Menyediakan atendan auto sistem telefon

Penting: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Atendan auto adalah sangat berguna dan benarkan individu yang memanggil ke organisasi anda navigasi menu sistem untuk mendapatkannya untuk Jabatan yang betul, panggilan baris gilir, individu atau operator. Anda boleh mencipta atendan auto untuk organisasi anda menggunakan Skype for Business pusat pentadbiran. Untuk mencipta atendan auto baru, pergi ke penghalaan panggilan dalam navigasi kiri, kemudian pilih atendan Auto > Tambah baru.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang atendan auto, lihat Apakah atendan auto sistem telefon?.

Langkah 1 - Mari bermula

  • Sebelum anda boleh mencipta dan menyediakan atendan auto anda, anda perlu mendapatkan atau memindahkan tol sedia ada atau perkhidmatan bebas tol nombor. Sebaik sahaja anda mendapat tol atau nombor bebas tol Perkhidmatan, ia akan muncul dalam Skype for Business Pusat Pentadbiran > suara > tab nombor telefon dan yang nombor jenis disenaraikan akan disenaraikan sebagai Perkhidmatan – bebas tol. Untuk mendapatkan nombor perkhidmatan anda, lihat Mari Skype for Business Perkhidmatan nombor telefon atau jika anda ingin pemindahan dan nombor Perkhidmatan sedia, lihat memindahkan nombor telefon untuk Skype for Business Online. Nombor pengguna (pelanggan) tidak diperuntukkan untuk atendan auto. Jika anda berada di luar Amerika Syarikat, anda tidak boleh menggunakan Skype for Business pusat pentadbiran untuk mendapatkan nombor Perkhidmatan. Pergi di sini sebaliknya untuk melihat cara melakukannya dari luar AS

    Amaran: Untuk mendapatkan dan menggunakan nombor bebas tol telefon, anda perlu menyediakan komunikasi kredit. Untuk melakukan ini lihat Apakah komunikasi kredit? dan menyediakan komunikasi kredit.

  • Organisasi anda mesti mempunyai (pada tahap minimum) kepada lesen Enterprise E3 serta Sistem telefon atau lesen Enterprise E5.  Bilangan Lesen pengguna Sistem telefon yang diperuntukkan kesan bilangan Perkhidmatan nombor yang tersedia untuk digunakan bagi atendan auto. Nombor atendan auto yang anda boleh mempunyai adalah bergantung pada nombor Telefon sistem dan Persidangan Audio lesen yang diperuntukkan dalam organisasi anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelesenan, pergi di sini.

    Petua: Untuk mengubah hala panggilan kepada operator atau opsyen menu yang pengguna dalam talian dengan Sistem telefon lesen, anda perlu mendayakan mereka untuk suara Syarikat atau memperuntukkan memanggil pelan dalam Office 365 mereka. Lihat Skype memperuntukkan lesen perniagaan. Anda juga boleh menggunakan Windows PowerShell. Contohnya menjalankan: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Langkah 2 - mencipta atendan auto baru

Dalam Skype for Business Pusat Pentadbiran, klik panggilan penghalaan > atendan Auto, kemudian klik Tambah baru:

Pada halaman Edit maklumat umum, letakkan atau pilih:

Auto atendan halaman baru 1.

1

Nama Masukkan nama paparan Perihalan untuk atendan auto anda. Nama yang diperlukan dan boleh mengandungi sehingga 64 aksara, termasuk ruang. Ia akan disenaraikan dalam lajur Nama pada tab atendan Auto .

2

Nombor telefon Pilih nombor telefon untuk atendan auto anda. Nombor telefon yang diperlukan dan anda boleh memilih sebarang tol perkhidmatan yang tersedia atau nombor bebas tol telefon yang anda miliki untuk organisasi anda. Jika terdapat tiada nombor telefon yang disenaraikan, anda perlu menerima Perkhidmatan tol atau telefon bebas tol nombor. Pergi di sini untuk mendapatkannya.

Nota: Nombor pengguna (pelanggan) tidak diperuntukkan untuk atendan auto.

