Hurtigstart: Komme i gang som en responsgruppeagent

Som responsgruppeagent er du valgt ut til å hjelpe til med å svare på telefonanrop for en bestemt gruppe eller flere ulike grupper. Du kan bruke kommunikasjonsprogrammet Microsoft® Lync™ 2010 til å svare på og behandle telefonanrop som kommer til gruppen din. Det finnes to typer grupper:

  • Formelle grupper er grupper der du må logge på manuelt før du kan motta anrop.

  • Uformelle grupper er grupper der du logges på automatisk når du registrerer deg for Lync 2010.

Hva vil du gjøre?

Finne ut at du er lagt til i en responsgruppe

Vise responsgruppene

Besvare et anrop

Navigere i samtalevinduet

Finne ut at du er lagt til i en responsgruppe

Når kundestøtteteamet gjør deg til agent for en responsgruppe, vil du se et varsel i Lync som forteller deg hvilken gruppe du er lagt til i. Hvis medlemskapet i responsgruppen fjernes, vil du også bli varslet.

Lagt til i en responsgruppe

Til toppen av siden

Vise responsgruppene

Du kan bruke Lync for å få tilgang til Agentgrupper-siden, som viser gruppene du er agent for. Hvis du er agent for flere ulike områder, får du en separat side for hvert område.

  1. Åpne Lync, og klikk Vis meny-pilen i hovedvinduet i Lync Alternativer-ikon , pek på Verktøy, og klikk deretter Innstillinger for responsgruppe.

  2. Det åpnes en webleser med Agentgrupper-siden, som viser alle gruppene du er agent for. En avmerket boks angir at du er logget på en gruppe.

Agentgruppesiden

  1. Hvis du vil logge på en formell gruppe, merker du av for Pålogget ved siden av gruppen. Du kan ikke fjerne merket for Pålogget for uformelle grupper. Grupper merket som "i/t" angir at Agentgrupper-siden ikke kan koble seg til responsgruppeprogrammet.

Merknad:  Responsgruppeprogrammet kan ikke rute samtaler til agenter med personvernmodus aktivert. Hvis du vil motta responsgruppeanrop, må du enten deaktivere personvernmodus eller legge til "RGS Presence Watcher" som en kontakt.

Til toppen av siden

Besvare et anrop

Når du har logget deg på en gruppe, er du klar til å foreta et anrop. En innkommende samtale-melding viser deg hvilken gruppe som ruter anropet til deg. Klikk meldingen for innkommende anrop for å besvare et anrop. Hvis du svarer på et anrop for en anonym responsgruppe, vil identiteten din forbli skjult for anroperen.

Klikk varslingen for å besvare anropet

Til toppen av siden

Navigere i samtalevinduet

Når du har svart på et anrop, åpnes samtalevinduet. Øverst i vinduet kan du se navnet på responsgruppen som rutet anropet til deg. Hvis det er en anonym responsgruppe, er identiteten din skjult under samtalen, og ordet Anonym vises øverst til høyre i vinduet. Direktemeldinger som er utvekslet under en anonym svargruppesamtale, bevarer også anonymiteten din.

Hvis innringeren fikk alternativer da vedkommende ble koblet opp, vises Notater fra (gruppenavn) i samtalevinduet, sammen med instruksjonene innringeren hørte og alternativet vedkommende valgte. Du kan også se hvor lenge innringeren ventet for å komme i kontakt med deg.

Besvart anrop-vindu

Andre Lync-brukere kan søke etter en responsgruppe på samme måte som de søker etter en annen kontakt. De kan ringe gruppen direkte fra Lync. Hvis kundestøtteteamet har aktivert Agentanonymitet-funksjonen, vil ikke navnet ditt vises i Lync-samtalevinduet når du besvarer et anrop, og identiteten din vil forbli anonym.

Til toppen av siden

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×