Apakah perbezaan antara analisis panggilan dan papan pemuka kualiti panggilan?

Penting: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Skype for Business memberikan anda dua cara untuk memantau dan menyelesaikan masalah kualiti panggilan: panggilan analisis dan papan pemuka kualiti panggilan. Artikel ini menerangkan kedua-duanya dan memberitahu anda masa untuk menggunakan setiap satu.

Nota: Analisis panggilan sedang pratonton. Teks dan imej yang diterangkan di sini mungkin sepadan dengan pengalaman anda.

Apakah panggilan analisis dan Bilakah saya sepatutnya menggunakan ia?

Analisis panggilan menunjukkan maklumat terperinci tentang peranti, rangkaian dan kesambungan yang berkaitan dengan khusus panggilan dan mesyuarat untuk setiap pengguna dalam akaun Skype for Business . Jika anda pentadbir Skype for Business , anda boleh menggunakan analisis panggilan untuk menyelesaikan Skype for Business panggilan kualiti dan sambungan masalah.

Jika anda inginkan bukan pentadbir, seperti Meja Bantuan ejen daripada vendor yang Luaran, untuk menggunakan analisis panggilan, anda boleh menguntukkan keizinan agar mereka boleh menggunakan analisis panggilan tetapi mereka tidak dapat mencapai baki Pusat Pentadbiran Skype for Business :

  • Meja Bantuan ejen dengan keizinan tingkat 1: ejen melihat set terhad data dan maklumat kenal pasti secara peribadi (PII) dalam analisis panggilan. Mereka boleh menyelesaikan panggilan, tetapi ia akan tangan mematikan masalah dengan mesyuarat untuk ejen tingkat 2.

  • Meja Bantuan ejen dengan keizinan tingkat 2: ejen Lihat semua data yang tersedia dalam analisis panggilan dan menyelesaikan masalah panggilan dan mesyuarat. Mereka mempunyai capaian penuh kepada panggilan log dan maklumat pelanggan.

Untuk butiran tentang menyediakan analisis panggilan, lihat menyediakan Skype for Business panggilan analisis. Untuk maklumat lanjut tentang cara ejen Meja Bantuan boleh berfungsi dengan analisis panggilan, lihat kualiti panggilan menggunakan panggilan analisis untuk menyelesaikan masalah rendah Skype for Business.

Apakah papan pemuka kualiti panggilan dan Bilakah saya sepatutnya menggunakan ia?

Analisis panggilan memberikan maklumat terperinci, khusus mengenai kualiti panggilan yang berpengalaman oleh pengguna. Mengapa Adakah pengguna Tony Smith mempunyai panggilan rendah waktu tengah hari ini? Menggunakan analisis panggilan, pentadbir Skype for Business atau ejen terlatih Meja Bantuan boleh siasat peranti, rangkaian, kesambungan dan faktor-faktor lain yang berkaitan dengan panggilan Tony's.

Tempat CA direka bentuk untuk membantu pentadbir dan ejen meja bantuan menyelesaikan masalah kualiti panggilan dengan panggilan khusus, yang memanggil kualiti papan pemuka (CQD) direka bentuk untuk membantu pentadbir Skype for Business dan rangkaian Jurutera mengoptimumkan rangkaian. CQD menganjakkan fokus daripada pengguna tertentu dan sebaliknya melihat maklumat agregat untuk organisasi seluruh Skype for Business .

Mungkin kualiti rendah panggilan Tony's adalah disebabkan isu rangkaian yang juga menjejaskan banyak pengguna lain. Pengalaman panggilan individu Tony tersebut tidak kelihatan dalam CQD, tetapi kualiti keseluruhan panggilan dibuat menggunakan Skype for Business dikumpul. Dengan CQD, keseluruhan corak mungkin menjadi jelas, membenarkan Jurutera rangkaian untuk membuat penilaian dimaklumkan kualiti panggilan. CQD menyediakan laporan metrik kualiti panggilan yang memberikan anda wawasan ke keseluruhan panggilan kualiti, strim pelayan-klien dan klien-klien dan kualiti suara SLA.

Petikan skrin papan pemuka kualiti panggilan dalam Skype for Business pusat pentadbiran. Tab yang ditunjukkan adalah keseluruhan kualiti panggilan, pelayan - klien, klien - klien dan pandangan kualiti SLA.

Untuk butiran lanjut, lihat ciri panggilan kualiti papan pemuka untuk Skype for Business Online.

Analisis panggilan CQD menjalankan secara selari dan boleh digunakan secara berasingan atau bersama-sama. Contohnya, katakan ejen 1 tingkat menentukan bahawa mereka memerlukan bantuan lanjut untuk menyelesaikan masalah masalah panggilan. Ejen 1 tingkat menghantar panggilan kepada ejen tingkat 2, individu yang mempunyai capaian ke maklumat lanjut dalam analisis panggilan daripada ejen tingkat 1. Seterusnya, ejen 2 tingkat boleh beritahu kejuruteraan rangkaian untuk isu. Kejuruteraan rangkaian mungkin semak CQD untuk melihat jika sesuatu isu berkaitan Laman keseluruhan mungkin menyebabkan menyumbang masalah panggilan.

Untuk maklumat lanjut tentang CQD, lihat menghidupkan dan menggunakan panggilan papan pemuka kualiti dalam Skype for Business Online dan dimensi dan ukuran tersedia dalam panggilan papan pemuka kualiti dalam Skype for Business Online.

Nota: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×