Mencari dan membaiki isu penghantaran e-mel sebagai Office 365 for business pentadbir

Penting: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Pentadbir Office 365 Small Business boleh menyelesaikan masalah penghantaran e-mel menggunakan alat penyurihan mesej Exchange Online. Alat ini membantu pentadbir menjejak mesej tertentu yang dihantar dalam masa 90 hari yang lalu.

Penting: Jika lebih daripada seorang tidak mendapat e-mel, sistem e-mel anda mungkin disediakan dengan betul atau mungkin terdapat masalah lain. Untuk Petua membaiki masalah sambungan e-mel Baca membaiki sambungan masalah Outlook dalam Office 365 dan Exchange Online dan Membaiki masalah Outlook.

Kadangkala mesej e-mel hilang semasa penghantaran atau boleh mengambil masa yang lebih lama daripada jangkaan. Pengguna anda mungkin tertanya-tanya sama ada sesuatu masalah berlaku. Ciri penyurihan mesej membolehkan anda mengikuti mesej apabila dihantar melalui perkhidmatan Exchange Online anda. Dengan penyurihan mesej, anda boleh menentukan sama ada mesej e-mel sasaran telah diterima, ditolak, ditangguh atau dihantar oleh perkhidmatan. Anda juga ditunjukkan peristiwa yang berlaku pada mesej sebelum mencapai status muktamad. Apabila anda menerima maklumat terperinci tentang mesej tertentu, anda boleh menjawab soalan pengguna anda dengan berkesan, menyelesaikan masalah aliran mel, mengesahkan perubahan dasar dan mengurangkan keperluan untuk menghubungi sokongan teknikal untuk mendapatkan bantuan.

Selepas anda menjalankan penyurihan mesej, cuba lakukan diagnosis dan selesaikan masalah dengan sendiri menggunakan maklumat yang disediakan oleh alat penyurihan mesej. Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah, siarkan soalan pada Komuniti Office 365 atau minta bantuan sokongan pelanggan dengan mengisi permintaan perkhidmatan. Untuk maklumat tentang cara membuka permintaan perkhidmatan bagi isu penghantaran mesej, lihat Masih tidak dapat mencari punca masalah.

Nota: 

Dalam artikel ini

Membuka alat penyurihan mesej

Menjalankan penyurihan mesej

Melihat hasil penyurihan mesej bagi mesej yang kurang daripada 7 hari

Melihat butiran tentang mesej tertentu yang kurang daripada 7 hari

Melihat hasil penyurihan mesej yang lebih daripada 7 hari

Melihat butiran laporan tentang mesej yang lebih daripada 7 hari

Melihat laporan penyurihan mesej tanpa butiran penghalaan

Melihat laporan penyurihan mesej dengan butiran penghalaan

Medan custom_data

Ejen Penapis Spam (S:SFA)

Ejen Penapis Perisian Berniat Jahat (S:AMA)

Ejen Peraturan Pengangkutan (S:TRA)

Menyelesaikan masalah menggunakan hasil

Masih tidak dapat mencari punca masalah?

Soalan Lazim penyurihan mesej

Membuka alat penyurihan mesej

Jika anda pentadbir Office 365 Small Business, lakukan perkara berikut:

  1. Pergi ke Pentadbir > Seting perkhidmatan > E-mel, kalendar dan kenalan.

  2. Di bawah Penyelesaian masalah e-mel, klik Selesaikan masalah penghantaran mesej.

Jika anda pentadbir Office 365 Midsize atau Office 365 Enterprise, anda mencapai dan menjalankan alat penyurihan mesej melalui pusat pentadbiran Exchange.

Menjalankan penyurihan mesej

  1. Dalam alat penyurihan mesej, bergantung pada perkara yang anda sedang cari, anda boleh memasukkan nilai dalam medan berikut. Semua medan ini tidak diperlukan. Anda hanya klik Cari untuk mengambil semua data penyurihan mesej untuk tempoh masa lalai, iaitu 48 jam yang lalu.

