Outlook svarer ikke, sitter fast ved «Behandling», sluttet å virke eller fryser

Start Outlook i sikkermodus for å rette opp i skjermen «Behandler».

Hvis Outlook slutter å svare på en skjerm som viser «Behandler», kan du lukke Outlook og deretter starte det igjen i sikkermodus. Lukk så Outlook, og åpne det som normalt for å løse problemet.

1. Lukk Outlook.

2. Start Outlook i sikkermodus ved å velge ett av følgende alternativer.

   • I Windows 10 velger du Start og skriver inn Outlook.exe /safe. Trykk deretter ENTER.

   • I Windows 7 velger du Start, i Søk i programmer og filer-boksen skriver du inn Outlook/safe, og deretter trykker du Enter.

   • I Windows 8 på apper-menyen velger du Kjør, skriver inn Outlook/safe og velger deretter OK.

3. Lukk Outlook og åpne deretter programmet som normalt.

Hvis Outlook ikke stopper opp på skjermen «Behandler», eller dette ikke løser problemet, fortsetter du med trinnene nedenfor. Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du se Trenger du mer hjelp? på slutten av denne artikkelen.

Trinn 1: Er en dialogboks åpen?

Du blir spurt om bekreftelse på noe av det du utfører i Outlook. For eksempel den første gangen du forsøker å lukke alt på en liste over påminnelser, spør Outlook om du er sikker på at du ønsker dette. Hvis du ikke velger et alternativ i dialogboksen, lar ikke Outlook deg gjøre noe annet. Se etter åpne dialogbokser. Ved å trykke ALT+TAB kan du bytte mellom vinduene og se hvilke dialogbokser som kan stoppe Outlook fra å svare.

Gå videre til neste trinn hvis ikke en dialogboks er åpen.

Trinn 2: Kontroller at Outlook ikke jobber med en stor eller langvarig prosess

Hvis du prøver å slette eller flytte et stort antall meldinger samtidig, kan Outlook se ut til å fryse, men egentlig fungerer det bak kulissene. Kontroller statuslinjen nederst på skjermen. Hvis Outlook utfører operasjoner på hundrevis eller tusenvis av meldinger samtidig, kan det forekomme at Outlook ser ut til å stoppe opp. Vent noen minutter, slik at Outlook kan fullføre prosessen, og start deretter på nytt.

Gå til neste trinn hvis Outlook ikke jobber med en stor og langvarig prosess.

Trinn 3: Installer nyeste oppdateringer for Windows og Office

Outlook fungerer best når det er oppdatert. Vi anbefaler å angi at Windows Update automatisk skal laste ned og installere anbefalte oppdateringer. Feilrettinger, nye funksjoner og ytelsesforbedringer lanseres jevnlig.

• Hvis du vil installere de siste oppdateringene for Windows og Office, kan du se Installere Office-oppdateringer.

Gå videre til neste trinn hvis ikke problemet ble løst ved å installere de nyeste oppdateringene.

Trinn 4: Reparer Office-programmer

Reparasjon av Office-programmene kan løse problemer med Outlook som ikke svarer eller fryser. Feil i Microsoft 365-filer repareres automatisk.

1. Lukk alle Microsoft 365-programmer som kjører.

2. Velg Programmer og funksjoneri Kontrollpanel.

3. Høyreklikk Microsoft Office 2016 eller Microsoft Office 2013 i listen over installerte programmer, og velg deretter Endre.

Gå til neste trinn hvis ikke problemet ble løst ved å reparere Microsoft 365-programmene.

Trinn 5: Reparer datafiler i Outlook

Når du installerer Office, installeres også reparasjonsverktøyet for innboks (SCANSPST.EXE) på PC-en din. Reparasjonsverktøyet for innboks kan løse problemer ved å skanne datafilene og reparere feilene i Outlook.

• Hvis du vil bruke reparasjonsverktøyet for innboks, avslutter du Outlook, gå til Reparer Outlook-datafiler (.pst and .ost) og følg de relevante trinnene.

Gå til neste trinn hvis ikke problemet blir løst ved å reparere Outlook-datafiler.

Trinn 6: Opprett en ny brukerprofil

Profilen din lagrer en rekke innstillinger som kontrollerer utseendet og funksjonaliteten i Outlook. Du kan opprette en ny profil og deretter legge til e-postkontoene i den nye profilen.

1. Lukk Outlook.

2. Gjør ett av følgende:

   • I Windows 10 velger du Start. Skriv Control Panel og trykk ENTER. Velg Brukerkontoer > E-post > Vis profiler.

   • Åpne Apper-menyen i Windows 8, velg Kontrollpanel > E-post > Vis profiler.

   • I Windows 7 velger du Start > Kontrollpanel > E -> Vis profiler.

3. Velg Legg til, og i Profilnavn-boksen skriver du inn et Profilnavn, og deretter velger du OK.

4. Angi e-postadresse og passord for den primære e-postkontoen som du bruker i Outlook, og gå gjennom trinnene for å opprette profilen.

5. Når profilen er opprettet i dialogen Vis profiler, velger du Spør om profil som skal brukes.

6. Start Outlook og velg den nye profilen.

Hvis problemet blir løst ved å opprette ny profil, kan du gå tilbake til dialogen Vis profiler og slette den gamle profilen.

Trenger du mer hjelp?

Hvis du har problemer med Outlook som en del av et abonnement på Microsoft 365 for bedrifter, kan vi diagnostisere og løse flere vanlige Outlook problemer for deg. Hvis det automatiserte verktøyet ikke kan løse problemet, bruker du ikke Microsoft 365 for bedrifter, eller du vil snakke med kundestøtte, kan du kontakte Answer Desk.

La oss løse problemet Diagnostisere og løse problemer med Outlook automatisk

Trenger du mer hjelp? Kontakt Answer Desk.