Menyelesaikan masalah audio dan video dalam Skype for Business

Penting: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Jika anda seorang pengguna Skype for Business dan menghadapi isu audio atau video semasa Mesyuarat atau kerjasama, panduan penyelesaian masalah ini mungkin membantu anda menyelesaikan isu. Kami telah kumpulkan bersama penyelesaian untuk beberapa isu biasa.

Menyelesaikan isu video Skype for Business

  • Dalam tetingkap utama Skype for Business , pergi ke alat > Seting peranti Video. Anda akan melihat apa yang kamera anda dilihat dalam tetingkap.

    Seting peranti video

    Nota: 

    • Jika anda mempunyai lebih daripada satu kamera web, Semua akan muncul dalam senarai juntai bawah.

    • Seting peranti video, Pangkas dan pusatkan video saya dalam kotak semak Mesyuarat

Jika kamera tidak muncul dalam senarai.

  1. Kamera anda dipasang?
    Jika anda menggunakan pengguna luaran dan bukannya kamera web terbina dalam, pastikan bahawa ia telah dipasang dan dihidupkan. Jika ia disambungkan ke komputer anda dengan USB, cuba pasangkan ke slot USB yang berbeza. Jika anda menggunakan hab USB, cuba pasangkan kamera terus ke dalam slot USB komputer anda sebaliknya — dan cuba memutuskan sambungan peranti USB lain.

  2. Kamera web anda dipasang dengan betul?
    Semak kamera anda disenaraikan dan didayakan dalam pengurus peranti, walaupun jika anda menggunakan komputer yang terbina dalam kamera.

    Untuk membuka pengurus peranti

    • Dalam desktop Windows 10 dan Windows 8 , ketik kekunci logo Windows (mula) dan taipkan Pengurus peranti dalam kotak carian. Jika perlu, pilih alat pentadbiran daripada hasil.

    • Dalam Windows 7, pilih kekunci logo Windows (mula) > Panel Kawalan. Dalam pandangan dengan menyemak lalu kawalan item, pilih kategori.

      Pilih perkakasan dan bunyi, dan kemudian di bawah peranti dan pencetak, pilih Pengurus peranti.

Di bawah peranti pengimejan, semak bahawa kamera anda disenaraikan.

Senarai peranti pengimejan

Jika disenaraikan, pastikan ia didayakan. Jika anda melihat opsyen Nyahdayakan , kemudian kamera didayakan. Jika anda tidak, klik kanan dan pilih dayakan.

Jika ia tidak disenaraikan, atau jika terdapat tanda soal atau tanda seru, anda perlu memasang semula kamera. Anda boleh mencari pemacu terkini untuk kamera anda pada Internet. Mencari model kamera pada Bing.

Jika kamera ditunjukkan dalam senarai tetapi tidak menunjukkan pratonton.

  1. Adalah aplikasi lain menggunakan kamera web anda?
    Tutup sebarang aplikasi yang mungkin menggunakan kamera web anda, termasuk perisian pengeditan video, perisian maya kamera, Rasul segera dan Internet pelayar. Jika kamera web anda mempunyai cahaya untuk menunjukkan apabila ia digunakan dan anda lihat apabila anda tidak berada dalam panggilan, kemudian beberapa aplikasi lain menggunakan kamera anda.

  2. Semak seting Privasi kamera.
    Kamera mempunyai seting "Privasi".

    Seting kamera peranti video

    Pilih Seting kamera dan Nyahdayakan seting.

    Jika anda hanya melihat bingkai hitam padu dalam pratonton video, kamera anda mungkin mempunyai pengatup fizikal privasi. Buka pengatup untuk mendayakan video.

Jika kualiti video rendah — suapan makna peserta panggilan boleh melihat satu sama lain dan video tetapi gambar adalah terlalu gelap, kabur, atau pixelated atau gambar beku — petua berikut mungkin boleh membantu:

  • Semak sambungan anda
    Jika video membeku, kelihatan seperti blok atau mempunyai pergerakan yang blur, ia mungkin sambungan Internet anda (atau sambungan Internet peserta lain) menyebabkan masalah. Jika Skype for Business mengesan sambungan lemah, ia akan mengurangkan kualiti untuk cuba berhenti panggilan daripada melepaskan sepenuhnya. Menyemak panduan kami untuk menyelesaikan isu sambungan anda.