    • Julat tarikh   Dengan senarai juntai bawah, pilih untuk mencari mesej yang dihantar atau diterima dalam tempoh 24 jam, 48 jam atau 7 hari yang lalu. Anda juga boleh memilih rangka masa tersuai yang termasuk sebarang julat dalam masa 90 hari yang lalu. Bagi carian tersuai, anda juga boleh mengubah zon masa dalam Waktu Sejagat Diselaras (UTC).

    • Status penghantaran   Dengan senarai juntai bawah, pilih status mesej yang anda ingin lihat maklumat mengenainya. Biarkan nilai lalai ditetapkan pada Semua untuk meliputi semua status. Nilai lain yang mungkin adalah:

      • Dihantar   Mesej telah berjaya dihantar ke destinasi yang ditentukan.

      • Gagal   Mesej tidak dihantar. Sama ada dicuba dan gagal atau tidak dihantar disebabkan tindakan yang diambil oleh perkhidmatan penapisan. Contohnya, jika mesej telah ditentukan mengandungi perisian berniat jahat.

      • Menunggu   Penghantaran mesej telah dicuba atau dicuba semula.

      • Dikembangkan   Mesej telah dihantar kepada kumpulan edaran dan dikembangkan agar ahli kumpulan boleh dilihat secara individu.

      • Tidak diketahui   Status penghantaran tidak diketahui pada masa ini. Apabila hasil pertanyaan disenaraikan, medan butiran penghantaran tidak akan mengandungi sebarang maklumat.

        Nota: Jika anda menjalankan penyurihan mesej bagi item yang lebih daripada 7 hari, anda tidak boleh memilih Menunggu atau Tidak diketahui.

    • ID Mesej   Ini ID mesej Internet (juga dikenali sebagai ID Klien) yang didapati dalam pengepala mesej dengan token “ID Mesej:”. Pengguna boleh memberikan maklumat ini kepada anda untuk menyelidik mesej tertentu

      Format ID ini berbeza-beza bergantung pada sistem penghantaran mel. Berikut ialah contoh: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server.domain>.

      Nota: Pastikan anda memasukkan rentetan penuh ID Mesej. Ini mungkin termasuk tanda kurung sudut (<>).

      ID ini hendaklah unik. Walau bagaimanapun, hal sedemikian bergantung pada sistem penghantaran mel untuk penjanaan dan bukan semua sistem penghantaran mel akan berfungsi dengan cara yang sama. Hasilnya, anda mungkin memperoleh hasil untuk berbilang mesej apabila bertanya tentang ID Mesej tunggal.

      • Penghantar   Anda boleh memperincikan carian bagi penghantar tertentu dengan mengklik butang Tambah penghantar di sebelah medan Penghantar. Dalam kotak dialog yang seterusnya, pilih satu atau lebih penghantar dari syarikat anda dari senarai pemilih pengguna kemudian klik Tambah. Untuk menambah penghantar yang tiada dalam senarai, taipkan alamat e-mel mereka dan klik Semak nama. Dalam kotak ini, kad bebas disokong bagi alamat e-mel dalam format: *@contoso.com. Apabila menentukan kad bebas, alamat lain tidak boleh digunakan. Apabila anda siap memilih, klik OK.

      • Penerima   Anda boleh memperincikan carian bagi penerima tertentu dengan mengklik butang Tambah penerima di sebelah medan Penerima. Dalam kotak dialog yang seterusnya, pilih satu atau lebih penerima dari syarikat anda dari senarai pemilih pengguna kemudian klik Tambah. Untuk menambah penerima yang tiada dalam senarai, taipkan alamat e-mel mereka dan klik Semak nama. Dalam kotak ini, kad bebas disokong bagi alamat e-mel dalam format: *@contoso.com. Apabila menentukan kad bebas, alamat lain tidak boleh digunakan. Apabila anda siap memilih, klik OK.

  2. Jika anda sedang mencari mesej yang lebih daripada 7 hari, tentukan nilai parameter berikut (jika tidak, anda boleh langkau langkah ini):

    • Sertakan peristiwa mesej dan butiran penghalaan dengan laporan   Kami mengesyorkan anda menandakan kotak semak ini hanya jika anda menyasarkan pada satu atau beberapa mesej khusus kerana penyertaan butiran peristiwa akan menghasilkan laporan lebih besar yang mengambil masa lebih lama untuk diproses.

