Feilsøke lyd og video i Skype for Business

Viktig: Denne artikkelen er maskinoversatt, se ansvarsfraskrivelsen. Du finner den engelske versjonen av artikkelen her som referanse.

Hvis du bruker Skype for Business og støter på et problem med lyd eller video under et møte eller et samarbeid, kan denne feilsøkingsveiledningen være til hjelp for å løse problemet. Vi har satt sammen løsninger på enkelte vanlige problemer.

Feilsøk videoproblemer med Skype for Business

  • I Skype for Business-hovedvinduet går du til Verktøy > Innstillinger for videoenhet Video fra kameraet ditt vises i vinduet.

    Alternativer for videoenhet

    Kommentarer: 

    • Hvis du har flere kameraer, skal alle skal vises i rullegardinlisten.

    • Alternativer for videoenhet, avmerkingsboksen Beskjær og midtstill videoen min i møter

Hvis kameraet ikke vises i listen.

  1. Er kameraet plugget inn?
    Hvis du bruker et eksternt kamera i stedet for et innebygd, må du passe du på at det er koblet til og slått på. Hvis det er koblet til datamaskinen via USB, kan du prøve å koble den til et annen USB-spor. Hvis du bruker en USB-hub, kan du prøve å koble kameraet direkte til et USB-spor på datamaskinen i stedet – og prøve å koble fra andre USB-enheter.

  2. Er kameraet riktig installert?
    Kontroller at kameraet er oppført og aktivert i Enhetsbehandling. Gjør dette selv om du bruker datamaskinens innebygde kamera.

    Slik åpner du Enhetsbehandling

    • Trykk Windows -tasten (starte) i skrivebordsversjonen av Windows 10 og Windows 8 , og Skriv inn Enhetsbehandling i Søk-boksen. Hvis det er nødvendig, velger du administrative verktøy fra resultatene.

    • I Windows 7 velger du Windows-logotasten (Start) > Kontrollpanel. I Vis etter blar du gjennom kontrollelementene og velger Kategori.

      Velg Maskinvare og lyd, og velg deretter Enhetsbehandling under Enheter og skrivere.

Kontroller at kameraet er oppført under Bildeenheter.

Liste over bildeenheter

Hvis det er oppført, kontrollerer du at det er aktivert. Kameraet er aktivert hvis du ser et Deaktiver-alternativ. Hvis du ikke ser det, høyreklikker du og velger Aktiver.

Hvis det ikke er oppført, eller om det er et spørsmålstegn eller utropstegn, må du installere kameraet. Du kan finne de nyeste driverne for kameraet på Internett. Søke etter kameramodellen på Bing.

Hvis kameraet vises i listen, men ikke viser forhåndsvisning.

  1. Bruker et annet program kameraet?
    Lukk alle programmer som kan bruke kameraet, inkludert programvare for videoredigering, virtuell kameraprogramvare, direktemeldingsklienter og Internett-nettlesere. Hvis kameraet har et lys for å vise når det er i bruk og du kan se det når du ikke er i en samtale, kan det hende at noen andre programmer bruker kameraet.

  2. Kontrollere kameraets personverninnstillinger.
    Enkelte kamera har en «Personvern»-innstilling.

    Kamerainnstillinger for videoenhet

    Velg Kamerainnstillinger, og deaktiver innstillingen.

    Hvis du bare ser en heldekkende svart ramme i videoforhåndsvisningen, kan det hende at kameraet har en fysisk personvernlukker. Åpne lukkeren for å aktivere videoen.

Hvis videokvaliteten er dårlig, det vil si at samtaledeltakerne kan se hverandres videofeed, men bildet er for mørkt, uklart, pikslet eller fryser, kan tipsene nedenfor være til hjelp:

  • Kontroller tilkoblingen
    Hvis videoen fryser, ser blokkaktig ut eller har bevegelsesuskarphet, kan det hende at det er Internett-tilkoblingen din (eller en annen deltakers Internett-tilkobling) som forårsaker problemet. Hvis Skype for Business oppdager en svak tilkobling, vil programmet redusere kvaliteten for å prøve å hindre at samtalen avbrytes fullstendig. Se gjennom veiledningen vår for å løse tilkoblingsproblemer.