  • Meningkatkan keadaan pencahayaan
    Bilik dengan baik menyala boleh membuat perbezaan yang besar dengan kualiti video panggilan anda. Jika bilik adalah terlalu gelap, kamera web anda akan cuba mengembangkan isyarat untuk menjadikan gambar cerah, yang mengurangkan kualiti video. Juga jika anda mempunyai satu tetingkap atau sumber cahaya yang cerah di belakang anda, contohnya, muka anda akan muncul gelap dan featureless kepada peserta lain. Untuk hasil terbaik, pastikan terdapat cukup cahaya persekitaran dan mengelakkan ringan kembali.

  • Semak seting kamera anda
    Dalam tetingkap utama Skype for Business , pergi ke alat > Seting Peranti Video . Anda akan melihat apa yang kamera anda dilihat dalam tetingkap. Pilih Seting kamera untuk mencapai seting kamera web digunakan. Kami mengesyorkan anda menggunakan seting lalai untuk membolehkan kamera secara automatik menyesuaikan keadaan pencahayaan. Ia mungkin perlu, Walau bagaimanapun, untuk mengubah beberapa seting secara manual. Contohnya, seting anti flicker mungkin tidak boleh disetkan dengan betul untuk 50 Hz (hertz) atau 60 Hz dinding power seting dalam kawasan anda.

  • Menaik taraf kamera anda
    Kamera terbina dalam komputer riba dan tablet yang lebih lama mungkin menghasilkan hasil terbaik. Anda mungkin ingin melabur dalam kamera web lebih baru. Paling luaran webcam berfungsi dengan Skype for Business, tetapi pengalaman terbaik jaminan menggunakan kamera web diperakui Skype for Business disenaraikan dalam Katalog. Jika anda sudah menggunakan kamera ada luaran dan anda menghadapi masalah dengan video, cuba pasangkan Port USB yang berbeza.

  • Pilih ikon peserta . Di sebelah peserta yang menghantar video, terdapat ikon kamera biru.

    Bilangan peserta dalam panggilan video

    Jika ikon berlorek (bermaksud ia tidak tersedia), peserta yang tidak dapat menghantar video. Atau jika dua Bar Menegak ditunjukkan, kemudian terdapat keupayaan video tetapi peserta tidak menggunakannya.

    Nota: Jika panggilan audio sahaja bermula, semua ikon kamera adalah berlorek — bermaksud ia tidak hadir — sehingga seorang peserta bermula menghantar video.

    Petunjuk menunjukkan status peserta yang disambungkan dengan kotak sembang, mikrofon, kamera atau skrin

    Jika anda tidak dapat melihat video dari peserta tertentu, maka kemungkinan masalah tidak anda. Mengesyorkan panduan penyelesaian masalah ini kepada peserta.

Skype for Business cuba untuk memastikan anda dalam Pusat video yang dihantar dengan yang Pangkas dan pusatkan video saya dalam Mesyuarat ciri yang secara lalai, dihidupkan. Jika anda ingin menyahdayakan kefungsian ini, pergi ke alat > Seting Peranti Video , dan kosongkan yang Pangkas dan pusatkan video saya dalam Mesyuarat kotak semak.

Seting peranti video, Pangkas dan pusatkan video saya dalam kotak semak Mesyuarat

Menyelesaikan masalah Skype for Business audio

Menyelesaikan isu mikrofon

Jika peserta lain tidak dapat mendengar apa-apa dari bahagian anda, masalah ialah sama ada dengan mikrofon atau peranti main semula mereka (pembesar suara atau fon kepala).

  1. Semak seting anda dalam Skype for Business.
    Skype for Business mutes orang menyertai Persidangan dijadualkan secara automatik. Ini selesai untuk mengurangkan hingar daripada pihak yang tidak penyampai aktif.

    Untuk menyahbisukan diri anda, pilih ikon mikrofon dengan garis pepenjuru dalam tetingkap panggilan.

    Alat Skype yang menunjukkan ikon berikut: kamera mikrofon, skrin persembahkan, telefon bimbit

  2. Semak mikrofon.
    Jika anda menggunakan mikrofon terbina dalam komputer anda, pastikan ia tidak dibisukan. Jika anda menggunakan mikrofon yang Luaran, semak bahawa yang dipasang dalam. Jika ia adalah mikrofon wayarles, pastikan bateri dikenakan bayaran. Juga menyemak butang Bisukan fizikal pada wayar kepala/kepala.

