Feilsøke problemer med OneDrive-appen for iOS

Feilsøke problemer med OneDrive-appen for iOS

Obs!: Vi ønsker å gi deg det nyeste hjelpeinnholdet så raskt som mulig, på ditt eget språk. Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig for deg nederst på denne siden? Her er den engelske artikkelen for enkel referanse.

Vi beklager at du har problemer med å synkronisere filene med OneDrive for iOS-mobilappen. La oss få problemet løst så raskt som mulig.

Obs!: Enkelte programmer og funksjoner fungerer bare med Wi-Fi, avhengig av innstillingene for enheten, eller den mobile dataplan.

Obs!: 

  • Kameraopplasting kan bare brukes på én konto om gangen.

  • Bilder som lastes opp via funksjonen Kameraopplasting, blir automatisk sortert etter år og måned i nestede mapper i mappen kamerabilder. Dette kan styres av Organisasjon-innstillingene på siden for Kameraopplasting-innstillinger. Obs! Det å flytte, gi nytt navn til eller slette disse mappene støttes ikke og anbefales ikke på dette tidspunktet.

Hvis automatisk opplasting fra kamera ikke fungerer, eller bare noen av bildene lastes opp, følger du disse trinnene:

  1. Holde OneDrive appen åpen for kamerabilder å oppdatere – iOS hindrer enkelte apper fra synkronisering i bakgrunnen.

  2. Hvis du ikke er koblet til Wi-Fi, kan du se mobile OneDrive innstillingene for kamera laste opp på forbruksmålte tilkoblinger ikke er slått av.

  3. Aktivere enhetens Plassering tjenester. Endringer i plasseringen som brukes til å utløse Bakgrunnsaktivitet og anbefales av Apple. For mer informasjon, kan du besøke Apple kundestøtte.

  4. Noen bilder kan er lastet opp til år > måned undermapper i kameraet rulle.

    Tips!: 

    • OneDrive kan ikke laste opp bilder som er optimalisert for iCloud. Hvis du vil deaktivere optimalisering, trykker du på Innstillinger> iCloud > Bilder og fjerner merket for Optimalisere lagringsplass.

    • Det kan hjelpe synkroniseringen å slå på innstillingene for Posisjon. Trykk på Innstillinger > Personvern > Posisjonstjenester > OneDrive > Alltid

OneDrive appen synkronisere ikke filer automatisk.

OneDrive appen kan du laste opp dine kamerabilder og andre bilder og lar deg laste ned filer du har på OneDrive.com.

Obs!: Enkelte programmer og funksjoner fungerer bare med Wi-Fi, avhengig av innstillingene for enheten, eller den mobile dataplan.

Hvis kameraopplastingen bruker for lang tid på å konfigurere eller søke etter bilder uten en feilmelding, kan det være fordi du har for mange bilder i Kamerabilder.

Obs! Forsinkelsen kan vare lenger hvis ansiktsgjenkjenning og stedsdata er inkludert i bildene. Opplasting kan også ta lenger tid hvis Internett-tilkoblingen prioriterer nedlastinger over opplastinger.

Slik løser du dette:

  1. Reduser antallet bilder i kamerabilder ved å flytte noen av bildene til en annen mappe.

  2. Slå av optimalisering av lagringsplass i foto- og bildeinnstillingene for iOS.

  3. La OneDrive kjøre over natten for å fullføre opplastingen. For store mengder data, spesielt hvis du også er koblet til iCloud, kan opplastingen ta litt tid. Hvis du logger av eller installere programmet på nytt, starter bare prosessen på nytt.

    • Du må åpne OneDrive appen på enheten til å fremtvinge synkronisering.

    • Kontrollere Innstillinger > batteri > Batteribruk > OneDrive > Start (Alternativer). Dette viser et alternativ for Behandle automatisk og et alternativ for Behandle manuelt. Velg Behandle manuelt, og aktiver deretter kjører i bakgrunnen.

  4. OneDrive bruker plassering services for å reaktivere appen til å se etter nye bilder til å synkronisere i bakgrunnen. Flytting fra enheten aktiveres appen i stedet for programmet hele tiden ser etter nye bilder, og bruk mer batteri.

Med iOS 11 introduserte Apple nye bilde- og videoformater som ikke er kompatible med mange enheter og tjenester. Sørg for at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens Innstillinger > Generelt > Bakgrunnsoppdatering av app.

Gjør følgende for å stille videoer tilbake til standardformatet:

  1. Gå til innstillinger for iOS

  2. Trykk på Kamera

  3. Trykk på Formater

  4. Velg Mest kompatible

Dette vil gjøre det slik at alle du tar heretter spilles videoen riktig overalt. Vi forstår at du har videoer allerede finnes i den nye formater, slik at mens vi arbeider for å oppdatere OneDrive, kan du gjøre følgende for å spille av disse videoene:

  1. Gå til videoen i OneDrive

  2. Trykk på videoen

  3. Trykk på kommandoen Frakoblet øverst til høyre (skyen med nedlastingsikonet)

  4. Når videoen er tilgjengelig frakoblet, kan du spille den.

Hvis OneDrive appen ikke starter, eller beholder krasjer, må du installere appen på nytt:

  1. Avinstallere OneDrive-appen ved å trykke og holde OneDrive appikonet. Trykk "X" i hjørnet, og deretter godta bekreftelsesmeldingen å slette den.

  2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke på og holde nede Aktivering/deaktivering-knappen og Hjem-knappen samtidig, i minst 10 sekunder, til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.

  3. Installere OneDrive-app fra App Store.

  4. Kontroller at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere den i enhetens Innstillinger > Generelt > Bakgrunnsoppdatering App.

Det kan være at aktiverer plassering tjenestene for OneDrive hjelper deg å, spesielt hvis det er under bakgrunn synkronisering. Du kan slå plassering tjenester på eller av på Innstillinger > Personvern > Plassering tjenester.

Det kan hende filen er åpen i en annen app. Lagre eventuelle endringer i filen, lukk appen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Finnes det begrensninger som skal filnavn som kan lastes opp til OneDrive. Les den fullstendige listen over ugyldige filnavn og filtyper i OneDrive.

Du kan ikke laste opp filen hvis det ikke er nok ledig lagringsplass i OneDrive. Hvis du vil se hvor mye lagringsplass du har igjen, eller hvis du vil skaffe deg mer lagringsplass, går du til Lagringssiden.

Filen kan ha blitt flyttet, fått nytt navn eller blitt slettet før du prøvde å laste den opp. Finn filen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Tips!: Du kan motta denne meldingen hvis du har flyttet filen på datamaskinen etter at en automatisk opplasting har vært utført.

Trenger du mer hjelp?

Bruk OneDrive på iOS

Finne tapte eller manglende filer i OneDrive

Løse problemer med opplasting av filer på OneDrive-nettstedet

Flere løsninger på nylige problemer med OneDrive

På nett

Få hjelp på nettet
Se flere støttesider for OneDrive og OneDrive for Business.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

Ikon for e-poststøtte

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive. Hvis du vil kontakte OneDrive for Business-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive for Business Administratorer kan også se det tekniske fellesskapet for OneDrive for Business, Hjelp for OneDrive for Business-administratorer eller kontakte brukerstøtte for Office 365 for bedrifter.

Office 365-forum

Tips
Hvis vi får vite plasseringen din, kan det hjelpe oss med å løse problemet raskere.

Alt løst? Hvis du kontaktet oss og OneDrive begynner å fungere igjen, kan du gi oss beskjed ved å svare på e-postmeldingen vi har sendt til deg.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×