  • Forbedre lysforholdene
    Et godt opplyst rom kan utgjøre en stor forskjell når det gjelder videokvaliteten på samtalene dine. Hvis rommet er for mørk, prøver kameraet å forsterke signalet for å gjøre bildet lysere, noe som reduserer videokvaliteten. Hvis du eventuelt har ett eller flere vinduer eller en sterk lyskilde bak deg, vises ansiktet mørkt og formløst til de andre deltakerne. For å oppnå best resultater må du passe på at det er nok lys i omgivelsene og unngå belysning bakfra.

  • Kontrollere kamerainnstillingene
    Gå til Verktøy > Innstillinger for videoenhet i hovedvinduet i Skype for Business. Video fra kameraet ditt vises i vinduet. Velg Kamerainnstillinger for å få tilgang til innstillingene for det brukte kameraet. Vi anbefaler at du bruker standardinnstillingen for å la kameraet tilpasse seg lysforholdene automatisk. Det kan imidlertid være nødvendig å endre noen innstillinger manuelt. For eksempel kan den hende at antiflimmerinnstillingen ikke er innstilt riktig for den 50- eller 60 Hz-nettstrømsstandarden (hertz) i området ditt.

  • Oppgradere kameraet
    Innebygde kameraer i eldre bærbare PC-er og nettbrett kan kanskje ikke gi de beste resultatene. Du bør vurdere å investere i et nyere kamera. De fleste eksterne kameraer fungerer med Skype for Business, men den beste opplevelsen garanteres ved hjelp av et Skype for Business-sertifisert kamera oppført i katalogen. Hvis du allerede bruker et eksternt kamera og du har problemer med video, kan du prøve å koble det til en annen USB-port.

  • Velg Deltaker-ikonet. Ved siden av deltakerne som sender video, er det et blått kameraikon.

    Antall deltakere i en videosamtale

    Hvis et ikon er nedtonet (det vil si at det er utilgjengelig), kan ikke den deltakeren sende video. Hvis to vertikale stolper eventuelt vises, har deltakeren videofunksjonene, men bruker det ikke.

    Merknad:  Hvis en samtale med kun lyd startes, er alle kameraikonene skyggelagte – det vil si at de er utilgjengelige – til en deltaker begynner å sende video.

    Forklaringen viser statusen til tilkoblede deltakere via chat, mikrofon, kamera eller skjerm

    Hvis du ikke kan se video fra en bestemt deltaker, ligger problemet sannsynlig ikke hos deg. Anbefaler denne feilsøkingsveiledningen til deltakeren.

Skype for Business prøver å holde deg i midten av den sendte video med funksjonen Beskjær og midtstill videoen min i møter, som er slått på som standard. Hvis du vil deaktivere denne funksjonen, går du til Verktøy > Videoenhet-innstillinger og fjerner merket for Beskjær og midtstill videoen min i møter.

Alternativer for videoenhet, avmerkingsboksen Beskjær og midtstill videoen min i møter

Feilsøke lydproblemer i Skype for Business

Løse problemer med mikrofonen

Hvis andre deltakere ikke kan høre noe fra din side, er problemet enten med mikrofonen eller med deres avspillingsenhet (høyttalere eller hodetelefoner).

  1. Kontroller innstillingene i Skype for Business.
    Skype for Business demper automatisk personer som blir med i en planlagt konferanse. Dette gjøres for å redusere støyen fra parter som ikke er aktive presentatører.

    Du opphever demping av deg selv ved å velge mikrofonikonet med den diagonale linjen i samtalevinduet.

    Skype-verktøy som viser følgende ikoner: kamera, mikrofon, presentasjonsskjerm, telefonrør

  2. Kontroller mikrofonen.
    Hvis du bruker datamaskinens innebygde mikrofon, må du kontrollere at den ikke er dempet. Hvis du bruker en ekstern mikrofon, må du kontrollere at den koblet til. Hvis det er en trådløs mikrofon, må du pass på at batteriene er ladet opp. Se også etter fysiske dempeknapper på selve hodesettet og ledningene.

