Feilsøke installasjonen av Office 365, Office 2016 og Office 2013

Problemene som oppstår når du prøver å installere Office 2016 eller Office 2013 og hvordan du reparerer dem, avhenger av om produktet er en del av et Office for privat bruk- eller et Office for bedrifter-abonnement.

Med Office for bedrifter-abonnementer er det i tillegg bare administratorer som er ansvarlige for å administrere Office 365 i organisasjonen, som kan utføre visse oppgaver. Derfor bør administratorer vise både problemene og løsningene som er oppført under både Office for bedrifter-fanen og Office 365 Admin-fanen.

Ikke sikker på hvilket abonnement du har?

Office for hjemmebruk

Office 365-abonnementer: Disse inkluderer de fullstendig installerte Office-programmene.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Office 2016- eller Office 2013-versjoner som er tilgjengelige som engangskjøp: Disse inkluderer de fullstendig installerte Office-programmene.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Tips!: * Hvis du har Office Professional Plus gjennom firmaets abonnement på Home Use Program, kan du se Office via Home Use Program (HUP).

Frittstående Office 2016- eller Office 2013-apper som er tilgjengelige som engangskjøp

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office for bedrifter

Office 365-abonnementer: Disse inkluderer de fullstendig installerte Office-programmene.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 USA Government Community G3
Office 365 USA Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Office 365-abonnementer uten fullstendig installerte Office-programmer:

Tips!: Du har ikke noe å installere med disse Office 365-abonnementene, men du kan få tilgang til og bruke nettversjonene av Office i nettleseren. Les om hvordan du kan Komme i gang med Office Online i Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 USA Government G1

Project Online Essentials

Volumlisensversjoner av Office 2016 eller Office 2013

Office Professional Plus

Velg fanen for ditt abonnement:

Hvordan laster jeg ned og installerer Office?

Hvis du leter etter fremgangsmåten for å installere den nyeste versjonen av Office, kan du gå til Installere Office på en PC eller Mac.

Hvis du vil installere Office 2013 eller Office for Mac 2011, kan du gå til Installere Office 2013 på en PC eller Installere Office for Mac 2011.

Hvordan installerer jeg Office på nytt?

Hvis du installerer Office på nytt på en annen datamaskin enn den du opprinnelig installerte Office på, må du merke deg følgende:

  • For Office 365-abonnementer: Vi anbefaler at du først deaktiverer installasjonen du ikke trenger lenger, og deretter avinstallerer den fra den PC-en eller Mac-en. Gå til Deaktivere en Office 365-installasjon. Husk at med Office 365 Home kan du installere Office på opptil fem PC-er eller Mac-er, med Office 365 Personal kan du bare installere Office på én PC eller Mac, og med Office 365 University kan du installere på to PC-er eller Mac-er. Hvis du installerer Office på flere datamaskiner enn det avtalen din tillater, fører det til feil knyttet til aktivering og ulisensiert produkt.

  • Ved engangskjøp av Office 2016, for eksempel Office Home & Student, Office Home & Business eller Office Professional: Du kan installere Office på bare én PC eller Mac. Du kan imidlertid overføre Office 2016 (eller Office 2013) til en annen datamaskin som du eier, hvis det oppstår en maskinvarefeil eller du kjøper en ny datamaskin. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se lisensvilkårene for Microsoft for produktet, eller gå til dette blogginnlegget Office kan nå overføres.

Når du er klar til å installere Office på nytt, logger du på https://www.office.com/signin med den samme Microsoft-kontoen som du opprinnelig knyttet til Office-produktet da du installerte det første gangen. Du kan også finne installasjonstrinnene her:

For den nyeste versjonen av Office kan du gå til Installere Office på en PC eller Mac.

Når det gjelder Office 2013 eller Office for Mac 2011, kan du gå til Installere Office 2013 på en PC eller Installere Office for Mac 2011.

Problemer når du prøver å installere Office

Hvis du har støtt på et problem mens du installerte Office på en PC, kan du prøve å starte datamaskinen på nytt og deretter prøve å installere Office igjen. Hvis det ikke hjelper, kan du bruke dette enkle løsningsverktøyet til å avinstallere Office helt. Når avinstallasjonen er fullført, kan du prøve å installere Office på nytt.

Avinstallere Office ved hjelp av en enkel løsning

  1. Klikk denne knappen for enkel løsning hvis du vil avinstallere Office.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig
  2. For å gå til de gjenværende trinnene som viser hvordan du lagrer og bruker den enkle løsningen, velger du nettleseren fra rullegardinlisten nedenfor

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne O15CTRRemove.diagcab-filen.

      Velg Åpne for å åpne verktøyet O15CTRRemove.diagcab for enkel løsning

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med O15CTRRemove) for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg o15CTRRemove-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen o15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel rettelse.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Lagre filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > O15CTRRemove.diagcab i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på O15CTRRemove.diagcab.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

Installer Office på nytt

Følg fremgangsmåten i Laste ned og installere Office på PC eller Mac for å installere Office på nytt.

Hvis Office fortsatt ikke kan installeres, må du kontrollere at datamaskinen oppfyller systemkravene for installering av Office. Du kan for eksempel ikke installere Office på datamaskiner som kjører Windows Vista, eller på Chromebook-er.

Hvis du er fremdeles ikke kan installere Office ved å følge trinnene i Laste ned og installere eller installere Office 365 eller Office 2016, kan du prøve å bruke det frakoblede installasjonsprogrammet.

Det frakoblede installasjonsprogrammet for Office bidrar til å hoppe over potensielle proxy, brannmurer, antivirus eller Internett-tilkoblingsproblemer som kan oppstå under en Office 2016-installasjon.

Hvis du vil ha en fremgangsmåte for å installere en frakoblet versjon av Office 2016, kan du se Bruke det frakoblede installasjonsprogrammet for Office 2016 og velge riktig fane for din versjon av Office.

Datamaskiner som kjører Windows Vista eller Windows XP, oppfyller ikke systemkravene for å installere Office

Du kan ikke installere Office 2016 eller Office 2013 på datamaskiner som kjører Windows Vista eller Windows XP, da disse operativsystemene ikke oppfyller systemkravene for Office. Forsøk på å installere Office på en datamaskin som kjører et operativsystem som ikke støttes, vil føre til feil. (Hvis du er interessert i å lære mer om den nyeste versjonen av Windows, kan du se Spesifikasjoner for Windows 10 for mer informasjon.)

Hvis datamaskinen ikke kan installere den fullstendige skrivebordsversjonen av Office fordi datamaskinen ikke oppfyller systemkravene, kan du prøve å bruke Office Online i datamaskinens nettleser. Se delen omstøttede nettlesere på siden om systemkrav.