    • Arah   Dengan senarai juntai bawah, pilih sama ada anda ingin mencari Semua mesej (opsyen ini lalai), mesej Masuk yang dihantar kepada organisasi anda atau mesej Keluar yang dihantar daripada organisasi anda.

    • Alamat IP klien asal   Tentukan alamat IP klien penghantar.

    • Tajuk laporan   Tentukan pengecam unik laporan ini. Tajuk ini juga akan digunakan sebagai teks baris subjek untuk pemberitahuan e-mel. Bentuk lalai ialah "laporan penyurihan mesej <hari dalam minggu>, <tarikh semasa> <masa semasa>". Contohnya, "Laporan penyurihan mesej, Khamis, 17 Oktober 2013 7:21:09 AM".

    • Alamat e-mel pemberitahuan   Tentukan alamat e-mel anda yang akan menerima pemberitahuan apabila penyurihan mesej selesai. Alamat ini mesti berada dalam senarai domain terima anda.

  3. Klik Cari untuk menjalankan penyurihan mesej.

Untuk mencari mesej yang berbeza, anda boleh klik butang Kosongkan kemudian tentukan kriteria carian baru.

Halaman Atas

Melihat hasil penyurihan mesej bagi mesej yang kurang daripada 7 hari

Selepas anda menjalankan penyurihan mesej, hasilnya akan disenaraikan, diisih mengikut tarikh, dengan mesej terkini muncul terlebih dahulu. Anda boleh mengisih pada mana-mana medan yang disenaraikan dengan mengklik pengepala lajur. Tindakan mengklik pengepala lajur sekali lagi akan menyongsangkan tertib isihan. Maklumat berikut disediakan untuk setiap mesej:

  • Tarikh   Tarikh dan masa mesej diterima oleh perkhidmatan menggunakan zon masa UTC yang dikonfigurasikan.

  • Penghantar   Alamat e-mel penghantar dalam format alias@domain.

  • Penerima   Alamat e-mel penerima. Bagi mesej yang dihantar kepada lebih daripada seorang penerima, terdapat satu baris untuk setiap penerima. Jika penerima ialah kumpulan edaran, kumpulan edaran akan menjadi penerima pertama kemudian setiap ahli kumpulan akan disertakan dalam baris berasingan agar anda boleh menyemak status untuk semua penerima.

  • Subjek   Baris subjek mesej. Jika perlu, subjek akan dipenggal kepada 256 aksara pertama.

  • Status   Medan ini menentukan sama ada mesej telah Dihantar kepada penerima atau ke destinasi yang ditentukan, Gagal dihantar kepada penerima (sama ada sebab gagal tiba di destinasinya atau sebab ditapis), sedang Menunggu (sama ada dalam proses penghantaran atau penghantaran tertangguh tetapi sedang dicuba semula), status Dikembangkan (tiada penghantaran kerana mesej telah dihantar ke senarai edaran (DL) yang dikembangkan kepada penerima DL) atau mempunyai status Tiada (tiada status penghantaran untuk mesej kepada penerima kerana mesej sama ada telah ditolak atau diubah hala kepada penerima yang berbeza).

    Nota: Penyurihan mesej boleh memaparkan sebanyak 500 entri maksimum. Secara lalai, antara muka pengguna memaparkan 50 entri pada setiap halaman dan anda boleh menavigasi melalui halaman itu. Anda juga boleh mengubah saiz entri bagi setiap halaman sehingga 500.

Halaman Atas

Melihat butiran tentang mesej tertentu yang kurang daripada 7 hari

Selepas anda menyemak semula senarai item yang dikembalikan dengan menjalankan penyurihan mesej, anda boleh dwiklik mesej individu untuk melihat butiran tambahan berikut tentang mesej:

  • Saiz mesej Saiz mesej termasuk lampiran dalam kilobait (KB) atau jika mesej lebih besar daripada 999 KB, dalam megabait (MB).

