Ferdige eller midlertidige løsninger for nylige problemer OneDrive

Ferdige eller midlertidige løsninger for nylige problemer OneDrive

Sist oppdatert: 11. juni 2019 

Nylige problemer

Hvis du har problemer med å få tilgang til OneDrive på nettet, kan du se statusen for tjenester for Microsoft Office Online på Service Health-portalen.

Ikon for OneDrive kjører ikke

Hvis du ser et nedtonet «Ikke logget på»-ikon, eller du ser feilmeldingen «Du synkroniserer allerede en personlig OneDrive på denne datamaskinen. Koble fra den kontoen for å legge til en ny», følger du disse trinnene for å koble fra og koble til den personlige OneDrive-kontoen på nytt.

Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere, avinstallere eller koble fra OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene ved å logge på OneDrive -kontoen på nettet.

  1. Velg OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet.

  2. Velg Mer > Innstillinger.

  3. Klikk på Koble fra denne PC.

  4. Følg fremgangsmåten i veiviseren Velkommen til OneDrive for å konfigurere OneDrive.

Kunder som prøver Beta-versjonen av MacOS 10,.15, kan få problemer med at OneDrive ikke synkroniserer skikkelig.

Selv om OneDrive bare støtter nye installasjoner på MacOS 10.12 eller nyere, støttes ikke Beta-versjoner av operativsystemet. Du må fortsette å bruke macOS 10.14 for at OneDrive skal fungere skikkelig.

Les mer om systemkrav for OneDrive

PROBLEMER

Alle kunder som bruker en ruter som har BT Web Protect aktivert, vil ikke ha tilgang til OneDrive. Siden BT Web Protect fungerer på et nettverksnivå, brukes den for alle enheter ved hjelp av din private BT-bredbåndstilkobling eller BT-WiFi når du logger deg på med din BT-ID.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Deaktivere BT Web Protect for å gi tilgang til OneDrive.

  1. Logg på BT-kontoen.

  2. Gå til siden Mine sikkerhetsinnstillinger.

  3. Sett veksleknappen BT Web Protect på Av.

    Siden for BT-sikkerhetsinnstillinger

Obs!: Hvis du bruker en ruter som ikke er fra BT, kan det hende du må endre flere innstillinger for å gjøre den kompatibel med BT Web Protect

PROBLEMER

Når du prøver å flytte en mappe fra OneDrive-mappen til en ikke-OneDrive-mappe, kan du få en feilmelding: «Handlingen kan ikke fullføres fordi filen er åpen i Microsoft OneDrive.»

Feilen er forårsaket av filen .849C9593 D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, men du kan ikke flytte, slette eller gi filen nytt navn.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

  1. Lukk OneDrive ved å høyreklikke på OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet og velge Lukk OneDrive.

  2. Åpne Windows Filutforsker og kontroller at Vis> Skjulte filer er merket av.

  3. Gå til hovedmappen din i OneDrive, og slett filen med navnet .849C9593 D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Fjern merket for Vis> Skjulte filer om nødvendig.

  5. Start OneDrive på nytt ved å gå til Start og søke etter OneDrive, og åpne programmet.

PROBLEM

Vi er klar over problemet med at OneDrive-appen ikke starter for noen Mac-brukere med feilmeldingen «OneDrive avslutter uventet».

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

To midlertidig løsninger er tilgjengelig:

  1. Oppdatere din macOS til Mojave 10.14. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppdaterer, kan du gå til Apple-støtte.

  2. Last ned og installer den nyeste versjonen av OneDrive for Mac fra Mac App Store.

Obs!: Hvis du har en frittstående installasjon av OneDrive, kan du bruke denne koblingen til å laste ned og installere oppdateringen.

PROBLEM

Noen bilder kan se ut som om de er beskåret eller endret automatisk. Dette er fordi Office Lens-funksjonen har oppdaget at bildet kommer fra en tavle, meny eller noe annet med mye tekst, og derfor har opprettet en mer lesevennlig kopi automatisk.

Obs!: Det opprinnelige bildet er sikkert og tilgjengelig på OneDrive.com

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

  1. Åpne bildene på OneDrive.com

  2. Merk bildet som er beskåret eller endret.

  3. Velg Gjenopprett originalen på menyen øverst.

Les mer om å Bruke Office Lens til å justere bilder i OneDrive.

PROBLEM

Etter aktivering av filer ved behov i OneDrive, ser noen kunder følgende feil når de prøver å få tilgang til elementer i mappen OneDrive.

