Mencipta baris gilir panggilan telefon sistem

Penting: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Skype for Business Online awan PBX panggilan baris gilir termasuk sapaan yang digunakan apabila seseorang memanggil ke nombor telefon untuk organisasi anda, keupayaan untuk secara automatik meletakkan panggilan pada penahanan dan Cari ejen panggilan tersedia berikut untuk mengendalikan panggilan semasa yang individu yang memanggil mendengar muzik semasa menunggu. Anda boleh mencipta panggilan tunggal atau berbilang baris gilir untuk organisasi anda.

Baris panggilan PBX gilir awan boleh menyediakan:

  • Sapaan yang organisasi.

  • Tahan muzik semasa individu yang sedang menunggu.

  • Mengubah hala panggilan untuk memanggil ejen dalam senarai agihan didayakan mel dan Kumpulan Keselamatan.

  • Membuat seting untuk panggilan baris gilir saiz maksimum, tamat masa dan pengendalian opsyen panggilan.

Apabila seseorang memanggil ke nombor telefon yang telah disediakan dengan baris gilir panggilan, ia akan mendengar sapaan pertama (jika mana-mana persediaan), dan kemudian mereka akan meletakkan dalam baris gilir dan tunggu ejen panggilan tersedia berikut. Individu yang membuat panggilan akan mendengar muzik semasa ia berada pada tahan menunggu dan panggilan itu akan ditawarkan untuk ejen panggilan dalam bentuk Pertama dalam, pertama keluar (FIFO).

Semua panggilan menunggu dalam baris gilir diagihkan menggunakan mod penghalaan ada atendan:

  • Panggilan pertama dalam baris gilir akan panggil semua panggilan ejen pada masa yang sama.

    Nota: Ejen panggilan yang luar talian atau telah mengesetkan kehadiran mereka kepada Jangan ganggu tidak dipanggil.

  • Hanya satu masuk pemberitahuan panggilan (untuk panggilan kepala baris gilir) pada satu masa akan dihantar kepada ejen panggilan.

  • Ejen panggilan menerima panggilan, panggilan masuk berikut dalam baris gilir akan mula deringan ejen panggilan.

Untuk bermula menggunakan baris gilir panggilan, adalah penting untuk mengingati beberapa perkara:

  • Organisasi anda mesti mempunyai (pada tahap minimum) Enterprise E3 serta Skype untuk lesen PBX awan perniagaan atau lesen Enterprise E5. Bilangan Skype untuk lesen pengguna PBX awan perniagaan yang diperuntukkan kesan bilangan Perkhidmatan nombor yang tersedia untuk digunakan bagi baris gilir panggilan. Bilangan baris gilir panggilan yang anda boleh mempunyai ialah bergantung pada nombor Skype for Business PBX awan dan persidangan PSTN lesen yang diperuntukkan dalam organisasi anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelesenan, pergi di sini.

    Nota: Untuk mengubah hala panggilan kepada individu dalam organisasi anda yang berada dalam talian, ia mesti mempunyai lesen PBX awan dan didayakan untuk suara Syarikat atau mempunyai PSTN memanggil pelan. Lihat Skype memperuntukkan lesen perniagaan. Untuk mendayakan mereka untuk suara Syarikat, anda boleh menggunakan Windows PowerShell. Contohnya menjalankan: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Untuk mengetahui lebih lanjut tentang panggilan PSTN, lihat apa PSTN memanggil? dan pelan PSTN memanggil untuk Skype for Business

    Nota: Pengguna dihoskan pada premis menggunakan Skype for Business Server 2015 atau Lync Server 2013 dan 2010 tidak disokong sebagai ejen baris gilir panggilan.

  • Anda hanya boleh memperuntukkan tol dan nombor bebas tol perkhidmatan yang anda peroleh dalam Skype for Business Pusat Pentadbiran atau dipindahkan daripada pembekal perkhidmatan lain untuk baris panggilan PBX gilir awan. Untuk mendapatkan dan menggunakan nombor bebas tol Perkhidmatan, anda perlu menyediakan PSTN penggunaan Bil. Untuk melakukan ini, lihat Apakah bil penggunaan PSTN? dan menyediakan penggunaan PSTN bil.

    Nota: Nombor telefon pengguna (pelanggan) tidak diuntukkan kepada panggilan baris gilir - hanya Perkhidmatan tol atau nombor telefon bebas tol boleh digunakan.

  • Apabila anda mengagihkan panggilan masuk dari gilir panggilan PBX awan, klien ini disokong untuk ejen panggilan:

    • Klien Skype for Business desktop 2016 (versi 32 dan 64 bit)

    • Klien desktop Lync 2013 (versi 32 dan 64 bit)

    • Semua IP telefon model disokong untuk Skype for Business Online. Lihat Mari telefon untuk Skype for Business Online.

