.

  1. Klikk denne knappen for enkel løsning hvis du vil avinstallere Office.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig
  2. For å gå til de gjenværende trinnene som viser hvordan du lagrer og bruker den enkle løsningen, velger du nettleseren fra rullegardinlisten nedenfor

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne O15CTRRemove.diagcab-filen.

      Velg Åpne for å åpne verktøyet O15CTRRemove.diagcab for enkel løsning

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med O15CTRRemove) for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg o15CTRRemove-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen o15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel rettelse.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Lagre filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > O15CTRRemove.diagcab i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på O15CTRRemove.diagcab.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

Installer Office på nytt

Følg fremgangsmåten i Laste ned og installere Office på PC eller Mac for å installere Office på nytt.

Hvis dette ikke løste problemet, kan du klikke på neste overskrift under.

Tidligere Windows-enhetsdrivere kan være inkompatible med Office-programmet ditt. Du bør kjøre en Windows- eller Microsoft-oppdatering på PC-en for å sikre at du har de nyeste driverne. Gjør dette ved å følge disse trinnene:

Windows 10:

  1. Velg Start Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 -knappen.

  2. Velg Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Windows Update.

  3. VelgSe etter oppdateringer fra Microsoft Update på nettet.

  4. Hvis det finnes oppdateringer, skal de være automatisk installert på PC-en.

Windows 8.1 og Windows 8:

  1. Klikk på Innstillinger på oppgavelinjen på Start-skjermen.

  2. Klikk på Endre PC-innstillinger.

  3. Klikk på Windows Update i PC-innstillingene.

  4. Klikk på Se etter oppdateringer nå.

Windows 7:

  1. Klikk Start.

  2. Skriv inn Windows Update i boksen Søk i programmer og filer.

  3. Klikk på Se etter oppdateringer i søkeresultatene.

  4. Hvis det finnes oppdateringer, klikker du på Installer.

Hvis problemet vedvarer etter oppdateringen av Windows, bør du sjekke at særlig disse driverne er oppdaterte: skjermkort, skriver, mus og tastatur. Driverne til disse enhetene kan som regel lastes ned og installeres direkte fra produsentens nettsted.

Hvis du har en bærbar datamaskin, bør du dessuten gå til produsentens nettsted for å se om det finnes noen oppdaterte filer til datamaskinen. Det er blant annet et kjent problem med en tidligere versjon av brukermodusdriveren for DisplayLink som enkelte bærbare datamaskiner bruker. Oppdater DisplayLink-driveren ved å gå til produsentens nettsted.

Gi oss tilbakemeldinger!

Var disse trinnene nyttige? Hvis de var det, kan du gi oss beskjed nederst i denne artikkelen. Hvis de ikke var nyttige, og du fremdeles har problemer, fortell oss hva du har prøvd å gjøre og hvilke problemer du støtte på.

Instruksjonene på denne fanen gjelder Outlook.

Problemer med den nåværende Outlook-profilen kan føre til at denne feilmeldingen dukker opp når du prøver å starte Outlook. En rask løsning er å opprette en ny profil for å erstatte den nåværende, og å legge e-postkontoene dine til i den nye profilen. Gjør dette ved å følge instruksene i denne artikkelen: Opprette en Outlook-profil.

Hvis dette ikke løste problemet, kan du klikke på neste overskrift under.

Visse tillegg kan forårsake kompatibilitetsproblemer med Outlook som fører til feilmeldingen «sluttet å virke». En rask måte å finne ut dette på, er å starte Outlook i sikkermodus. Gjør dette ved å følge disse trinnene:

  1. Høyreklikk på Start-knappen Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 (nederst til venstre), og velg Kjør. Hvis du er i Windows 7, kan du klikke på Start > Kjør.

  2. Skriv inn outlook /safe, og trykk ENTER for å starte Outlook.

    Merknad: Hvis du får feilmeldingen «finner ikke» etter å ha skrevet kommandoen, må du se etter om du har et mellomrom mellom appnavnet og /safe.

Se på tittellinjen for å sikre at Outlook er i sikkermodus. Det skal se ut omtrent som dette: Microsoft Outlook (sikkermodus).

Hvis Outlook ikke starter i sikkermodus, ligger ikke problemet i tilleggene. Prøv å reparere Office eller avinstallere det og installere på nytt. Hvis det fremdeles ikke virker, bør du installere de nyeste enhetsdriverne på PC-en din.

Hvis Outlook starter i sikkermodus, kan du deaktivere programtillegg og COM-tillegg ett av gangen:

  1. Mens Outlook fremdeles er i sikkermodus, klikker du på Fil > Alternativer > Tillegg.

  2. Se etter tilleggsalternativer i Administrer-listen, for eksempel Outlook-tillegg, og klikk deretter på . Hvis du ikke finner Outlook-tillegget i Administrer-listen, kan du velge COM-tillegg i stedet.