Du ønsker ikke å installere alle Office-programmene

Når du installerer Office 2016 eller Office 2013, er alle programmene som fulgte med det bestemte Office-produktet installert samtidig. Du kan ikke egendefinere hvilke Office-programmer du vil installere eller ikke installere, og du kan heller ikke slette individuelle programmer når installasjonen er fullført. Du kan imidlertid slette snarveier til programmene du ikke har tenkt å bruke.

Tips!: Hvis du oppdager at du trenger et program som ikke følger med Office-produktet, har du mulighet til å kjøpe et frittstående program. Du kan for eksempel avgjøre at du trenger Access eller Outlook, men disse programmene var ikke inkludert i produktet. Hvis du vil kjøpe et frittstående Office-program, kan du gå til https://www.products.office.com og søke etter programmet du vil kjøpe.

Du vil installere Office på en annen stasjon enn stasjon C:.

Du kan også bare installere Office på systemstasjonen der operativsystemet er installert. Det er vanligvis C-stasjonen.

Installer 64-bitersversjonen av Office i stedet for 32-bitersversjonen

Du får en feilmelding hvis du prøver å installere 64-bitersversjonen av Office og du allerede har installert 32-bitersversjonen (eller omvendt).

Hvis du derfor tidligere har installert 32-bitersversjonen av Office på PC-en din, men nå vil ha 64-bitersversjonen (eller omvendt), må du avinstallere versjonen du ikke ønsker å bruke, og deretter installere ønsket versjon. Bruk denne enkle løsningen hvis du vil avinstallere Office.

  1. Klikk denne knappen for enkel løsning hvis du vil avinstallere Office.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig
  2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer og så starter filen.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Lagre.

      Velg Lagre for å åpne en enkel løsning av o15 ctrremove.diagcab
    2. I neste boks der det står o15-ctrremove.diagcab er ferdig nedlastet, klikker du Åpne.

    3. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    4. Når du ser skjermbildet Avinstallasjon vellykket, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Åpne for å åpne O15CTRRemove.diagcab-filen.

      Velg Åpne for å åpne verktøyet O15CTRRemove.diagcab for enkel løsning

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker filen (den skal starte med O15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    1. I nedre venstre hjørne velger du o15CTRRemove-filen, og i rullegardinlisten velger du Vis i mappe.

      Velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk nedlastingen o15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel rettelse.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Lagre filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > O15CTRRemove.diagcab i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk O15CTRRemove.diagcab.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

For fremgangsmåten for å installere 64-bitersversjonen av Office 2016 kan du gå til Trinnvise installasjonsinstrukser og fra rullegardinlisten velge Installer på en PC (Office for privat bruk).

For Office 2013, se Installer Office 2013 på en PC.

Hvis du ikke er sikker på forskjellen mellom 64- og 32-biters, kan du gå til Velge 64-biters eller 32-biters versjonen av Office 2016

Installer Office gjennom Home Use Program

Hvis organisasjonen har Home Use Program, kan du finne informasjon om hvordan du kjøper og installerer Office, på Installer eller installer Office på nytt via Home Use Program (HUP).

Jeg er student. Hvordan installerer jeg Office?

Hvis du er student eller lærer, og du ikke ser et alternativ for å installere Office via læringsstedet, kan du være kvalifisert for Office 365 Education, som inneholder Word, Excel, PowerPoint og OneNote. Alt du trenger for å komme i gang er en gyldig e-postadresse fra læringsstedet ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få Office 365 gratis.

Kjente problemer med Office og Windows 10

Se Kjente problemer med Office og Windows 10.

Systemfeil for ikke-støttet operativsystem

Du ser følgende feilmelding når du installerer Office:

Det ser ut som du har et operativsystem som ikke støttes.

Du trenger Windows 7 eller nyere, eller Mac OS X 10.10 eller nyere for å kjøre Office på PC eller Mac.

Denne feilen kan oppstå hvis du prøver å installere Mac-versjonen av Office på en PC eller omvendt; eller hvis du prøver å installere Office på et operativsystem som ikke støttes, for eksempel XP eller Vista.

Se Systemkrav for Office for en liste over krav til programvare, inkludert hvilke operativsystemer som støttes.

Det tar veldig lang tid å installere Office

Hvis Office tar lang tid å installere, har du kanskje en treg tilkobling. Se etter mulige løsninger under Det tar lang tid å installere Office eller Office henger på 90 %.

Du får feilmeldingen KERNEL32.dll når du prøver å installere Office, og andre problemer med systemkrav

Hvis du prøver å installere Office på en datamaskin som kjører Windows XP eller Windows Vista, kan du få en feilmelding som sier at det dynamiske biblioteket KERNEL 32.dll mangler. Dette skjer fordi Office 2016 og Office 2013 ikke støttes i disse versjonene av Windows. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvorfor kan jeg ikke installere Office 2013 eller Office 2016 på Windows XP eller Windows Vista?

Kontroller at datamaskinen oppfyller minstekravene for system for installering av Office. Du trenger en datamaskin som kjører Windows 7, Windows 8 eller Windows 10. Se Systemkrav for Office for en liste over ekstra tilleggskrav.

Hvis du ikke er sikker på hvilket operativsystem du har, kan du se Hvilket Windows-operativsystem kjører jeg? eller Finne OS X-versjon og build-nummer på Mac.

Hvis datamaskinen ikke kan installere den fullstendige skrivebordsversjonen av Office fordi den ikke oppfyller systemkravene, kan du prøve å bruke Office Online i datamaskinens nettleser.

Office blir ikke installert når jeg trykker på Installer-knappen

Hvis Installer-knappen er nedtonet, kan Office 365-abonnementet ha utløpt. Se Fornye Office 365 for privat bruk.

Hvis du trenger andre løsninger, kan du se Office blir ikke installert når jeg trykker Installer-knappen.

Jeg får feilmeldingen «Stopp, du bør vente med å installere Office 2016».

Denne feilen kan oppstå hvis du ikke har oppdatert Office 2013 til den nyeste versjonen, eller du har en frittstående 2013-app som allerede er inkludert i den nyere Office 2016. Du finner en fremgangsmåte for å løse dette under Feil: Stopp, du bør vente med å installere Office 2016. Vi må fjerne følgende hvis du fortsetter.

Hvis du kobler til en Exchange 2007-postboks (som nådde slutten av levetiden 11. april 2017), bør du beholde Office 2013 før du oppgraderer fra Exchange 2007. Se følgende eksempel:

Feilmeldinger når du installerer Office

Du kan få en feilmelding med et nummer og muligens beskrivende tekst. Selv om meldingene er vanskelige å forstå, finnes det ofte løsninger. Prøv disse koblingene hvis du får disse feilene.

Ikke alle feil er oppført her. Hvis feilmeldingen inneholder en Finn ut mer-kobling, velger du den. Hvis det ikke finnes noen kobling, kan du sende oss en melding om hvilken feil du fikk og hvor du var i installasjonsprosessen da du fikk den. Legg igjen en kommentar nederst på denne siden for å fortelle oss mer om problemet.