  • ID Mesej   Ini ID mesej Internet (juga dikenali sebagai ID Klien) yang didapati dalam pengepala mesej dengan token “ID Mesej:”. Bentuk ini berbeza-beza bergantung pada sistem menghantar mel. Berikut ialah contoh: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server.domain>.

ID ini hendaklah unik. Walau bagaimanapun, hal sedemikian bergantung pada sistem penghantaran mel untuk penjanaan dan bukan semua sistem penghantaran mel akan berfungsi dengan cara yang sama. Hasilnya, anda mungkin memperoleh hasil untuk berbilang mesej apabila bertanya tentang ID Mesej tunggal.

Ini diberikan sebagai output agar entri penyurihan dan mesej yang dipersoalkan boleh dikaitkan bersama.

  • IP Kepada   Alamat IP bagi destinasi yang perkhidmatan cuba menghantarkan mesej. Jika terdapat lebih daripada seorang penerima, semua alamat IP akan dipaparkan. Bagi mesej masuk yang dihantar ke Exchange Online, nilai ini kosong.

  • IP Daripada   Alamat IP komputer yang menghantar mesej. Bagi mesej keluar, nilai ini kosong.

  • Status penghantaran   Medan ini menunjukkan status penghantaran.

Dalam seksyen peristiwa, medan berikut menyediakan maklumat tentang peristiwa yang berlaku pada mesej apabila mesej melalui talian paip pemesejan:

  • Tarikh   Tarikh dan masa peristiwa berlaku.

  • Peristiwa   Medan ini menyatakan secara ringkas perkara yang berlaku, contohnya, jika mesej telah diterima oleh perkhidmatan, jika telah dihantar atau gagal dihantar kepada penerima yang ditentukan dan sebagainya. Berikut ialah contoh peristiwa yang mungkin disenaraikan:

    • TERIMA   Mesej telah diterima oleh perkhidmatan.

    • HANTAR   Mesej telah dihantar oleh perkhidmatan.

    • GAGAL   Mesej tidak dihantar.

    • HANTAR   Mesej telah dihantar ke peti mel.

    • KEMBANG   Mesej telah dihantar kepada kumpulan edaran yang telah dikembangkan.

    • PINDAH   Penerima telah dialih ke mesej dwicabang disebabkan penukaran kandungan, had penerima mesej atau ejen.

    • TANGGUH   Penghantaran telah ditangguhkan dan akan dicuba semula kemudian.

  • Tindakan Medan ini menunjukkan tindakan yang telah dilaksanakan jika mesej telah ditapis. Contohnya, ia mungkin menyatakan mesej dikesan sebagai spam dan telah dipadamkan.

  • Butiran Medan ini menyediakan lebih banyak butiran tentang perkara yang berlaku. Contohnya, anda akan diberitahu tentang perisian berniat jahat yang telah dikesan dalam lampiran, sebab mesej dikesan sebagai spam atau mesej terlampau besar. Jika mesej berjaya dihantar, anda akan diberitahu tentang alamat IP yang dihantar.

Halaman Atas

Melihat hasil penyurihan mesej yang lebih daripada 7 hari

Jika anda menjalankan penyurihan mesej bagi item yang lebih daripada 7 hari, apabila anda klik Cari, satu mesej yang menyatakan mesej telah berjaya diserahkan akan muncul dan pemberitahuan e-mel akan dihantar ke alamat e-mel yang diberikan apabila penyurihan selesai. (Jika penyurihan mesej diproses dan data yang sepadan dengan kriteria carian anda berjaya diambil, mesej pemberitahuan ini akan disertakan maklumat mengenai penyurihan dan pautan ke fail .CSV yang boleh dimuat turun. Jika tiada data ditemui bagi kriteria carian yang anda tentukan, anda akan diminta untuk menyerahkan permintaan baru dengan kriteria yang diubah untuk mendapatkan hasil yang sah.)