    • Mac klien Skype for Business (versi 16.8.196 dan lebih baru)

    • Android klien Skype for Business (versi 6.16.0.9 dan lebih baru)

    • iPhone klien Skype for Business (versi 6.16.0 dan lebih baru)

    • iPad klien Skype for Business (versi 6.16.0 dan lebih baru)

Sebelum anda boleh mencipta dan menyediakan baris gilir panggilan anda, anda perlu mendapatkan atau memindahkan tol sedia ada atau perkhidmatan bebas tol nombor. Sebaik sahaja anda mendapat tol atau nombor telefon bebas tol Perkhidmatan, ia akan muncul dalam Skype for Business Pusat Pentadbiran > suara > tab nombor telefon dan yang nombor jenis disenaraikan akan disenaraikan sebagai Perkhidmatan – bebas tol. Untuk mendapatkan nombor perkhidmatan anda, lihat Mari Skype for Business Perkhidmatan nombor telefon atau jika anda ingin pemindahan dan nombor Perkhidmatan sedia, lihat memindahkan nombor telefon untuk Skype for Business Online.

Nota: Jika anda berada di luar Amerika Syarikat, anda tidak boleh menggunakan Skype for Business pusat pentadbiran untuk mendapatkan nombor Perkhidmatan. Pergi di sini sebaliknya untuk melihat cara melakukannya dari luar AS

Dalam Skype for Business Pusat Pentadbiran, klik panggilan penghalaan > panggilan baris gilir, kemudian klik Tambah baru:

Menyediakan baris gilir panggilan.

1

Nama Masukkan nama paparan Perihalan untuk baris gilir panggilan. Ini diperlukan dan boleh mengandungi sehingga 64 aksara, termasuk ruang.

Nama ini akan dipaparkan dalam Pemberitahuan untuk panggilan masuk.

2

Nombor telefon Pilih Perkhidmatan tol atau nombor telefon bebas tol untuk baris gilir panggilan. Ini adalah diperlukan.

Jika terdapat sebarang tidak disenaraikan, anda perlu mendapatkan nombor Perkhidmatan sebelum anda boleh mencipta baris gilir panggilan ini. Untuk mendapatkan nombor perkhidmatan anda, lihat Mari Skype for Business Perkhidmatan nombor telefon

3

Domain Jika ini adalah tersedia, pilih domain Office 365 yang anda ingin gunakan. Ini adalah hanya tersedia jika anda mempunyai lebih daripada satu domain yang sedang digunakan dengan Office 365. Jika anda mempunyai lebih daripada satu, anda mesti pilih nama domain daripada senarai.

Contohnya, anda boleh mempunyai domain seperti: contoso.com or redmond.contoso.com

Menyediakan baris gilir panggilan.

1

Sapaan adalah pilihan. Ini adalah ucapan yang dimainkan bagi individu yang memanggil ke nombor baris gilir panggilan.

Anda boleh memuat naik fail audio (.wav, .mp3 atau perisian terkini disediakan format).

2

Tahan muzik semasa, anda boleh sama ada menggunakan lalai muzik semasa menunggu yang disediakan dengan baris gilir panggilan, atau anda boleh memuat naik fail audio dalam format .wav, mp3 atau perisian terkini disediakan untuk digunakan sebagai tersuai muzik semasa menunggu.

Menyediakan baris gilir panggilan.

1

Ejen panggilan (50 maksimum) boleh:

  • Pengguna dalam talian dengan Skype for Business awan PBX lesen dan didayakan untuk suara Syarikat atau mempunyai panggilan PSTN pelan.

    Nota: Untuk mengubah hala panggilan kepada individu dalam organisasi anda yang berada dalam talian, ia mesti mempunyai lesen PBX awan dan didayakan untuk suara Syarikat atau mempunyai PSTN memanggil pelan. Lihat Skype memperuntukkan lesen perniagaan. Untuk mendayakan mereka untuk suara Syarikat, anda boleh menggunakan Windows PowerShell. Contohnya menjalankan: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Pengguna dalam talian dengan satu dengan Skype for Business awan PBX lesen atau pelan panggilan PSTN yang ditambahkan pada didayakan mel senarai agihan atau Kumpulan Keselamatan. Ia mungkin mengambil sehingga 30 minit untuk ejen baru yang ditambah untuk senarai agihan atau Kumpulan Keselamatan untuk memulakan menerima panggilan daripada baris gilir panggilan. Kumpulan edaran baru dicipta senarai atau keselamatan mungkin mengambil masa sehingga 48 jam untuk menjadi tersedia untuk digunakan dengan baris gilir panggilan.

    Nota: Kumpulan Office 365 (moden Kumpulan) tidak boleh digunakan dengan baris gilir panggilan.