  3. Kontroller at riktig enhet er valgt.
    Se denne korte videoen for detaljerte instruksjoner om å sjekke lyd- og videoinnstillinger. Du kan eventuelt følge fremgangsmåtene nedenfor.

    1. Velg Innstillinger for lydenhet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

    2. Hvis du vil bruke ulike enheter for lydinngang og -utgang, velger du deretter Egendefinert enhet. Dette åpner separate rullegardinlister for Høyttaler og Mikrofon. I rullegardinlisten Mikrofon velger du mikrofonen du vil bruke. Hvis du bare bruker datamaskinens innebygde mikrofon, vises bare ett alternativ.

      Snakk inn i mikrofonen. Hvis mikrofonen kan høre deg, vil den blå indikatorstolpen for taleaktivitet bevege seg opp og ned (jo lengre til høyre den kommer, jo bedre er signalnivået). Hvis du har mer enn én mikrofon og du ikke er sikker på hvilket navn som hører til hvilken mikrofon, kan du snakke til hver mikrofon i tur og kontrollere om den blå indikatoren for taleaktivitet beveger seg.

  4. Foreta et testanrop.

    Velg Kontroller samtalekvalitet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

    Merknad: Denne funksjonen er ennå ikke tilgjengelig for Skype for Business Online-brukere.

    Kontroller samtalekvaliteten for egendefinerte enheter

    • Mikrofonen fungerer greit hvis du kan høre den innspilte meldingen. Problemet kan ligge hos tilkoblingen eller avspillingsenheten til en annen deltaker. Foreslå at deltakeren går gjennom denne veiledningen for å løse høyttaler- eller hodetelefonproblemer.

    • Hvis du ikke kan høre den innspilte meldingen, fortsetter du gjennom disse trinnene for å kontrollere Windows-lydinnstillingene.

  5. Kontroller Windows-innstillingene.
    Juster signalstyrken (forsterking) til mikrofonen i Windows ved å høyreklikke høyttalerikon nederst til høyre på skjermen og bruke glidebryteren.

    Fokus på Windows-høyttalerikonet som vises på oppgavelinjen

    Velg Innspillingsenheter. Høyreklikk enheten som bruker Skype for Business, og velg Egenskaper. Deretter bruker du glidebryteren på Nivåer-fanen til å justere volumet.

    Hvis disse trinnene ikke har hjulpet med å løse problemet, kan det hende du har et problem med Windows-lydinnstillingene. Microsoft har et verktøy for å automatisk feilsøke og løse problemer med lyden.

Hvis lydkvaliteten er dårlig, det vil si at den andre deltakeren kan høre deg, men at stemmen din gir ekko, høres dempet ut eller faller inn og ut, kan følgende tips hjelpe deg.

  • Kontroller tilkoblingen.
    Hvis det er hull eller forsinkelser i lyden, eller hvis en deltaker begynner å høres ut som en robot, kan det hende at det er Internett-tilkoblingen til deg eller en annen deltaker som forårsaker problemet. Se løse tilkoblingsproblemer i denne veiledningen.

  • Kontroller at riktig enhet er valgt.
    Velg en enhet fra Velg primærenhet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

  • Kontroller Innstillinger for lydenhet.
    Velg Innstillinger for lydenhet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business. Juster volumkontrollen under den valgte mikrofonen, og kontroller at lyden fyller minst en tredjedel av boksen når du snakker vanlig.

    Hvis indikatoren ikke når det nivået, prøver du deretter å øke signalstyrken til mikrofonen i Windows ved å høyreklikke høyttalerikonet nederst til høyre på skjermen.

    Fokus på Windows-høyttalerikonet som vises på oppgavelinjen

    Velg Innspillingsenheter. Høyreklikk enheten som bruker Skype for Business, og velg Egenskaper. Bruk glidebryteren på Nivåer-fanen til å øke (forsterke) styrken på mikrofonsignalet hvis den innstillingen er tilgjengelig.

