Feilsøke problemer som kan hindre at en bruker kan vise andre brukeres ledige/opptatte i Office Outlook 2007 og i Outlook 2010 i Office 365

Obs!: Vi ønsker å gi deg det nyeste hjelpeinnholdet så raskt som mulig, på ditt eget språk. Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig for deg nederst på denne siden? Her er den engelske artikkelen for enkel referanse.

Innføring

VIKTIG: Denne artikkelen gjelder bare for brukere i organisasjoner som bruker bare Exchange Online og som ikke har en hybriddistribusjon mellom Exchange Online i Office 365 og lokale Microsoft Exchange Server. Hvis du har en hybriddistribusjon, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:

Brukeren kan ikke vise ledige/opptatte for en ekstern bruker i en hybriddistribusjon av lokal Exchange Server og Exchange Online i Office 365

Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feilsøker problemer som kan hindre at en bruker kan vise ledige/opptatte av andre brukere i Microsoft Office Outlook 2007 og i Microsoft Outlook 2010 i Microsoft Office 365.

En bruker kanskje ikke kunne vise informasjon om ledig/opptatt i scenarier som dette:

  • Brukeren prøver å planlegge en møteinvitasjon i Kalender.

  • Brukeren prøver å vise tilgjengeligheten til andre brukere i Outlook.

I slike tilfeller kan det hende brukeren ikke kan vise informasjon om ledig/opptatt fordi Outlook ikke kan koble til Exchange-Tilgjengelighetstjeneste og Exchange Autosøk-tjenesten. 

Prosedyre

Før du feilsøker

Før du feilsøke problemet, må du sørge for at begge av følgende betingelser er oppfylt.

Sikre at brukeren har kjørt Office 365-Konfigurasjonsverktøy for skrivebordet

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du angir skrivebordet for Office 365, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:

    Bruke Mine gjeldende Office-skrivebordsprogrammer med Office 365


Forsikre deg om at datamaskinen oppfyller systemkravene for Office 365

Hvis du vil ha mer informasjon om systemkrav for Office 365, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:

    Programvarekrav for Office 365 for bedrifter


Hvis installasjon av Office er oppdatert, kan du teste om problemet er løst ved forsøk på å hente informasjon om ledig/opptatt. Hvis problemet ikke løses, kan du bruke metoder angitt nedenfor.
 

Feilsøke problemet

For å feilsøke problemet, kan du bruke én eller flere av følgende metoder, som passer for din situasjon.
 

Feilsøke tjenestetilgangen for tilgjengelighet

Trinn 1 til trinn 3 i denne delen er trinnene du kan bruke til å finne kilden til problemet. Basert på resultatene av disse metodene, bør du ikke kunne isolere problemet til den lokale datamaskinen eller konfigurasjonen av organisasjonen. 



Trinn 1: Kontroller om brukerkontoen kan få tilgang til tilgjengelighetstjeneste i Exchange Online

For å hente informasjon om ledig/opptatt fra Exchange Online, må du ha tilgang til tjenesten tilgjengelighet. Tilgjengelighet service endepunktene leveres av tjenesten Autosøk når en Outlook-profil er konfigurert. Avhengig av konfigurasjonen av organisasjonen din bruker, kan Autodiscover-tjenesten konfigureres for å peke til det lokale miljøet eller direkte til Exchange Online-servere. Det er viktig å bekrefte at Autosøk-tjenesten svarer på forespørsler fra brukere som ikke kan hente informasjon om ledig/opptatt.

Bruk følgende fremgangsmåte for å gjøre dette:

  1. Start en nettleser, og deretter går du til https://testconnectivity.microsoft.com/ å få tilgang til verktøyet Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Klikk kategorien Office 365 .

  3. Klikk Outlook Autosøkunder Tilkoblingstester for Microsoft Office Outlook, og klikk deretter Neste.

  4. Fyll ut informasjonen i skjemaet på siden Outlook Autosøk, og klikk deretter Utfører testen.

  5. Når testen er fullført, kan du utvide hver test trinn på teste Detaljer-siden til å isolere problemet. Hvis testen lykkes, kan du se resultatene av en vellykket Autosøk-spørring. Resultatet viser listen over URL-adresser som leveres av Autosøk-tjenesten. Vellykket resultater minner om dem som vises i følgende skjermbilde.

    Feilsøke ledig / opptatt informasjon

Hvis testen mislykkes, bør Office 365-administrator må du kontrollere at Autosøk-tjenesten er riktig konfigurert i din organisasjon. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, går du ned til trinn 3: opprette eller endre Autodiscover DNS-posten nedenfor.

Trinn 2: Bruk verktøyet for automatisk konfigurasjon Test-e-post til å fastslå om Outlook kan koble til tjenesten Autosøk

Når du har bekreftet at tjenesten Autosøk eksternt fungerer for organisasjonen, kan du finne ut om tjenesten Autosøk fungerer på riktig måte fra den lokale datamaskinen. Bruk verktøyet for automatisk konfigurasjon Test-e-post til å fastslå om Autosøk-tjenesten og Tilgjengelighetstjeneste arbeider fra Outlook.

Bruk følgende fremgangsmåte for å gjøre dette:

  1. Start Outlook.

  2. Trykk og hold nede Ctrl-tasten, høyreklikk Outlook -ikonet i systemstatusfeltet, og klikk deretter Automatisk konfigurasjon Test-e.

