Feil melding om at det er et problem med kontoen din, prøv på nytt senere når du prøver å åpne Office-dokumenter fra OneDrive for Business eller SharePoint Online

Obs!: Vi ønsker å gi deg det nyeste hjelpeinnholdet så raskt som mulig, på ditt eget språk. Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig for deg nederst på denne siden? Her er den engelske artikkelen for enkel referanse.

Obs!: Denne artikkelen gjelder bare for forrige OneDrive for Business-synkroniseringsklient (groove.exe). I de fleste tilfeller anbefaler vi at du bruker den nyere OneDrive-synkronseringsklienten (onedrive.exe) i stedet. Hvilken versjon av OneDrive bruker jeg?

Problem

Når du prøver å åpne Office-dokumenter som er lagret på OneDrive for Business eller SharePoint Online ved hjelp av Office-klientprogrammet, eller når du logger deg på OneDrive for Business-klienten (Groove. exe), får du følgende feil melding:

  • Det er et problem med kontoen din, prøv på nytt senere.

Løsning

VIKTIG: Følg trinnene i denne delen nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret feil. Før du endrer den, må du sikkerhetskopiere registeret for gjenoppretting hvis det oppstår problemer.

Følg denne Fremgangs måten for å løse dette problemet:

  1. Ta sikkerhets kopi av Windows-registeret. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se sikkerhetskopiere registret.

  2. Klikk på Start, klikk på Kjør, Skriv inn regedit, og trykk deretter på ENTER.

  3. Finn følgende nøkkel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. På denne plasseringen sletter du følgende nøkler:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Start data maskinen på nytt.

Midlertidig løsning

Hvis du ikke kan utføre endringene i registret, kan du bruke Office Online til å åpne og arbeide med Office-dokumenter.

Mer informasjon

Som standard er register nøklene som er oppført i denne artikkelen, satt til å oppdatere hver tredje dag. Hvis du ikke fjerner nøklene, blir de oppdatert etter tre dager. Når de er oppdatert, skal dette problemet løse seg selv.

Det er mulig at organisasjonen har overstyrt standard verdien for nøkkel oppdateringen slik at den blir mer eller mindre enn tre dager. Hvis du vil finne ut om organisasjonen har endret standard verdien for nøklene som skal oppdateres, finner du følgende undernøkkel i register redigering, og deretter kontrollerer du FederationCacheLifetime-nøkkelen:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Hvis FederationCacheLifetime-nøkkelen finnes, ble antall dager for at nøklene som skal oppdateres, overstyrt til å være lik verdien til denne nøkkelen. Hvis for eksempel verdien til denne nøkkelen er 5, blir nøklene oppdatert om fem dager.

  • Hvis FederationCacheLifetime-nøkkelen ikke finnes, er standard verdien for nøklene som skal oppdateres, tre dager (3).

Organisasjonen vil kanskje automatisere fjerningen av register nøkkelen fra data maskiner programmatisk. Hvis du vil fjerne register nøkkelen, bruker du dette eksempel parti fil koden: 

OBS! Administrative rettigheter kreves for å kjøre den satsvise filen.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til Microsoft Community.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×