Finn og løs problemer med levering av e-post for administratorer av Office 365 for bedrifter

Når brukere rapporterer at de ikke mottar e-post, kan det være vanskelig å finne ut hva som er galt. Trolig melder det seg mange spørsmål. Er det noe galt med Outlook? Er Office 365-tjenesten nede? Er det problemer med innstillingene for e-postflyt eller søppelpostfiltre? Eller er det et problem som er utenfor din kontroll, som for eksempel at avsenderen er på en global blokkeringsliste? Heldigvis har Office 365 kraftige, automatiserte verktøy som kan hjelpe deg med å finne og løse mange forskjellige problemer.

Begynn på begynnelsen, og sjekk først om det er problemer med Outlook eller andre e-postapper

Hvis det bare er én bruker som rapporterer problemer med mottak av e-post, kan det være et problem med vedkommendes e-postkonto eller e-postapp. Har den berørte brukeren prøvd følgende løsninger før du tar fatt på administratoroppgaver?

Hvis en bruker mottar e-post i Outlook på nettet-postboksen, men ikke i e-postprogrammet som er installert på datamaskinen, kan dette indikere at det er et problem med brukerens datamaskin eller e-postprogram. Be vedkommende om å logge seg på Outlook på nettet for å bekrefte at e-postkontoen i Office 365 fungerer som den skal.

Instruksjoner: Logg på Outlook på nettet for bedrifter

Hvis én enkelt bruker i organisasjonen har problemer med mottak av e-post, kan det komme av et lisensieringsproblem, et problem med profilen, feil versjon av Outlook, eller en blanding av andre problemer Heldigvis finner Assistent for støtte og gjenoppretting de fleste problemer med Outlook eller Office 365, og hjelper deg med å løse dem. Som et første trinn i feilsøking av problemer med levering av e-post for Office 365 for Business, anbefaler vi at du laster ned og kjører Assistent for støtte og gjenoppretting på den berørte maskinen. Vær oppmerksom på at hvis du opplever problemer med Outlook for Mac, eller har problemer med mobiltilgang, kan du bruke appen for å kontrollere kontoinnstillingene, men du må installere den på en PC. Når du har logget på med den berørte kontoen, vil appen kontrollere om det finnes problemer. Brukere kan vanligvis laste ned og kjøre Assistent for støtte og gjenoppretting uten hjelp fra Office 365-administratoren sin.

Komme i gang

La oss rette opp problemet
Last ned assistent for støtte og gjenoppretting for Office 365

Se følgende video for mer informasjon om hvordan du bruker Assistent for støtte og gjenoppretting-appen.

Nettleseren støtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Hvis Assistent for støtte og gjenoppretting-appen ikke løser problemene med levering av e-post, prøver du disse administratorverktøyene

Som Office 365 for Business-administrator har du tilgang til en rekke verktøy som kan hjelpe deg med å undersøke hvorfor brukere ikke kan motta e-post. Følgende video gir en kort oversikt over verktøyene som er tilgjengelige for deg.

Nettleseren støtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Følgende verktøy står oppført fra det raskeste til det grundigste alternativet.

Tjenestetilstandsiden viser status for Office 365-tjenester og indikerer om det nylig har vært problemer med tjenesten. Bruk fremgangsmåten nedenfor for å kontrollere tjenestetilstanden.

  1. Logg deg på Office 365 med jobb- eller skolekontoen.

  2. Velg ikonet til startprogrammet for apper Ikonet for startprogrammet for apper for Office 365 øverst til venstre, og velg Administrator.

    Tips!: Administrator-flisen vises bare for Office 365-administratorer.

  3. Under Tjenestetilstand går du til Vis tjenestetilstanden.

    Skjermbilde som viser Vis tjenestetilstand-alternativet som valgt i administrasjonssenteret for Office 365

Hvis det finnes indikasjon på at Exchange Online-tjenesten er redusert, kan levering av e-post for organisasjonen forsinkes, og Microsoft-teknikere arbeider allerede med å gjenopprette tjenesten. Sjekk tjenestetilstandsiden for oppdateringer om fremdriften. I dette tilfellet trenger du ikke å åpne en tjenesteforespørsel, fordi Microsoft allerede arbeider med å løse problemet.

Feilsøkeren for e-postflyt er en forenklet versjon av meldingssporingsverktøyet, som også kontrollerer for eventuelle problemer med organisasjonens domeneinnstillinger. Verktøyet kan søke etter meldinger sendt til eller fra organisasjonen den siste uken.

  1. Gå til feilsøkeren for e-postflyt.

  2. Logg på med en global administratorkonto for organisasjonen.

  3. Velg Neste.

    Skjermbilde av oppstarten av feilsøkeren for e-postflyt, med Neste-knappen valgt.
  4. Velg ett av symptomene fra listen.

  5. Legg til e-postadressene for avsender og mottaker av den manglende meldingen. Hvis du kjenner deler av eller hele emnelinjeteksten, kan du legge til denne også, men det er ikke nødvendig.

  6. Velg datoen meldingen ble sendt.

    Skjermbilde av inndataområdet i feilsøkeren for e-postflyt. Administratorer må velge et symptom og legge til en e-postadresse for avsender og mottaker, og så trykke Neste for å starte feilsøkeren.
  7. Velg Neste.

  8. Feilsøkeren for e-postflyt kjører en rekke tester og returnerer et resultat. Hvis feilsøkeren finner den manglende meldingen, forklarer resultatsiden hva som skjedde og hvordan du kan løse problemet.

    Skjermbilde som viser et eksempel på resultatene av feilsøkeren for e-postflyt.

