Har du problemer med å installere plugin-modulen?

Plugin-modulen for Lync Web App er nødvendig for lyd, video og skjermdeling under et Lync-møte. Hvis du har problemer med plugin-modulen, kan du prøve disse forslagene først:

  1. Kontroller at datamaskinens operativsystem og nettleser finnes i listen over støttede plattformer.

  2. Gå til Kontrollpanel > Programmer og funksjoner, og avinstaller eksisterende versjoner av plugin-modulen om nødvendig.

  3. Åpne en InPrivate-økt i Internet Explorer, og prøv å bli med i møtet igjen. Hvis dette lykkes, kan du vurdere å tømme leserens buffer for å fjerne foreldet legitimasjon som kan forstyrre påloggingen.

Hvis du fremdeles ikke kan installere plugin-modulen, kan du se gjennom denne listen over problemer og feil.

Mislykket nedlasting av plugin-modul

Flyttet eller slettet plugin-modulfil

Plugin-modul oppdages ikke etter installasjon

Plugin-modul installert, men kan ikke bruke lyd, video og deling

Brannmuradvarsel når du blir med på et møte fra Lync Web App

Endre plugin-modulens standardinnstilling for domeneklarering

Jeg har prøvd alt, og jeg kan fortsatt ikke installere plugin-modulen

Mislykket nedlasting av plugin-modul

Kontroller at nettleseren er konfigurert til å tillate nedlastinger og nedlasting av krypterte filer.

Slik tillater du nedlastinger i Internet Explorer:

  1. Klikk Verktøy > Alternativer for Internett.

  2. Klikk fanen Sikkerhet > Egendefinert nivå.

  3. Rull ned til Nedlastinger, og klikk Aktiver for Filnedlasting.

  4. Bli med på møtet på nytt. Plugin-modulen skal lastes ned uten feil.

Slik tillater du nedlasting av krypterte filer i Internet Explorer:

  1. Gå til Verktøy > Alternativer for Internett > Avansert.

  2. Rull ned til Sikkerhet-delen.

  3. Fjern merket for Ikke lagre krypterte sider på disken, og klikk OK.

  4. Bli med på møtet på nytt. Plugin-modulen skal lastes ned uten feil.

Til toppen av siden

Flyttet eller slettet plugin-modulfil

Hvis du mottar feilmeldingen LwaPluginInstaller32.msi er flyttet eller slettet, følger du denne fremgangsmåten for å løse problemet:

  1. Avslutt møtet, og delta på det på nytt.
    Det vises en dialogboks med alternativer for lagring eller kjøring av plugin-modulfilen.

  2. Klikk Lagre.

  3. Angi hvor du vil lagre filen på datamaskinen, og klikk deretter Lagre.

  4. Finn frem til den lagrede plugin-modulfilen på datamaskinen, og dobbeltklikk den.

Til toppen av siden

Plugin-modul oppdages ikke etter installasjon

Hvis du får varsel om å installere plugin-modulen selv om den er installert, starter du nettleseren på nytt. Hvis du kjører Windows 8 på datamaskinen, kontrollerer du at du kjører versjonen av nettleseren for skrivebordet.

Dette problemet kan også oppstå hvis du har startet nettleseren med alternativet Kjør som Administrator. Lync Web App støttes ikke i dette miljøet. Du må starte nettleseren som en vanlig bruker for å kunne bruke Lync Web App.

Til toppen av siden

Plugin-modul installert, men kan ikke bruke lyd, video og deling

Det kan hende du må endre innstillingene i nettleseren for å tillate ActiveX-kontroller.

Viktig: Hvis du ikke kan endre ActiveX-innstillingene, har du kanskje ikke tillatelse til å gjøre det, og du bør kontakte teknisk brukerstøtte på arbeidsplassen din.

Slik deaktiverer du ActiveX-filtrering for én økt i Internet Explorer:

  • Trykk eller klikk Filter-knappen Filter-knappen i adressefeltet i Internet Explorer i adressefeltet, og trykk eller klikk deretter Deaktiver ActiveX-filtrering. Hvis Filter-knappen ikke vises i adressefeltet, er det ikke noe ActiveX-innhold som blir filtrert på området.

Slik justerer du innstillingene for ActiveX-kontroller i Internet Explorer:

  1. Trykk eller klikk Verktøy-knappen, og trykk eller klikk deretter Alternativer for Internett.

  2. Trykk eller klikk Egendefinert nivåSikkerhet-fanen, og se gjennom disse innstillingene under ActiveX-kontroller og plugin-moduler:

    • Tillat Automatisk bekreftelse for ActiveX-kontroller ved å trykke eller klikke Aktiver.

    • Tillat Vis video og animasjoner på en nettside som ikke bruker et eksternt medieavspillingsprogram ved å trykke eller klikke Aktiver.

    • Tillat Last ned signerte ActiveX-kontroller ved å trykke eller klikke Aktiver, eller Spør hvis du vil bli varslet hver gang dette skjer.

    • Tillat Kjør ActiveX-kontroller og plugin-moduler ved å trykke eller klikke Aktiver, eller Spør hvis du vil bli varslet hver gang dette skjer.

    • Tillat Bruk skript på ActiveX-kontroller som er klarert for skripting ved å trykke eller klikke Aktiver, eller Spør hvis du vil bli varslet hver gang dette skjer.

  3. Trykk eller klikk OK, og trykk eller klikk deretter OK på nytt.

Til toppen av siden

Brannmuradvarsel når du blir med på et møte fra Lync Web App

Det er greit å velge Avbryt i sikkerhetsadvarselen for Windows-brannmuren hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen.

Til toppen av siden

Endre plugin-modulens standardinnstilling for domeneklarering

Når du installerer plugin-modulen, kan du velge å klarere domenet som laster plugin-modulen.

Lync Web Access – klarer alltid domenet for plugin-modulen, eller tillat for bare denne økten

Hvis du har valgt Alltid tillat plugin-modulen for dette domenet, men vil endre dette alternativet, følger du denne fremgangsmåten:

I Windows-operativsystemer

  1. Velg Plugin-modul for Microsoft Lync Web App fra listen over installerte programmer i Kontrollpanel, og klikk Avinstaller.

  2. Neste gang du blir med i et møte med Lync Web App, velger du Tillat for å klarere domenet for plugin-modulen bare for dette møtet.

I Macintosh-operativsystemer

  1. Åpne ~\Bibliotek\Preferences\rtcpal_registry.reg i tekstredigeringsprogrammet.

  2. Naviger til [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Slett linjen for domenet du vil fjerne klarering for. Hvis du for eksempel vil fjerne klareringen for domenet Contoso.com, sletter du linjen "Lync.Contoso.com"=""

  4. Neste gang du blir med i et møte med Lync Web App, velger du Tillat for å klarere domenet for plugin-modulen bare for dette møtet.

Til toppen av siden

Jeg har prøvd alt, og jeg kan fortsatt ikke installere plugin-modulen

Det kan hende organisasjonens datamaskinpolicyer ikke tillater installasjon av plugin-modulen. Kontakt teknisk brukerstøtte på arbeidsplassen for å løse dette problemet.

Til toppen av siden

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×