Feilsøking hvis du ikke kan installere eller aktivere Office 2016 for Mac

Feilsøke feil med installasjon eller aktivering for Office 2016 for Mac:

Kan ikke laste ned installasjonsprogrammet for Office 2016 for Mac.

  • Kontroller at Internett-tilkoblingen fungerer på Mac-en du forsøker å installere på. Sett eventuelt andre aktive nedlastinger på pause.

  • Hvis du har satt i gang en nedlasting og den har stanset, sletter du nedlastingsfilen ved å dra den til papirkurven. Nå starter du nedlastingen på nytt ved å klikke på en av de to knappene nedenfor, avhengig av lisensen:

    Hvis du har en O365- eller 2016-lisens bortsett fra Home and Student, kan du laste ned dette installasjonsprogrammet.

    Klikk på denne knappen for å laste ned installasjonsprogrammet hvis du har en Office Home & Student-lisens.

    Merknad: Du trenger en gyldig og lisensiert Office 365-konto eller en Microsoft-konto som er tilknyttet et engangskjøp, for å kunne aktivere Office 2016 for Mac. Hvis du ikke gjør dette, kan du ikke opprette eller redigere filer – bare lese dem.

  • Fungerer det fortsatt ikke? Åpne Safari, og gå til Innstillinger > Sikkerhets-fanen og kontroller at Aktiver Javascript er valgt. Gå deretter til Personvern -fanen > Administrer nettstedsdata > Fjern alle. Start nedlastingen på nytt ved å bruke Safari.

  • Hvis du ikke bruker Office Home & Student-lisensen og fremdeles ikke kan laste ned filen, kan du slette installasjonsprogrammet på nytt. Nå kan laste den ned med Safari fra denne koblingen.

Finner ikke installasjonsprogrammet eller Office-programmene etter nedlasting

Hvis du leter etter Office Installer:

Avhengig av hvilken nettleser du brukte for å laste ned installasjonsprogrammet, lagres det kanskje i andre mapper på Mac-en. Vi anbefaler at du bruker Safari for best mulig funksjonalitet.

  • Se etter filen i mappen for Nedlastinger, vanligvis ved siden av papirkurven.

  • Hvis du ikke ser mappen for Nedlastinger, kan du åpne Safari og gå til Vis > Vis nedlastinger.

Merknad: Hvis du har endret plassering for nedlastinger og ikke husker denne, kan du sjekke ved å gå til Safari > Innstillinger > General.

Hvis du leter etter Office-appene etter installering:

Når du har installert Office-programserien, finner du dem ved å åpne Launchpad Viser Launchpad-knappen i oppgavelinjen .

Eller du kan åpne Søker > Programmer > bla nedover til Microsoft.

Åpne Søker > Programmer > Søk etter Microsoft

«Det har oppstått en feil. Vi kan ikke gå videre til neste trinn. Prøv på nytt senere.»

Det kan hende at noen kunder mottar denne feilmeldingen når de klikker på installasjonsknappen fra Min Konto-siden.

«Det har oppstått en feil. Vi kan ikke gå videre til neste trinn. Prøv på nytt senere

Lukk nettleseren og prøv deretter på nytt.

Installer.pkg-filen er lastet ned, men vil ikke starte.

  • Vent til nedlastingen er fullført. Det kan ta litt tid og det kan hende at den starter og stopper. Den endelige filstørrelsen er på omtrent 1,5 GB.

  • Flytt Microsoft_Office_2016_Installer.pkg fra Nedlastinger-mappen til skrivebordet, og dobbeltklikk for å starte.

  • Hvis det fortsatt ikke fungerer, sletter du installer.pkg-filen og laster den ned på nytt med Safari-nettleseren ved å klikke på en av de to knappene nedenfor, avhengig av lisensen:

    Hvis du har en O365- eller 2016-lisens bortsett fra Home and Student, kan du laste ned dette installasjonsprogrammet.

    Klikk på denne knappen for å laste ned installasjonsprogrammet hvis du har en Office Home & Student-lisens.

  • Hvis du ikke bruker Office Home & Student-lisensen og fremdeles ikke kan laste ned filen, kan du slette installasjonsprogrammet på nytt. Nå kan laste den ned med Safari fra denne koblingen.

«Kan ikke åpne Microsoft Office 2016 fordi den kommer fra en uidentifisert utvikler.»

Har du opplevd denne feilen?

«Kan ikke åpne Microsoft Office 2016 fordi den kommer fra en uidentifisert utvikler

  • Oppgrader enheten til versjon MacOS Sierra 10.12., hvis du ikke allerede har gjort det.