  • OneDrive kan ikke koble til Windows. Filer ved behov krever en tilkobling til Windows for å vise filene dine uten å ta opp plass på denne enheten. OneDrive kan prøve å koble til Windows, eller du kan velge å laste ned alle filer. Du kan ikke bruke filer som bare er tilgjengelig online før dette rettes opp.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Les mer om hvordan du løser feilen ved tilgang til filer i OneDrive.

PROBLEM

Når du setter opp Flytt Kjent Mappe i OneDrive for Business, får du følgende feilmelding:

En ukjent feil oppsto. (Feilkode: 0x80070005)

Dette skyldes at en gruppepolicy hindrer den funksjonen i å kjøre.

OPPLØSNING

Bruk gpedit.exe, endre en gruppepolicy.

Gå til Brukerkonfigurasjon > Administrative maler > Skrivebord > Forhindre bruker fra å omadressere profilmapper manuelt

Angi verdien til"Ikke konfigurert."

MER INFORMASJON

Det er mulig ditt firmas administratorer ikke ønsker at du skal konfigurere denne funksjonen hvis gruppepolicyen er aktivert. Din administrator kan også velge å fortsette å håndheve policyen selv om du overstyrer den manuelt.

Les mer om hvordan du synkroniserer dokumentene, bildene og skrivebordsmappene dine med OneDrive.

PROBLEM

Når filer lastes opp via OneDrive.com-nettstedet, kan datoene som vises være den opplastede tiden og datoen, og ikke den forventede fildatoen.

Tips!: 

  • Hvis bilder ser ut til å være i feil tidssone, er dette fordi det er ingen tidssone-nformasjon i bildet EXIF metadata. OneDrive viser alltid tidsangivelse i feltet "Satt inn dato" i UTC.

  • Videofiler inneholder tidssonedata, slik at det skal vise riktig tidspunkt.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Hvis du vil vise riktig dato, kontroller at filene eller mappen er tilgjengelig på datamaskinen ved å høyreklikke filene eller mappen, og velg Behold alltid på denne enheten

Lær mer om OneDrive-filer på forespørsel

Innstillingen for OneDriveLagre automatisk omfatter nå også Skrivebordet. Du kan vise enten skrivebordet på PC-en eller skrivebordsmappen i OneDrive.

I nye installasjoner av Windows 10 lagres filene som standard i OneDrive i stedet for på datamaskinen for mange kvalifiserte brukere. Hvis du vil finne ut hvordan du endrer OneDrive-innstillingene for Lagre automatisk, kan du lese Filer lagres i OneDrive som standard i Windows 10.

OneDrive stanser midlertidig automatisk når en Windows-PC går inn i batterisparingmodus.

Finn ut mer om Slik stanser du synkroniseringen midlertidig og gjenopptar den i OneDrive.

Hvis du skal overføre store eller mange filer, anbefaler vi at du legger til filene i OneDrive-skrivebordsprogrammet i stedet for å bruke Last opp-knappen på nettstedet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese om hvordan du løser problemer med opplasting av filer på OneDrive-nettstedet.

Når du har fjernet en mappe fra listen over mapper du har valgt å synkronisere, kan du se en feilmelding: «Filen eller mappen finnes allerede i OneDrive».

Alternativer for midlertidige løsninger:

Alternativ 1: Slette den fra PC-en.

Obs!: Det er trygt å slette den fordi den fremdeles er tilgjengelig i OneDrive på nettet. Hvis du ikke vil ha mappen i OneDrive og bare ha den på datamaskinen, flytt mappen fra OneDrive-mappen på PC-en (se alternativ 2).

Alternativ 2: Fjerne filen eller mappen fra OneDrive.

Obs!: Når filen er inkludert i selektiv synkronisering, flytt mappen til et annet sted utenfor OneDrive-mappestrukturen. Dette vil slette filer og mapper fra OneDrive.com og gjøre dem tilgjengelige bare på datamaskinen.

Sist oppdatert: april 2018

PROBLEM

OneDrive krasjer når du prøver å synkronisere eller logge på, eller blir hengende på «Behandler endringer».

Tips!: Når du logger deg på Windows etter at OneDrive er oppdatert, vil Windows Utforsker avslutte og starte på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese Hvorfor startes Windows Utforsker på nytt i OneDrive?

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Windows 10-brukere som har Filer ved behov aktivert, ser kanskje meldingen «behandler endringer» hvis en Internett-fil er åpen. Filer som er merket «Alltid tilgjengelige» forårsaker ikke dette. Finn ut mer om Filer ved behov i OneDrive.

Les mer om når OneDrive henger på «Behandler endringer».

PROBLEM

Når du sender en e-post fra Outlook.com, kan du ikke legge ved en OneDrive-fil i e-postmeldingen.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Valider Outlook.com-kontoen på nytt.