Dalam alat penyurihan mesej, anda boleh klik Lihat penyurihan menunggu atau selesai untuk melihat senarai penyurihan yang telah dijalankan pada item yang lebih daripada 7 hari. Dalam UI yang terhasil, senarai penyurihan diisih berdasarkan tarikh dan masa serahan, dengan penyerahan terkini muncul terlebih dahulu. Selain daripada tajuk laporan, tarikh dan masa penyurihan diserahkan dan bilangan mesej dalam laporan, nilai status berikut juga disenaraikan:

  • Belum bermula   Penyurihan telah diserahkan tetapi masih belum berjalan. Setakat ini, anda mempunyai opsyen untuk membatalkan penyurihan.

  • Dibatalkan   Penyurihan telah diserahkan tetapi telah dibatalkan.

  • Sedang berjalan   Penyurihan sedang berjalan dan anda tidak boleh membatalkan penyurihan atau memuat turun hasil.

  • Selesai   Penyurihan telah selesai dan anda boleh klik Muat turun laporan ini untuk mengambil hasil dalam fail .CSV. Sila maklum bahawa jika hasil penyurihan mesej anda melebihi 5000 mesej untuk laporan ringkasan, hasil akan dipenggal kepada 5000 mesej yang pertama. Jika hasil penyurihan mesej anda melebihi 3000 mesej untuk laporan terperinci, hasil akan dipenggal kepada 3000 mesej yang pertama. Jika anda tidak melihat semua hasil yang anda perlukan, kami mengesyorkan anda memisahkan carian kepada berbilang pertanyaan.

Apabila anda memilih penyurihan mesej tertentu, maklumat tambahan akan muncul di anak tetingkap kanan. Bergantung pada kriteria carian yang anda tentukan, ini mungkin termasuk butiran seperti julat tarikh penyurihan dijalankan serta penghantar dan penerima mesej yang ditentukan.

Nota: Penyurihan mesej yang mengandungi data lebih daripada 7 hari akan dipadamkan secara automatik. Rekod tersebut tidak boleh dipadamkan secara manual.

Halaman Atas

Melihat butiran laporan tentang mesej yang lebih daripada 7 hari

Apabila anda memuat turun dan melihat laporan penyurihan mesej, sama ada dari Lihat penyurihan menunggu atau selesai dalam alat penyurihan mesej atau dari e-mel pemberitahuan, kandungannya bergantung pada sama ada anda telah memilih opsyen Sertakan peristiwa mesej dan butiran penghalaan dengan laporan.

Melihat laporan penyurihan mesej tanpa butiran penghalaan

Jika anda tidak memasukkan butiran penghalaan apabila menjalankan penyurihan mesej, maklumat berikut akan dimasukkan dalam fail .CSV yang boleh dibuka dalam aplikasi seperti Microsoft Excel:

  • origin_timestamp   Tarikh dan masa mesej diterima oleh perkhidmatan menggunakan zon masa UTC yang dikonfigurasikan.

  • sender_address   Alamat e-mel penghantar dalam bentuk alias@domain.

  • Recipient_status   Status penghantaran mesej kepada penerima. Jika mesej telah dihantar kepada berbilang penerima, semua penerima dan status yang sepadan dengan setiap pengguna akan ditunjukkan, dalam format: <alamat e-mel>##<status>. Contohnya, status:

##Terima, Hantar bermaksud mesej telah diterima oleh perkhidmatan dan dihantar ke destinasi yang ditentukan.

##Terima, Gagal bermaksud mesej telah diterima oleh perkhidmatan tetapi gagal dihantar ke destinasi yang ditentukan.

##Terima, Hantar bermaksud mesej telah diterima oleh perkhidmatan dan dihantar ke peti mel penerima.

  • message_subject   Baris subjek teks mesej. Jika perlu, subjek akan dipenggal kepada 256 aksara pertama.

  • total_bytes   Saiz mesej termasuk lampiran dalam bait.

  • message_id   Ini ID mesej Internet (juga dikenali sebagai ID Klien) yang didapati dalam pengepala mesej dengan token “ID Mesej:”. Bentuk ini berbeza-beza bergantung pada sistem menghantar mel. Berikut ialah contoh: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server. domain>.

