Petua untuk menjejaki keberkesanan

Penting: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Dalam pemasaran, anda ingin tahu apa berfungsi dan apakah tidak agar anda boleh melakukan lebih daripada yang pertama dan kurang kedua. Dengan menyimpan menjejak janji respons yang anda dapat dengan kempen pemasaran dan memahami apa digesa respons tersebut, anda boleh mengenal pasti yang berjaya taktik dan yang tidak. Penjejakan membantu anda mencapai pulangan yang tinggi pada pelaburan pemasaran anda.

Apakah yang anda ingin lakukan?

Menentukan perkara yang anda perlu menjejaki

Bagaimana anda melakukan?

Mengasingkan pemboleh ubah

Menyediakan mekanisme Penjejakan

Menjejak respons kempen anda

Mencetak Senarai penerima

Jejak dalam talian

Menjejak melalui Business Contact Manager

Menilai kempen

Bersedia untuk kempen pemasaran berikut

Menyimpan pintasan ke Senarai penerima

Mengeksport Senarai penerima ke fail baru

Menentukan perkara yang anda perlu menjejaki

Maklumat yang anda mengumpul tentang pelanggan anda adalah asas usaha pemasaran yang berkesan. Apabila anda mengumpul pelanggan ciri peribadi dan mengaturkan pelanggan ke dalam Kumpulan yang berkongsi ciri, ia akan menjadi sukar untuk melihat corak respons mereka yang berdasarkan ciri-ciri yang biasa mereka.

Apabila anda memautkan pelanggan respons kepada ciri-ciri penting yang mempengaruhi keputusan mereka untuk memberi respons, anda membangunkan gedung beraneka pengetahuan untuk menghidangkan pelanggan anda lebih baik dan meningkatkan kejayaan pemasaran anda yang seterusnya.

Berikut adalah beberapa contoh ciri-ciri yang anda boleh menjejak dan apa yang anda boleh mengetahui daripada mereka:

  • Ulangi pelanggan Jika anda mengenal pasti pelanggan ulangan anda, anda boleh menghubungi mereka untuk menentukan mengapa ia sentiasa datang kembali atau untuk memberitahu mereka tentang tawaran jualan dan istimewa.

  • Pelanggan tidak kerap Jika anda belum mendengar daripada pelanggan dalam masa, anda boleh menawarkan diskaun atau insentif lain bagi perniagaan mereka ulangan. Atau anda boleh menghubungi mereka untuk mengetahui cara anda boleh menggalakkan mereka kembali.

  • Lokasi pelanggan Jika anda tahu yang mereka langsung, anda boleh menawarkan pelanggan dalam penempatan tertentu produk atau perkhidmatan yang munasabah untuk cuaca atau lokasi mereka.

  • Jantina pelanggan Jika anda tahu jantina pelanggan, anda boleh memberikan maklumat tentang produk atau perkhidmatan yang berkaitan sahaja untuk wanita atau lelaki.

  • Umur pelanggan Jika anda tahu umur pelanggan, anda boleh menyediakan produk atau perkhidmatan yang disasarkan pada peringkat mereka dalam kehidupan (seperti perancangan persaraan strategi dalam puluhan mereka dan dalam dizaman mereka).

  • Sejarah pembelian Jika anda tahu sejarah pembelian pelanggan yang telah berikan balasan untuk mel yang dan matlamat anda adalah untuk mengembangkan asas pelanggan anda, anda boleh membeli senarai mel individu yang telah membeli produk yang sama dan menghantar mel serupa kepada mereka.

  • Keutamaan respons Dengan respons penerima, anda boleh menyasarkan pelanggan setiap dengan susulan berlainan yang sesuai dengan respons pelanggan. Sesetengah pelanggan mungkin memberi respons dengan telefon, orang lain dengan melawat dan orang lain melalui e-mel. Setiap ini mencadangkan anda memadankan keutamaan pelanggan anda dengan pendekatan susulan yang berbeza.

Bagaimana anda melakukan?

Semasa anda sedang mengumpul maklumat tentang pelanggan anda, anda juga ingin menjejak bagaimana usaha pemasaran anda bekerja. Anda perlu memutuskan yang anda ingin uji pelbagai pemboleh ubah dan cara anda boleh mengukur kesan mereka. Contohnya, jika anda menggunakan mel poskad, anda mungkin ingin cuba lebih daripada satu Reka bentuk atau menawarkan dan menjejak kadar kejayaan untuk setiap. Maklumat lain yang mungkin bernilai untuk menjejak termasuk:

  • Kadar respons Semua pelanggan yang anda dihubungi, berapa banyak memberikan respons?

