Hva er nytt i Microsoft Lync 2010 Attendant

Følgende nye funksjoner er tilgjengelige i Microsoft Lync 2010 Attendant-kommunikasjonsprogramvare.

I denne artikkelen

Sortere søkeresultater

Agentanonymitet

Ruting av anrop med responsgruppeprogram

Forbedrede skrivebordsvarsler

Bytte lydenhet under en samtale

Rapportere useriøse anrop

Office-integrering

Forbedrede elektroniske møter

Støtte for utvidede steds- og nødtjenester (E9-1-1)

Pålitelig lyd

Parkering av en samtale

Sortere søkeresultater

Et Ordnet etter-felt er lagt til som gjør det mulig å sortere søkeresultatene.

  • Sorter søkeresultatene etter Visningsnavn eller Etternavn.

  • Du kan også angi om du vil sortere fra A til Å eller Å til A.

Til toppen av siden

Agentanonymitet

Når du er en del av en anonym responsgruppe og du mottar et anrop til gruppen, svares det anonymt på anropet som en del av responsgruppen. Identiteten din avsløres ikke til innringeren.

Til toppen av siden

Ruting av anrop med responsgruppeprogram

I den forrige versjonen av Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant ble anrop til en responsgruppe sendt til en kø, til agentens status ble Tilgjengelig.

  • Nå kan agenter se alle anropene som ligger i kø i Lync 2010 Attendant, uansett status.

  • Agenter kan svare på anropene avhengig av prioriteten til anropet.

Til toppen av siden

Forbedrede skrivebordsvarsler

Når du mottar et anrop eller en direktemelding, vil du nå se et forbedret skrivebordsvarsel som gir deg beskjed om det innkommende anropet eller direktemeldingen når Attendant er minimert eller lukket.

  • Når du klikker varselet, kan du svare på anropet eller direktemeldingen.

    Innkommende varsel

  • Når du mottar flere anrop eller direktemeldinger, mottar du ett skrivebordsvarsel. Ved å klikke varselet åpnes Attendant slik at du kan bestemme hvilken samtale du vil svare på.

Til toppen av siden

Bytte lydenhet under en samtale

Når du er i en lydsamtale, kan du nå bytte lydenhet uten å avbryte en samtale.

  • Hvis du vil bytte lydenhet under en samtale, klikker du Gjeldende enhet fra verktøylinjen og velger enheten fra rullegardinlisten.

    Lydalternativer

Til toppen av siden

Rapportere useriøse anrop

Nå kan du rapportere et useriøst anrop til kundestøtteteamet når anropet er avsluttet (hvis den systemansvarlige har konfigurert denne funksjonen).

  • Du kan rapportere det siste anropet som ble mottatt eller plassert siden siste pålogging.

  • Hvis du vil rapportere et useriøst anrop, klikker du Alternativer-knappen, og deretter klikker du Rapporter et anrop.

Til toppen av siden

Office-integrering

Lync 2010 Attendant-funksjoner er tilgjengelige i Microsoft Office 2010-programserien, i tillegg til i Microsoft SharePoint-tjenestene, notatskrivingsprogrammet Microsoft OneNote og Microsoft Groove®-programvaren.

Til toppen av siden

Forbedrede elektroniske møter

Lobbyen er et område der personer som ønsker å delta i møtet, kan be om tilgang.

Innringere kobles ikke lenger fra hvis ingen er tilgjengelige til å godta anropet deres i et møte. I stedet venter de i lobbyen. Konferanselederen kan bruke lobbyen til å kontrollere hvem som kan delta på møtet.

Til toppen av siden

Støtte for utvidede steds- og nødtjenester (E9-1-1)

Lync 2010 Attendant noterer nå din fysiske plassering slik av nødtjenester kan finne deg i et nødstilfelle.

Til toppen av siden

Pålitelig lyd

Hvis du mister nettverkstilkoblingen i løpet av en lydsamtale, blir ikke samtalen koblet fra. Når du kobles fra, prøver Lync 2010 Attendant automatisk å logge deg på igjen. Samtalen din blir imidlertid ikke avbrutt.

Til toppen av siden

Parkering av en samtale

Når du mottar et anrop som må overføres til en annen avdeling, kan du parkere samtalen i en ventekø i stedet for å sette samtalen på vent. Ventekøen gir deg så et innhentingsnummer som du kan bruke til å hente inn samtalen.

Til toppen av siden

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×