  3. Kontroller at det er riktig e-postadressen i boksen E-postadresse .

  4. Klikk for å fjerne merket for Bruk Guessmart og merket for Sikker godkjenning av Guessmart i vinduet for Automatisk konfigurasjon Test-e-post .

  5. Merk av for Bruk Autosøk , og klikk deretter testen.

Sørg for at denne testen er fullført, og at Outlook kan hente riktig URL-adresser for tjenesten er tilgjengelig. Vellykket resultater ligner på det som vises i figuren nedenfor: 

gratis opptatt feilsøkingsinformasjon

Hvis denne testen ikke lykkes, kan det være at den lokale datamaskinen, kan ikke koble til Autosøk-tjenesten. Her er noen vanlige årsaker til som kan føre til dette problemet:

  • En lokal brannmur blokkerer Outlook koble seg til Autosøk-tjenesten.

  • Office 365-Konfigurasjonsverktøy for skrivebord ikke har kjørt på datamaskinen.

Se delen Andre metoder for feilsøking for mer informasjon om andre metoder du kan bruke til å løse problemet.

Trinn 3: Opprette eller endre Autodiscover DNS-posten

Et egendefinert domene er en hvilken som helst domene enn standard domenenavn. onmicrosoft.com som har blitt lagt til Office 365. Hvis organisasjonen bruker tilpassede domener i Exchange Online og alle brukerne overført til Office 365, DNS-postene du må være konfigurert til å omdirigere overførte brukere til Exchange Online Autosøk service endepunktene. Du bør opprette en CNAME-post for Autosøk.Contoso.com slik at de peker til autodiscover.outlook.com.

I dette tilfellet er contoso.com en plassholder for firmaets domenenavn.

Autodiscover CNAME-posten må inneholde følgende informasjon:

  • Alias: autodiscover

  • Target: autodiscover.outlook.com


For mer informasjon, kan du se eksterne DNS-poster for Office 365.

Notat: Hvis du har en hybriddistribusjon for Exchange, kan du konfigurere Autosøk offentlige DNS-postene for domenene dine eksisterende SMTP slik at de peker til det lokale miljøet. For mer informasjon, kan du se Hybrid distribusjon forutsetninger

Andre metoder for feilsøking

Følgende metoder kan også løse vanlige problemer med ledig/opptatt.

Kjøre Outlook sammen med bryteren/cleanfreebusy

Outlook har flere kommandolinjebrytere som du kan bruke til å reparere problemer.

Hvis du vil reparere ledig/opptatt tilkoblinger, gjør du følgende:

  1. Lukk Outlook.

  2. Finne banen til filen Outlook.exe, følger du disse trinnene:

    en. Klikk Start, pek på Søk, og klikk deretter filer eller mapper.

    b. Skriv inn Outlook.exe i navn -boksen, og klikk deretter Søk nå.

    c. Noter banen til Outlook kjørbare for referanse. For Outlook 2007 er standardbanen for \Programfiler\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. For Outlook 2010 er standardbanen \Programfiler\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. Klikk LukkFil-menyen.

  3. Klikk på Start, og klikk deretter på Kjør.

  4. I Åpne -boksen skriver du inn banen til Outlook (inkluderer filnavnet i banen), Trykk mellomromstasten én gang, og skriv deretter/cleanfreebusy

    Kommandolinje for Outlook 2007 er for eksempel på følgende måte:

         "C:\Programfiler\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" / cleanfreebusy

    notat: den fullstendige banen må stå i anførselstegn å bevare lange filnavn.

  5. Fastslå om problemet er løst.

Finne ut om registerverdien UseLegacyFB er riktig konfigurert

VIKTIG: Denne metoden inneholder fremgangsmåter for hvordan du endrer registeret. Alvorlige problemer kan imidlertid oppstå hvis du endrer registeret på feil måte. Pass derfor på at du følger disse trinnene nøye. For ekstra beskyttelse sikkerhetskopierer du registeret før du endrer det. Du kan dermed gjenopprette registeret hvis det oppstår problemer. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopiere og gjenopprette registret, klikker du følgende artikkelnummer i Microsoft Knowledge Base:

   Sikkerhetskopiere og gjenopprette registret i Windows


Hvis organisasjonen nylig overført til Office 365, kan du fortsatt konfigurere Outlook 2007 Hvis du vil bruke en registeroppføringen som ble overføres fra forrige miljøet. Denne oppføringen tvinger Outlook til å bruke kontoens ledig/opptatt meldingen på den offentlige mappen "Schedule+ ledige/opptatte". Fellesmapper brukes ikke av Exchange Online for data som er ledig/opptatt. Hvis du vil finne ut om denne konfigurasjonen finnes, gjør du følgende:

  1. Start Registerredigering.

  2. Finn og Utvid følgende registerundernøkkel:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. Finn registeroppføringen UseLegacyFB. Hvis registeroppføringen UseLegacyFB finnes, sletter du oppføringen. Du kan eventuelt endre verdien for registeroppføringen UseLegacyFB til 0.

OBS! Hvis brukeren kan vise informasjon om ledig/opptatt for alle andre brukere, bortsett fra én bruker, er problemet finnes med en bestemt bruker brukeren ikke kan vise informasjon om ledig eller opptatt. Feilsøke denne bestemte brukeren for å finne ut hvorfor Outlook-klienten for denne brukeren kan publisere informasjon om ledig/opptatt.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til Microsoft Community.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×