Problemer med oppgradering eller oppdatering av Office

Installere Office 2013 på nytt etter å ha installert Office 2016

Hvis du har installert Office 2016 og du opplever bestemte kompatibilitetsproblemer med Office 2016-oppgraderingen, kan du kanskje installere Office 2013 på nytt. Se Installere Office 2013 på nytt etter oppgradering til Office 2016.

Oppgradere eller bytte Office 365-abonnementer

Det er mulig å bytte mellom Office 365 Home, Personal eller University, eller å bytte fra Office 365 for hjemmebruk til et bedriftsabonnement. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se:

Hvordan deaktiverer jeg popup-oppgraderingsvarsel?

Du kan deaktivere varselet permanent hvis du fortsatt bruker Office 2013 og du får varsel om å oppgradere til Office 2016. Følg trinnene i Slå av popup-varselet «Oppgradere til Office 2016» eller «Få nye Office».

Hvordan installerer jeg oppdateringer for Office?

Ved å holde Office oppdatert, sikrer du at du har de siste sikkerhetsoppdateringene og feilrettingene. Se Installere Office-oppdateringer for informasjon om hvordan du installerer oppdateringer.

Hvor man logger seg på Office 365 eller Min Office-konto

Microsoft har mer enn én type Office 365-tjeneste, og hver tjeneste har sin egen påloggingsside. Hvor du logger deg på fra nettleseren, avhenger av hvilken tjeneste du bruker. Se Logge på Office eller Office 365.

Du har glemt kontoen du knyttet til Office

Hvis du har et Office-produkt som er oppført under Office for privat bruk, trenger du som regel en Microsoft-konto for å logge på og installere Office eller administrere Office 365-abonnementet. Hvis du ikke husker hvilken Microsoft-konto du knyttet til Office, kan du se Jeg husker ikke Microsoft-kontoen jeg bruker med Office.

Del Office 365 Home-abonnementet ditt.

Se Slik deler du Office 365 Home-abonnementet ditt med opptil fire andre personer.

Avbryte et abonnement

Hvis du vil avbryte abonnementet, kan du se Avbryte Office 365 for privatbruk. For prøveabonnementer kan du se Avbryte gratis prøveversjon av Office 365 Home

Feilsøke aktiveringsfeil

Hvis du har en Office 365-plan, må du logge på minst én gang hver 30. dag for å holde det aktivt. Hvis abonnementet ikke har utløpt, aktiveres Office-abonnementet på nytt neste gang du logger på.

Se også:

Hjelp med produktnøkkelen for Office

Se Hjelp med produktnøkkelen for Office

Deaktivere en installasjon

Du kan aktivere Office på opptil fem datamaskiner. Hvis du har brukt opp de fem installasjonene og vil installere Office på en annen datamaskin, må du deaktivere en installasjon. Deaktivering fjerner ikke Office fra datamaskinen, men du kan ikke bruke Office på den datamaskinen før du aktiverer programmet. Se Deaktivere en Office 365-installasjon.

Slik installerer du Office på en Mac-maskin

Hvis du leter etter hvor du skal installere Office på en Mac-maskin, kan du se Installere Office på PC eller Mac.

Problemer med nedlasting og installasjon på en Mac

Ved problemer med nedlasting og installasjon på en Mac kan du gå til Dette kan du prøve hvis du ikke får til å installere Office 2016 for Mac.

Jeg finner ikke programmene på Mac-en

Når du installerer Office 2016 for Mac, legges ikke programikonene automatisk til på oppgavelinjen. Hvis du vil legge til på oppgavelinjen, drar du programikonet fra startfeltet eller Programmer-mappen. Se Legge til Office for Mac-programikonet på oppgavelinjen.

Avinstaller Office for Mac

Velg Office-versjonen du vil avinstallere.

Aktivere Office 2016 på Mac

Hvis du vil aktivere Office på en Mac, kan du gå til Aktivere Office 2016 for Mac

Problemer med Mac-aktivering

Hvis du har aktiveringsproblemer på en Mac, kan du gå til Aktivering-fanen på Dette kan du prøve hvis du ikke får til å installere eller aktivere Office 2016 for Mac.

Installere oppdateringer på en Mac

Microsoft AutoUpdate sikrer at din kopi av Office alltid er oppdatert med de siste sikkerhetsoppdateringene og forbedringene. Sjekk Se etter oppdateringer for Office for Mac automatisk for å installere eller se etter oppdateringer på Mac

Se Oppdateringshistorikk for Office 2016 for Mac for å se den siste oppdateringen.

Installere Office-apper og konfigurere e-post på en mobilenhet (iOS, Android eller Windows-telefon eller et -nettbrett)

Office-appene for Android, iOS (iPhone eller iPad) eller Windows-mobilenhetene er tilgjengelig for nedlasting fra App Store. Velg enheten din nedenfor for å finne ut mer om hvordan du laster ned og konfigurerer appene:

Du kan ikke konfigurere e-post på mobilenheten

Hvis du vil ha hjelp til feilsøking av e-postoppsettet på telefonen eller nettbrettet, kan du se Feilsøke e-postoppsettet på mobil.

Du kan ikke redigere dokumenter ved hjelp av Office-apper på mobilenheten

I de fleste tilfeller kan du gjøre grunnleggende redigering på de fleste av disse enhetene, men hvis du har et kvalifisert Office 365-abonnement, får du tilgang til ekstrafunksjonene i appene. Hvis du oppdager at du ikke kan gjøre endringer i visse dokumenter, kan du se Dette kan du gjøre i Office-appene på Android-, iOS- og Windows-mobilenheter med et Office 365-abonnement.

Du kan ikke finne Office-programmer etter å ha installert Office

Hvis du ikke finner Office-programmene når du har installert Office, eller hvis du ikke er sikker på om installasjonen fungerte, kan du se Finner du ikke Office-programmer i Windows 10, Windows 8 eller Windows 7??

Meldingen Office «sluttet å virke» vises når du starter et program

Det kan hende du ser feilmeldingen «<program> sluttet å virke» når du prøver å starte et av disse Office 2013- eller Office 2016-programmene: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher eller Visio. Eldre versjoner av tilleggsprogrammer kan forårsake denne typen problemer.

Hvis du vil løse problemet, må du først kontrollere at du har installert den nyeste Office oppdateringen.

Hvis programmet fremdeles ikke fungerer, kan du prøve alternativene i Hvorfor får jeg en «sluttet å virke»-melding når jeg starter Office-programmet?

Hvilken versjon av Office bruker jeg?

Se Hvilken versjon av Office bruker jeg?

Installere eldre versjoner av Office

Gå til Installere Office 2010 hvis du vil lære mer om fremgangsmåten for å installere Office 2010. For Office 2007 kan du gå til Installere Office 2007.