  3. Pastikan peranti yang betul dipilih.
    Tonton ini video pendek untuk mendapatkan arahan terperinci mengenai semakan seting audio dan video. Atau, ikuti langkah di bawah.

    1. Pada bahagian bawah kiri tetingkap utama Skype for Business , pilih Seting peranti Audio.

    2. Jika anda ingin menggunakan peranti yang berbeza untuk audio input dan output, kemudian pilih Peranti tersuai. Ini membuka senarai juntai bawah yang berasingan untuk pembesar suara dan mikrofon. Dalam senarai juntai bawah mikrofon , pilih mikrofon yang anda ingin gunakan. Jika anda hanya menggunakan mikrofon terbina dalam komputer anda, anda akan melihat opsyen hanya satu.

      Cakap pada mikrofon. Jika mikrofon boleh mendengar anda, bar penunjuk aktiviti pertuturan biru akan bergerak ke atas dan ke bawah (yang jauh kanan mencecah aras isyarat yang lebih baik adalah). Jika anda mempunyai lebih daripada satu mikrofon dan anda tidak pasti nama yang berkaitan dengan mikrofon yang, bercakap mikrofon setiap seterusnya dan semak penunjuk aktiviti pertuturan biru untuk pergerakan.

  4. Membuat panggilan ujian.

    Pada bahagian bawah kiri tetingkap utama Skype for Business , pilih Semak kualiti panggilan.

    Nota: Ciri ini tidak tersedia lagi untuk Skype for Business Online pengguna.

    Menyemak kualiti panggilan untuk peranti tersuai

    • Jika anda boleh mendengar mesej dirakam anda dimainkan semula, kemudian mikrofon anda berfungsi dengan baik. Masalah mungkin dengan peserta lain sambungan atau peranti main semula. Mencadangkan kajian peserta panduan ini untuk menyelesaikan isu pembesar suara atau set kepala.

    • Jika anda tidak dapat mendengar mesej rakaman anda, teruskan langkah ini untuk menyemak seting audio Windows anda.

  5. Semak seting Windows .
    Melaraskan kekuatan isyarat (rangsangan) mikrofon dalam Windows dengan mengklik kanan ikon pembesar suara di bahagian bawah kanan skrin dan menggunakan kawalan penggelongsor.

    Memfokus pada ikon pembesar suara Windows yang ditunjukkan pada bar tugas

    Pilih peranti rakaman. Klik kanan menggunakan Skype for Business peranti dan pilih sifat. Kemudian, pada tab aras , gunakan kawalan penggelongsor untuk melaraskan volum.

    Jika langkah ini tidak membantu menyelesaikan isu, anda mungkin mempunyai masalah dengan seting audio Windows anda. Microsoft mempunyai alat untuk secara automatik dan membaiki masalah audio.

Jika kualiti audio yang rendah — bermakna bahawa peserta lain boleh mendengar anda tetapi suara anda menekankan, bunyi muffled, atau menggugurkan masuk dan keluar — petua berikut boleh membantu.

  • Semak sambungan anda.
    Jika terdapat jurang atau kelewatan dalam audio atau jika peserta memulakan Bunyi seperti robot, ia mungkin sambungan Internet peserta anda atau lain yang menyebabkan masalah. Lihat menyelesaikan isu sambungan anda dalam panduan ini.

  • Pastikan peranti yang betul dipilih.
    Di bahagian bawah kiri tetingkap utama Skype for Business dan Pilih peranti daripada Pilih peranti utama.

  • Semak seting peranti Audio anda.
    Pada bahagian bawah kiri tetingkap utama Skype for Business , pilih Seting peranti Audio. Melaraskan volum kawalan di bawah mikrofon yang dipilih dan semak bahawa apabila bercakap biasa, sekurang-kurangnya satu-ketiga bunyi dikesan mengisi kotak.

    Jika penunjuk tahap tidak dapat mencapai ia, kemudian cuba untuk meningkatkan kekuatan isyarat mikrofon dalam Windows dengan mengklik kanan ikon pembesar suara di bahagian bawah kanan skrin.