  • Klikk på OK og vent i 10 sekunder. Flytt nedlastingsfilen til skrivebordet og prøv på nytt.

  • Trykk på CTRL, og klikk på filen på skrivebordet. Klikk på Åpne.

Feilmeldingen «Installasjonen mislyktes» vises når jeg prøver å installere.

  • Nedlastingen er skadet. Dra installeringsfilen til papirkurven for å slette den.

  • Start nedlastingen på nytt i Safari ved å klikke på en av to knappene nedenfor, avhengig av lisensen:

    Hvis du har en O365- eller 2016-lisens bortsett fra Home and Student, kan du laste ned dette installasjonsprogrammet.

    Klikk på denne knappen for å laste ned installasjonsprogrammet hvis du har en Office Home & Student-lisens.

  • Hvis den nye nedlastingen fremdeles ikke fungerer, sletter du installer.pkg-filen på nytt og prøver å laste ned fra denne koblingeni Safari-nettleseren.

Feilen Operativsystem ikke støttet / kjøpt feil versjon

Hvis du gjorde et engangskjøp av Office 2016 for PC i stedet for Mac (eller omvendt), får du feilmeldingen «Operativsystem ikke støttet» når du installerer. Hvis dette skjer, må du kontakte Microsofts kundestøtte.

Merknad: Dette problemet gjelder ikke Office 365-abonnenter.

Se Feilen Operativsystem ikke støttet ved installering av Office for å finne ut mer.

Installasjonsprogrammet stanset på «Kontrollerer».

Feilen som sier at Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ikke kan åpnes fordi den er fra en ukjent utvikler, har blitt løst i en oppdatering av Apple.

  • Klikk på OK. Vent i 10 sekunder og prøv på nytt.

  • Oppdater til macOS Sierra (10.12).

  • Start datamaskinen på nytt, og installer Office 2016 på nytt.

Nedlastingen stopper på den samme størrelsen hver gang.

  • Kontroller at Internett-tilkoblingen fungerer på Mac-en du forsøker å installere på. Dette gjør du ved å åpne nettleseren og gå til www.microsoft.com. Hvis siden laster, skal alt være i orden.

  • Klikk på og dra installeringsfilen til papirkurven for å slette den. Du kan bruke Safari-nettleseren og prøve å laste ned på nytt ved å klikke på en av to knappene nedenfor, avhengig av lisensen:

    Hvis du har en O365- eller 2016-lisens bortsett fra Home and Student, kan du laste ned dette installasjonsprogrammet.

    Klikk på denne knappen for å laste ned installasjonsprogrammet hvis du har en Office Home & Student-lisens.

  • Hvis du ikke bruker Office Home & Student-lisensen og fremdeles ikke kan laste ned filen, kan du slette installasjonsprogrammet på nytt. Nå laster du den ned fra denne koblingen i stedet med Safari-nettleseren.

Systemkravene er ikke oppfylt.

Office 2016 for Mac krever Mac OS X 10.10 eller nyere.

Finn den mest oppdaterte informasjonen om systemkrav i Systemkrav for Office.

For å fullføre denne fremgangsmåten trenger du e-postadressen og passordet som er knyttet til ditt aktive og lisensierte Office 365-abonnement. Dette kan være Microsoft-kontoen din eller kontoen som du fikk fra organisasjonen.

Kan ikke aktivere Office etter installasjonen

  1. Kontroller at Internett-tilkoblingen fungerer på Mac-en du forsøker å installere på. Dette gjør du ved å åpne nettleseren og gå til www.microsoft.com. Hvis siden laster, fungerer Internett-tilkoblingen.

  2. Stille tilbake legitimasjonen:

    1. Åpne Spotlight ved å velge forstørrelsesglasset øverst til høyre på skrivebordet.

    2. Søk etter og åpne Nøkkelring.

    3. Skriv inn Office, og slett deretter datalisensfilen.

    4. Last ned og kjør dette skriptet.

  3. Test brukerkontoen din for å utelukke skade på lokal profil.

Feilen «Finner ikke lisens»/Kan ikke aktivere Outlook.

  • Bruker du riktig Microsoft-konto (administrert tjenestekonto)? Logg av og på igjen med kontoen som er knyttet til Office 365-abonnementet. Du må kanskje velge Logg på med en annen konto for å fortsette.

    Tips!: Prøv å søke i alle e-postkontoene etter en e-postbekreftelse fra Microsoft. Dette kan hjelpe deg med å finne e-postadressen som er din administrerte tjenestekonto.

