Feilsøke påloggingsproblemer

I denne artikkelen

Hvordan kan jeg kontrollere kontoinformasjonen min?

Hvordan kan jeg kontrollere Lync 2010-konfigurasjonen min?

Hva er mine alternativer for hendelseslogging?

Når det først er installert, blir kommunikasjonsprogrammet Microsoft Lync 2010 vanligvis konfigurert for deg av organisasjonens systemansvarlig. Det er imidlertid mulig at du ikke kan logge deg på. Hvis du får en feilmelding når du prøver å logge deg på, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn før du kontakter organisasjonens systemansvarlig eller kundestøtteteam:

  • Kontroller påloggingsadressen, brukernavnet og passordet.

  • Kontroller avanserte kontoinnstillinger, hvis det er relevant.

  • Innhent informasjon om konfigurasjonsinnstillingene, og gi informasjonen til systemansvarlig eller kundestøtteteamet.

  • Se på hendelsesloggen for å få mer informasjon om feilen, og gi deretter denne informasjonen til systemansvarlig eller kundestøtteavdelingen.

Hvordan kan jeg kontrollere kontoinformasjonen min?

  1. I påloggingsskjermbildet for Lync 2010 klikker du Alternativer, og deretter klikker du Personlig.

  2. Under Min konto kontrollerer du at informasjonen i adresseboksen Pålogging er riktig.

  3. Hvis du vil konfigurere Lync 2010 manuelt, klikker du Avansert. Kontroller at det er merket av for Manuell konfigurasjon, kontroller at innstillingene er riktige, og klikk deretter OK.

  4. Klikk OK for å lukke dialogboksen Alternativer.

  5. I påloggingsskjermbildet skriver du inn brukernavnet og passordet, og deretter klikker du Logg på for å prøve tilkoblingen igjen.

Husk å logge på ved hjelp av SIP URI som er angitt i Active Directory-egenskapene. Hvis det fremdeles ikke er mulig å logge på, finner du mer informasjon om konfigurasjonen og feilene ved å bruke funksjonen for konfigurasjonsinformasjon eller alternativene for logging i Lync 2010.

Hvordan kan jeg kontrollere Lync 2010-konfigurasjonen min?

Funksjonen for konfigurasjonsinformasjon viser informasjon om hvordan Lync 2010 er konfigurert. Du og kundestøtteteamet kan bruke denne informasjonen for å feilsøke problemer.

  1. I systemstatusfeltet på oppgavelinjen trykker du CTRL og klikker Lync 2010-ikonet.

  2. Klikk Konfigurasjonsinformasjon.

  3. Klikk Kopier for å kopiere informasjonen, og lim den inn i et dokument eller en e-postmelding.

Hva er mine alternativer for hendelseslogging?

Hvis du vil aktivere logging i operativsystemet Windows Vista, må du være medlem av den lokale Ytelsesloggbrukere. Se "To join the Performance Log Users group" i distribusjonsveiledningen for Microsoft Lync 2010, eller spør systemansvarlig.

Lync 2010 inneholder følgende alternativer for logging som kan hjelpe deg med å feilsøke påloggingsproblemer med Lync 2010.

Aktiver logging i Lync 2010   Når du velger dette alternativet, oppretter du en loggfil, Lync-uccapi-0.uccapilog, som inneholder informasjon om interaksjonen mellom Lync 2010 og Microsoft Lync Server 2010. Filen opprettes i mappen Windows <brukerprofil>\Tracing.

Aktiver Windows-hendelseslogging for Lync 2010   Når du velger dette alternativet, skriver Lync 2010 følgende typer feil til systemhendelsesloggen i Windows, sammen med detaljert feilsøkingsinformasjon:

  • Feil som hindrer en bruker i å logge på serveren, for eksempel feil med verts- eller domenenavn, eller et ugyldig sertifikat.

  • Diagnostiske meldinger som returneres av serveren, for eksempel feil under versjonskontroll, problemer med påloggingsinformasjon eller feil som genereres som svar på en SIP INVITE-melding fra klienten.

  • Windows ETL-filer (Event Trace Log), som også kan genereres på datamaskinen i mappen <brukernavn>/Tracing, gjør det mulig for administratorer å feilsøke problemene.

Slik aktiverer du logging

  1. I påloggingsskjermbildet for Lync 2010 klikker du Alternativer.

  2. Under Logging i kategorien Generelt velger du alternativene du vil ha.

Slik finner du Lync 2010-loggfilen

I Windows Utforsker navigerer du til mappen <brukerprofil>\Tracing. Hvis du har aktivert alternativet Aktiver logging i Lync 2010, ser du filen Lync-uccapi-0.uccapilog i mappen. Hvis du allerede er logget på, må du logge av og deretter på igjen før loggfilen opprettes.

Slik viser du hendelsesloggen i Windows

  1. Gjør ett av følgende:

  2. I operativsystemet Windows Vista klikker du Start, klikker Alle programmer, klikker Tilbehør, og deretter klikker du Kjør.

  3. I operativsystemet Windows 7 klikker du Start, og deretter klikker du Kjør.

  4. I Åpne-boksen skriver du eventvwr, og deretter klikker du OK.

  5. I ruten til venstre i Hendelsesliste-vinduet dobbeltklikker du Windows-logger, og deretter klikker du Program.

  6. Dobbeltklikk den nyeste Lync 2010-feilen i feillisten for å vise informasjon om feilen.

  7. Klikk Kopier i dialogboksen Hendelsesegenskaper for å kopiere teksten for feilen.

  8. Lim inn informasjonen om feilen i en tekstfil eller en e-postmelding, og kontakt deretter systemansvarlig eller kundestøtteteamet.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×