3

Zon masa Anda mesti mengesetkan zon masa untuk atendan auto anda, tetapi ia tidak perlu sepadan dengan zon waktu bagi alamat utama yang disenaraikan untuk organisasi anda. Atendan auto setiap boleh mempunyai zon masa berlainan dan waktu perniagaan yang disetkan untuk atendan auto akan disetkan berdasarkan pada zon masa yang anda pilih di sini.

4

Bahasa Pilih bahasa yang anda ingin gunakan untuk atendan auto anda dari sebarang bahasa yang tersedia disenaraikan. Bahasa yang anda setkan di sini ialah bahasa yang atendan auto akan gunakan untuk berinteraksi dengan individu yang memanggil ke atendan auto ini dan semua prom sistem akan dimainkan dalam Bahasa ini.

5

Pengecaman pertuturan Pengecaman pertuturan tersedia dan jika opsyen ini ditandakan, individu yang membuat panggilan boleh menggunakan input suara dalam bahasa yang anda setkan. Anda boleh menyahdayakan pengecaman pertuturan dengan mengosongkan jika anda ingin hanya membenarkan individu yang menggunakan pad kekunci telefon mereka.

6

Operator Ini adalah pilihan dan tidak perlu disetkan untuk atendan auto. Walau bagaimanapun, anda boleh mengesetkan opsyen Operator untuk individu yang membuat panggilan boleh memutuskan keluar dari menu untuk bercakap dengan individu untuk membantu mereka.

Kekunci 0 diperuntukkan secara automatik untuk Operator.

Jika anda menyediakan ini, anda juga perlu memberitahu individu yang memanggil bahawa ini adalah opsyen tersedia dalam opsyen menu Edit pada halaman pengendalian panggilan waktu perniagaan . Jika anda mengesetkan operator pada atendan auto anda, anda perlu meletakkan teks prom yang sepadan dalam kotak pemanggil akan mendengar atau mengubah fail audio anda untuk memasukkan opsyen ini. Contohnya, "untuk Operator, tekan sifar."

Anda boleh mengesetkan salah satu perkara berikut sebagai Operator:

  • Individu dalam syarikat anda yang pengguna dalam talian dengan Sistem telefon lesen didayakan untuk suara Syarikat atau diuntukkan memanggil pelan dalam Office 365.

    Nota: Pengguna dihoskan pada premis menggunakan Skype for Business Server 2015 atau Lync Server 2013 dan 2010 tidak disokong.

  • Pada Baris gilir panggilan yang anda telah menyediakan.

  • Anda boleh menyediakannya supaya individu yang membuat panggilan akan dihantar ke mel suara. Untuk melakukan ini, pilih individu dalam syarikat anda dan Setkan individu ini panggilan dimajukan terus ke mel suara.

Secara lalai, waktu perniagaan disetkan kepada 24 jam sehari - 7 hari seminggu, supaya semua jam dianggap waktu perniagaan. Semua jam yang tidak termasuk dalam waktu perniagaan dianggap selepas waktu perniagaan. Jika anda memilih opsyen tersuai dan Setkan waktu perniagaan anda, kemudian pada halaman baru yang dipanggil selepas jam pengendalian panggilan akan ditambah dan anda perlu mengkonfigurasikan panggilan pengendalian selepas waktu perniagaan untuk atendan auto.

Atendan auto baru waktu operasi.

1

Pilih opsyen tersuai untuk memilih waktu perniagaan khusus dalam kalendar. Apabila anda memilih tersuai, waktu perniagaan akan mengesetkan untuk hari Isnin hingga Jumaat, 9:00 am - 5:00 pm secara lalai.

2

Untuk mengubah waktu perniagaan, menyerlahkan waktu perniagaan yang anda ingin Setkan menggunakan kalendar. Kalendar membenarkan anda memilih waktu perniagaan dalam masa 30 minit dan waktu perniagaan yang anda pilih di sini akan disetkan berdasarkan pada zon masa yang anda setkan pada halaman maklumat umum . Untuk menyediakan pemisah (Makan tengah hari pemisah, contohnya), pilihan atau seret untuk mengosongkan masa pada kalendar. Anda juga boleh mempunyai berbilang pemisah yang anda boleh setkan dalam waktu perniagaan.

