Feilsøke fakturering for Office 365 Home

Hvis du har problemer med å få tilgang til og behandle betaling for abonnementene Office 365 Home, Office 365 Personal og Office 365 University, kan du prøve følgende tips.

Du finner også detaljerte instruksjoner på siden Legge til, oppdatere eller fjerne et kredittkort eller andre betalingsalternativer for Office 365 for privat bruk.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt kundestøtte.

Tips til kreditt- elle debetkort

Brukes kortet for å betale for et aktivt Office 365-abonnement eller Microsoft-tjeneste, som XBox Live? Hvis så er tilfelle, må du legge til en alternativ betalingsmåte før du fjerner det eksisterende kortet. Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om hvordan du gjør dette siden for Betalingsalternativer, kan du se Legge til, oppdatere eller fjerne et kredittkort eller andre betalingsalternativer for Office 365 for privat bruk.

Hvis kortnummeret har endret seg:

  1. Logg på siden Betalingsalternativer, og legg til kortet som en ny betalingsmåte for Microsoft-kontoen din.

  2. Knytt kortet til Office 365-abonnement ditt.

  3. Fjern det gamle kortet.

For detaljerte instruksjoner, kan du se Legge til, oppdatere eller fjerne et kredittkort eller andre betalingsalternativer for Office 365 for privat bruk.

Først dobbeltsjekker du at kortdetaljene – nummer, utløpsdato, navnet på kortet og adressen, inkludert fylke, poststed og postnummer – vises nøyaktig slik de står på kortet og kredittkortutskriften. Rediger kortdetaljene om nødvendig. For detaljerte instruksjoner, kan du se Legge til, oppdatere eller fjerne et kredittkort eller andre betalingsalternativer for Office 365 for privat bruk.

Hvis du fortsatt ser «Avslått»-meldingen, må du kontakte banken din. Det er mulig at kortet ditt ikke er aktivt – hvis du for eksempel nylig har mottatt kortet i posten med en oppdatert utløpsdato, må du kanskje aktivere det. Banken din kan også fortelle deg om kortet ikke er godkjent for nettbaserte, internasjonale eller gjentakende transaksjoner.

Generelle tips

Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, kan det hende at du har logget deg på med feil konto. Du må logge deg på siden Betalingsalternativer med Microsoft-kontoen som er knyttet til Office 365-abonnementet ditt. Vi kan hjelpe hvis du ikke husker Microsoft-kontoen du bruker med Office.

Vi beklager at du har problemer. Se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.

Slik aktiverer du informasjonskapsler hvis nettleseren har blokkert dem:

Edge (Windows 10)

  1. Hvis du bruker Edge, velger du Flere (...) > Innstillinger > Vis avanserte innstillinger.

  2. Rull ned til Informasjonskapsler, og velg Ikke blokker informasjonskapsler

Internet Explorer

  1. Gå til Verktøy Verktøy-knappen i Internet Explorer, øvre høyre hjørne > Alternativer for Internett > Personvern > Avansert i menylinjen i Internet Explorer.

  2. Velg Godta eller Spør under Informasjonskapsler fra førstepart, og Godta eller Spør under Informasjonskapsler fra tredjepart.

  3. Velg OK.

Chrome

  1. Hvis du bruker Chrome, velger du ett av følgende:

    • Skriv inn chrome://settings/content i adressefeltet i nettleseren.

      ELLER

    • Velg Innstillinger > Vis avanserte innstillinger i Chrome-menyen, og klikk deretter Personvernvelg Innstillinger for innhold.

  2. Sørg for at Tillat at lokale data angis (anbefales) er valgt i dialogboksen Innstillinger for innhold under Informasjonskapsler.

  3. Velg Fullført, og oppdater nettleseren.

Mozilla Firefox

  1. Hvis du bruker Windows, velger du Åpne meny Alternativer-menyen i nettleseren Firefox > Alternativer i Firefox.

    Tips!:  Hvis du bruker Mac, går du til Firefox > Innstillinger.

  2. Velg Personvern-fanen.

  3. I Loggunder , vil Firefox, velg Bruk egendefinerte innstillinger for loggen.

  4. Sørg for at det er merket av for Godta informasjonskapsler fra nettsteder og at Godta informasjonskapsler fra tredjepart er satt til Alltid, og velg deretter OK.

Safari

  1. Hvis du har Mac, går du til Safari > Innstillinger > Personvern.

  2. Under Informasjonskapsler og nettstedsdata, velger du Tillat alltid.

  3. Velg Lukk, og oppdater nettleseren.

Prøv dette:

  • Følg instruksjonene i feilmeldingen.

  • På siden Betalingsalternativer skriver du inn kredittkortnummeret uten mellomrom, komma eller andre tegn som ikke er tall, på nytt.

  • Kontroller at faktureringsadresse, utløpsdato og navnet som er oppført for betalingsalternativet ditt, er riktig.

  • Bruker du en ny betalingsmåte, må du kontrollere at den er aktivert.

  • Kontroller at du har nok penger på kontoen din til å betale for kjøpet.

  • Kontroller at betalingsalternativet er autorisert for nettbasert fakturering eller automatisk fakturering.

  • Kontakt banken din for å finne ut hvorfor autoriseringen mislyktes.

  • Prøv å legge til eller bytte til annen betalingsmåte.

For detaljerte instruksjoner, kan du se Legge til, oppdatere eller fjerne et kredittkort eller andre betalingsalternativer for Office 365 for privat bruk.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt kundestøtte

Som Office 365-abonnent kan du kontakte kundestøtte gratis for å få hjelp med konto- og faktureringsproblemer.

Gi oss en tilbakemelding

Var disse trinnene nyttige? Hvis de var det, kan du gi oss beskjed nederst i denne artikkelen. Hvis de ikke var nyttige, og du fremdeles har problemer, fortell oss hva du har prøvd å gjøre og hvilke problemer du støtte på.

Se også

Legge til, oppdatere eller fjerne et kredittkort eller andre betalingsalternativer for Office 365 for privat bruk

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×