Membaiki masalah biasa dengan pengesahan langkah 2

Penting: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Saya kehilangan telefon bimbit saya dan sekarang saya tidak dapat mendaftar masuk.

Hubungi pentadbir anda (biasanya individu yang memberikan anda akaun Office 365) untuk melihat jika terdapat kaedah pengesahan yang berbeza yang anda boleh gunakan, seperti telefon pejabat anda atau kad pintar, sehingga anda menggantikan telefon bimbit anda.

Saya menghadapi masalah dengan kaedah pengesahan telefon pejabat

Untuk menggunakan kaedah pengesahan ini, telefon pejabat anda mesti dimasukkan dalam seting Office 365 anda. Untuk mengesahkan ini, klik seting > Seting Office 365 > sayadan lihat jika maklumat yang dipaparkan dalam medan telefon .

Nombor telefon anda mesti mempunyai kod negara atau rantau yang bermula dalam format berikut: + NNNN NNNNNNNNNN. Contohnya: 4445554444 + 1 (Amerika Syarikat), 4445554444 +86 (China), 4445554444 +299 (Greenland) dan 445554444 +1809 (Republik Dominica).

Jika betul nilai tidak dipaparkan, anda tidak dapat terus. Hubungi pentadbir anda untuk menyediakan maklumat ini.

Saya tidak mendapat kod pengesahan yang dihantar ke telefon bimbit saya

Semak seting pemberitahuan pada telefon bimbit anda dan mendayakannya agar anda panggilan telefon, pemesejan aplikasi atau aplikasi pengesahan menghantar isyarat. Pemberitahuan tolakan tidak diperlukan, tetapi ia membantu anda melengkapkan kaedah pengesahan dengan cara yang tepat pada masanya.

Saya tidak saya menerima gesaan untuk mendaftar masuk dengan pengesahan kedua

Terdapat beberapa sebab mengapa ini mungkin berlaku.

Anda tidak mempunyai perisian yang betul pada peranti anda   

Untuk mendayakan pengesahan kedua, anda memerlukan perisian berikut pada peranti anda:

Semak untuk melihat jika Windows Update berjalan dan anda telah memasang kemas kini terkini. Jika anda dilindungi oleh Tembok Api dalam organisasi anda, maka anda mungkin perlu hubungi pentadbir anda untuk mendapatkan perisian yang diperlukan.

Peranti anda tidak didayakan   

Untuk menggunakan kaedah pengesahan kedua, pentadbir anda bukan sahaja perlu menyediakan Office 365, tetapi juga desktop atau komputer riba dengan mengemas kini daftaran sistem. Terdapat beberapa cara untuk pentadbir anda untuk mengemas kini peranti anda secara automatik untuk anda, tetapi ia mungkin sesuatu yang mempunyai dalam cara.

Mula-mula, tutup dan mulakan semula semua aplikasi Office, atau mulakan semula peranti anda. Kemudian, Daftar Masuk ke Office 365 menggunakan akaun kerja atau sekolah anda. Seterusnya, periksa bawah Daftar dalam kotak dialog:

  • Peranti didayakan dengan betul, jika ia kelihatan seperti ini:

    Peranti didayakan
  • Peranti anda tidak didayakan dengan betul, jika ia kelihatan seperti ini:

    Peranti dinyahdayakan

    Jika peranti anda tidak didayakan dengan betul, hubungi pentadbir anda.

Pentadbir anda Adakah membolehkan anda untuk menggunakan kaedah pengesahan kedua   

Ia adalah berkemungkinan pentadbir anda telah mendayakan sesetengah pengguna tetapi tidak orang lain, termasuk anda, gunakan kaedah pengesahan kedua. Hubungi pentadbir anda jika anda ingin menggunakan kaedah pengesahan kedua.

Saya menghadapi masalah mendaftar masuk pada telefon bimbit saya apabila mengembara

Anda mungkin mendapati lebih sukar menggunakan telefon bimbit untuk menggunakan kaedah pengesahan apabila anda berada dalam penerbangan atau anda berada dalam lokasi antarabangsa. Menggunakan telefon bimbit mungkin dikenakan caj perayauan atau walaupun mungkin tidak tersedia.

Jika pentadbir anda telah mendayakannya, pertimbangkan untuk menggunakan Authenticator Microsoft. Jika anda berada dalam penerbangan, anda boleh menggunakan pengesah dalam mod kapal terbang dengan Wi-Fi dihidupkan dan Wi-Fi yang boleh dicapai pada penerbangan. Anda juga boleh menggunakan pengesah dalam lokasi antarabangsa yang anda boleh membuat sambungan Wi-Fi.

Topik Berkaitan

Menggunakan Microsoft Authenticator dengan Office 365
Daftar Masuk ke Office 365 dengan 2 langkah pengesahan
mengubah cara anda mendapat kod pengesahan langkah 2
Pentadbir: menyediakan pengesahan berbilang faktor untuk pengguna Office 365
menyediakan pengesahan 2-langkah untuk Office 365
mencipta laluan aplikasi untuk Office 365

Nota: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×