Kontakt kundestøtte

Kontakt Office 365-administratoren hvis du fremdeles har problemer med å installere Office. Se Kontakt kundestøtte for Office

Gi oss en tilbakemelding

Vi setter pris på tilbakemeldingen din. Fortell oss om du synes noen av disse løsningene er nyttige ved å sende oss en tilbakemelding nedenfor. Hvis du ikke syntes de var nyttige, fortell oss mer om problemet, inkludert eventuelle feilmeldinger som du har gått og hvor du var i installasjonen da du fikk den. Vi bruker denne informasjonen til videre undersøkelser av problemet ditt.

Prøv dette først

Hvis du trenger hjelp til problemer du støter på under installasjonen av Office, kan du prøve å laste ned verktøyet Office 365-assistent for støtte og gjenoppretting

Var ikke gjenopprettingsverktøyet til hjelp? Velg nedenfor:

Problemer med konto eller pålogging

Jeg kan ikke logge på
Jeg har glemt passordet

Aktivering eller ulisensiert produkt

Feilsøke aktiveringsfeil
Deaktivere en installasjon

Hvordan kan jeg laste ned og installere Office 2013 for første gang eller på nytt?

Hvis du leter etter fremgangsmåten for å installere den nyeste versjonen av Office, kan du gå til Installere Office på en PC eller Mac.

Etter 28. februar 2017 kan du ikke installere Office 2013 som en del av abonnementet ditt. Se Office 2013 er ikke lenger tilgjengelig for installasjon med et Office 365-abonnement for å få mer informasjon, inkludert hva administratoren for Office 365 i organisasjonen kan gjøre hvis du må installere Office 2013 på nytt.

Jeg har et abonnement på Project eller Visio. Hvordan laster jeg dem ned og installerer dem?

Project og Visio støttes ikke for øyeblikket på Mac.

Hvis du vil installere Project Online Professional eller Project Online Premium på datamaskinen, kan du se Laste ned og installere Project Online-skrivebordsklienten.

Hvis du vil installere Visio Pro for Office 365 på datamaskinen, kan du se Laste ned og installere Visio Pro for Office 365.

Etter 28. februar 2017 kan du ikke lenger installere Project eller Visio 2013 som en del av abonnementet. Se Office 365 er ikke lenger tilgjengelig for installasjon med et Office 2013-abonnement for å få mer informasjon, inkludert hva administratoren for Office 365 i organisasjonen kan gjøre hvis du må installere 2013-versjonen av Project eller Visio på nytt.

Du ønsker ikke å installere alle Office-programmene

Når du installerer Office 2016 eller Office 2013, er alle programmene som fulgte med det bestemte Office-produktet installert samtidig. Du kan ikke egendefinere hvilke Office-programmer du vil installere eller ikke installere, og du kan heller ikke slette individuelle programmer når installasjonen er fullført. Du kan imidlertid slette snarveier til programmene du ikke har tenkt å bruke.

Tips!: Hvis du oppdager at du trenger et program som ikke følger med Office-produktet, har du mulighet til å kjøpe et frittstående program. Du kan for eksempel avgjøre at du trenger Access eller Outlook, men disse programmene var ikke inkludert i produktet. Hvis du vil kjøpe et frittstående Office-program, kan du gå til https://www.products.office.com og søke etter programmet du vil kjøpe.

Du vil installere Office på en annen stasjon enn stasjon C:.

Du kan også bare installere Office på systemstasjonen der operativsystemet er installert. Det er vanligvis C-stasjonen.

Installer 64-bitersversjonen av Office i stedet for 32-bitersversjonen

Hvis du tidligere har installert 32-biters versjonen av Office på PC-en din, men nå vil ha 64-biters versjonen, må du avinstallere 32-biters versjonen og deretter installere 64-biters versjonen av Office. Hvis du vil avinstallere 32-biters versjonen, kan du bruke denne enkle løsningen for å avinstallere Office.

  1. Klikk denne knappen for enkel løsning hvis du vil avinstallere Office.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig
  2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer og så starter filen.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Lagre.

      Velg Lagre for å åpne en enkel løsning av o15 ctrremove.diagcab
    2. I neste boks der det står o15-ctrremove.diagcab er ferdig nedlastet, klikker du Åpne.

    3. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    4. Når du ser skjermbildet Avinstallasjon vellykket, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Åpne for å åpne O15CTRRemove.diagcab-filen.

      Velg Åpne for å åpne verktøyet O15CTRRemove.diagcab for enkel løsning

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker filen (den skal starte med O15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    1. I nedre venstre hjørne velger du o15CTRRemove-filen, og i rullegardinlisten velger du Vis i mappe.

      Velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk nedlastingen o15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel rettelse.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Lagre filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > O15CTRRemove.diagcab i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk O15CTRRemove.diagcab.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

Du finner fremgangsmåten for å installere 64-bitersversjonen av Office 2016 i Trinnvise installasjonsinstrukser. Her velger du Installere på en PC (Office for privat bruk) i rullegardinlisten.

For Office 2013, se Installer Office 2013 på en PC.

Hvis du ikke er sikker på forskjellen mellom 64- og 32-biters, kan du gå til Velge 64-biters eller 32-biters versjonen av Office 2016

Problemer når du prøver å installere Office

Hvis du har støtt på et problem mens du installerte Office på en PC, kan du prøve å starte datamaskinen på nytt og deretter prøve å installere Office igjen. Hvis det ikke hjelper, kan du bruke dette enkle løsningsverktøyet til å avinstallere Office helt. Når avinstallasjonen er fullført, kan du prøve å installere Office på nytt.

Avinstallere Office ved hjelp av en enkel løsning

  1. Klikk denne knappen for enkel løsning hvis du vil avinstallere Office.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig
  2. For å gå til de gjenværende trinnene som viser hvordan du lagrer og bruker den enkle løsningen, velger du nettleseren fra rullegardinlisten nedenfor

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne O15CTRRemove.diagcab-filen.

      Velg Åpne for å åpne verktøyet O15CTRRemove.diagcab for enkel løsning

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med O15CTRRemove) for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg o15CTRRemove-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen o15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel rettelse.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Lagre filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > O15CTRRemove.diagcab i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på O15CTRRemove.diagcab.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

Installer Office på nytt

Følg fremgangsmåten i Laste ned og installere Office på PC eller Mac for å installere Office på nytt.

Hvis Office fortsatt ikke kan installeres, må du kontrollere at datamaskinen oppfyller systemkravene for installering av Office. Du kan for eksempel ikke installere Office på datamaskiner som kjører Windows Vista, eller på Chromebook-er.

Hvis du er fremdeles ikke kan installere Office ved å følge trinnene i Laste ned og installere eller installere Office 365 eller Office 2016, kan du prøve å bruke det frakoblede installasjonsprogrammet.

Det frakoblede installasjonsprogrammet for Office bidrar til å hoppe over potensielle proxy, brannmurer, antivirus eller Internett-tilkoblingsproblemer som kan oppstå under en Office 2016-installasjon.

