Du ble lagt til som en agent for en responsgruppe

Du er valgt ut av lederen eller serveradministratoren til å fungere som agent for en responsgruppe i Lync, slik at du kan være med på å svare på telefonanrop for én eller flere arbeidsgrupper i organisasjonen. Når innkommende anrop deretter rutes til responsgruppen din, ringer telefonen hvis du er logget på som agent.

Hvis og når du fjernes som medlem av responsgruppen, blir du varslet om dette.

Dette emnet hjelper deg å komme i gang ved å svare på noen spørsmål om pliktene dine som agent for en respongruppe.

I denne artikkelen

Hvilke(n) respongruppe(r) er jeg medlem av?

Hva må jeg gjøre før jeg kan begynne å ta imot anrop?

Hvordan svarer jeg på et anrop?

Hva vises i samtalevinduet?

Hvilke(n) respongruppe(r) er jeg medlem av?

Slik finner du ut hvilke(n) responsgruppe(r) du hører til i:

  • Klikk Vis meny-pilen Alternativer-ikon , klikk Verktøy, og klikk deretter Innstillinger for responsgruppe i hovedvinduet i Lync. En nettleser åpnes, og Agentgrupper-siden vises. Den inneholder alle gruppene du er agent for. (Hvis du er agent for flere områder, har du en egen side for hvert område.) En avmerket avmerkingsboks angir at du er logget på en gruppe.

Hva må jeg gjøre før jeg kan begynne å ta imot anrop?

Hver gang du skal ta imot anrop som agent for en responsgruppe, må du først logge på responsgruppen. Du logger på en formell gruppe ved å merke av for Logget på ved siden av gruppen. (Du er alltid logget på for uformelle grupper og kan ikke fjerne merket for Logget på for disse gruppene.) Hvis grupper er merket med «i/t», betyr dette at Agentgrupper-siden ikke kan koble til responsgruppeprogrammet.

Merknad: Responsgrupper i Lync ruter ikke anrop til agenter som har aktivert personvernmodus. Hvis du vil motta responsgruppeanrop, deaktiverer du personvernmodus eller legger til «RGS Presence Watcher» som en kontakt i kontaktlisten i Lync.

Til toppen av siden

Hvordan svarer jeg på et anrop?

Du svarer på et rutet anrop ved å klikke varselet om innkommende anrop som vises på dataskjermen. Varselet viser deg responsgruppen som ruter anropet.

Til toppen av siden

Hva vises i samtalevinduet?

Når du klikker anropsvarselet, åpnes et samtalevindu. Navnet på responsgruppen som rutet anropet til deg, vises øverst i vinduet. Hvis anroperen fikk alternativer da han eller hun først koblet til, vises Notater fra <gruppenavn> i samtalevinduet sammen med instruksjoner anroperen hørte, og alternativet anroperen valgte. Du kan også se hvor lenge anroperen ventet på å bli koblet til deg.

Merknad: Hvis kundestøtteteamet har aktivert funksjonen for agentanonymitet og du svarer på anrop som en del av en anonym responsgruppe, er identiteten din skjult under samtalen, og ordet «Anonym» vises øverst til høyre i vinduet. Direktemeldinger som er utvekslet under en anonym svargruppesamtale, bevarer også anonymiteten din.

Til toppen av siden

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×