  • Insentif respons Jika anda diberikan beberapa tawaran yang berbeza untuk menggalakkan pelanggan untuk memberi respons, anda boleh menjejak insentif yang menggesa kadar respons terbesar.

  • Kaedah kenalan Jika anda menyediakan pelanggan dengan cara yang berbeza untuk memberi respons — contohnya, dengan poskad, panggilan telefon, mesej e-mel, lawati peribadi, Katalog atau Laman Web — anda boleh menjejak respons yang anda terima untuk setiap. Jika anda menggunakan kaedah lain untuk menghubungi pelanggan anda, anda boleh menjejak mereka melihat yang paling berjaya dalam eliciting respons.

Mengasingkan pemboleh ubah

Pastikan anda mengasingkan pemboleh ubah atau lebih baru analisis mungkin sukar. Contohnya, jika anda menggunakan dua Reka bentuk Poskad berlainan dan reka bentuk setiap menaikkan tawaran yang berlainan, ia mungkin sukar untuk menjejak sama ada satu Poskad menerima kadar respons yang lebih tinggi kerana Reka bentuk atau kerana tawaran.

Halaman Atas

Menyediakan mekanisme Penjejakan

Menentukan cara untuk mengumpul maklumat yang anda akan perlu menilai keberkesanan kempen yang terbaik. Jika perniagaan anda mempunyai berbilang baris telefon dan anda menggunakan rekaan berlainan atau tawaran untuk mel poskad, anda mungkin menyediakan nombor telefon yang lain, URL, atau menawarkan kod mengukur respons setiap Reka bentuk.

Jika anda menawarkan Sijil Hadiah, anda mungkin ingin menambah nombor Penjejakan unik. Jika anda menawarkan kupon dan ingin mengetahui siapa redeems mereka dan apa, anda perlu menambah kod kupon yang berbeza untuk setiap kupon.

Apabila anda menambah kod Sijil Hadiah, anda boleh mengaitkan item daripada inventori dengan Sijil Hadiah dan menjejak item tersebut. Jika anda menawarkan kupon, menambah kod yang unik untuk setiap kupon boleh menghalang pelanggan berkongsi salinan kupon. Menambahkan kod unik jemputan peristiwa adalah jarang berguna. Anda perlu menjejaki hanya pelanggan nama. Untuk maklumat lanjut, lihat menambah Penjejakan nombor untuk Sijil Hadiah atau kupon.

Halaman Atas

Menjejak respons kempen anda

Yang telah dihantar keluar kempen anda. Sekarang Inilah masanya untuk menjejak respons. Dokumen hasil anda untuk melihat kerja pemboleh ubah yang dan yang anda perlukan untuk meningkatkan dalam peringkat seterusnya kempen atau dalam kempen berikutnya.

Terdapat dua kaedah asas untuk Penjejakan kempen pemasaran. Sama ada anda menerima respons pelanggan dalam talian, melalui mel, melalui telefon, atau bersemuka, anda boleh menjejak respons dalam salah satu daripada dua cara ini:

  • Pada senarai bercetak yang anda simpan berdekatan telefon, Peti Masuk e-mel atau balas depan di mana anda berinteraksi dengan pelanggan. Jika anda menyediakan nombor telefon yang lain dengan beberapa Reka bentuk poskad, anda boleh mencetak Senarai penerima unik untuk setiap nombor telefon agar anda mempunyai senarai penerima yang betul bersedia apabila anda menjawab setiap baris telefon.

  • Dalam program, seperti Microsoft Office Excel lembaran kerja atau data sumber yang anda boleh mencipta dalam Microsoft Office Publisher atau lebih canggih pelanggan perhubungan pengurusan program, seperti 2007 sistem Microsoft Office dengan Business Contact Manager.

Publisher menyediakan alat untuk kedua-dua kaedah.

Halaman Atas

Mencetak Senarai penerima

Untuk menjejak respons kempen anda pada kertas, mencetak Senarai penerima dan memastikan ia berdekatan apabila penerima respons. Menggunakan senarai bercetak memudahkannya untuk memetik maklumat, tetapi pengisihan, penapisan dan menganalisis maklumat adalah sukar.