Hvis du vil ha en fremgangsmåte for å installere en frakoblet versjon av Office 2016, kan du se Bruke det frakoblede installasjonsprogrammet for Office 2016 og velge riktig fane for din versjon av Office.

Du kan ikke installere Access

Hvis du ikke finner Access på datamaskinen, selv om det følger med Office 365-abonnementet, kan du prøve følgende i den oppgitte rekkefølgen.

Merknad: Access kan bare installeres på datamaskiner som kjører Windows 7 eller nyere. Du kan ikke installere Access på en Mac.

Oppdatere Office

  1. Åpne et Office-program, for eksempel Word eller Excel, og opprett et nytt dokument.

  2. Velg Fil > Konto fra båndet.

  3. Under Produktinformasjon velger du Oppdateringsalternativer > Oppdater nå.

  4. Når oppdateringen er fullført, klikker du på Start og ser etter Access i listen over apper.

Installer Office på nytt

Følg trinnene i Installere Office på en PC eller Mac. Hvis du trenger å installere 64-bitersversjonen, velger du fanen PC trinnvis, og inndelingen Installer et Office for bedrifter-produkt for første gang eller på nytt.

Hvis du har problemer med å installere Office, må du først avinstallere og installere det på nytt. Se inndelingen Problemer under installasjon av Office ovenfor

Hvis du ikke ser et alternativ for å installere Office, må du kontrollere at du har lisens

  1. Hvis du ikke allerede er logget på, går du til http://portal.office.com og logger på med jobbkonto eller skolekonto.

    Merknad: Hvis du ikke kan logge deg på med jobb- eller skolekontoen din, kan det hende at du prøver å logge deg på feil Office 365-tjeneste. Se Her logger du deg på Office 365.

  2. Fra nettleserens topptekst går du til Innstillinger Innstillinger: Oppdater profilen, installer programvare og koble den til skyen > Mine programinnstillinger > Office 365.

    Ruten med Office 365-innstillinger
  3. Velg Abonnementer på Min konto-siden.

    Siden for Office 365-abonnementer

    Du vil se tjenestene du har lisens til å bruke, for eksempel den nyeste skrivebordsversjonen av Office, SharePoint Online eller OneDrive for Business, og Exchange Online. Hvis du ikke ser den nyeste skrivebordsversjonen av Office i listen (eller Project eller Visio hvis organisasjonen har et abonnement som omfatter disse programmene), har administratoren sannsynligvis ikke tildelt en Office-lisens til deg. Hvis du er administrator, kan du se Tilordne lisenser for Office 365 for bedrifter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvilket Office 365-produkt eller hvilken Office 365-lisens har jeg?

    Hvis du har en lisens, er du klar til å Installere Office på PC eller Mac (eller installere Project Online-skrivebordsklienten eller Visio Pro for Office 365).

Ikke alle Office 365-abonnementene inkluderer de fullstendig installerte Office-programmene. Se nederst i kolonnen Office for bedrifter for en liste over abonnementene som ikke inkluderer Office-skrivebordsklienten. Hvis organisasjonen har et av disse Office 365-abonnementene, kan Office 365-administratoren bytte til et annet Office 365-abonnement eller kjøpe et annet abonnement på Office 365 for bedrifter til brukere i en organisasjon som krever den fullstendige versjonen av Office.

Hvis du er administrator og du ikke er sikker på hvilket abonnement du har, følger du fremgangsmåten i Hvilket bedriftsabonnement for Office 365 har jeg? Hvis du vil se en sammenligning av abonnementer, kan du se Sammenligne abonnementer for småbedrifter eller Sammenligne Enterprise-abonnementer.

Du er en student eller lærer og ser ikke et alternativ for å installere Office

Hvis du er en student eller lærer, og ikke ser et alternativ for å installere Office, kan du være kvalifisert for Office 365 Education som inneholder Word, Excel, PowerPoint og OneNote. Alt du trenger for å komme i gang er en gyldig e-postadresse fra læringsstedet ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få Office 365 gratis.

Husk å kontrollere Systemkrav for Office. Du kan for eksempel ikke installere Office på en datamaskin som kjører Windows Vista eller Windows XP, eller på enheter som ikke kjører et støttet operativsystem for Windows eller Mac, for eksempel Chromebook. Men du kan kanskje fortsatt bruke Office Online i datamaskinens nettleser.

Datamaskiner som kjører Windows Vista eller Windows XP, oppfyller ikke systemkravene for å installere Office

Du kan ikke installere Office 2016 eller Office 2013 på datamaskiner som kjører Windows Vista eller Windows XP, da disse operativsystemene ikke oppfyller systemkravene for Office. Forsøk på å installere Office på en datamaskin som kjører et operativsystem som ikke støttes, vil føre til feil. (Hvis du er interessert i å lære mer om den nyeste versjonen av Windows, kan du se Spesifikasjoner for Windows 10 for mer informasjon.)

Hvis datamaskinen ikke kan installere den fullstendige skrivebordsversjonen av Office fordi datamaskinen ikke oppfyller systemkravene, kan du prøve å bruke Office Online i datamaskinens nettleser. Se delen omstøttede nettlesere på siden om systemkrav.

Office Installer henger eller har satt seg fast på 90 %

Hvis Office tar lang tid å installere, kan det være at du har en treg tilkobling eller at en annen installasjon eller oppdatering pågår i bakgrunnen. Se Office tar lang tid å installere eller Office henger på 90 % for mulige løsninger.

Kjente problemer med Office og Windows 10

Se Kjente problemer med Office og Windows 10.

Office blir ikke installert når jeg trykker på Installer-knappen

Hvis Installer-knappen er nedtonet, kan det hende at Office 365-abonnementet ditt har utløpt. Velg abonnementet ditt fra listen nedenfor for å se hvordan du fornyer det. Se Fornye Office 365 for bedrifter

Hvis du trenger andre løsninger, kan du se Office blir ikke installert når jeg trykker Installer-knappen.

Du får feilmeldingen KERNEL32.dll når du prøver å installere Office, og andre problemer med systemkrav

Kontroller at datamaskinen oppfyller minstekravene for system for installering av Office. Du trenger en datamaskin som kjører Windows 7, Windows 8 eller Windows 10. Se Systemkrav for Office for en liste over ekstra tilleggskrav.

Hvis du prøver å installere Office på en datamaskin som kjører Windows XP eller Windows Vista, kan du få en feilmelding som sier at det dynamiske biblioteket KERNEL 32.dll mangler. Dette skjer fordi Office 2016 og Office 2013 ikke støttes i disse versjonene av Windows. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvorfor kan jeg ikke installere Office 2013 eller Office 2016 på Windows XP eller Windows Vista?

Hvis du ikke er sikker på hvilket operativsystem du har, kan du se Hvilket Windows-operativsystem kjører jeg? eller Finne OS X-versjon og build-nummer på Mac.

