Hva er forskjellen mellom ringe analyse- og ringe kvalitet-instrumentbord?

Viktig: Denne artikkelen er maskinoversatt, se ansvarsfraskrivelsen. Du finner den engelske versjonen av artikkelen her som referanse.

Skype for Business gir deg to måter å overvåke og feilsøke problemer med lydkvaliteten: ringe analyse- og ringe kvalitet instrumentbord. Denne artikkelen beskriver begge og forteller deg når du bruker hver enkelt.

Merknad: Anrop Analytics er i forhåndsvisning. Tekst og bilder som er beskrevet her kan du ikke samsvarer med opplevelsen din.

Hva er ringe analyser, og når bør jeg bruke den?

Anrop Analytics viser detaljert informasjon om enheter, nettverk og tilkobling som er relatert til bestemte samtaler og møter for hver bruker i en Skype for Business-konto. Hvis du er en Skype for Business-administrator, kan du bruke ringe analyse til å feilsøke problemer Skype for Business anrop kvalitet og tilkobling.

Hvis du vil ikke-administratorer, for eksempel brukerstøtte agenter fra en ekstern leverandør for å bruke ringe Analytics kan du tilordne tillatelser slik at de kan bruke ringe Analytics, men de får ikke tilgang til resten av Skype for Business administrasjonssenteret:

  • Brukerstøtte agenter med nivå 1 tillatelser: agenter se et begrenset sett med data og personlig identifiserbar informasjon (PII) i ringe Analytics. De kan feilsøke anrop, men de blir leverer problemer med møter til et nivå 2-agent.

  • Brukerstøtte agenter med tillatelser på nivå 2: agenter se alle tilgjengelige data i ringe analyser og feilsøke både samtaler og møter. De har full tilgang til å ringe loggene og kundeinformasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer ringe Analytics, kan du se konfigurere Skype for Business ringe Analytics. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan brukerstøtte agenter kan arbeide med ringe Analytics, kan du se Bruk ringe analyse til å feilsøke dårlig Skype for Business ringe kvalitet.

Hva er ringe kvalitet instrumentbordet, og når bør jeg bruke den?

Anrop Analytics gir detaljert spesifikk informasjon om samtalekvalitet brukere opplever. Hvorfor hadde bruker Tony Smith oppringt dårlig ettermiddag? Bruker ringe Analytics, kan en Skype for Business administrator eller kvalifiserte brukerstøtte agent undersøke enheten, nettverket, tilkobling og andre faktorer som er relatert til Tony anrop.

Der CA er utformet for å hjelpe administratorer og brukerstøtte agenter feilsøke anrop kvalitetsproblemer med bestemte samtaler, ringe kvalitet instrumentbord (CQD) er utformet for å hjelpe administratorer med Skype for Business og nettverket ingeniører optimalisere et nettverk. CQD skifter fokus fra bestemte brukere og ser i stedet på mengde informasjon for en hel Skype for Business organisasjon.

Tony dårlig anropskvaliteten er kanskje på grunn av et Nettverkproblem med som også påvirker mange andre brukere. Tony individuelle anrop opplevelsen ikke vises i CQD, men fanges opp samtaler ved hjelp av Skype for Business generelle kvalitet. Med CQD, kan Totalt mønstre bli synlig, slik at nettverket ingeniører å gjøre deg informert vurderinger av anropskvaliteten. CQD inneholder rapporter om samtalekvalitet metrikkverdier som gir deg innsikt i generelle ringe kvaliteten, server-klienten og klient-klienten strømmer og stemmekvalitet TIDSREGISTRERING.

Skjermbilde av Samtalekvalitet instrumentbordet i Skype for Business-administrasjonssenteret. Fanene vises er generelle Samtalekvalitet, Server - klienten, klient - klienten og Vis kvalitet TIDSREGISTRERING.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se funksjoner av ringe kvalitet instrumentbordet for Skype for Business Online.

Anrop analyse- og CQD kjøre parallelt og kan brukes uavhengig av hverandre eller sammen. Hvis for eksempel en lag 1-agent bestemmer de trenger mer hjelp til å feilsøke problemer med anrop. Lag 1-agent overfører samtalen til et nivå 2-agent som har tilgang til mer informasjon i ringe Analytics enn agenten for nivå 1. I sin tur kan nivå 2-agent varsle utvikling av et nettverk i et problem. Nettverk-utvikling kan kontrollere CQD for å se hvis totale området-relaterte problemer kan være en medvirkende årsak til anrop problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om CQD, kan du se aktivere og bruke ringe kvalitet instrumentbord i Skype for Business Online og dimensjoner og mål tilgjengelig i ringe kvalitet instrumentbord i Skype for Business Online.

Merknad: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversettelse: Denne artikkelen er oversatt av et datasystem i stedet for en oversetter. Microsoft tilbyr disse maskinoversettelsene slik at brukere som ikke snakker engelsk, får tilgang til innhold om Microsoft-produkter, -tjenester og –teknologier. Ettersom artikkelen er maskinoversatt, kan den inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×