Feilsøk enhetsregistrering med MDM for Office 365

Viktig: Denne artikkelen er maskinoversatt, se ansvarsfraskrivelsen. Du finner den engelske versjonen av artikkelen her som referanse.

Hvis det oppstår problemer når du prøver å registrere en enhet i administrasjon av mobilenheter (MDM) for Office 365, kan du prøve trinnene nedenfor for å finne problemet. Hvis de generelle trinnene ikke løser problemet, kan du se ett av de senere avsnittene med spesifikke trinn for enhetstypen din.

Trinnene du kan prøve først

Til å begynne med kan du kontrollere følgende:

  • Kontroller at enheten ikke allerede er registrert hos en annen leverandør av administrasjon av mobilenheter, for eksempel Intune.

  • Kontroller at enheten har riktig dato og klokkeslett.

  • Bytt til et annet Wi-Fi- eller mobilnettverk på enheten.

  • Hvis du har en Android- eller iOS-enhet, avinstallerer du appen Firmaportal for Microsoft Intune, og installerer den på nytt.

Telefon eller nettbrett med iOS

  • Kontroller at du har konfigurert et APN-sertifikat.

  • I Innstillinger > Generelt > Profil (eller Enhetsbehandling) kontrollerer du at en administrasjonsprofil ikke allerede er installert. Hvis det er det, fjerner du den.

  • Hvis du får feilmeldingen «Enheten ikke registrert», logger du deg på Office 365 og kontrollerer at en lisens som omfatter Exchange Online, er tilordnet til brukeren som er logget på enheten.

  • Hvis du får feilmeldingen «Profilen ble ikke installert», prøver du følgende:

    • Kontroller at Safari er standard nettleser på enheten, og at informasjonskapsler ikke er deaktivert.

    • Start enheten på nytt, og gå til portal.manage.microsoft.com. Logg deg på med bruker-ID-en og passordet for Office 365, og prøv å installere profilen manuelt.

Nettbrett med Windows RT

Windows Phone

Android-telefon eller Android-nettbrett

  • Kontroller at enheten kjører Android 4.0 eller nyere.

  • Hvis du får feilmeldingen «Kan ikke registrere denne enheten», logger du deg på Office 365 og kontrollerer at en lisens som omfatter Exchange Online, er tilordnet til brukeren som er logget på enheten.

  • Se i systemstatusfeltet på enheten om det finnes noen nødvendige sluttbrukerhandlinger som er ventende. I så tilfelle, utfører du handlingene.

Merknad: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversettelse: Denne artikkelen er oversatt av et datasystem i stedet for en oversetter. Microsoft tilbyr disse maskinoversettelsene slik at brukere som ikke snakker engelsk, får tilgang til innhold om Microsoft-produkter, -tjenester og –teknologier. Ettersom artikkelen er maskinoversatt, kan den inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk.

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×