Padomi mārketinga pasākumu efektivitātes izsekošanai

Svarīgi!:  Šis raksts ir mašīntulkots, skatiet atrunu. Lūdzu, skatiet šī raksta versiju angļu valodā šeit jūsu informācijai.

Mārketingā jūs vēlaties zināt, kas darbojas un kas nedarbojas, lai varētu vairāk ieguldīt veiksmīgajās lietās un mazāk — neveiksmīgajās. Sekojot reakcijai uz mārketinga kampaņu un izprotot, kas to ir izraisījis, var noteikt, kura taktika guvusi panākumus un kura nav. Izsekošana palīdz sasniegt augstu mārketinga investīciju atdevi.

Iespējamās darbības

Izsekošanas objekta noteikšana

Izsekošanas mehānisma iestatīšana

Izsekošana reakcijai uz kampaņu

Kampaņas novērtēšana

Sagatavošanās nākamajai mārketinga kampaņai

Izsekošanas objekta noteikšana

Pirms sākat mārketinga kampaņu, rūpīgi apsveriet, kādu informāciju izsekot un kādu auditoriju uzrunāt. Ja, piemēram, jūs jau zināt, kuri klienti ir vīrieši un kuri — sievietes, varat nosūtīt katram dzimumam atšķirīgu veicināšanas materiālu. Ja klientu dzimumu nezināt, tā varētu būt informācija, kuras izsekošanu šoreiz veikt, lai varētu precīzāk izvēlēties auditoriju turpmākajās kampaņās.

Ko jūs zināt, pirms sākat?

Jūsu apkopotā informācija par klientiem ir efektīvas mārketinga darbības pamatā. Ja apkopojat klientu raksturlielumus un sakārtojat klientus grupās ar kopīgiem raksturlielumiem, varat novērot reakciju veidus, kuru pamatā ir šie kopīgie raksturlielumi.

Sasaistot klientu reakciju ar nozīmīgajiem raksturlielumiem, kas ietekmē klientu lēmumus, jūs veidojat bagātīgu zināšanu krātuvi, kas ļaus labāk kalpot saviem klientiem un uzlabot turpmāko mārketinga darbību panākumus.

Daži piemēri raksturlielumiem, kurus var izsekot, un ko no tiem var mācīties:

  • Regulārie klienti    Ja identificējat regulārus klientus, varat ar viņiem sazināties, lai noskaidrotu, kāpēc viņi atgriežas, vai informētu par izpārdošanām un īpašajiem piedāvājumiem.

  • Neregulārie klienti    Ja klienti kādu laiku nav manīti, var piedāvāt viņiem atlaidi vai kādu citu pamudinājumu sadarbības atkārtošanai. Var arī sazināties ar klientiem, lai noskaidrotu, kā veicināt viņu atgriešanos.

  • Klientu dzīvesvieta    Ja ir zināma klientu dzīvesvieta, var piedāvāt konkrētā reģionā dzīvojošiem klientiem produktus vai pakalpojumus, kas atbilst viņu klimatam vai atrašanās vietai.

  • Klientu dzimums     Ja ir zināms klienta dzimums, var sniegt informāciju par produktiem vai pakalpojumiem, kas ir piemēroti tikai sievietēm vai vīriešiem.

  • Klientu vecums    Ja ir zināms klientu vecums, var piedāvāt produktus vai pakalpojumus, kas paredzēti kādam viņu dzīves posmam (piemēram, pensijas plānošanas stratēģijas divdesmit gadu un piecdesmit gadu vecumā).

  • Pirkumu vēsture    Ja ir zināma uz jūsu sūtījumu atbildējušo klientu pirkumu vēsture un jūsu mērķis ir paplašināt klientu bāzi, varat iegādāties adresātu sarakstu ar cilvēkiem, kas nopirkuši tādus pašus produktus un nosūtīt viņiem līdzīgu ziņojumu.

  • Atbildes izvēle    Izmantojot klientu atbildes veidu, var katram klientam izmantot atšķirīgu, atbildei piemērotu izsekojumu. Daži klienti var atbildēt pa tālruni, citi var jūs apmeklēt vai atsūtīt e-pastu. Ieteicams klientu izvēlēm piemērot atbilstošu izsekošanu.

Cik veiksmīga ir jūsu darbība?