Nota: Pengguna dihoskan pada premis menggunakan Skype for Business Server 2015 atau Lync Server 2013 dan 2010 tidak disokong.

Menyediakan baris gilir panggilan.

1

Maksimum panggilan dalam baris gilir Gunakan ini untuk mengesetkan panggilan maksimum yang boleh menunggu dalam baris gilir pada masa yang sama. Nilai lalai ialah 50 tetapi ia boleh julat dari 0 kepada 200.

Apabila had ini dicapai, panggilan akan dikendalikan dengan cara yang anda telah mengesetkan pada seting apabila bilangan maksimum panggilan dicapai di bawah.

2

Apabila bilangan maksimum panggilan dicapai Apabila baris gilir panggilan mencapai saiz maksimum (set menggunakan seting maksimum panggilan dalam baris gilir ), anda boleh memilih apa yang berlaku kepada panggilan masuk yang baru.

  • Putuskan sambungan dengan isyarat sibuk Panggilan akan terputus.

  • Majukan kepada Apabila anda memilih ini, anda akan mempunyai opsyen ini:

    • Individu dalam syarikat anda Pengguna dalam talian dengan Skype for Business awan PBX lesen dan didayakan untuk suara Syarikat atau mempunyai panggilan PSTN pelan. Anda boleh menyediakannya supaya individu yang membuat panggilan boleh dihantar kepada mel suara. Untuk melakukan ini, pilih individu dalam syarikat anda dan individu ini akan mendapat panggilan mereka dimajukan terus ke mel suara.

      Nota: Pengguna dihoskan pada premis menggunakan Skype for Business Server 2015 dan Lync Server 2013 dan 2010 tidak disokong.

    • Panggilan baris gilir Anda mesti telah mencipta baris gilir panggilan lain tetapi selepas anda lakukan, kemudian anda boleh memilih baris gilir panggilan tersebut.

    • Atendan auto Anda mesti telah mencipta atendan auto, tetapi selepas anda lakukan, kemudian anda boleh pilih atendan auto tersebut. Lihat menyediakan atendan auto PBX awan.

3

Berapa lamakah masa panggilan boleh menunggu dalam baris gilir Anda juga boleh memutuskan berapa banyak kali panggilan boleh tahan dalam baris gilir sebelum ia tamat masa dan perlu diubah hala atau terputus sambungan. Di mana ia akan diubah hala berdasarkan cara anda mengesetkan seting apabila panggilan tamat masa . Anda boleh Setkan masa dari 0 kepada 45 minit.

4

 

Apabila panggilan tamat masa Apabila panggilan mencapai had yang anda setkan pada seting tempoh panggilan boleh menunggu dalam baris gilir , anda boleh memilih apa yang berlaku kepada panggilan ini:

  • Memutuskan sambungan Panggilan akan terputus.

  • Majukan kepada Apabila anda memilih ini, anda akan mempunyai opsyen ini:

    • Individu dalam syarikat anda Pengguna dalam talian dengan Skype for Business awan PBX lesen dan didayakan untuk suara Syarikat atau mempunyai panggilan PSTN pelan. Anda boleh menyediakannya supaya individu yang membuat panggilan boleh dihantar kepada mel suara. Untuk melakukan ini, pilih individu dalam syarikat anda dan individu ini akan mendapat panggilan mereka dimajukan terus ke mel suara.

      Nota: Pengguna dihoskan pada premis menggunakan Skype for Business Server 2015 dan Lync Server 2013 dan 2010 tidak disokong.

    • Panggilan baris gilir Anda mesti telah mencipta baris gilir panggilan lain, tetapi selepas anda lakukan, kemudian anda boleh memilih baris gilir panggilan tersebut.

    • Atendan auto Anda mesti telah mencipta atendan auto, tetapi selepas anda lakukan, kemudian anda boleh pilih atendan auto tersebut. Lihat menyediakan atendan auto PBX awan.

Mengubah ID pemanggil pengguna kepada baris gilir panggilan

Anda boleh melindungi identiti pengguna dengan mengubah ID pemanggil mereka untuk panggilan keluar untuk baris gilir panggilan sebaliknya dengan mencipta dasar menggunakan New-CallingLineIdentity cmdlet.

Untuk melakukan jalanan ini:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Kemudian menggunakan dasar pengguna yang menggunakan Grant-CallingLineIdentity cmdlet. Untuk melakukan jalanan ini:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut tentang cara untuk membuat perubahan kepada seting ID pemanggil dalam organisasi anda di sini.

Ingin tahu dengan lebih lanjut?

Anda juga boleh menggunakan Windows PowerShell untuk mencipta dan menyediakan baris gilir panggilan.

Berikut adalah cmdlet yang anda perlukan untuk menguruskan baris gilir panggilan.

Nota: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×