  • Forbedre tale-til-støy-forholdet.
    Den beste måten å forbedre lydkvaliteten på er ved å øke kontrasten mellom lyden av stemmen din og alle andre lyder rundt deg. Det er mange måter å gjøre dette på.

    • Flytt deg nærmere mikrofonen hvis du bruker høyttaler eller kamera. Hvis du er for langt unna mikrofonen, blir det vanskelig for mikrofonen å plukke opp stemmen din tydelig. Hvis du bruker den innebygde mikrofonen på datamaskinen, må du passe på at du vet hvor det er, og kontrollere at ingenting blokkerer den. For nettbrett må du passe på at hånden eller fingeren din ikke blokkerer mikrofoninngangen når du holder enheten.

    • Redusere bakgrunnsstøy. Stille områder er best for lydkvaliteten fordi stemmen din må konkurrere med mindre støy fra omgivelsene. Innebygde mikrofoner pleier å plukke opp lyd fra omgivelsene.

    • Redusere volumet på avspillingen. Hvis volumet på høyttalerne er for høyt, eller hvis høyttalerne er for nær mikrofonen, kan det forårsake forstyrrelser eller ekko. Skru ned volumet på høyttalerne, og flytt dem om mulig lenger unna mikrofonen.

    • Bruke et hodesett. Nesten alle problemene beskrevet kan forbedres eller løses ved hjelp av et USB-hodesett. Alle USB-hodesett fungerer med Skype for Business, men den beste opplevelsen garanteres ved hjelp av et Skype for Business-sertifisert hodesett oppført i katalogen.

      Hvis hodetelefonene er nye og du har problemer med lyden, kan du prøve å koble dem til en annen USB-port. Se også etter en knapp for å dempe mikrofonen på selve enheten. På noen hodesett vil du for eksempel dempe lyden hvis du vrir mikrofonstangen opp mot taket. Se i hurtigstartveiledningen eller brukerveiledningen til hodesettet for informasjon om riktig bruk av hodesettet.

Løse problemer med høyttaler eller hodetelefon

Hvis du ikke kan høre de andre deltakerne i det hele tatt, eller ikke kan høre dem særlig godt, kan det være noe galt med avspillingsenheten (høyttalere eller hodetelefoner) eller innstillingene.

Hvis du ikke kan høre noe fra de andre deltakerne, er problemet enten en av mikrofonene deres eller avspillingsenheten din.

  • Kontroller at riktig enhet er valgt.
    Se denne korte videoen for detaljerte instruksjoner om hvordan du kontroller lyd- og bildeinnstillinger. Du kan også følge fremgangsmåten nedenfor.

  1. Velg Innstillinger for lydenhet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

  2. Hvis du vil bruke ulike enheter for lydinngang og -utgang, velger du Egendefinert enhet. Dette valget åpner separate rullegardinmenyer for høyttaler og mikrofon.

  3. I rullegardinlisten Høyttalere velger du avspillingsenheten du vil bruke. Hvis du bare har datamaskinens innebygde høyttalere, vil du bare se ett alternativ i rullegardinlisten. Hvis du bruker hodetelefoner eller eksterne høyttalere, passer du på at du velger riktig alternativ.

  4. Velg spill av-ikonet for å teste høyttalerne.

    Tilpassede innstillinger – høyttaler, mikrofon, ringeenhet– for lydenhet

  • Foreta et testanrop.

    Merknad: Denne funksjonen er ennå ikke tilgjengelig for Skype for Business Online-brukerne.

    • Velg Kontroller samtalekvalitet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

      Kontroller samtalekvaliteten for egendefinerte enheter

      Hvis du hører tale under testanropet, betyr det at lyden fungerer greit. Problemet kan ligge hos tilkoblingen eller mikrofonen til en annen deltaker. Hvis det er mulig, kan du be deltakerne som du ikke kan høre om å se gjennom denne veiledningen for å løse mikrofonproblemer.