ID ini hendaklah unik. Walau bagaimanapun, hal sedemikian bergantung pada sistem penghantaran mel untuk penjanaan dan bukan semua sistem penghantaran mel akan berfungsi dengan cara yang sama. Hasilnya, anda mungkin memperoleh hasil untuk berbilang mesej apabila bertanya tentang ID Mesej tunggal.

Ini diberikan sebagai output agar entri penyurihan dan mesej yang dipersoalkan boleh dikaitkan bersama.

  • network_message_id   Nilai ini nilai ID mesej unik yang berterusan pada seluruh salinan mesej. ID ini mungkin dicipta disebabkan dwicabang atau pengembangan kumpulan edaran. Contoh nilai ialah 1341ac7b13fb42ab4d4408cf7f55890f.

  • original_client_ip   Alamat IP klien penghantar.

  • Kearahan   Medan ini menandakan sama ada mesej telah dihantar masuk (1) ke organisasi anda atau sama ada telah dihantar keluar (2) dari organisasi anda.

  • connector_id   Nama sumber atau destinasi penyambung Hantar atau penyambung Terima. Contohnya, ServerName\ConnectorName atau ConnectorName.

  • keutamaan penghantaran   Menandakan sama ada mesej telah dihantar dengan keutamaan Tinggi, Rendah atau Normal.

Melihat laporan penyurihan mesej dengan butiran penghalaan

Jika anda memasukkan butiran penghalaan apabila menjalankan penyurihan mesej, semua maklumat dari log penjejakan mesej ini akan dimasukkan dalam fail .CSV yang anda boleh buka dalam aplikasi seperti Microsoft Excel. Sesetengah nilai yang dimasukkan dalam laporan ini diterangkan dalam seksyen sebelumnya manakala nilai lain yang mungkin berguna untuk tujuan penyelidikan diterangkan dalam seksyen "Medan dalam fail log penjejakan mesej" dalam topik Penjejakan Mesej.

Medan custom_data

Selain itu, medan custom_data mungkin mengandungi nilai yang khusus kepada perkhidmatan penapisan. Medan custom_data dalam peristiwa AGENTINFO digunakan oleh pelbagai ejen yang berbeza untuk log butiran daripada pemprosesan mesej ejen. Beberapa ejen berkaitan perlindungan data mesej diterangkan di bawah.

Ejen Penapis Spam (S:SFA)

Rentetan yang bermula dengan S:SFA merupakan entri daripada ejen penapis spam dan menyediakan butiran utama berikut:

Maklumat Log

Perihalan

SFV=NSPM

Mesej ditanda sebagai bukan spam dan dihantar kepada penerima yang ditentukan.

SFV=SPM

Mesej telah ditandakan sebagai spam oleh penapis kandungan.

SFV=BLK

Penapisan telah dilangkaui dan mesej telah disekat kerana berasal dari penghantar yang disekat.

SFV=SKS

Mesej telah ditandakan sebagai spam sebelum diproses oleh penapis kandungan. Ini termasuk mesej yang sepadan dengan peraturan Pengangkutan untuk menandakannya sebagai spam secara automatik dan melangkaui semua penapisan tambahan.

SCL= <nombor>

Untuk maklumat lanjut tentang nilai SCL yang berbeza dan maksudnya, lihat Tahap Keyakinan Spam.

PCL= <nombor>

Nilai Tahap Keyakinan Pemalsuan (PCL) mesej. Ia boleh ditafsirkan dengan cara yang sama sebagai nilai SCL yang dinyatakan dalam Tahap Keyakinan Spam.

DI=SB

Penghantar mesej telah disekat.

DI=SQ

Mesej telah dikuarantin.

DI=SD

Mesej telah dipadamkan.

DI=SJ

Mesej telah dihantar kepada folder E-mel Remeh penerima.

DI=SN

Mesej telah dihalakan melalui himpunan penghantaran berisiko tinggi. Untuk maklumat lanjut, lihat Himpunan Penghantaran Berisiko Tinggi untuk Mesej Keluar.

DI=SO

Mesej telah dihalakan melalui himpunan penghantaran keluar normal.

SFS=[a]|SFS=[b]

Ini menandakan bahawa peraturan spam sepadan.