Hvis datamaskinen ikke kan installere den fullstendige skrivebordsversjonen av Office fordi den ikke oppfyller systemkravene, kan du prøve å bruke Office Online i datamaskinens nettleser.

Jeg får feilmeldingen «Stopp, du bør vente med å installere Office 2016».

Hvis du kobler til en Exchange 2007-postboks (som nådde slutten av levetiden 11. april 2017), bør du beholde Office 2013 før du oppgraderer fra Exchange 2007. Se følgende eksempel:

Feilmeldinger når du installerer Office

Du kan få en feilmelding med et nummer og muligens beskrivende tekst. Selv om meldingene er vanskelige å forstå, finnes det ofte løsninger. Prøv disse koblingene hvis du får disse feilene.

Ikke alle feil er oppført her. Hvis feilmeldingen inneholder en Finn ut mer-kobling, velger du den. Hvis det ikke finnes noen kobling, kan du sende oss en melding om hvilken feil du fikk og hvor du var i installasjonsprosessen da du fikk den. Legg igjen en kommentar nederst på denne siden for å fortelle oss mer om problemet.

Oppgradere til Office 2016

Hvis du har et Office 365-abonnement, vil du se et varsel om oppgradering i menylinjen i Office-programmene dine, eller du kan oppdatere versjonen din manuelt ved å logge deg på Office 365. Se Oppgrader til Office 2016 ved hjelp av Office 365 for Business.

Installere Office 2013 på nytt etter å ha installert Office 2016

Etter 28. februar 2017 kan du ikke installere Office 2013 fra https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Se Office 2013 er ikke lenger tilgjengelig for installasjonen med et Office 365-abonnement for å få mer informasjon, inkludert hva du må gjøre hvis du må installere Office 2013 på nytt.

Hvordan deaktiverer jeg popup-oppgraderingsvarsel?

Du kan deaktivere varselet permanent hvis du fortsatt bruker Office 2013 og du får varsel om å oppgradere til Office 2016. Følg trinnene i Slå av popup-varselet «Oppgradere til Office 2016» eller «Få nye Office».

Hvordan installerer jeg oppdateringer for Office?

Når Office er oppdatert, sikrer du at du har de siste sikkerhetsoppdateringene og feilrettingene. Se Installere Office-oppdateringer hvis systemansvarlig har gitt deg tillatelse til å installere oppdateringer.

Du har problemer med å logge på

Microsoft har mer enn én type Office 365-tjeneste, og hver tjeneste har sin egen påloggingsside. Hvor du logger deg på, avhenger av hvilken tjeneste du bruker.

Logg deg på med jobb- eller skolekontoen din på https://www.office.com/signin. Dette er kontoen du opprettet eller noen i organisasjonen har opprettet på dine vegne.

Hvis du bruker Office 365 drevet av 21Vianet i Kina, kan du logge på med jobb- eller skolebrukernavnet og -passordet på:

https://login.partner.microsoftonline.CN

Hvis du bruker Office 365 Germany, kan du logge på med jobb- eller skolebrukernavnet og -passordet på:

https://portal.office.de

Hvis du vil ha mer informasjon om kontoer, kan du se Hvor logger jeg på Office 365 eller Hva er bruker-ID-en min og hvorfor trenger jeg den for Office 365 for bedrifter?

Du har glemt passordet

Hvis du har glemt passordet for jobb- eller skolekontoen du bruker med Office 365, kan du tilbakestille det på https://passwordreset.microsoftonline.com/, eller du kan kontakte organisasjonens administrator.

Problemer med aktivering eller ulisensiert produkt

Hvis du har en Office 365-plan, må du logge på minst én gang hver 30. dag for å holde det aktivt. Hvis abonnementet ikke har utløpt, aktiveres Office-abonnementet på nytt neste gang du logger på.

Feilsøke aktiveringsfeil

Som en bedriftsbruker av Office 365 kan du Laste ned Assistenten for støtte og gjenoppretting for Office 365 for å hjelpe deg med å løse aktiveringsproblemer.

Hvis dette verktøyet ikke løser problemet, eller hvis du har byttet abonnementer nylig og nå får ulisensiert produkt-feil eller du ikke kan bruke Office-programmene, kan du se Ulisensiert produkt- og aktiveringsfeil i Office.

Hvis aktiveringsfeilene oppstod etter at du oppgraderte til Windows 10, se Office-feilkoden 0x8004FC12 når du aktiverer Office.

Deaktivere en installasjon

Du kan aktivere Office på opptil fem datamaskiner. Hvis du har brukt opp de fem installasjonene og vil installere Office på en annen datamaskin, må du deaktivere en installasjon. Deaktivering fjerner ikke Office fra datamaskinen, men du kan ikke bruke Office på den datamaskinen før du aktiverer programmet.

Hvis du bruker Office 365, kan du gjøre følgende for å deaktivere en installasjon.

  1. Gå til https://portal.office.com/Account/#home. Logg deg på med jobb- eller skolekontoen din hvis du blir bedt om det.

  2. Fra flisen Installasjonsstatus velger du Behandle installasjoner.

  3. Under Installasjonsstatus velger du Deaktiver for å deaktivere Office-installasjoner som du ikke lenger bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Deaktivere en installasjon av Office 365 for bedrifter.

Hvor installerer jeg Office for Mac?

Hvis du leter etter trinn som beskriver hvordan du installerer Office på en Mac, kan du se Installere Office på en PC eller Mac. Office gjenkjenner hvilket operativsystem du bruker, så pass på at du er på Mac-maskinen din når du klikker Installer for å starte installasjonen.

Problemer med nedlasting og installasjon på en Mac

Ved problemer med nedlasting og installasjon på en Mac kan du gå til Dette kan du prøve hvis du ikke får til å installere Office 2016 for Mac.

Jeg finner ikke programmene på Mac-en

Når du installerer Office 2016 for Mac, legges ikke programikonene automatisk til på oppgavelinjen. Hvis du vil legge til på oppgavelinjen, drar du programikonet fra startfeltet eller Programmer-mappen. Se Legge til Office for Mac-programikonet på oppgavelinjen.

Avinstaller Office for Mac

Velg Office-versjonen du vil avinstallere.

Aktivere Office 2016 på Mac

Hvis du vil aktivere Office på en Mac, kan du gå til Aktivere Office 2016 for Mac

Problemer med Mac-aktivering

Hvis du har aktiveringsproblemer på en Mac, kan du gå til Aktivering-inndelingen på Dette kan du prøve hvis du ikke får til å installere eller aktivere Office 2016 for Mac.

Installere oppdateringer på en Mac

Hvis systemansvarlig har gitt deg tilgang til å installere oppdateringer, vil Microsoft AutoUpdate sikre at din kopi av Office alltid er oppdatert med de siste sikkerhetsoppdateringene og forbedringene. Sjekk Se etter oppdateringer for Office for Mac automatisk for å installere eller se etter oppdateringer på Mac.