Petua: Jika anda menggunakan Jadual tersuai waktu perniagaan, anda juga perlu menyediakan panggilan penyerahan untuk selepas waktu perniagaan. Pada halaman selepas jam pengendalian panggilan akan ditambahkan supaya anda boleh mengkonfigurasikan opsyen tersebut, dan ia akan memberikan anda opsyen yang sama sebagai waktu perniagaan pengendalian panggilan.

Anda boleh menyediakan sapaan, Menu dan prom untuk individu yang panggilan ke nombor telefon atendan auto organisasi anda akan mendengar semasa waktu perniagaan.

Waktu perniagaan pengendalian panggilan.

1

Syarikat sapaan Waktu perniagaan sapaan adalah pilihan dan boleh disetkan kepada tiada. Dalam kes ini, pemanggil akan mendengar tiada mesej atau ucapan sebelum panggilan dikendalikan oleh salah satu daripada opsyen yang anda pilih. Anda juga boleh memuat naik fail audio (dalam format .wav, mp3 atau perisian terkini disediakan), atau mencipta sapaan tersuai yang menggunakan teks ke Pertuturan.

  • Tiada Ucapan tidak akan dimainkan apabila individu yang memanggil ke nombor telefon atendan auto.

  • Cipta tersuai sapaan Jika anda memilih ini, anda perlu masukkan teks yang anda ingin sistem dibaca (sehingga 1000 aksara). Contohnya, anda akan memasukkan "selamat datang ke Contoso. Panggilan anda adalah penting untuk kami."dalam kotak teks pemanggil akan mendengar .

  • Memuat naik fail audio Jika anda memilih ini, anda perlu merakam sapaan dan kemudian memuat naik fail audio anda (dalam format .wav, .mp3 atau perisian terkini disediakan).

2

Anda boleh memilih apa yang berlaku pada panggilan yang tiba semasa waktu perniagaan. Anda boleh memilih daripada opsyen berikut:

  • Memutuskan sambungan Jika anda memilih, individu yang membuat panggilan akan diputuskan selepas mendengar waktu perniagaan sapaan.

  • Mengubah hala panggilan Ini boleh digunakan untuk menghantar panggilan kepada secara automatik:

    • Individu dalam syarikat anda yang pengguna dalam talian dengan Sistem telefon lesen didayakan untuk suara Syarikat atau diuntukkan memanggil pelan dalam Office 365. Anda boleh menyediakannya supaya individu yang membuat panggilan boleh dihantar kepada mel suara. Untuk melakukan ini, pilih individu dalam syarikat anda dan individu ini akan mendapat panggilan mereka dimajukan terus ke mel suara.

      Nota: Pengguna dihoskan pada premis menggunakan Skype for Business Server 2015 atau Lync Server 2013 dan 2010 tidak disokong.

    • Pada Baris gilir panggilan menggunakan baris gilir panggilan membolehkan panggilan dipindahkan ke yang sedia ada panggilan baris gilir yang anda telah menyediakan

    • Untuk mencipta satu aras kedua opsyen menu yang mengandungi submenu atendan auto lain atendan Auto yang anda boleh menggunakan sedia ada. Ini dipanggil atendan auto tersarang.

  • Memainkan menu opsyen prom Ini boleh juga digunakan untuk membenarkan anda menyediakan prom yang anda inginkan dimainkan.

3

Menu prom Untuk mencipta prom menu utama, anda boleh sama ada menggunakan teks ke Pertuturan atau memuat naik fail audio (.wav, .mp3 atau perisian terkini disediakan). Anda boleh taipkan prom dalam kotak pemanggil akan mendengar atau rekod fail audio dan berkata, contohnya: "untuk jualan, katakan atau tekan atau katakan 1. Untuk Perkhidmatan, tekan atau katakan 2. Sokongan pelanggan, tekan atau katakan 3. Untuk operator, tekan atau katakan 0. Untuk mendengar menu ini sekali lagi, tekan kekunci bintang atau katakan Ulang."