    Memfokus pada ikon pembesar suara Windows yang ditunjukkan pada bar tugas

    Pilih peranti rakaman. Klik kanan peranti Skype for Business menggunakan dan pilih sifat. Pada tab aras , gunakan kawalan penggelongsor untuk meningkatkan isyarat (rangsangan) kekuatan tersebut mikrofon jika seting tersebut tersedia.

  • Meningkatkan pertuturan nisbah hingar.
    Cara terbaik untuk membaiki kualiti audio adalah dengan meningkatkan kontras antara bunyi suara anda dan bunyi lain di sekitar anda. Terdapat pelbagai cara untuk melakukan ini.

    • Sekiranya pembesar suara telefon atau kamera web beralih dengan lebih dekat ke mikrofon. Sedang terlalu jauh daripada mikrofon anda menjadikannya sukar mikrofon untuk meneruskan suara anda dengan jelas. Jika anda menggunakan mikrofon terbina dalam pada komputer anda, pastikan anda tahu tempat ia dan pastikan tiada apa-apa yang menyekat. Untuk peranti tablet, pastikan tangan anda atau jari tidak menyekat masuk mikrofon apabila anda menekan peranti.

    • Mengurangkan hingar latar. Ruang senyap adalah paling sesuai untuk kualiti audio kerana terdapat kurang kualiti bunyi untuk suara anda untuk bertanding dengan. Mikrofon terbina dalam cenderung untuk meneruskan bunyi daripada semua di sekeliling.

    • Mengurangkan volum main semula. Jika volum pembesar suara anda terlalu kuat, atau jika pembesar suara terlalu dekat mikrofon anda, sama ada syarat boleh menyebabkan gangguan atau gema. Menghidupkan bawah volum pembesar suara anda dan, jika boleh, alihkannya jauh menjauhi mikrofon.

    • Menggunakan set kepala. Hampir semua isu yang diterangkan boleh dipertingkatkan atau diselesaikan menggunakan set kepala USB. Semua set kepala USB berfungsi dengan Skype for Business, tetapi pengalaman terbaik jaminan menggunakan set kepala diperakui Skype for Business yang disenaraikan dalam Katalog.

      Jika set kepala yang baru dan anda menghadapi masalah dengan audio, cuba pasangkan Port USB yang berbeza. Juga menyemak Bisukan mikrofon aras perkakasan. Pada sesetengah kepala, contohnya, memutarkan ledakan mikrofon ke arah siling sama dengan "Bisukan." Rujuk Panduan mula ringkas set kepala atau panduan pengguna untuk maklumat tentang operasi biasa set kepala.

Menyelesaikan isu pembesar suara atau fon kepala

Jika anda tidak dapat mendengar peserta lain langsung atau tidak dapat mendengar mereka sangat, mungkin terdapat sesuatu yang berlaku dengan peranti main semula (pembesar suara atau fon kepala) atau seting anda.

Jika anda tidak dapat mendengar daripada peserta lain, masalah adalah sama ada dengan salah satu mikrofon mereka atau dengan peranti main semula.

  • Pastikan peranti yang betul dipilih.
    Tonton ini video pendek untuk arahan terperinci mengenai cara untuk menyemak seting audio dan video atau ikuti langkah di bawah.

  1. Pada bahagian bawah kiri tetingkap utama Skype for Business , pilih Seting peranti Audio.

  2. Jika anda ingin menggunakan peranti yang berbeza untuk audio input dan output, pilih Peranti tersuai. Pemilihan ini membuka menu juntai bawah yang berasingan untuk pembesar suara dan mikrofon.

  3. Dalam senarai juntai bawah pembesar suara , pilih t peranti main semula yang anda ingin gunakan. Jika anda hanya mempunyai pembesar suara terbina dalam komputer anda, anda akan melihat satu pilihan dalam senarai juntai bawah. Jika anda menggunakan fon kepala atau pembesar suara Luaran, pastikan anda memilih opsyen yang betul.

  4. Pilih ikon Mainkan untuk menguji pembesar suara anda.

    Seting tersuai--pembesar suara, mikrofon dan pendering--untuk peranti audio

  • Membuat panggilan ujian.

    Nota: Ciri ini kini tidak lagi tersedia untuk pengguna Skype for Business Online .

    • Pada bahagian bawah kiri tetingkap utama Skype for Business , pilih Semak kualiti panggilan.