Se Oppdateringshistorikk for Office 2016 for Mac for å se den siste oppdateringen.

Installere Office-apper og konfigurere e-post på en mobilenhet (iOS, Android eller Windows-telefon eller et -nettbrett)

Office-appene for Android, iOS (iPhone eller iPad) eller Windows-mobilenhetene er tilgjengelig for nedlasting fra App Store. Velg enheten din nedenfor for å finne ut mer om hvordan du laster ned og konfigurerer appene:

Du kan ikke konfigurere e-post på mobilenheten

Hvis du vil ha hjelp til feilsøking av e-postoppsettet på telefonen eller nettbrettet, kan du se Feilsøke e-postoppsettet på mobil.

Du kan ikke redigere dokumenter ved hjelp av Office-apper på mobilenheten

I de fleste tilfeller kan du gjøre grunnleggende redigering på de fleste av disse enhetene, men hvis du har et kvalifisert Office 365-abonnement, får du tilgang til ekstrafunksjonene i appene. Hvis du oppdager at du ikke kan gjøre endringer i visse dokumenter, kan du se Dette kan du gjøre i Office-appene på Android-, iOS- og Windows-mobilenheter med et Office 365-abonnement.

Du kan ikke finne Office-programmer etter å ha installert Office

Se Finner du ikke Office-programmer i Windows 10, Windows 8 eller Windows 7?

Du har nylig byttet Office 365-planer, og nå får du meldinger om at du ikke kan bruke Office

Når du installerer Office, knyttes det automatisk til Office 365-planen. Dette betyr at hvis du eller brukere i organisasjonen får feilmeldingene Kontovarsel eller Ulisensiert produkt i Office, må vedkommende installere versjonen av Office som følger med det nye Office 365-abonnementet, og deretter avinstallere versjonen som fulgte med det forrige abonnementet. Bruk dette enkle reparasjonsverktøyet til å avinstallere Office, og følg deretter trinnene for å installere Office på nytt.

  1. Klikk denne knappen for enkel løsning hvis du vil avinstallere Office.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig
  2. For å gå til de gjenværende trinnene som viser hvordan du lagrer og bruker den enkle løsningen, velger du nettleseren fra rullegardinlisten nedenfor

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne O15CTRRemove.diagcab-filen.

      Velg Åpne for å åpne verktøyet O15CTRRemove.diagcab for enkel løsning

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med O15CTRRemove) for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg o15CTRRemove-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen o15CTRRemove for å kjøre verktøyet for enkel rettelse.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Lagre filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > O15CTRRemove.diagcab i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på O15CTRRemove.diagcab.

    2. Veiviseren for avinstallasjon av Microsoft Office starter. Velg Neste, og følg instruksjonene.

    3. Når du ser Avinstallasjon vellykket-skjermbildet, følger du instruksjonene for å starte datamaskinen på nytt slik at endringene trer i kraft. Velg Neste.

    4. Du kan prøve å installere Office på nytt etter omstart av datamaskinen.

Installer Office på nytt

Følg fremgangsmåten i Laste ned og installere Office på PC eller Mac for å installere Office på nytt.

Meldingen Office «sluttet å virke» vises når du starter et program

Det kan hende du ser feilmeldingen «<program> sluttet å virke» når du prøver å starte et av disse Office 2013- eller Office 2016-programmene: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher eller Visio. Eldre versjoner av tilleggsprogrammer kan forårsake denne typen problemer.

Hvis du vil løse problemet, må du først kontrollere at du har installert den nyeste Office oppdateringen.

Hvis programmet fremdeles ikke fungerer, kan du prøve alternativene i Hvorfor får jeg en «sluttet å virke»-melding når jeg starter Office-programmet?

Du vet ikke hvilket Office 365-produkt eller hvilken lisens du har

  1. Hvis du ikke allerede er logget på, går du til http://portal.office.com og logger på med jobbkonto eller skolekonto.

    Merknad: Hvis du ikke kan logge deg på med jobb- eller skolekontoen din, kan det hende at du prøver å logge deg på feil Office 365-tjeneste. Se Her logger du deg på Office 365.

  2. Fra nettleserens topptekst går du til Innstillinger Innstillinger: Oppdater profilen, installer programvare og koble den til skyen > Mine programinnstillinger > Office 365.

    Ruten med Office 365-innstillinger
  3. Velg Abonnementer på Min konto-siden.

    Siden for Office 365-abonnementer

    Du vil se tjenestene du har lisens til å bruke, for eksempel den nyeste skrivebordsversjonen av Office, SharePoint Online eller OneDrive for Business, og Exchange Online. Hvis du ikke ser den nyeste skrivebordsversjonen av Office i listen, har systemansvarlig sannsynligvis ikke tildelt en Office-lisens til deg. Hvis du er administrator, kan du se Tilordne lisenser til brukere i Office 365 for bedrifter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvilket Office 365-produkt eller hvilken Office 365-lisens har jeg?

Få hjelp til feilsøking for Outlook, Skype for Business, OneDrive for Business eller SharePoint

Denne artikkelen gjelder for problemer med installasjon av Office. Prøv disse artiklene hvis du ser etter hjelp til feilsøking for disse Office 365-tjenestene:

Kontakt oss

Kontakt Office 365-administratoren hvis du fremdeles har problemer med å installere Office. Hvis administratoren ikke finner en løsning etter å ha brukt informasjonen på fanen Office 365-administrator, kan administratoren ta kontakt med kundestøtte på dine vegne. Du kan også prøve Gruppeforaene.

Gi oss en tilbakemelding

Vi setter pris på tilbakemeldingen din. Fortell oss om du synes noen av disse løsningene er nyttige ved å sende oss en tilbakemelding nedenfor. Hvis du ikke syntes de var nyttige, fortell oss mer om problemet, inkludert eventuelle feilmeldinger som du har gått og hvor du var i installasjonen da du fikk den. Vi bruker denne informasjonen til videre undersøkelser av problemet ditt.

Prøv dette først

Hvis du trenger hjelp til problemer du støter på under installasjonen av Office, kan du prøve å laste ned verktøyet Office 365-assistent for støtte og gjenoppretting

Var ikke gjenopprettingsverktøyet til hjelp? Velg nedenfor:

Administratorer bør også se Office for bedrifter-fanen for mer generelle problemer med Office-installasjon.

Jeg er administrator for Office 365 og har ikke et alternativ for å installere Office, Project eller Visio

Når du registrerer deg for Office 365 for bedrifter, og du prøver å installere Office (eller Project eller Visio hvis du også har et abonnement med disse appene) på nytt, kan det være at du ser en melding som sier at du ikke kan installere Office fordi du ikke har en lisens. Dette kan skje på grunn av en forsinkelse mellom den første påloggingen din og konfigurering av Office 365 for bedrifter i miljøet ditt. Prøv å logge av Office 365 og deretter logge på igjen.