Walaupun jika anda merancang untuk menghantar Penerbitan anda dengan pos, anda mencetak Senarai penerima menggunakan anak tetingkap tugas Cantum mel atau anak tetingkap tugas Cantum e-mel . Untuk membuka anak tetingkap tugas dalam penerbitan baru atau sedia ada, pada menu alat , tuding ke mel dan Katalog , dan kemudian klik Cantum mel atau Cantum e-mel . Untuk maklumat lanjut tentang menggunakan cantum mel, lihat Cipta mel atau cantum e-mel.

  1. Dalam Cantum mel anak tetingkap tugas, dalam langkah 3: Output Cantum e-mel Pilih , di bawah bersedia untuk susulan pada mel ini , klik Cetak senarai penerima .

  2. Dalam kotak dialog Senarai cetak , di bawah Pilih lajur , pilih nama medan yang anda ingin masukkan dalam senarai Penjejakan. Jika anda juga ingin memasukkan Nota tentang kenalan pelanggan, pilih kotak semak sertakan lajur 'Nota' kosong .

  3. Di bawah Pilih rekod, klik salah satu yang berikut:

    • Gunakan hanya disertakan rekod untuk mencetak senarai yang menggunakan hanya penerima mel anda apabila anda menghantar mel kepada subset Senarai penerima anda.

    • Gunakan semua untuk mencetak senarai menggunakan semua rekod dalam Senarai penerima anda.

  4. Pilih opsyen pemformatan lain dan kemudian lakukan salah satu perkara berikut:

    • Untuk mencetak senarai anda tanpa selanjutnya pemformatan, klik Cetak.

      Tajuk lajur muncul di bahagian atas setiap halaman bercetak senarai anda.

    • Untuk membuka senarai anda sebagai penerbitan baru yang anda boleh memformatkan selanjutnya, klik eksport untuk penerbitan.

Halaman Atas

Jejak dalam talian

Jika anda sudah mempunyai sumber data pelanggan, anda boleh menggunakannya untuk menjejak respons kempen pemasaran anda. Sama ada anda mencipta senarai penerima dalam Publisher, Excel, Microsoft Office Access atau program pengurusan pelanggan seperti Business Contact Manager, anda mesti pastikan Senarai penerima dibuka apabila pelanggan setiap respons — kemudian, anda mesti Cari rekod yang sepadan supaya anda boleh dengan cekap memetik maklumat yang anda inginkan.

Kempen ringkas, contohnya, anda mungkin ingin menambah lajur yang mengumpulkan respons pelanggan (Ya dan tiada), lajur tarikh yang anda menerima respons, lajur yang butiran langkah seterusnya (seperti "susulan panggilan" atau "masukkan dalam mel berikut") dan lajur untuk produk atau perkhidmatan yang disusun pelanggan. Jika anda dihantar berbilang Reka bentuk Poskad atau tawaran, juga menjejak Reka bentuk atau tawaran yang pelanggan setiap memberi respons kepada.

Pangkalan data juga memudahkannya untuk bekerja dengan data apabila tiba masa untuk menganalisis ia. Contohnya, anda boleh dengan mudah Mengisih data pada mana-mana ciri-ciri yang anda tangkap dan menapis keluar penerima dengan ciri yang kelihatan relevan.

Menjejak melalui Business Contact Manager

2007 Microsoft Office sistem dengan Business Contact Manager adalah tambahan yang direka bentuk untuk membantu pemilik perniagaan kecil, jualan individu dan pekerja menguruskan peluang jualan dan kenalan perniagaan mereka dengan berkesan. Anda boleh menggunakan Business Contact Manager untuk menjejak bahan pemasaran yang anda hantar, respons yang anda terima dan kos yang berkaitan dengan kempen bantuan setiap apabila anda telah melengkapkan cantum mel Publisher. Untuk maklumat lanjut tentang memuat turun dan menggunakannya, lihat halaman Web Business Contact Manager.

Dengan Business Contact Manager dipasang, buka Business Contact Manager terus daripada penerbit:

  • Dalam Cantum mel anak tetingkap tugas, dalam langkah 3: Output Cantum e-mel Pilih , di bawah bersedia untuk susulan pada mel ini , klik jejak melalui Business Contact Manager .

    Yang Borang kempen pemasaran terbuka dalam Office Outlook 2007 dengan Business Contact Manager.