Les mer om Kan ikke dele OneDrive-filer fra Outlook.com

PROBLEM

Det opprettes en duplisert fil med navnet på datamaskinen lagt til i filnavnet, for eksempel:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Windows:

  1. Velg Start, skriv inn «legitimasjon» og velg deretter Legitimasjonsbehandling.

  2. Velg fanen Windows-legitimasjon.

  3. Gå til Generell legitimasjon, se etter oppføringer som inneholder «OneDrive bufret legitimasjon» og fjern dem.

  4. Start OneDrive på nytt.

Mac

  1. Søk etter «nøkkelring» i Spotlight og velg Nøkkelringtilgang. Hvis det ikke vises i Spotlight, går du til Verktøymappen og åpner Nøkkelringtilgang derfra.

  2. Søk etter OneDrive.

  3. Slett OneDrive bufret legitimasjon.

  4. Kjør OneDrive.

Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan du avinstallere OneDrive og installere det på nytt:

Merk: Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere eller avinstallere OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene dine ved å logge deg på OneDrive.com.

PROBLEM

Du kan ikke logge deg på OneDrive, og feilmeldingen «Du synkroniserer en annen konto» vises. Dette kan skje når du har endret passordet for Microsoft-kontoen.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Windows:

  1. Velg Start, skriv inn «legitimasjon» og velg deretter Legitimasjonsbehandling.

  2. Velg fanen Windows-legitimasjon.

  3. Gå til Generell legitimasjon, se etter oppføringer som inneholder «OneDrive bufret legitimasjon» og fjern dem.

  4. Start OneDrive på nytt.

Mac

  1. Søk etter «nøkkelring» i Spotlight og velg Nøkkelringtilgang. Hvis det ikke vises i Spotlight, går du til Verktøymappen og åpner Nøkkelringtilgang derfra.

  2. Søk etter OneDrive.

  3. Slett OneDrive bufret legitimasjon.

  4. Kjør OneDrive.

Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan du avinstallere OneDrive og installere det på nytt:

Merk: Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere eller avinstallere OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene dine ved å logge deg på OneDrive.com.

Vanlige problemer

Hvis en fil ikke blir synkronisert, kan du prøve disse tipsene:

  • Kontroller at filen du vil synkronisere ikke er større enn 15 GB hvis du er logget på med en Microsoft-konto, eller 15 GB hvis du er logget på med en jobb- eller skolekontoen. Prøv å redusere størrelsen på filen ved å pakke den inn.

    Tips!: Hvis du skal overføre store eller mange filer, anbefaler vi at du legger til filene i OneDrive-skrivebordsprogrammet i stedet for å bruke Last opp-knappen på nettstedet.

  • Du kan ha lagret filene på galt sted eller flyttet filene ved en feiltakelse. Gå til OneDrive-nettstedet, og bruk Søk i alt-boksen øverst til venstre.

  • Lagre filen med et nytt eller unikt filnavn.

  • Stopp, og start synkroniseringen på nytt. Slik stanser du synkroniseringen midlertidig og gjenopptar den i OneDrive.

Les mer om hvordan du løser synkroniseringsproblemer med OneDrive, hvordan du løser problemer med opplasting av filer eller hva du må gjøre hvis du er over lagringsgrensen for OneDrive.

Hvis du ikke kan finne en fil eller en mappe i OneDrive, kan du prøve disse tipsene:

  • Se i Papirkurven.

  • Kontroller at du er logget på med riktig Microsoft-konto.

  • Du kan ha lagret filene på galt sted eller flyttet filene ved en feiltakelse. Gå til OneDrive-nettstedet, og bruk Søk i alt-boksen øverst til venstre.

Les mer om hvordan du finner tapte eller manglende filer i OneDrive eller hvordan du løser problemer med opplasting av filer.

Tips og råd

Følg disse tipsene og rådene for å få mest mulig ut av OneDrive og gjøre synkronisering så enkelt som mulig.

OneDrive og Windows oppdateres jevnlig, og det å holde PC-en oppdatert kan bidra til å unngå synkroniseringsproblemer.

  1. Last ned de nyeste oppdateringene for Windows for å få mest mulig ut av OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update aktiverer OneDriveFiler ved behov, som kan hjelpe med å løse synkroniseringsproblemer. Les mer om Filer ved behov i OneDrive.

  2. Last ned den nyeste versjonen av OneDrive og installer den. 

    Obs!: 

    • Hvis du allerede har den nyeste versjonen, avsluttes installasjonsprogrammet automatisk.

    • Hvis du vil ha mer informasjon om den nyeste versjonen, kan du lese produktmerknader.

