Feilsøke lyd i Lync

Innhold

• Du kan ikke høre de andre

• Andre kan ikke høre deg

• Skype for Business (Lync) gjenkjenner ikke lydenheten, eller du får en feilmelding: «Høyttaleren og mikrofonen fungerer ikke»

• Du hører datamaskinlyder gjennom bordtelefonen

• Konfigurere IP-telefonen med Skype for Business (Lync)

• Feilmeldingsvarsler

Du kan ikke høre de andre

Hvis du ikke hører lyd, kontrollerer du følgende:

• Pek på Telefon/mikrofon-knappen i Lync-møtet, og klikk deretter fanen ENHETER. Kontroller at enheten er valgt, og at volumet er skrudd opp. Juster volumet ved hjelp av glidebryteren for høyttaleren.

  

• Hvis enheten er koblet til en USB-hub, kobler du den direkte til datamaskinen i stedet.

• Kontroller også høyttalervolumet på datamaskinen. Klikk høyttalerikonet på oppgavelinjen (vanligvis nede til høyre på datamaskinen). Bruk deretter glidebryteren til å endre volumet på enheten du har valgt.

  

• Hvis du har en bordtelefon, må du kontrollere at høyttalerne er på og at volumet er skrudd opp.

Andre kan ikke høre deg

• Kontroller at du ikke er dempet. Når du er dempet, ser knappen for telefon/mikrofon i møtet slik ut: . Klikk knappen for å oppheve dempingen.

• Pek på Telefon/mikrofon-knappen i Lync-møtet, og klikk deretter fanen ENHETER. Kontroller at enheten du vil bruke, er valgt.

  

• Gå til Alternativer > lydenhet i hovedvinduet Lync, og velg mikrofonen du vil bruke. Bruk deretter glidebryteren til å justere volumet på mikrofonen. Den blå indikatoren hjelper deg å velge riktig nivå når du snakker.

Lync gjenkjenner ikke lydenheten, eller du får en feilmelding: «Høyttaleren og mikrofonen fungerer ikke»

Etter hvert trinn må du kontrollere om enheten fungerer før du går videre til neste løsning.

• Hvis du bruker Windows 8.1, må du kontrollere at enhetsdriverne er oppdatert. Se Last ned og installer drivere for Windows 8.1.

• Hvis lydenheten er koblet til en USB-hub, kobler du den i stedet direkte til datamaskinen.

• Koble fra enheten, start på nytt, og koble den til igjen.

• Kontroller at lydenheten ikke er deaktivert:

  1. Gå til Start > Kontrollpanel.

  2. Søk etter lyd i Kontrollpanel og åpne den.

  3. Høyreklikk for å kontrollere at det er merket av for Vis deaktiverte enheter.

     

  4. Hvis lydenheten er deaktivert, høyreklikker du enheten og klikker Aktiver.

     

• Søk etter maskinvareendringer i Enhetsbehandling:

  1. Gå til Start > Kontrollpanel.

  2. Søk etter Enhetsbehandling og åpne den.

  3. Velg navnet på datamaskinen, og klikk deretter Handling > Søk etter maskinvareendringer. Dette vil finne nye enheter og installere driverne.

• Last ned de nyeste driverne fra produsentens nettsted og installer dem.

Du hører datamaskinlyder gjennom bordtelefonen

Dette kan skje hvis du konfigurerer bordtelefonen som standard lydenhet i Windows, i stedet for i Lync.

Kontroller hva som er standard lydenhet i Windows:

1. Klikk Start, og skriv inn Lyd i Søk i programmer og filer.

1. Klikk Lyd på menyen.

2. Høyreklikk en annen enhet på Avspilling-fanen, for eksempel datamaskinens høyttalere eller hodetelefoner, og klikk deretter Angi som standardenhet.

   

Konfigurere IP-telefonen med Lync

Hvis kontoen er konfigurert for IP-telefoner, kan du bruke den støttede bordtelefonen til å bruke Lync funksjoner som tilstedeværelse, søk, kontaktdetaljer og så videre.

1. Koble telefonen til datamaskinen med USB-kabelen som fulgte med telefonen.

2. Bruk en nettverkskabel til å koble telefonen til ruteren. Telefonen må kobles til firmanettverket.

3. Følg instruksjonene på telefonen for å logge på med telefonnummeret ditt og en PIN-kode som du konfigurerte i Lync.

   Hvis du ikke husker PIN-koden, klikker du fanen Telefon i hovedvinduet Lync, og deretter klikker du PIN-kode og følger instruksjonene på siden for å tilbakestille den.

4. Når telefonen er konfigurert, går du til Alternativer i Lync og velger telefonen som lydenhet. Se Konfigurere og teste lyd i Lync hvis du vil ha mer informasjon.

Feilmeldingsvarsler

I noen tilfeller viser Lync et varsel om lyd i samtalevinduet eller hovedvinduet i Lync. Klikk varselet hvis du vil ha mer informasjon eller flere løsningsforslag. Se eksemplet nedenfor:

Mer informasjon om Lync lyd

• Konfigurere og teste lyd i Lync

• Dempe eller oppheve dempingen av lyden i et Lync-møte eller en Lync-samtale

• Bytte lydenhet under et Lync-møte eller en Lync-samtale

• Hvis du bruker Microsoft 365, kan du se Bruke lyd i et Skype for Business (Lync)-møte (Office 365) og hurtigreferanse om lyd (Office 365).

• Hvis du ikke bruker Microsoft 365, kan du se Bruke lyd i et Skype for Business (Lync)-møte og Skype for Business (Lync) hurtigreferansekort for lyd.