Anda ditambah sebagai ejen untuk kumpulan respons anda

Anda telah dipilih oleh pengurus atau pentadbir pelayan anda untuk bertindak sebagai ejen kumpulan respons Lync untuk membantu menjawab panggilan telefon untuk satu atau lebih kumpulan kerja dalam organisasi anda. Pada masa hadapan, apabila panggilan masuk dihalakan ke kumpulan respons anda, telefon anda akan berdering jika anda mendaftar masuk sebagai ejen.

Jika dan apabila keahlian kumpulan respons anda dialih keluar, anda akan menerima notis mengenainya.

Topik ini akan membantu anda bermula dengan menjawab beberapa soalan mengenai tugas anda sebagai ejen kumpulan respons.

Dalam artikel ini

Kumpulan respons yang mana saya menjadi ahli?

Apa yang perlu saya lakukan sebelum saya boleh mula mengambil panggilan?

Bagaimanakah saya dapat menjawab panggilan?

Apakah yang tetingkap perbualan memberitahu saya?

Kumpulan respons yang mana saya menjadi ahli?

Untuk mengetahui kumpulan respons yang anda tergolong:

  • Pada tetingkap utama Lync, klik anak panah Tunjukkan Menu Ikon Opsyen , klik Alat kemudian klik Seting Kumpulan Respons. Pelayar dibuka dan memaparkan halaman Kumpulan Ejen yang menyenaraikan semua kumpulan yang anda merupakan ejen. (Jika anda merupakan ejen bagi berbilang tapak, anda akan mempunyai halaman berasingan bagi setiap tapak.) Kotak yang ditandakan menunjukkan anda mendaftar masuk ke kumpulan.

Apa yang perlu saya lakukan sebelum saya boleh mula mengambil panggilan?

Apabila anda menjawab panggilan sebagai ejen kumpulan respons, anda perlu mendaftar masuk ke kumpulan respons tersebut dahulu. Untuk mendaftar masuk ke kumpulan formal, pilih kotak semak Daftar Masuk bersebelahan kumpulan. (Anda sentiasa didaftar masuk bagi kumpulan tidak formal dan tidak boleh mengosongkan kotak semak Daftar Masuk untuk kumpulan tersebut.) Kumpulan ditandakan sebagai “n/a” menunjukkan bahawa halaman Kumpulan Ejen tidak boleh menyambung ke aplikasi Kumpulan Respons.

Nota:  Kumpulan Respons Lync tidak akan menghalakan panggilan kepada ejen yang mempunyai Mod Privasi didayakan. Untuk menerima panggilan kumpulan respons, sama ada nyahdayakan Mod Privasi atau tambah “RGS Presence Watcher” sebagai kenalan dalam senarai Kenalan Lync anda.

Halaman Atas

Bagaimanakah saya dapat menjawab panggilan?

Untuk menjawab panggilan yang dihalakan, hanya klik pemberitahuan panggilan masuk yang anda lihat pada paparan komputer anda. Pemberitahuan akan menunjukkan anda kumpulan respons yang menghalakan panggilan tersebut.

Halaman Atas

Apakah yang tetingkap perbualan memberitahu saya?

Apabila anda mengklik pemberitahuan panggilan, tetingkap perbualan dibuka. Di bahagian atas tetingkap, anda boleh melihat nama kumpulan respons yang menghalakan panggilan kepada anda sekali lagi. Jika pemanggil diberikan opsyen apabila mereka bersambung pada kali pertama, tetingkap perbualan menunjukkan Nota daripada <nama kumpulan> bersama-sama dengan arahan yang didengar oleh pemanggil dan opsyen yang dipilih oleh pemanggil. Anda juga boleh melihat tempoh pemanggil menunggu untuk bersambung kepada anda.

Nota:  Jika pasukan sokongan anda telah mendayakan ciri ketanpanamaan ejen dan anda menjawab panggilan sebagai sebahagian daripada kumpulan respons tanpa nama, identiti anda disembunyikan semasa panggilan dan perkataan “Tanpa Nama” muncul di bahagian kanan atas tetingkap. Pesanan segera yang dibalas semasa perbualan kumpulan respons tanpa nama turut mengekalkan ketanpanamaan anda.

Halaman Atas

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×