      Menyemak kualiti panggilan untuk peranti tersuai

      Jika anda boleh mendengar suara pada panggilan ujian, kemudian audio anda berfungsi dengan baik. Masalah mungkin dengan peserta sambungan atau mikrofon. Jika anda boleh, minta peserta yang anda tidak dapat mendengar untuk menyemak semula panduan ini untuk menyelesaikan isu mikrofon.

      Jika anda tidak dapat mendengar suara pada panggilan ujian, Teruskan dengan langkah-langkah ini untuk menyemak seting audio anda dalam Skype for Business.

  • Semak seting Windows anda.
    Pastikan volum pembesar suara tidak dibisukan dan cukup tinggi untuk mendengarnya.

    • Pilih ikon pembesar suara di bahagian bawah kanan skrin untuk melaraskan volum.

      Memfokus pada ikon pembesar suara Windows yang ditunjukkan pada bar tugas

      Kawalan penggelongsor volum adalah untuk peranti main semula sistem lalai. Jika anda mempunyai berbilang peranti main semula, Skype for Business mungkin menggunakan yang lain. Untuk mengubah volum untuk peranti lain, klik kanan ikon pembesar suara dan pilih peranti main semula. Klik kanan menggunakan Skype for Business peranti dan pilih sifat. Kemudian pada tab aras , gunakan kawalan penggelongsor untuk melaraskan volum.

      Jika langkah ini tidak membantu, anda mungkin mempunyai masalah dengan seting audio Windows anda. Microsoft mempunyai alat untuk secara automatik dan membaiki masalah audio.

Jika kualiti audio yang rendah — bermakna bahawa anda boleh mendengar peserta lain tetapi bunyi suara muffled, atau gema atau titisan masuk dan keluar — petua berikut boleh membantu.

  • Semak peranti Main.
    Jika peserta lain berbunyi senyap, anda mungkin perlu menghidupkan atas volum pembesar suara anda.

    • Pilih ikon pembesar suara di bahagian bawah kanan skrin untuk melaraskan volum.

      Memfokus pada ikon pembesar suara Windows yang ditunjukkan pada bar tugas

      Kawalan penggelongsor volum adalah untuk peranti main semula sistem lalai. Jika anda mempunyai berbilang peranti main semula, Skype for Business mungkin menggunakan yang lain. Untuk mengubah volum untuk peranti lain, klik kanan ikon pembesar suara (ditunjukkan di atas) dan pilih peranti main semula. Klik kanan menggunakan Skype peranti, pilih sifatdan kemudian pada tab aras , kawalan penggelongsor gunakan untuk melaraskan volum.

  • Semak kawalan volum dalam klien.

    • Pada bahagian bawah kiri tetingkap utama Skype for Business , klik Seting peranti Audio. Mengalihkan kawalan penggelongsor pembesar suara dan pilih ikon Mainkan untuk menguji pembesar suara anda.

      Seting tersuai--pembesar suara, mikrofon dan pendering--untuk peranti audio

      Secara alternatif, semasa panggilan ia dapat dicapai dari tetingkap panggilan dengan memilih butang Kawalan panggilan .

      Petikan skrin menunjukkan pad kekunci audio

  • Semak sambungan anda.
    Jika terdapat jurang atau kelewatan dalam audio, ia mungkin sambungan Internet anda (atau peserta lain) menyebabkan masalah. Lihat menyelesaikan isu sambungan anda dalam panduan ini.

  • Meningkatkan bunyi di hujung yang lain.

    • Jika anda mendengar bunyi hingar latar yang dalam panggilan persidangan. Pilih butang peserta , dan kemudian melihat ikon mikrofon bagi setiap peserta.

      Bilangan peserta dalam panggilan video

      Ikon menunjukkan aktiviti dan jika hingar latar yang sepadan dengan dengan bukan-penyampai kemudian anda harus bertanya peserta tersebut untuk membisukan mikrofon mereka. Jika anda penyampai, anda boleh membisukan peserta sendiri.

      Minta peserta lain ikuti Petua dalam panduan ini untuk menyelesaikan isu mikrofon. Terdapat pelbagai cara untuk meningkatkan nisbah pertuturan untuk hingar, yang akan memudahkan anda untuk lebih jelas mendengar peserta.

Menghadapi masalah sambungan dengan panggilan Skype for Business anda? Lihat menyelesaikan isu sambungan dalam Skype for Business.

Nota: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×