  • Prøver du å aktivere Outlook med en Office Home and Student 2016-lisens? Office Home & Student-lisensen følger ikke med Outlook. Hvis du vil bruke Outlook, kan du bytte til et annet abonnement for Office 365 Home. Hvis du vil beholde lisensen du har, anbefaler vi at du drar Outlook-appen til papirkurven for å slette den. Installasjoner av Office 2016 for Mac med Home and Student-lisensen omfatter ikke Outlook fra 15. august 2017.

  • Hvis du har en Office 365 jobb- eller skolekonto, kan det være at lisensen ikke er konfigurert av systemansvarlig. Kontakt organisasjonens tekniske støtte for mer hjelp.

  • Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for en prøvekonto

Kan ikke logge inn for å aktivere.

Bruker du riktig Microsoft-konto (administrert tjenestekonto)? Logg av og på igjen med kontoen som er knyttet til Office 365-abonnementet. Du må kanskje velge Logg på med en annen konto for å fortsette.

Kontroller at Microsoft-kontoen har en lisens:

  1. Logg på Microsoft-kontoen på Office.com/signin.

    Viktig: Alle Microsoft-kontoer har gratis tilgang til Office Online. Selv om du ser nettappene på denne siden, betyr det ikke nødvendigvis at du har et abonnement.

  2. Klikk på Installer Office-knappen på siden.

  3. Hvis du har en Office-lisens, vil den være oppført på den nye siden. Dette er riktig konto til å logge på med.

Tips!: Finner du ingen Office-lisenser? Prøv å søke i alle e-postkontoene etter en e-postbekreftelse fra Microsoft. Dette kan hjelpe deg med å finne e-postadressen som er din administrerte tjenestekonto (MSA).

Installasjonsgrensen er nådd.

Har du opplevd denne feilen?

«Installasjonsgrensen er nådd
<email address>-kontoen din har blitt brukt til å aktivere Office på maksimalt antall tillatte datamaskiner. Gå til kontosiden din for å behandle innstillingene dine, og deretter går du tilbake hit for å prøve aktivering på nytt

Følg trinnene i artikkelen Feilen Installasjonsgrensen er nådd ved aktivering av Office 2016 for Mac for å løse dette problemet.

Feilkoden 0xD000000C.

Har du opplevd denne feilen?

«Systemet krever at du logger på en gyldig konto. Feilkoden er: 0xD000000C. »

Se Feilmelding 0xD000000C når du aktiverer Office 2016 for Mac for å løse denne feilen.

Feilkode 0x8A010101.

Hvis du prøver å aktivere Office 2016 for Mac og har fått feilkoden 0x8A010101, kan det hende du har en ugyldig produktnøkkel.

Se Feilmelding 0x8A010101 når du aktiverer Office 2016 for Mac.

Aktivert, men ber fremdeles om å aktivere

Du har aktivert, men blir fremdeles bedt om å aktivere, eller du får fremdeles melding om å «Aktivere Office for å opprette og redigere» når du allerede har aktivert:

  1. Lukk appen. Hvis du for eksempel bruker Word, går du øverst i venstre hjørne av skjermen og klikker på Word > Avslutt Word.

  2. Start en hvilken som helst Office-app på nytt, og meldingen skal være borte.

  3. Hvis dette er et vedvarende problem, kan du tilbakestille legitimasjonen:

    • Åpne Spotlight ved å velge forstørrelsesglasset øverst til høyre på skrivebordet.

    • Søk etter og åpne Nøkkelring.

    • Skriv inn Office, og slett deretter datalisensfilen.

    • Last ned og kjør dette skriptet.

Aktiverte med feil lisens

Hvis du eier flere lisenser og har installert ved hjelp av feil lisens, eller du hadde en engangsinstallasjon av Office for Mac og deretter kjøpte Office 365, må du kanskje fjerne lisensene som er knyttet til Office-pakken og aktivere på nytt for å sikre at du får alle fordelene med Office 365.

Se Hvorfor ser jeg ikke abonnementsfunksjoner på Mac-maskinen? for instruksjoner om hvordan du kontrollerer lisensen du bruker og hvordan du aktiverer på nytt.

Har du fortsatt problemer? Vi lytter.

Denne artikkelen oppdateres på bakgrunn av din tilbakemelding. Hvis du fremdeles trenger hjelp med å installere eller aktivere Office 2016 for Mac, kan du fortelle oss om problemet i detalj ved å legge igjen en tilbakemelding nedenfor, så skal vi prøve å løse det i fremtiden.

Du kan også kontakte Microsoft Kundestøtte for å snakke med en person.

Beslektede emner

Aktivere Office 2016 for Mac
Avinstalleringsinstruksjoner for Office 2016 for Mac
Her logger du på Office 365
Løsninger eller midlertidige løsninger for nylige problemer med installasjon eller aktivering av Office

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×