Det kan også skje fordi du ikke har tilordnet en lisens til deg selv eller brukerne. Gjør følgende for å kontrollere lisensene.

Kontroller at du har en lisens

  1. Hvis du ikke allerede er logget på, går du til http://portal.office.com og logger på med jobbkonto eller skolekonto.

    Merknad: Hvis du ikke kan logge deg på med jobb- eller skolekontoen din, kan det hende at du prøver å logge deg på feil Office 365-tjeneste. Se Her logger du deg på Office 365.

  2. Fra nettleserens topptekst går du til Innstillinger Innstillinger: Oppdater profilen, installer programvare og koble den til skyen > Mine programinnstillinger > Office 365.

    Ruten med Office 365-innstillinger
  3. Velg Abonnementer på Min konto-siden.

    Siden for Office 365-abonnementer

    Du vil se tjenestene du har lisens til å bruke, for eksempel den nyeste skrivebordsversjonen av Office, Project, Visio, SharePoint Online eller OneDrive for Business og Exchange Online. Hvis du ikke ser den nyeste skrivebordsversjonen av Office i listen (eller Project eller Visio hvis du kjøpte abonnementer med disse programmene), kan du se Tilordne lisenser til brukere i Office 365 for bedrifter.

Ikke alle Office 365-abonnementene inkluderer de fullstendig installerte Office-programmene. Se nederst i kolonnen Office for bedrifter for en liste over abonnementene som ikke inkluderer en installert versjon av Office. Hvis organisasjonen har et av disse Office 365-abonnementene, kan Office 365-administratoren bytte til et annet Office 365-abonnement eller kjøpe et annet bedriftsabonnement på Office 365 for brukere i en organisasjon som krever den fullstendige versjonen av Office.

Hvis du ikke er sikker på hvilket abonnement du har, følger du fremgangsmåten i Hvilket bedriftsabonnement for Office 365 har jeg? Hvis du vil se en sammenligning av abonnementer, kan du se Office for bedrifter.

Jeg har nylig byttet Office 365-abonnement og nå får jeg meldinger om at jeg ikke kan bruke Office

Hvis du eller brukere i organisasjonen får feilmeldingene «Kontomelding» eller «Ulisensiert produkt» i Office, må dere installere versjonen av Office som følger med det nye Office 365-abonnementet, og deretter avinstallere versjonen som fulgte med det forrige abonnementet. Finn ut hvordan i «Kontomelding» vises i Office etter bytte av Office 365-abonnement.

Det tar veldig lang tid å installere Office

Hvis det tar svært lang tid for deg eller brukerne å installere Office, kan du prøve å installere ved hjelp av en frakoblet installasjon. Se Bruk det frakoblede installasjonsprogrammet for Office 2016, og velg fanen Office for bedrifter. Denne fremgangsmåten viser deg hvordan du laster ned installasjonsfilen som du deretter kan bruke til å installere Office frakoblet på en PC, når det passer deg.

Hvordan installerer jeg den nyeste versjonen av Office på mer enn fem datamaskiner?

Du kan aktivere Office på opptil fem datamaskiner per bruker. Hvis brukeren trenger å installere Office på en sjette datamaskin, må du deaktivere en installasjon. Deaktivering fjerner ikke Office fra datamaskinen, men du kan ikke bruke Office på den datamaskinen før du aktiverer programmet. Se Deaktivere en installasjon av Office 365 for bedrifter.

Hvordan får jeg konfigurert resten av organisasjonen med Office 365 for bedrifter?

Hvis du trenger hjelp til å konfigurere organisasjonen, kan du se Konfigurer Office 365 for bedrifter – Hjelp for administratorer.

Oppgradere brukere i organisasjonen min til den nyeste versjonen av Office

Hvis enkeltbrukere i organisasjonen bruker en eldre versjon av Office, anbefaler vi at du oppgraderer til den nyeste versjonen. Se Oppgradere brukere til den nyeste Office-klienten.

Hvordan kan jeg distribuere Office på flere datamaskiner i organisasjonen?

Hvis du er IT-ekspert og du vil distribuere Office i organisasjonen, kan du bruke Distribusjonsverktøy for Office til å laste ned Office-programvaren til det lokale nettverket. Deretter kan du distribuere Office ved hjelp av programvaredistribusjonsmåten som du vanligvis bruker.

Du kan også velge å la brukerne logge på Office 365-portalen med jobb-eller skolekontoen sin, og følge trinnene i Installer Office på en PC eller Mac for å installere Office selv.

Hvordan behandler jeg lisenser for personer i organisasjonen?

Brukere må ha lisenser for å installere Office og for å bruke Outlook, SharePoint Online, Lync Online og andre tjenester. Som administrator for Office 365 for bedrifter er du ansvarlig for å behandle brukerprogramvare i Office365. Du tilordner lisenser til nye brukere når du oppretter nye kontoer, eller legger til lisenser for eksisterende brukere. Gå til Tilordne lisenser til brukere i Office 365 for bedrifter. Se Fjerne lisenser fra brukere i Office 365 for bedrifter for å fjerne lisenser for brukere.

Se Kjøp lisenser for ditt abonnement på Office 365 for bedrifter hvis du trenger flere lisenser. Se Fjern lisenser fra ditt abonnement på Office 365 for bedrifter for informasjon om å fjerne en lisens fra abonnementet ditt.

Aktivere volumlisensutgaver av Office

Det finnes to typer aktiveringsmetoder for volumutgaver av Microsoft Office: Multiple Activation Key (MAK) og Key Management Service (KMS). For hjelp til å aktivere disse versjonene, kan du se aktivere volumutgaver av Office.

Vise statusen for tjenestene

Som Office 365-administrator kan du vise statusen for tjenestene.

Få hjelp til feilsøking for Outlook, Skype for Business eller OneDrive for Business

Denne artikkelen gjelder for problemer med installasjon av Office. Koblingene nedenfor er spesielt for systemansvarlige som ser etter hjelp med feilsøking av disse Office 365-tjenestene. Hvis du vil ha mer generell (ikke administratorspesifikk) hjelp med disse områdene, kan du se inndelingen Mer hjelp på fanen Office for bedrifter i dette emnet.

Kontakt kundestøtte

Hvis du fortsatt har problemer, kan administratorer kontakte kundestøtte for Office 365 for Business.

Gi oss en tilbakemelding

Vi setter pris på tilbakemeldingen din. Fortell oss om du synes noen av disse løsningene er nyttige ved å klikke Ja eller Nei ved siden av Var denne informasjonen nyttig nedenfor, og legge igjen en kommentar. Hvis du fremdeles har problemer, kan du fortelle oss mer om problemet, inkludert eventuelle feilmeldinger du har mottatt, og hvor i installasjonprosessen du mottok dem.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×