«Dette er det riktige stedet for å installere og gjeninstallere Office»-melding når jeg prøver å logge på Min konto

Hvis du skal installere Office 365, Office 2016 eller Office 2013 for første gang eller på nytt, eller hvis du skal administrere Office 365-abonnementet, må du bruke Microsoft-kontoen du knyttet til en av disse versjonene.

Hvis du prøvde å installere Office etter at du logget på Min konto eller office.com, og fikk denne meldingen:

Dette er riktig sted for å installere Office 2016, Office 2013 og Office 365, eller for å administrere Office 365-abonnementet, men du logget på med en konto som ikke er knyttet til noen Office-produkter.

Velg en av disse for å løse problemet:

Hvis du vil installere Office for første gang eller på nytt, eller hvis du vil vise eller administrere Office 365-abonnementet på Min konto, må du være logget på med Microsoft-konto som er knyttet til din personlige kopi av Office.

Skriv inn produktnøkkelen for å se en del av Microsoft-kontoen din.

  1. Hvis eksemplaret ditt av Office ble levert med en produktinnløsningsnøkkel på 25 tegn, som i bildet nedenfor eller på en e-postkvittering (om du har en nøkkel avhenger av hvordan du skaffet Office-eksemplaret), og du fremdeles har nøkkelen, prøver du følgende:

    Produktnøkkelen er her når du kjøper Office fra en forhandler, men ikke på DVD.
  2. Gå til www.office.com/setup. Angi en Microsoft-konto, eller følg instruksjonene for å opprette en ny konto.

  3. Etter at du har logget deg på, skriver du inn produktnøkkelen på 25 tegn som fulgte med Office-eksemplaret ditt.

  4. På Min Office-konto-siden ser du en del av Microsoft-konto som du brukte til å kjøpe eller aktivere Office, eller som du brukte da du først logget deg på Min konto.

    Siden Min Office-konto viser delvis Microsoft-kontoen
  5. Velg koblingen Logg på med den andre Microsoft-kontoen din, og logg deretter på med riktig Microsoft-konto.

Hvis dette ikke er nok til å huske Microsoft-kontoen din, hvis du ikke har eller aldri har mottatt en produktnøkkel eller hvis noen installerte Office på dine vegne med en annen kombinasjon av e-postadresse og passord, kan du kontakte kundestøtte ved å velge koblingen Be om støtte (det er gratis) på denne siden for å se alternativene.

Kontroller e-postadressen som er angitt ved pålogging. Hvis det eksempelvis er e-postadressen du bruker på arbeid eller skole, bør du logge av og deretter logge på med Microsoft-konto-e-postadressen som er knyttet til den personlige kopien av Office i stedet.

  • Hvis du vil logge av, velger du Logg av øverst på siden.

Hvis du faktisk ønsker å logge på Office med jobb-eller skolekontoen, trenger du bare å logge av kontoen du er logget på med, og logge på igjen med riktig konto på office.com.

Hvis du er sikker på at du logget på med riktig Microsoft-konto, kan du ta kontakt med kundestøtte ved å velge Spør kundestøtten-koblingen på siden Min Office-konto for å se gjennom alternativer.

Velg Spør kundestøtte-koblingen

Hvis du kjøpte eller mottok en kopi av Office, men ikke har installert den ennå, er det mulig du glemte trinnet for å knytte Office til en Microsoft-konto.

Hvis det fulgte en produktnøkkel med ditt eksemplar av Office, går du til office.com/setup og følger trinnene på skjermen for å legge til eller opprette en ny konto. Deretter kan du angi produktnøkkelen. Se Her angir du produktnøkkelen for Office for å få mer informasjon.

Hvis du kjøpte Office fra en nettbutikk, kan produktnøkkelen være inkludert i ordrebekreftelse du har mottatt via e-post. Du kan også prøve å logge på nettbutikken på nytt og se gjennom ordrehistorikken.

Hvis du ikke har et abonnement på Office 365 eller eier en kopi av Office 2016 eller Office 2013, kan du kjøpe eller prøve Office nå.

Kobling til å kjøpe Office Kobling til å prøve Office 365 Home gratis

Ikke helt klar til å kjøpe skrivebordsversjonen av Office? Bruk de gratis Office Online-appene.

  1. Gå til office.com, og logg på med Microsoft-kontoen.

  2. Velg én av de kostnadsfrie, nettbaserte appene du vil bruke, på siden.

Hvis du prøver å installere en eldre versjon av Office, finner du de trinnene i Installere Office 2010, Installere Office for Mac 2011 eller Installere Office 2007.

Se også

Jeg har glemt brukernavnet eller passordet for kontoen jeg bruker med Office

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×