Feilsøke påloggingsfeil i Lync Online

Hvis du har problemer med å logge deg på Lync Online, kan du kanskje løse problemet selv før du kontakter teknisk kundestøtte.

Hva vil du gjøre?

Feilsøke vanlige påloggingsfeil

Sende feillogger til teknisk kundestøtte

Feilsøke vanlige påloggingsfeil

Tabellen nedenfor beskriver vanlige påloggingsfeil, sammen med mer informasjon og foreslåtte handlinger.

Problem

Foreslått løsning

Jeg har glemt passordet.

Kontakt organisasjonens tekniske kundestøtteteam, og be dem om å tilbakestille passordet.

Når jeg prøver å logge meg på, får jeg en feilmelding som inneholder følgende setning: Finner ikke påloggingsadresse

Kontroller først at bruker-IDen og passordet er riktig. Hvis dette er tilfellet, og du er sikker på at du har skrevet dem inn riktig, må du kontakte det tekniske kundestøtteteamet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sende feillogger til teknisk kundestøtte.

Når jeg prøver å logge meg på, får jeg en feilmelding som inneholder følgende setning: godkjenningstjenesten er kanskje ikke kompatibel med denne versjonen av programmet

Kontroller først at bruker-IDen og passordet er riktig. Hvis dette er tilfellet, og du er sikker på at du har skrevet dem inn riktig, må du kanskje oppdatere eksemplaret ditt av Lync Online til den nyeste versjonen.

Bruk følgende fremgangsmåte for å gjøre dette:

  1. Avinstaller både Lync og Påloggingsassistent for Microsoft Online Services.

  2. Installer begge programmene på nytt fra Office 365-portalen.

Hvis du fortsatt ikke kan logge deg på, må du kontakte det tekniske kundestøtteteamet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sende feillogger til teknisk kundestøtte.

Hva er forskjellen mellom påloggingsadressen og bruker-IDen min?

I de fleste tilfeller er bruker-IDen og påloggingsadressen din den samme, så du kan angi den samme informasjonen i begge boksene.
Hvis du fortsatt ikke kan logge deg på, må du kontakte organisasjonens tekniske kundestøtteteam. I enkelte organisasjoner er disse to verdiene forskjellige.

Lync fortsetter å be meg logge på etter at jeg allerede har logget meg på

Når du logger deg på Lync for første gang, kan du bli bedt om å angi påloggingslegitimasjonen opptil tre ganger, da Lync kobler til kalenderen din og andre elektroniske tjenester.

Viktig:  Selv om problemet blir løst, bør du varsle organisasjonens tekniske kundestøtteteam for å hindre at det skjer igjen.

Jeg får en av disse feilmeldingene når jeg prøver å logge meg på:

  • Kan ikke logge på fordi serveren er midlertidig utilgjengelig.

  • Brukernavnet, passordet eller domenet ser ut til å være feil.

  • Det oppstod et problem ved henting av et personlig sertifikat som kreves for å logge på.

Rapporter disse feilene til organisasjonens tekniske kundestøtteteam. Noter teksten i feilmeldingen nøyaktig, og inkluder Lync Online-loggfilene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sende feillogger til teknisk kundestøtte.

Til toppen av siden

Sende feillogger til teknisk kundestøtte

En feillogg er en oppføring over hva som skjer når det oppstår et problem på en datamaskin. Du kan sende feillogger til teknisk kundestøtte, slik at de får hjelp til analysering av påloggingsproblemer eller andre problemer i Microsoft Lync 2010 eller Windows.

Merknad:  Før du aktiverer alternativer for logging, må du se gjennom Microsofts personvernpolicyer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Personvernerklæring for Microsoft Lync-produkter.

Alternativene for logging i Lync er som følger:

  • Aktiver logging i Lync  Oppretter loggfiler som inneholder informasjon om samhandlingen mellom Lync og Microsoft-servere.

  • Aktiver Windows-hendelseslogging for Lync   Skriver bestemte typer feil i Windows-hendelsesloggen, sammen med detaljer som kan være til hjelp under feilsøking.

Gjør følgende for å aktivere logging:

  1. Klikk Alternativeri påloggingsskjermbildet for Lync.

  2. Velg ønskede alternativer under Logging i kategorien Generelt.

Gjør følgende for å finne Lync-loggfilene:

  1. Naviger til Sporing-mappen i brukerprofilkatalogen din i Windows Utforsker, for eksempel C:\Brukere\MittAlias\Sporing, der MittAlias er påloggingsnavnet ditt.

  2. Sorter filene etter dato, og se deretter etter de to nyeste filene med filtypene .uccapilog og .etl.

  3. Kopier begge filene, og sett dem inn i en e-postmelding til organisasjonens tekniske kundestøtteteam.

Merknad:  Hvis du akkurat har aktivert logging, må du logge av og deretter på igjen for å opprette loggfilen.

Gjør følgende for å vise Windows-hendelsesloggen:

  1. Gjør ett av følgende, avhengig av operativsystemet du bruker:

  2. I operativsystemet Windows Vista klikker du Start, klikker Alle programmer, klikker Tilbehør, og deretter klikker du Kjør.

  3. I operativsystemet Windows 7 klikker du Start, og deretter klikker du Kjør.

  4. I Åpne-boksen skriver du eventvwr, og deretter klikker du OK.

  5. I ruten til venstre i Hendelsesliste-vinduet dobbeltklikker du Windows-logger, og deretter klikker du Program.

  6. Dobbeltklikk den nyeste Lync 2010-feilen i feillisten for å vise informasjon om feilen.

  7. Klikk Kopier i dialogboksen Hendelsesegenskaper for å kopiere teksten for feilen.

  8. Lim inn informasjonen om feilen i en tekstfil eller en e-postmelding, og kontakt deretter organisasjonens tekniske kundestøtteteam.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×