IPV=CAL

Mesej telah dibenarkan melalui penapis spam kerana alamat IP telah ditentukan dalam senarai IP Yang Dibenarkan dalam penapis sambungan.

H=[helostring]

Rentetan HELO atau EHLO bagi pelayan mel sambungan.

PTR=[ReverseDNS]

Rekod PTR bagi alamat IP yang dihantar, juga dikenali sebagai alamat DNS songsang.

Apabila mesej ditapis untuk spam, entri sampel custom_data akan kelihatan serupa dengan bentuk berikut:

S:SFA=SUM|SFV=SPM|IPV=CAL|SRV=BULK|SFS=470454002|SFS=349001|SCL=9|SCORE=-1|LIST=0|DI=SN|RD=ftmail.inc.com|H=ftmail.inc.com|CIP=98.129.140.74|SFP=1501|ASF=1|CTRY=US|CLTCTRY=|LANG=en|LAT=287|LAT=260|LAT=18;

Ejen Penapis Perisian Berniat Jahat (S:AMA)

Rentetan yang bermula dengan S:AMA merupakan entri daripada ejen anti perisian berniat jahat dan menyediakan butiran utama berikut:

Maklumat Log

Perihalan

AMA=SUM|v=1| or AMA=EV|v=1

Mesej telah dipastikan mengandungi perisian berniat jahat. SUM menandakan bahawa perisian berniat jahat mungkin telah dikesan oleh mana-mana enjin. EV menandakan bahawa perisian berniat jahat telah dikesan oleh enjin khusus. Apabila perisian berniat jahat dikesan oleh satu enjin,tindakan seterusnya akan dimulakan.

Action=r

Mesej telah digantikan.

Action=p

Mesej telah dilangkau.

Action=d

Mesej telah ditangguhkan.

Action=s

Mesej telah dipadamkan.

Action=st

Mesej telah dilangkau.

Action=sy

Mesej telah dilangkau.

Action=ni

Mesej telah ditolak.

Action=ne

Mesej telah ditolak.

Action=b

Mesej telah disekat.

Name=<perisian berniat jahat>

Nama perisian berniat jahat yang telah dikesan.

File=<nama fail>

Nama fail yang mengandungi perisian berniat jahat.

Apabila mesej mengandungi perisian berniat jahat, sampel entri custom_data akan kelihatan serupa dengan bentuk berikut:

S:AMA=SUM|v=1|action=b|error=|atch=1;S:AMA=EV|engine=M|v=1|sig=1.155.974.0|name=DOS/Test_File|file=filename;S:AMA=EV|engine=A|v=1|sig=201307282038|name=Test_File|file=filename

Ejen Peraturan Pengangkutan (S:TRA)

Rentetan yang bermula dengan S:TRA merupakan entri daripada ejen peraturan pengangkutan dan menyediakan butiran utama berikut:

Maklumat Log

Perihalan

ETR|ruleId=[guid]

ID peraturan yang telah dipadankan.

St=[datetime]

Tarikh dan masa (dalam UTC) apabila padanan peraturan berlaku.

Action=[ActionDefinition]

Tindakan yang telah digunakan.

Mode=Enforce

Mod peraturan. Nilai yang mungkin ialah:

Kuat kuasa: Semua tindakan pada peraturan akan dikuat kuasa.

Uji dengan Petua Dasar: Sebarang tindakan Petua Dasar akan dihantar tetapi tindakan penguatkuasaan lain tidak akan dilakukan.

Uji tanpa Petua Dasar: Tindakan akan disenaraikan dalam fail log tetapi penghantar tidak akan dimaklumkan melalui sebarang cara dan tindakan penguatkuasaan tidak akan dilakukan.

Apabila mesej sepadan dengan peraturan pengangkutan, entri sampel custom_data akan kelihatan serupa dengan bentuk berikut:

S:TRA=ETR|ruleId=19a25eb2-3e43-4896-ad9e-47b6c359779d|st=7/17/2013 12:31:25 AM|action=ApplyHtmlDisclaimer|sev=1|mode=Enforce

Halaman Atas

Menyelesaikan masalah menggunakan hasil

Jadi mengapa seseorang tidak menerima mesej yang mereka jangkakan? Mengapa seseorang mendapat laporan tiada penghantaran (NDR) untuk mesej yang mereka hantar?

