Feilsøke lyd i Lync

Noen ganger fungerer ikke datamaskinlyden i Lync av ulike årsaker, for eksempel fordi det mangler drivere, lydenheter er inkompatible eller et trinn ble hoppet over under konfigurasjonen. Feilsøkingsforslagene nedenfor løser de vanligste lydproblemene.

Tips!: En rask løsning er å ringe inn til møtet med en telefon, og så prøve feilsøkingstrinnene nedenfor når du har tid. Se Ringe inn til et Lync-møte. Pass også på å konfigurere og teste lydenheten før et Lync-møte eller en Lync-samtale.

Innhold

Du kan ikke høre de andre

Andre kan ikke høre deg

Lync gjenkjenner ikke lydenheten eller du får feilmeldingen: Høyttaleren og mikrofonen fungerer ikke

Du hører datamaskinlyder gjennom bordtelefonen

Konfigurere IP-telefonen med Lync

Feilmeldingsvarsler

Du kan ikke høre de andre

Hvis du ikke hører lyd, kontrollerer du følgende:

  • Pek på knappen for telefon/mikrofon Mikrofonknappen i Lync i Lync-møte, og klikk deretter ENHETER-fanen. Kontroller at enheten er valgt, og at volumet er skrudd opp. Juster volumet ved hjelp av glidebryteren for høyttaleren.

    Skjermbilde av lydmenyen i et møte

  • Hvis enheten er koblet til en USB-hub, kobler du den direkte til datamaskinen i stedet.

  • Kontroller også høyttalervolumet på datamaskinen. Klikk høyttalerikonet Lyd-knapp i Windows på oppgavelinjen (vanligvis nede til høyre på datamaskinen). Bruk deretter glidebryteren til å endre volumet på enheten du har valgt.

    Skjermbilde av volumknappen

  • Hvis du har en bordtelefon, må du kontrollere at høyttalerne er på og at volumet er skrudd opp.

Andre kan ikke høre deg

  • Kontroller at du ikke er dempet. Når du er dempet, ser knappen for telefon/mikrofon i møtet slik ut: Skjermbilde av dempet mikrofon . Klikk knappen for å oppheve dempingen.

  • Pek på knappen for telefon/mikrofon Mikrofonknappen i Lync i Lync-møte, og klikk deretter ENHETER-fanen. Kontroller at enheten du vil bruke, er valgt.

    Skjermbilde av lydanropkontroller

  • Gå til Alternativer Skjermbilde av Alternativer for Lync-knappen > Lydenhet i hovedvinduet i Lync, og velg mikrofonen du vil bruke. Bruk deretter glidebryteren til å justere volumet på mikrofonen. Den blå indikatoren hjelper deg å velge riktig nivå når du snakker.

Skjermbilde av lydsjekk av mikron i Lync

Lync gjenkjenner ikke lydenheten eller du får feilmeldingen: Høyttaleren og mikrofonen fungerer ikke.

Etter hvert trinn må du kontrollere om enheten fungerer før du går videre til neste løsning.

  • Hvis du bruker Windows 8.1, må du kontrollere at enhetsdriverne er oppdatert. Se Laste ned og installere drivere for Windows 8.1.

  • Hvis lydenheten er koblet til en USB-hub, kobler du den i stedet direkte til datamaskinen.

  • Koble fra enheten, start på nytt, og koble den til igjen.

  • Kontroller at lydenheten ikke er deaktivert:

    1. Gå til Start > Kontrollpanel.

    2. Søk etter lyd i Kontrollpanel og åpne den.

    3. Høyreklikk for å kontrollere at det er merket av for Vis deaktiverte enheter.

      Skjermbilde av vis deaktiverte elementer

    4. Hvis lydenheten er deaktivert, høyreklikker du enheten og klikker Aktiver.

      Skjermbilde av aktiver enhet

  • Søk etter maskinvareendringer i Enhetsbehandling:

    1. Gå til Start > Kontrollpanel.

    2. Søk etter Enhetsbehandling og åpne den.

    3. Velg navnet på datamaskinen, og klikk deretter Handling > Søk etter maskinvareendringer. Dette vil finne nye enheter og installere driverne.

  • Last ned de nyeste driverne fra produsentens nettsted og installer dem.

Du hører datamaskinlyder gjennom bordtelefonen

Dette kan skje hvis du konfigurerer bordtelefonen som standard lydenhet i Windows i stedet for i Lync.

Kontroller hva som er standard lydenhet i Windows:

  1. Klikk Start, og skriv inn Lyd i Søk i programmer og filer.

Skjermbilde av søk i programmer

  1. Klikk Lyd på menyen.

  2. Høyreklikk en annen enhet på Avspilling-fanen, for eksempel datamaskinens høyttalere eller hodetelefoner, og klikk deretter Angi som standardenhet.

    Angi en enhet som standard i Windows

Konfigurere IP-telefonen med Lync

Hvis kontoen din er konfigurert for IP-telefoner, kan du bruke Lync-funksjoner, for eksempel tilstedeværelse, søk, kontaktdetaljer og så videre, med den støttede bordtelefonen.

  1. Koble telefonen til datamaskinen med USB-kabelen som fulgte med telefonen.

  2. Bruk en nettverkskabel til å koble telefonen til ruteren. Telefonen må kobles til firmanettverket.

  3. Følg instruksjonene på telefonen for å logge deg på med telefonnummeret og en PIN-kode du konfigurerer i Lync.

    Hvis du ikke husker PIN-koden, klikker du Telefon-fanen i hovedvinduet i Lync, og deretter klikker du PIN-kode og følger instruksjonene på siden for å tilbakestille den.

  4. Når telefonen er konfigurert, går du til Alternativer i Lync og velger telefonen som lydenhet. Se Konfigurere og teste lyd i Lync hvis du vil ha mer informasjon.

Feilmeldingsvarsler

I noen tilfeller viser Lync et varsel om lydkvalitet i samtalevinduet eller hovedvinduet i Lync. Klikk varselet hvis du vil ha mer informasjon eller flere løsningsforslag. Se eksemplet nedenfor:

Skjermbilde av feilmelding

Mer informasjon om lyd i Lync

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×