  3. Fjern merket for et av tilleggene i listen, og klikk OK.

    Merknad: Enkelte tidligere tillegg vet man kan forårsake problemer. Fjern merket for disse tilleggene først, hvis de er på listen: Abbyy FineReader, PowerWord og Dragon Naturally Speaking.

  4. Start programmet på nytt (ikke i sikkermodus denne gangen).

Hvis Outlook starter, ligger problemet i tillegget du deaktiverte. Vi anbefaler at du går til nettstedet til det firmaet tillegget kom fra, for å se om det finnes en oppdatert versjon du kan installere. Hvis det ikke finnes en nyere versjon, eller hvis du ikke trenger tillegget, kan du la det stå deaktivert eller fjerne det fra PC-en.

Hvis Outlook ikke starter, gjentar du trinnene for å deaktivere de andre tilleggene, ett om gangen. Gjør dette med både Outlook-tillegg og COM-tillegg i Administrer-listen. Hvis alle tilleggene er deaktivert, og du fremdeles ikke kan åpne Office-programmet, har ikke problemet noe med tillegg å gjøre. Prøv noen av de andre feilsøkingsalternativene beskrevet i artikkelen.

Hvis dette ikke løste problemet, kan du klikke på neste overskrift under.

Dette trinnet er nyttig hvis en av Outlook-filene er skadet eller ødelagt. Prøv en hurtigreparasjon først, og hvis det ikke fungerer, kan du prøve reparasjon på nettet. Se Reparere et Office-program hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis dette ikke løste problemet, kan du klikke på neste overskrift under.

  1. Klikk denne knappen for enkel løsning hvis du vil avinstallere Office.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig
  2. For å gå til de gjenværende trinnene som viser hvordan du lagrer og bruker den enkle løsningen, velger du nettleseren fra rullegardinlisten nedenfor

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne O15CTRRemove.diagcab-filen.

      Velg Åpne for å åpne verktøyet O15CTRRemove.diagcab for enkel løsning

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med O15CTRRemove) for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg o15CTRRemove-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen o15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel rettelse.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Lagre filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > O15CTRRemove.diagcab i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på O15CTRRemove.diagcab.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

Installer Office på nytt

Følg fremgangsmåten i Laste ned og installere Office på PC eller Mac for å installere Office på nytt.

Hvis dette ikke løste problemet, kan du klikke på neste overskrift under.

Tidligere Windows-enhetsdrivere kan være inkompatible med Outlook. Du bør kjøre en Windows- eller Microsoft-oppdatering på PC-en for å sikre at du har de nyeste driverne. Gjør dette ved å følge disse trinnene:

Windows 10:

  1. Velg Start Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 -knappen.

  2. Velg Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Windows Update.

  3. VelgSe etter oppdateringer fra Microsoft Update på nettet.

  4. Hvis det finnes oppdateringer, skal de være automatisk installert på PC-en.

Windows 8.1 og Windows 8:

  1. Klikk på Innstillinger på oppgavelinjen på Start-skjermen.

  2. Klikk på Endre PC-innstillinger.

  3. Klikk på Windows Update i PC-innstillingene.

  4. Klikk på Se etter oppdateringer nå.

Windows 7:

  1. Klikk Start.

  2. Skriv inn Windows Update i boksen Søk i programmer og filer.

  3. Klikk på Se etter oppdateringer i søkeresultatene.

  4. Hvis det finnes oppdateringer, klikker du på Installer.

Hvis problemet vedvarer etter oppdateringen av Windows, bør du sjekke at særlig disse driverne er oppdaterte: skjermkort, skriver, mus og tastatur. Driverne til disse enhetene kan som regel lastes ned og installeres direkte fra produsentens nettsted.

Hvis du har en bærbar datamaskin, bør du dessuten gå til produsentens nettsted for å se om det finnes noen oppdaterte filer til datamaskinen. Det er blant annet et kjent problem med en tidligere versjon av brukermodusdriveren for DisplayLink som enkelte bærbare datamaskiner bruker. Oppdater DisplayLink-driveren ved å gå til produsentens nettsted.

Gi oss tilbakemeldinger!

Var disse trinnene nyttige? Hvis de var det, kan du gi oss beskjed nederst i denne artikkelen. Hvis de ikke var nyttige, og du fremdeles har problemer, fortell oss hva du har prøvd å gjøre og hvilke problemer du støtte på.

Vi lytter!

Denne artikkelen ble sist oppdatert 8. juni 2017 etter tilbakemeldinger fra dere. Hvis du syntes den var nyttig, og spesielt hvis den ikke var det, kan du bruke tilbakemeldingskontrollene under for å fortelle oss hvordan vi kan gjøre den bedre.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×