Di sinilah penyelesaian masalah memainkan peranan!

Gunakan pelbagai medan dalam alat penyurihan mesej untuk memperincikan sebab kegagalan penghantaran. Contohnya, anda mungkin tahu siapa yang menghantar mesej kepada siapa dan masa umum mesej dihantar, jadi adalah baik untuk bermula:

  1. Pilih penghantar, penerima dan selang masa lalu jalankan penyurihan mesej.

  2. Dalam senarai hasil, cari mesej dengan status penghantaran Gagal atau Menunggu. Jika anda sedang melihat laporan yang dimuat turun, tandakan medan Status penerima.

  3. Dwiklik pada mesej yang anda berminat untuk melihat butirannya:

    • Seksyen Peristiwa menerangkan sebab mesej belum dihantar.

    • Lajur Butiran untuk peristiwa tertentu mungkin menerangkan sebab mesej tidak diterima. Semak untuk melihat sama ada mesej telah dihantar, sama ada telah berjaya diterima oleh Exchange Online, sama ada telah ditapis atau diubah hala oleh perkhidmatan penapisan atau sama ada tertakluk kepada sebarang kegagalan atau kelewatan penghantaran. Lajur Butiran juga menunjukkan maklumat jika mesej terlalu besar atau destinasi tidak memberi respons.

    • Lajur Tarikh membantu anda mengikuti mesej melalui talian paip pemesejan dan menunjukkan masa yang diambil perkhidmatan untuk memproses setiap peristiwa.

Halaman Atas

Masih tidak dapat mencari punca masalah?

Siarkan soalan kepada Komuniti Office 365 atau hubungi sokongan pelanggan dengan mengisi permintaan perkhidmatan seperti berikut:

  1. Pergi ke Pentadbir > Sokongan > Permintaan perkhidmatan baru.

  2. Di halaman Kenal pasti isu, masukkan maklumat berikut kemudian klik Berikut:

    • Jenis isu: Sokongan Teknikal

    • Perkhidmatan: Exchange Online untuk Office 365 for Small Businesses

    • Kawasan perkhidmatan: Aliran Mel

    • Perihalan masalah: Jejak mesej

    • Domain: Yang bersesuaian

    • Sistem pengendalian: Yang bersesuaian

    • Versi Microsoft Office: Yang bersesuaian

    • Pelayar: Yang bersesuaian

  3. Di halaman Tambah butiran, terangkan isu anda menggunakan maklumat yang anda kumpul daripada penyurihan mesej kemudian klik Berikut.

  4. Di halaman Lampirkan fail, anda boleh melampirkan sehingga lima petikan skrin atau dokumen lain. Kemudian klik Serah.

  5. Anda akan mendapat pengesahan permintaan dan pautan di halaman Permintaan perkhidmatan untuk mengikuti status permintaan.

Halaman Atas

Soalan Lazim penyurihan mesej

Selepas mesej dihantar, penyurihan jejak mesej dapat mencarinya?

Data penyurihan mesej boleh muncul paling cepat 10 minit selepas mesej dihantar atau boleh mengambil masa sehingga satu jam.

Mengapakah saya mendapat ralat tamat masa apabila saya menjalankan penyurihan mesej?

Carian mungkin mengambil masa terlalu lama. Cuba ringkaskan kriteria carian anda.

Mengapa mesej saya mengambil masa terlalu lama untuk sampai ke destinasinya?

Sebab yang mungkin termasuk yang berikut:

  • Destinasi yang dituju tidak memberikan respons. Ini ialah senario yang paling berkemungkinan.

  • Mesej yang besar mengambil masa yang panjang untuk diproses.

  • Kependaman dalam perkhidmatan menyebabkan kelewatan.

  • Mesej disekat oleh perkhidmatan penapisan.

Ikuti arahan dalam seksyen Melihat butiran tentang mesej tertentu artikel ini untuk memahami sebab yang mungkin.

Halaman Atas

Nota: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×