  • Cipta prom tersuai Jika anda memilih ini, anda perlu masukkan teks yang anda ingin sistem dibaca (sehingga 1000 aksara).

  • Memuat naik fail audio Jika anda memilih ini, anda perlu merakam sapaan dan kemudian memuat naik fail audio anda (dalam format .wav, mp3 atau perisian terkini disediakan).

4

Dail mengikut nama Jika anda memilih opsyen ini, ini akan membolehkan individu yang membuat panggilan untuk mencari individu dalam organisasi anda menggunakan carian direktori. Anda boleh memilih individu yang akan disenaraikan sebagai tersedia atau tidak tersedia untuk dail mengikut nama dengan menyediakan opsyen tersebut pada halaman dail skop . Mana-mana pengguna dalam talian dengan Sistem telefon lesen boleh ditemui oleh dail mengikut nama.

Amaran: Pengguna dihoskan pada premis menggunakan Skype for Business Server 2015 atau Lync Server 2013 dan 2010 tidak boleh dicapai dengan dail mengikut nama.

5

Opsyen menu Edit Opsyen menu boleh ditambah atau dialih keluar dengan menggunakan butang kekunci pada pad kekunci. Untuk menambah opsyen menu, tekan kekunci yang sepadan pada pad kekunci. Kekunci yang digunakan akan mengubah warna dan baris sepadan Opsyen akan muncul di bawah. Untuk memadamkan opsyen Menu, hanya klik pada kekunci yang sepadan pada pad kekunci kawalan untuk mengosongkan pilihan kekunci ini. Baris kekunci pemetaan akan dialih keluar.

Petua: Anda akan mempunyai kemas kini menu prom teks atau merakam audio semula secara berasingan apabila menambah untuk mengalih keluar opsyen kerana ia tidak secara automatik selesai untuk prom menu sedia ada.

Sebarang opsyen menu boleh ditambah dan dialih keluar dalam sebarang tertib dan Pemetaan kunci tidak perlu berterusan. Ia adalah berkemungkinan, contohnya, untuk mencipta menu dengan kekunci 0, 1 dan 3 yang dipetakan kepada opsyen, manakala kekunci 2 tidak digunakan.

Nota: Kekunci * (ulangi) dan # (belakang) dikekalkan oleh sistem dan tidak boleh diuntukkan semula. Jika pengecaman pertuturan didayakan, menekan * akan sepadan dengan "Ulang" dan # akan sepadan dengan perintah suara "Kembali".

6

Untuk menyediakan opsyen menu anda selepas anda memilih key(s) yang, anda perlu:

  • Masukkan nama opsyen Ini boleh sehingga 64 aksara dan boleh mengandungi berbilang perkataan seperti "Perkhidmatan pelanggan" atau "Operasi dan Taman". Jika pengecaman pertuturan didayakan, nama secara automatik akan mengenali, dan individu yang membuat panggilan akan dapat tekan sama ada 3, menyatakan "tiga" atau berkata "Perkhidmatan pelanggan" untuk memilih opsyen yang dipetakan ke kekunci 3.

  • Langkah seterusnya adalah untuk memilih yang panggilan adalah dihantar jika kekunci sepadan ditekan atau opsyen yang dipilih menggunakan pengecaman pertuturan. Panggilan boleh dihantar kepada:

    • Operator Jika operator telah pun persediaan, secara automatik dipetakan kekunci 0 tetapi ia boleh juga dipadamkan atau diuntukkan semula kepada kekunci yang berlainan. Jika operator tidak disetkan kepada sebarang kekunci, kemudian perintah suara "Operator" akan dinyahdayakan terlalu.

    • Individu dalam syarikat anda yang pengguna dalam talian dengan Sistem telefon lesen didayakan untuk suara Syarikat atau diuntukkan kepada memanggil pelan dalam Office 365. Anda boleh menyediakannya supaya individu yang membuat panggilan boleh dihantar kepada mel suara. Untuk melakukan ini, pilih individu dalam syarikat anda dan individu ini akan mendapat panggilan mereka dimajukan terus ke mel suara.

      Nota: Pengguna dihoskan pada premis menggunakan Skype for Business Server 2015 atau Lync Server 2013 dan 2010 tidak disokong.

