Du har blitt valgt av lederen eller serveradministratoren til å fungere som en Lync responsgruppeagent for å bidra til å svare på telefonsamtaler for én eller flere arbeidsgrupper i organisasjonen. Når innkommende anrop deretter rutes til responsgruppen din, ringer telefonen hvis du er logget på som agent.
Hvis og når du fjernes som medlem av responsgruppen, blir du varslet om dette.
Dette emnet hjelper deg å komme i gang ved å svare på noen spørsmål om pliktene dine som agent for en respongruppe.
I denne artikkelen
Hvilke(n) respongruppe(r) er jeg medlem av?
Slik finner du ut hvilke(n) responsgruppe(r) du hører til i:
-
Klikk vis menypilen
Hva må jeg gjøre før jeg kan begynne å ta imot anrop?
Hver gang du skal ta imot anrop som agent for en responsgruppe, må du først logge på responsgruppen. Du logger på en formell gruppe ved å merke av for Logget på ved siden av gruppen. (Du er alltid logget på for uformelle grupper og kan ikke fjerne merket for Logget på for disse gruppene.) Hvis grupper er merket med «i/t», betyr dette at Agentgrupper-siden ikke kan koble til responsgruppeprogrammet.
Obs!: Lync Responsgruppe ruter ikke anrop til agenter som har aktivert personvernmodus. Hvis du vil motta responsgruppeanrop, kan du enten deaktivere personvernmodus eller legge til «RGS Presence Watcher» som en kontakt i Lync kontaktlisten.
Hvordan svarer jeg på et anrop?
Du svarer på et rutet anrop ved å klikke varselet om innkommende anrop som vises på dataskjermen. Varselet viser deg responsgruppen som ruter anropet.
Når du svarer på anropet, vises varselet «Kobler til anrop» til samtaletidtakeren begynner. Når samtalen er tilkoblet og samtaletidtakeren begynner, bør du hilse på innringeren.
Hva vises i samtalevinduet?
Når du klikker anropsvarselet, åpnes et samtalevindu. Navnet på responsgruppen som rutet anropet til deg, vises øverst i vinduet. Hvis anroperen fikk alternativer da han eller hun først koblet til, vises Notater fra <gruppenavn> i samtalevinduet sammen med instruksjoner anroperen hørte, og alternativet anroperen valgte. Du kan også se hvor lenge anroperen ventet på å bli koblet til deg.
Obs!: Hvis kundestøtteteamet har aktivert agentanonymitetsfunksjonen og du svarer på anrop som en del av en anonym responsgruppe, skjules identiteten din under samtalen, og ordet «Anonym» vises øverst til høyre i vinduet. Direktemeldinger som er utvekslet under en anonym svargruppesamtale, bevarer også anonymiteten din.
