Anda ditambah sebagai ejen untuk kumpulan respons anda

Anda ditambah sebagai ejen untuk kumpulan respons anda

Important: Artikel ini diterjemahkan oleh mesin, lihatlah notis penafian. Sila dapatkan versi Bahasa Inggeris artikel ini di sini sebagai rujukan anda

Kumpulan respons adalah ciri yang membolehkan Pengurus atau pelayan pentadbir laluan dan baris gilir panggilan masuk untuk kumpulan individu, dipanggil ejen, seperti Meja Bantuan atau Meja perkhidmatan pelanggan.

Anda telah memilih oleh Pengurus atau pelayan pentadbir sebagai ejen Kumpulan respons Skype for Business . Apabila panggilan masuk dihalakan kepada Kumpulan respons anda dan anda mendaftar masuk sebagai ejen, telefon anda akan disambungkan.

Jadi apakah bermakna sebagai ejen Kumpulan respons? Berikut adalah beberapa maklumat untuk membantu anda bermula.

Kumpulan respons yang mana saya menjadi ahli?

Untuk mengetahui Kumpulan respons yang anda tergolong:

  • Pada tetingkap utama Skype for Business , klik ikon seting Ikon gear > alat > Seting Kumpulan respons. Pelayar terbuka dan memaparkan yang halaman Kumpulan ejen yang menyenaraikan semua kumpulan yang termasuk anda sebagai ejen. (Jika anda ejen untuk berbilang Laman, anda akan mempunyai halaman yang berasingan untuk setiap laman.) Kotak dilapor masuk menunjukkan bahawa anda mendaftar masuk ke Kumpulan.

Apa yang perlu saya lakukan sebelum saya boleh mula mengambil panggilan?

Apabila anda menjawab panggilan sebagai ejen kumpulan respons, anda perlu mendaftar masuk ke kumpulan respons tersebut dahulu. Untuk mendaftar masuk ke kumpulan formal, pilih kotak semak Daftar Masuk bersebelahan kumpulan. (Anda sentiasa didaftar masuk bagi kumpulan tidak formal dan tidak boleh mengosongkan kotak semak Daftar Masuk untuk kumpulan tersebut.) Kumpulan ditandakan sebagai “n/a” menunjukkan bahawa halaman Kumpulan Ejen tidak boleh menyambung ke aplikasi Kumpulan Respons.

Note: Yang Skype for Business Kumpulan respons aplikasi akan menghalakan panggilan ejen yang mempunyai mod privasi yang didayakan. Menerima panggilan Kumpulan respons, sama ada Nyahdayakan mod privasi atau menambah "RGS kehadiran kelakuanku" sebagai kenalan dalam senarai kenalan Skype for Business anda.

Bagaimanakah saya dapat menjawab panggilan?

Untuk menjawab panggilan routed, klik pemberitahuan panggilan masuk pada skrin komputer anda. Pemberitahuan akan menunjukkan anda Kumpulan respons yang penghalaan panggilan.

Apabila anda menjawab panggilan, pemberitahuan "Menyambung panggilan" akan dipaparkan sehingga pemasa panggilan bermula.

Menyambung mesej panggilan

Apabila panggilan disambungkan dan pemasa panggilan bermula, anda harus menyapa pemanggil.

Panggilan pemasa

Apakah yang tetingkap perbualan memberitahu saya?

Apabila anda mengklik pemberitahuan panggilan, tetingkap perbualan dibuka. Di bahagian atas tetingkap, anda boleh melihat nama Kumpulan respons yang dihalakan panggilan kepada anda. Jika pemanggil telah diberikan opsyen apabila pertama bersambung, tetingkap perbualan menunjukkan Nota daripada < nama Kumpulan > bersama-sama dengan arahan pemanggil mendengar dan opsyen pemanggil dipilih. Anda juga boleh melihat tempoh pemanggil menunggu untuk menyambung kepada anda.

Note: Jika pasukan sokongan anda telah mendayakan ciri tanpa nama ejen dan anda menjawab panggilan sebagai sebahagian daripada Kumpulan respons tanpa nama, identiti anda tersembunyi semasa panggilan dan perkataan "Tanpa nama" muncul di bahagian kanan atas tetingkap. Mesej segera yang ditukar semasa perbualan kumpulan respons tanpa nama juga dikekalkan tanpa nama.

Note: Notis Penafian Penterjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemah oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan penterjemahan mesin ini untuk membantu pengguna-pengguna yang tidak bertutur dalam Bahasa Inggeris supaya dapat menikmati kandungan mengenai produk, perkhidmatan dan teknologi Microsoft. Artikel ini mungkin mengandungi ralat perbendaharaan kata, sintaks atau tatabahasa kerana ia diterjemahkan oleh mesin.

Kembangkan kemahiran anda
Jelajahi latihan
Dapatkan ciri baru terlebih dahulu
Sertai Office Insiders

Adakah maklumat ini membantu?

Terima kasih atas maklum balas anda!

Terima kasih atas maklum balas anda! Nampaknya ia mungkin akan membantu untuk menyambungkan anda kepada salah seorang daripada ejen sokongan Office kami.

×