  3. Trykk på Trykk på Windows-tasten , søk etter OneDrive og åpne deretter OneDrive-skrivebordsprogrammet

  4. Når OneDrive-installasjonen starter, skriver du inn e-postadressen for Microsoft-kontoen og velger deretter Logg på for å konfigurere kontoen.

    Nytt brukergrensesnitt for konfigurasjonsskjermen for OneDrive

OneDrive Filer ved behov gir deg tilgang til alle filene i OneDrive uten at du må laste dem ned og bruke lagringsplass på enheten. Les mer om Filer ved behov i OneDrive.

Du kan også laste ned eller synkronisere færre filer ved å velge hvilke OneDrive-mapper som skal synkroniseres til datamaskinen.

Obs!: Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere, avinstallere eller koble fra OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene ved å logge på OneDrive -kontoen på nettet.

Hvis OneDrive-synkroniseringen stopper opp over lengre tid eller statusen viser «Behandler 0 KB av xMB», kan det være fordi du har mange filer i OneDrive eller mange nye filer som skal lastes opp. Hvis du har mer enn 100 000 filer, kan synkroniseringen ta lang tid.

Obs!: Hvis du skal overføre store eller mange filer, anbefaler vi at du legger til filene i OneDrive-skrivebordsprogrammet i stedet for å bruke Last opp-knappen på nettstedet.

Slik ser du hvor mange filer du har i din OneDrive:

  1. Åpne Filutforsker.

  2. Høyreklikk på OneDrive-mappen, og velg Egenskaper.

    Egenskaper for OneDrive

  3. Hvis inneholder-tallet er høyere enn 100 000, bør du vurdere hvilke OneDrive mapper som skal synkroniseres til datamaskinen.

Hvis synkroniseringsprosessen allerede er i gang, kan du Stanse midlertidig og Gjenoppta synkroniseringen for å starte den igjen.

  1. Velg det hvite eller blå OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet helt til høyre på oppgavelinjen.

    Synkroniseringsklienten for OneDrive med de blå og hvite skyikonene

    Obs!: Du må kanskje klikke på pilen Vis skjulte ikoner Knappen Vis skjulte ikoner. ved siden av systemstatusfeltet for å se OneDrive-ikonet. Hvis ikonet ikke vises i systemstatusfeltet, kjører kanskje ikke OneDrive. Velg Start, skriv inn OneDrive i søkeboksen, og velg deretter OneDrive i søkeresultatene.

  2. Velg Mer > Stans synkronisering midlertidig... i aktivitetssenteret.

    Skjermbilde av hvordan du går til innstillinger for OneDrive

  3. Velg enten 2, 8 eller 24 timer.

  4. Velg Mer > Gjenoppta synkronisering... i aktivitetssenteret.

Du kan bruke mobile enheter til å merke filer som frakoblet i OneDrive for å lese dem når som helst, selv når du ikke er koblet til Internett. Redigering av filene som er gjort på nettet, synkroniseres neste gang du kobler til Internett, slik at du får den siste versjonen av filen.

Obs!: Filer som er merket frakoblet, er skrivebeskyttet – du kan bare redigere filen når du er tilkoblet Internett. Hvis du redigerer filen i frakoblet modus, lagres den som en ny fil. Dette endrer ikke den opprinnelige OneDrive-filen.

Finn ut hvordan du kan Lese filer frakoblet i OneDrive for Android eller Lese filer frakoblet i OneDrive for iOS.

Kontroller og sammenlign størrelsen på OneDrive-lagringsplassen med den ledige diskplassen på PC-en. Hvis du ikke har nok plass på OneDrive eller på PC-en, må du flytte eller slette noen filer eller redusere antall filer og mapper.

Hvis du ikke har nok plass på OneDrive, kan du:

Finn ut mer

Finn ut hva feilkodene i OneDrive betyr.

Hvis du vil ha mer informasjon om den nyeste versjonen av OneDrive, kan du lese produktmerknader for OneDrive.

Trenger du mer hjelp?

På nett

Få hjelp på nettet
Se flere støttesider for OneDrive og OneDrive for Business.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

Ikon for e-poststøtte

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive. Hvis du vil kontakte OneDrive for Business-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive for Business Administratorer kan også se det tekniske fellesskapet for OneDrive for Business, Hjelp for OneDrive for Business-administratorer eller kontakte brukerstøtte for Office 365 for bedrifter.

Office 365-forum

Tips
Hvis vi får vite plasseringen din, kan det hjelpe oss med å løse problemet raskere.

Alt løst? Hvis du kontaktet oss og OneDrive begynner å fungere igjen, kan du gi oss beskjed ved å svare på e-postmeldingen vi har sendt til deg.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×