Hvis feilsøkeren for e-postflyt ikke fant den manglende meldingen, bruker du meldingssporingen for kraftigere søkealternativer.

Bruk meldingssporing for avansert feilsøking av e-postleveranse – 15 minutter

Noen ganger går en e-postmelding tapt under overføringen eller det kan ta lenger tid enn forventet før den leveres, og brukeren undrer seg kanskje over hva som skjedde. Meldingssporingsfunksjonen gjør det mulig for deg å følge meldinger etter hvert som de passerer gjennom Exchange Online-tjenesten din. Her får du detaljert informasjon om en bestemt melding, slik at du effektivt kan besvare spørsmål fra brukeren, feilsøke problemer med e-postflyten, bekrefte policyendringer og forhindre at du må kontakte teknisk støtte for bistand.

Hvis du er administrator av Office 365 Midsize Business, Office 365 Business eller Office 365 Enterprise, får du tilgang til meldingssporingsverktøyet via Administrasjonssenter for Exchange. For å gå der gjør du som følger:

  1. Logg deg på Office 365 med jobb- eller skolekontoen.

  2. Velg ikonet til startprogrammet for apper Ikonet for startprogrammet for apper for Office 365 øverst til venstre, og velg Administrator.

  3. Gå til Exchange.

    Skjermbilde av administrasjonssenteret for Office 365, med Exchange valgt.
  4. Under e-postflyt går du til meldingssporing.

Hvis du er administrator av Office 365 Small Business, gjør du følgende for å finne meldingssporing:

  1. Gå til Administrator > Tjenesteinnstillinger > E-post, kalender og kontakter

  2. Klikk Feilsøk meldingslevering under Feilsøking av e-post.

Meldingssporingen er som standard satt til å søke etter alle meldinger sendt eller mottatt av organisasjonen de siste 48 timene. Du kan velge Søk nederst på siden for å generere denne rapporten. Denne rapporten gir deg en generell forståelse av hva som skjer med e-postflyten i organisasjonen. For å feilsøke leveringsproblemer med e-posten for én bestemt bruker, vil du imidlertid måtte spore meldingsresultatene til den brukerens postboks og innenfor det tidsrommet som vedkommende forventet å motta meldingen.

Skjermbilde som alternativene som er tilgjengelig for meldingssporing
  1. I Datointervall-menyen velger du det datointervallet som er nærmest tidspunktet da meldingen ble sendt.

  2. Bruk Legg til avsender og Legg til mottaker for å legge til én eller flere avsendere og mottakere.

  3. Klikk Søk for å kjøre meldingssporingen.

  4. Siden for Resultater av meldingssporing viser alle meldingene som samsvarer med kriteriene du har valgt. Vanlige meldinger er merket Levert i statuskolonnen.

    Skjermbilde som viser et eksempel på meldingssporingsresultater.
  5. For å se flere detaljer om en melding, velger du meldingen og deretter Blyantikon (Detaljer).

  6. Detaljer vises med en forklaring på hva som skjedde med meldingen. For å løse problemet følger du instruksjonene i Slik løser du problemet-delen.

    Skjermbilde av siden som viser detaljer om meldingssporingen, med et eksempel på hvordan meldingssporingsdetaljer ser ut.

For å søke etter en annen melding klikker du Tøm-knappen på siden for meldingssporing, og deretter skriver du inn nye søkekriterier.

Sporing av meldinger som er eldre enn 7 dager, er bare tilgjengelig som en nedlastbar .CSV-fil. Fordi data om eldre meldinger lagres på en annen database, kan sporing av meldinger som er eldre enn 7 dager ta opptil én time. For å laste ned .CVS-filen går du frem som følger.

  • Klikk koblingen i e-postmeldingen som sendes ut når sporingen fullføres.

  • For å vise en liste over sporinger som ble kjørt for elementer som er eldre enn 7 dager, klikker du Vis ventende eller fullførte sporinger i meldingssporingsverktøyet.

    Skjermbilde av verktøyet for meldingssporing med en markør plassert på «Viser ventende eller fullførte sporinger»-koblingen.

    I brukergrensesnittet som vises sorteres listen over sporinger basert på datoen og tidspunktet de ble sendt inn, med de nyeste innsendingene først.

    Når du velger en bestemt meldingssporing, vises tilleggsinformasjon i ruten til høyre. Dette kan omfatte informasjon som datoområdet sporingen ble kjørt for og avsenderen og de tiltenkte mottakerne av meldingen, avhengig av hvilke søkekriterier du angav.

Merknad: Meldingssporinger som inneholder data som er mer enn sju dager gamle, slettes automatisk. De kan ikke slettes manuelt.

Når kan en meldingssporing finne en melding etter at den er sendt?

Data for meldingssporing kan vises så tidlig som 10 minutter etter at en melding er sendt, eller det kan ta opptil en time.

Hvorfor vises det en tidsavbruddsfeil når jeg kjører en meldingssporing?

Søket tar sannsynligvis for lang tid. Prøv å forenkle søkevilkårene.

Hvorfor tar det så lang tid før meldingen ankommer målet?

Sannsynlige årsaker omfatter følgende:

  • Det tiltenkte målet svarer ikke. Dette er den mest sannsynlige situasjonen.

  • Det tar lang tid å behandle en stor melding.

  • Ventetid i tjenesten forårsaker forsinkelser.

  • Meldingen ble blokkert av filtreringstjenesten.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt kundestøtte

Hvis du ikke kunne løse problemene med levering av e-post med verktøyene som følger med Office 365 for Business, må du ta kontakt med kundestøtte for mer inngående feilsøking.

Instruksjoner: Kontakt kundestøtte for Office 365 for bedrifter – hjelp for administratorer

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×