Feilsøking for responsgrupper

Hvis du har problemer med responsgrupper, kan du finne hjelp til å løse dem i de følgende retningslinjene.

I denne artikkelen

Hvis du er en agent

Hvorfor mottar jeg ikke anrop til responsgruppen?

Hvorfor kan jeg ikke logge på en formell gruppe fra siden Agentgrupper?

Hvorfor får jeg ingen anropskontekst sammen med anropet, eller hvorfor er anropskonteksten ufullstendig?

Hvorfor kan jeg ikke dele skrivebordet mitt eller starte et møte når jeg er koblet til en anonym responsgruppe?

Hvorfor ser jeg ikke noen av responsgruppene mine i rullegardinlisten På vegne av?

Hvorfor mottok jeg et responsgruppeanrop som ringte og så plutselig stoppet?

Hvis du ringer en responsgruppe

Hvorfor er responsgruppen merket som tilgjengelig når ingen svarer?

Hvorfor kan jeg ikke finne responsgruppen ved å skrive inn navnet i Lync 2010?

Hvorfor tok ikke responsgruppen hensyn til det da jeg trykket en DTMF-lyd?

Hva kan jeg gjøre hvis responsgruppen ikke kan identifisere talesvaret mitt?

Hvorfor kan jeg ikke dele skrivebordet mitt eller starte et møte når jeg er koblet til en anonym responsgruppe?

Hvis du er en agent

Hvorfor mottar jeg ikke anrop til responsgruppen?

  • Hvis ikke annet er konfigurert, vil responsgruppen bare ringe agenter hvis tilgjengelighetsstatusen deres er Tilgjengelig eller Inaktiv. Kontroller tilgjengelighetsstatusen din.

  • Personvernmodus kan være aktivert.

  • Hvis du er i en formell responsgruppe der du må logge deg på manuelt før du kan besvare anrop, kan det hende at du ikke er logget på gruppen. Du kontrollerer at du er logget på ved å klikke Vis meny-pilen i hovedvinduet i Lync, peke på Verktøy, og deretter klikke Innstillinger for responsgruppe.

Hvorfor kan jeg ikke logge på en formell gruppe fra siden Agentgrupper?

  • Det kan være problemer med tilkobling til serveren. Ta kontakt med kundestøtte.

Hvorfor får jeg ingen anropskontekst sammen med anropet, eller hvorfor er anropskonteksten ufullstendig?

  • Hvis du er i en arbeidsgruppe, får du ingen anropskontekst. Anropskontekst sendes bare for interaktive grupper, ikke for arbeidsgrupper.

  • Hvis en anropskontekst er ufullstendig (for eksempel manglende spørsmål), ber du kundestøtte legge inn en tekstversjon for dem.

  • I overvåkede overføringer for anonyme responsgruppeagenter overføres bare anropskonteksten hvis overføringen startes fra samtalevinduet med anropskonteksten.

Hvorfor kan jeg ikke dele skrivebordet mitt eller starte et møte når jeg er koblet til en anonym responsgruppe?

  • Denne funksjonen støttes ikke for anonyme responsgrupper. Du kan bare dele skrivebord som medlem av en standard responsgruppe (ikke anonym). Be kundestøtte om å fjerne anonymflagget fra arbeidsflyten.

Hvorfor ser jeg ikke noen av responsgruppene mine i rullegardinlisten På vegne av?

  • Du kan bare utføre anrop på vegne av anonyme responsgrupper. Listen over responsgrupper oppdateres bare ved pålogging, og deretter hver 8. time. Du kan oppdatere listen ved å logge deg av og på igjen.

  • Det kan være problemer med tilkobling til serveren. Ta kontakt med kundestøtte.

Hvorfor mottok jeg et responsgruppeanrop som ringte og så plutselig stoppet?

  • En annen agent besvarte anropet. Du får en melding som angir hvilken agent som besvarte anropet.

Til toppen av siden

Hvis du ringer en responsgruppe

Hvorfor er responsgruppen merket som tilgjengelig når ingen svarer?

  • Selv om ingen i gruppen er tilgjengelig for å motta anrop, er en responsgruppe alltid angitt som tilgjengelig. Responsgrupper har vanligvis en talepostkasse som godtar anropet.

Hvorfor kan jeg ikke finne responsgruppen ved å skrive inn navnet i Lync 2010?

  • Responsgruppen har enda ikke blitt replikert til adresseboken. Skriv inn SIP-adressen i stedet (for eksempel sip:sales@contoso.com).

Hvorfor tok ikke responsgruppen hensyn til det da jeg trykket en DTMF-lyd?

  • DTMF-lyder (Dual-tone multifrequency) blir ikke identifisert før velkomstmeldingen har blitt avspilt.

Hva kan jeg gjøre hvis responsgruppen ikke kan identifisere talesvaret mitt?

  • Snakk tydelig inn i mikrofonen. Sørg for at det ikke er støy i omgivelsene.

  • Hvis responsgruppen feiltolket svaret ditt og gikk videre til neste spørsmål, kan du ikke gå tilbake og må starte på nytt.

Hvorfor kan jeg ikke dele skrivebordet mitt eller starte et møte når jeg er koblet til en anonym responsgruppe?

  • Denne funksjonen støttes ikke for anonyme responsgrupper. Du kan bare dele skrivebord som medlem av en standard responsgruppe (ikke anonym). Be kundestøtte om å fjerne anonymflagget fra arbeidsflyten.

Til toppen av siden

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×