Untuk maklumat lanjut mengenai bekerja dengan Office Outlook 2007 dengan Business Contact Manager, lihat bantuan Business Contact Manager atau Cari Microsoft Office Online untuk bantuan mengenai Penjejakan data pelanggan dalam Outlook.

Halaman Atas

Menilai kempen

Menganalisis hasil berdasarkan matlamat kempen. Contohnya, anda inginkan peningkatan dalam pelanggan baru atau lebih banyak perniagaan daripada pelanggan sedia ada? Jika pelanggan memberikan respons untuk satu tawaran melalui orang lain, apa yang telah ia tentang tawaran dalam gabungan dengan ciri peribadi pelanggan yang berjaya?

Jika anda menggunakan lebih daripada satu Reka bentuk atau menawarkan dalam mel poskad, Adakah penerima paling menggalakkan membalas satu Reka bentuk atau menawarkan lebih daripada yang lain?

Menggunakan perkara yang anda pelajari daripada Penjejakan untuk meningkatkan kempen pemasaran anda sekarang dan pada masa hadapan. Langkah ini adalah puncak usaha Penjejakan anda untuk meningkatkan pulangan pelaburan anda.

Halaman Atas

Bersedia untuk kempen pemasaran berikut

Menjejak respons dengan kempen pemasaran membantu anda untuk meningkatkan kempen berikut. Anda ingin mengekalkan apa bekerja dan mengubah apa tidak. Senarai penerima anda adalah salah satu sumber untuk memastikan, memperincikan dan menggunakan semula. Penerbit menawarkan beberapa cara untuk membina senarai penerima anda tanpa memulakan atas setiap kali.

Menyimpan pintasan ke Senarai penerima

Anda boleh mengelakkan kerja yang tidak diperlukan dengan menyimpan pintasan ke Senarai penerima yang anda cipta dalam cantum mel. Apabila anda menggunakan senarai dalam cantum mel yang lebih baru, anda boleh menyambung kepadanya sebagai senarai sedia ada. Jika senarai terdiri daripada beberapa sumber data, sebarang perubahan yang anda lakukan pada mana-mana rekod dalam sumber data asal digambarkan dalam Senarai penerima apabila anda membukanya pada kali seterusnya. Dengan cara ini, anda terus untuk menambahkan maklumat yang anda telah mengumpulkan tentang penerima ini.

  1. Dalam Cantum mel anak tetingkap tugas, dalam langkah 3: Output Cantum e-mel Pilih , di bawah bersedia untuk susulan pada mel ini , klik Menyimpan pintasan ke Senarai penerima .

  2. Dalam kotak dialog Simpan fail , taipkan nama untuk senarai alamat anda dalam kotak Nama fail .

    Secara lalai, senarai alamat disimpan dalam folder Saya sumber Data . Cara yang terbaik adalah memastikan senarai alamat di sini, kerana ini ialah folder lalai yang Publisher mencari sumber data.

  3. Klik Simpan .

Mengeksport Senarai penerima ke fail baru

Apabila anda ingin gabungkan pelbagai sumber data ke dalam satu fail baru, anda boleh menyimpan senarai penerima sebagai senarai unik untuk digunakan dalam cantum mel akan datang. Senarai ini unik tidak pautan ke mana-mana sumber data asal, jadi sebarang maklumat baru yang anda tambahkan atau perubahan yang anda lakukan dibuat hanya pada senarai ini. Anda boleh menggunakan Senarai penerima dalam masa depan mel mencantumkan dan sebagai fail yang anda import ke dalam program pengurusan hubungan pelanggan.

  1. Dalam Cantum mel anak tetingkap tugas, dalam langkah 3: Output Cantum e-mel Pilih , di bawah bersedia untuk susulan pada mel ini , klik Eksport Senarai penerima untuk fail baru .

  2. Di dalam kotak dialog Simpan sebagai , taipkan nama untuk senarai alamat anda dalam kotak Nama fail .

    Secara lalai, senarai alamat disimpan dalam folder Saya sumber Data . Cara yang terbaik adalah memastikan senarai alamat di sini, kerana ini ialah folder lalai yang Publisher mencari sumber data.

  3. Klik salah satu perkara berikut:

    • Untuk menyimpan senarai menggunakan hanya penerima mel anda, klik hanya disertakan .

    • Untuk memasukkan semua rekod dalam senarai, sama ada atau tidak ia adalah sebahagian daripada cantum mel, klik Semua rekod .

  4. Klik Simpan .

Halaman Atas

Nota: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×