      Hvis du ikke kan høre tale under testsanropet, fortsetter du med disse trinnene for å kontrollere lydinnstillingene i Skype for Business.

  • Kontroller innstillingene i Windows.
    Pass på at høyttalervolumet ikke er dempet og at det er høyt nok til at du kan høre det.

    • Velg høyttalerikonet nederst til høyre på skjermbildet for å justere volumet.

      Fokus på Windows-høyttalerikonet som vises på oppgavelinjen

      Volumglidebryteren er for systemets standard avspillingsenhet. Hvis du har flere avspillingsenheter, bruker Skype for Business kanskje en annen. Du endrer du volumet for andre enheter ved å høyreklikke høyttalerikonet og velge Avspillingsenheter. Høyreklikk enheten som bruker Skype for Business, og velg Egenskaper. Deretter bruker du glidebryteren på Nivåer-fanen til å justere volumet.

      Hvis disse trinnene ikke har hjulpet, kan det hende du har et problem med lydinnstillingene i Windows. Microsoft har et verktøy for å automatisk feilsøke og løse problemer med lyden.

Hvis lydkvaliteten er dårlig, det vil si at du kan høre den andre deltakeren, men at stemmen gir ekko, høres dempet ut eller faller inn og ut, kan følgende tips hjelpe deg.

  • Kontroll av avspillingsenheten.
    Hvis den andre deltakeren høres stille ut, kan det hende du må øke høyttalervolumet.

    • Velg høyttalerikonet nederst til høyre på skjermbildet for å justere volumet.

      Fokus på Windows-høyttalerikonet som vises på oppgavelinjen

      Volumglidebryteren er for systemets standard avspillingsenhet. Hvis du har flere avspillingsenheter, bruker Skype for Business kanskje en annen. Du endrer du volumet for andre enheter ved å høyreklikke høyttalerikonet (vist ovenfor) og velge Avspillingsenheter. Høyreklikk enheten som Skype-bruker, og velg Egenskaper. Deretter bruker du glidebryteren på Nivåer-fanen til å justere volumet.

  • Sjekk volumkontrollen i klienten.

    • Klikk Innstillinger for lydenhet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business. Flytt Høyttaler-glidebryteren, og velg spill av-ikonet for å teste høyttalerne.

      Tilpassede innstillinger – høyttaler, mikrofon, ringeenhet– for lydenhet

      Det er også tilgjengelig fra samtalevinduet under en samtale ved å velge Samtalekontroller-knappen.

      Skjermbilde som viser det lyd tastaturet

  • Kontroller tilkoblingen.
    Hvis det er hull eller forsinkelser i lyden, det kan være at det er Internett-tilkoblingen din (eller den til den andre deltakeren) som forårsaker problemet. Se løse tilkoblingsproblemer i denne veiledningen.

  • Forbedre lyden i den andre enden.

    • Hvis du hører bakgrunnsstøy i en telefonkonferanse, velger du Deltakere-knappen, og deretter ser du på mikrofonikonet for hver deltaker.

      Antall deltakere i en videosamtale

      Ikonene indikerer aktivitet, og hvis bakgrunnsstøyen kommer fra en som ikke er presentatør, bør du be den deltakeren om å dempe mikrofonen. Hvis du er presentatør, kan du dempe deltakeren selv.

      Be den andre deltakeren om å følge tipsene i denne veiledningen for å løse mikrofonproblemer. Det finnes mange måter for å forbedre tale-til-støy-forholdet, noe som vil gjøre det enklere for deg å høre deltakerne mer tydelig.

Har du tilkoblingsproblemer med Skype for Business-anrop? Se Feilsøk tilkoblingsproblemer i Skype for Business.

Merknad: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversettelse: Denne artikkelen er oversatt av et datasystem i stedet for en oversetter. Microsoft tilbyr disse maskinoversettelsene slik at brukere som ikke snakker engelsk, får tilgang til innhold om Microsoft-produkter, -tjenester og –teknologier. Ettersom artikkelen er maskinoversatt, kan den inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×