    • Panggilan baris gilir Menggunakan opsyen panggilan baris gilir membolehkan panggilan dipindahkan ke yang sedia ada panggilan baris gilir yang anda telah menyediakan.

    • Atendan auto Anda boleh menggunakan atendan auto yang sedia ada untuk mencipta satu aras kedua opsyen menu yang mengandungi submenu. Ini dipanggil atendan auto tersarang.

      Nota: Waktu perniagaan tersarang (atau kedua aras) atendan auto juga akan digunakan termasuk untuk panggilan yang dihantar dari lain atendan auto yang telah disediakan.

Pada halaman ini, anda boleh menyediakan apa yang pengguna dalam organisasi anda akan disenaraikan dalam direktori anda dan tersedia untuk dail mengikut nama apabila individu yang memanggil ke organisasi anda.

Dail skop untuk mencari dengan dail mengikut nama.

1

Menggunakan opsyen termasuk , anda mempunyai dua opsyen:

  • Pengguna semua dalam talian Menggunakan opsyen ini membolehkan semua orang dalam organisasi anda akan disertakan dalam carian direktori. Semua pengguna dalam talian dengan Sistem telefon lesen dengan menghubungi pelan dalam Office 365 akan disenaraikan.

  • Tersuai Jika anda menggunakan opsyen ini, anda boleh mencari Kumpulan Office 365, senarai agihan atau Kumpulan Keselamatan yang telah dicipta dalam organisasi anda dan individu yang ditambahkan pada ini Office 365 Kumpulan, senarai agihan atau Keselamatan Kumpulan yang pengguna dalam talian dengan sistem telefon Lesen akan disertakan dalam carian direktori. Anda boleh menambah berbilang Kumpulan Office 365, senarai agihan dan Kumpulan Keselamatan.

Amaran: Pengguna pada premis daripada penggunaan Skype for Business 2015 atau Lync Server 2013 dan 2010 tidak tersenarai apabila seseorang mencari direktori menggunakan dail mengikut nama.

2

Menggunakan opsyen mengecualikan , anda mempunyai dua opsyen:

  • Tiada Menggunakan opsyen ini akan menunjukkan bahawa pengguna dalam talian akan dikecualikan daripada carian direktori.

  • Tersuai Jika anda menggunakan opsyen ini, anda boleh mencari Kumpulan Office 365, senarai atau keselamatan kumpulan edaran yang telah dicipta dalam organisasi anda dan semua orang yang ditambahkan pada ini Kumpulan Office 365, taburan senarai atau Kumpulan Keselamatan akan dikecualikan daripada carian direktori. Anda boleh menambah berbilang Kumpulan Office 365, senarai agihan dan Kumpulan Keselamatan.

Amaran: Pengguna pada premis daripada penggunaan Skype for Business 2015 atau Lync Server 2013 dan 2010 tidak tersenarai apabila seseorang mencari direktori menggunakan dail mengikut nama.

Nota: Ia mungkin mengambil sehingga 36 jam untuk pengguna baru mempunyai nama mereka disenaraikan dalam direktori apabila seseorang menggunakan dail mengikut nama dengan pengecaman pertuturan.


Selepas anda meletakkan dalam semua medan yang diperlukan dan menyediakan pengendalian menu dan opsyen panggilan, klik Simpan.

Mengedit dan menguji atendan auto

Selepas anda telah menyimpan atendan auto anda, ia akan disenaraikan pada halaman atendan Auto . Ini akan membolehkan anda untuk melihat beberapa opsyen yang anda telah menyediakan, termasuk nama, nombor telefon, Bahasa dan status dengan cepat.

Jika anda ingin membuat perubahan pada atendan auto, klik untuk menyerlahkan atendan auto dan dalam panel sebelah, anda boleh klik Edit.

Anda boleh meletakkan panggilan ujian untuk atendan auto anda juga dengan cepat menggunakan butang uji dalam panel sebelah.

Ingin tahu dengan lebih lanjut?

Anda juga boleh menggunakan Windows PowerShell untuk mencipta dan menyediakan atendan auto.

Nota: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×