Hvorfor kan jeg ikke bytte bedriftsabonnementsplaner for Office 365?

Hvis du ikke ser Bytt abonnementer-knappen, kan ikke Office 365 for Business-abonnementet byttes automatisk. I noen tilfeller kan du kanskje løse problemet slik at du kan bruke Bytt abonnementer-knappen, eller du kan kanskje bytte abonnementer manuelt i stedet. Plasser musepekeren over informasjonsikonet for å vise en melding som forklarer hvorfor Bytt abonnementer-knappen ikke er tilgjengelig. Bruk informasjonen i denne artikkelen til å løse problemet.

Meldingen indikerer at abonnementer er ikke kvalifisert for bytting av abonnementer automatisk.

Trenger du noe mer? Kjøpe et annet abonnement for Office 365 for bedrifter | Avbryte Office 365 for bedrifter | Fakturering i Office 365 for bedrifter – hjelp for administratorer | Ringe Microsoft Kundestøtte

Trenger du noe annet? Kjøpe et annet abonnement på Office 365 for bedrifter | Avbryte Office 365 for bedrifter | Ringe Microsoft Kundestøtte

Trenger du noe annet? Kjøp eller prøv abonnementer for Office 365 drevet av 21Vianet | Avbryte abonnementet på Office 365 drevet av 21Vianet | Ringe Microsoft Kundestøtte

Hvorfor er ikke Bytt abonnementer-knappen tilgjengelig for abonnementet mitt?

Alle brukerne må tildeles gyldige lisenser for å kunne bruke Bytt abonnementer-knappen til å bytte abonnementer automatisk. Hvis du har tilordnet flere lisenser enn du har kjøpt, vil du se et varsel på Lisenser-siden som sier at du har en lisenskonflikt som må løses. Lær hvordan du løser lisenskonflikter. Når du har løst eventuelle lisenskonflikter, bør du kunne se Bytt abonnementer-knappen. Hvis ikke, kan du bytte abonnementer manuelt, eller ringe Microsoft Kundestøtte.

Alle brukerne må tildeles gyldige lisenser for å kunne bruke Bytt abonnementer-knappen til å bytte abonnementer automatisk. Hvis du har tilordnet flere lisenser enn du har kjøpt, vil du se et varsel på Lisenser-siden som sier at du har en lisenskonflikt som må løses. Lær hvordan du løser lisenskonflikter. Når du har løst eventuelle lisenskonflikter, bør du kunne se Bytt abonnementer-knappen. Hvis ikke, kan du bytte abonnementer manuelt, eller ringe Microsoft Kundestøtte.

Alle brukerne må tildeles gyldige lisenser for å kunne bruke Bytt abonnementer-knappen til å bytte abonnementer automatisk. Hvis du har tilordnet flere lisenser enn du har kjøpt, vil du se et varsel på Lisenser-siden som sier at du har en lisenskonflikt som må løses. Lær hvordan du løser lisenskonflikter. Når du har løst eventuelle lisenskonflikter, bør du kunne se Bytt abonnementer-knappen. Hvis ikke, kan du bytte abonnementer manuelt, eller ringe Microsoft Kundestøtte.

I det følgende bildet har for eksempel Skype for Business-tjenesten en hendelse, mens alle andre tjenester for øyeblikket fungerer som de skal.

Tjenestetilstand-siden viser tjenester som har hendelser og veiledninger.
Gjeldende tjenestetilstand som viser at Skype for Business har en tjenestehendelse

Hvis du vil se om det er problemer med klargjøring eller tjenestetilstanden, kan du gå til Tjenestetilstand-siden i Administrasjonssenter for Office 365, eller velge Tilstand > Tjenestetilstand.

Hvis du vil se om det er problemer med klargjøring eller tjenestetilstanden, kan du gå til Tjenestetilstand-siden i Administrasjonssenter for Office 365, eller velge Tilstand > Tjenestetilstand.

Hvis du vil se om det er problemer med klargjøring eller tjenestetilstanden, kan du gå til Tjenestetilstand-siden i Administrasjonssenter for Office 365, eller velge Tilstand > Tjenestetilstand.

Hvis du finner ut at tjenesten ikke er fullstendig klargjort eller det er et problem med tjenestetilstanden, venter du noen timer slik at tjenesten blir tilgjengelig og prøver på nytt. Hvis du fremdeles har problemer, ring Microsoft Kundestøtte.

Vent til kredittkontrollen er fullført før du bytter abonnementer. Kredittkontroller kan ta opptil to virkedager.

Flere årsaker til at Bytt abonnementer-knappen er utilgjengelig

Hvis du har betalt for abonnementet på forhånd, kan du kanskje bytte abonnementer manuelt. Du vil imidlertid ikke få kreditert ubrukt gjenværende tid på det gjeldende abonnementet hvis du bytter før det utløper. Du kan også ringe Microsoft Kundestøtte

Hvis du har et abonnement for offentlig sektor eller ideelle organisasjoner, kan du bytte abonnementer manuelt eller ringe Microsoft Kundestøtte og få hjelp.

Bytt abonnementer-knappen er ikke tilgjengelig for abonnementer som har 3000 eller flere lisenser tilordnet brukere. Det kan imidlertid hende at du kan bytte abonnementer manuelt. Du kan også ringe Microsoft Kundestøtte for å få hjelp.

Bytt abonnementer-knappen kan bli midlertidig utilgjengelig fordi tjenesten er i ferd med å bytte et stort antall abonnementer. Prøv på nytt omtrent en time etter første forsøk.

Når du bytter abonnementer, vil du se de abonnementene du kan bytte til, basert på tjenestene i ditt gjeldende abonnement. Du kan bare bytte til et abonnement som har samme datarelaterte tjenester, for eksempel Exchange Online eller SharePoint Online, eller til en nyere versjon av dem. Dette sikrer at brukere ikke mister data relatert til disse tjenestene under byttingen.

Hvis abonnementet ditt ikke er kvalifisert for automatisk bytting, kan det hende du kan bytte abonnementer manuelt i stedet. Du kan også ringe Microsoft Kundestøtte for å få hjelp.

Merknad: Manuell bytting fra et Office 365 Small Business-, Office 365 Small Business Premium- eller Office 365 Midsize Business-abonnement støttes ikke.

Gi oss en tilbakemelding

Var disse trinnene nyttige? Hvis de var det, kan du gi oss beskjed nederst i denne artikkelen. Hvis de ikke var nyttige, og du fremdeles har problemer, fortell oss hva du har prøvd å gjøre og hvilke problemer du støtte på.

Ring Kundestøtte for å få hjelp til å bytte abonnementer

Telefon Ring Microsoft Kundestøtte

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×