Kamēr jūs apkopojat informāciju par saviem klientiem, jūs arī vēlaties noskaidrot, kā mārketinga aktivitātes darbojas. Jums ir nepieciešams izlemt, kurš no daudziem mainīgajiem, ko vēlaties pārbaudīt un kā varat izmērīt to ietekmi. Piemēram, ja izmantojat pastkaršu piegādātāju, iespējams, vēlēsities izmēģināt vairāk nekā vienu noformējuma vai piedāvāt un veikt katra panākumu sekojumu. Cita informācija, kas var būt noderīgs, lai izsekotu ietver:

  • Atbilžu skaits    Cik no klientiem, ar kuriem sazinājāties, atbildēja?

  • Reakcija uz pamudinājumiem    Ja, lai veicinātu klientu atbildi, sniedzāt vairākus atšķirīgus piedāvājumus, varat izsekot, kuri piedāvājumi veicināja visvairāk atbilžu.

  • Sazināšanās metode    Ja piedāvājat klientiem vairākus atbildes veidus,  piemēram, ar pastkartes, tālruņa zvana, e-pasta ziņojuma, personiska apmeklējuma, kataloga vai Web vietnes palīdzību,  varat veikt katrā veidā saņemto atbilžu sekošanu. Ja saziņai ar klientiem izmantojat dažādas metodes, varat veikt to izsekošanu, lai noskaidrotu, kura ir veiksmīgākā atbildes panākšanas metode.

Mainīgo nodalīšana

Noteikti nodaliet mainīgos, pretējā gadījumā būs grūti veikt turpmāko analīzi. Ja, piemēram, izmantojat divus dažādus pastkaršu noformējumus un katrs noformējums reklamē citu piedāvājumu, var būt grūti izsekot, vai atbilžu skaits vienai pastkartei ir lielāks noformējuma vai piedāvājuma dēļ.

Uz lapas sākumu

Izsekošanas mehānisma iestatīšana

Noteikt, kā vislabāk iegūt informāciju, ka būs nepieciešams novērtēt kampaņu efektivitāti. Ja jūsu uzņēmumam ir vairākas tālruņa līnijas un jūs izmantojat atšķirīgus noformējumus vai piedāvājumus pastkaršu piegādātāju, var sniegt citu tālruņa numuru, URL vai piedāvāt kodu, lai novērtētu atbildi uz katru noformējumu.

Ja jums piedāvāt dāvanu kartes, iespējams, ka vēlaties pievienot unikālu sekošanas numuru. Ja piedāvā kuponus un vēlaties uzzināt, kurš tos izmanto un to, kas, jums ir nepieciešams, pievienojiet atšķirīgu kupona kodu katram kuponam.

Pievienojot kodu dāvanu kartei, varat ar to saistīt kādu noliktavas preci un veikt šīs preces izsekošanu. Ja piedāvātajam kuponam pievienosiet unikālu kodu, klienti var nedalīties kuponu kopijās ar citiem. Unikāla koda pievienošana ielūgumiem uz pasākumu reti mēdz būt noderīga. Veiciet tikai klientu vārdu izsekošanu. Plašāku informāciju skatiet Izsekošanas numuru pievienošana dāvanu kartēm vai kuponiem.

Uz lapas sākumu

Izsekošana reakcijai uz kampaņu

Jums ir nosūtīja jūsu kampaņu. Tagad ir pienācis laiks izsekot atbildes. Dokumentu rezultātus, lai redzētu, kuri mainīgie darba, kas jums ir nepieciešams, lai uzlabotu nākamajā kampaņas posmā vai turpmākajiem kampaņas.

Ir divas mārketinga kampaņas izsekošanas pamatmetodes. Neatkarīgi no tā, vai saņemat klientu atbildes tiešsaistē, pa e-pastu, tālruni vai tiekoties klātienē, varat izsekot atbildēm divos veidos:

  • Par izdrukājiet sarakstu, kuru turēt līdzās tālruni, e-pasta iesūtni vai priekšējo skaitītājs, kurā sazināties ar klientiem. Ja norādāt uz citu tālruņa numuru ar katru no vairākiem pastkaršu noformējumus, varat izdrukāt unikālu adresātu sarakstu katram tālruņa numuram, lai jums būtu pieejams pareizais adresātu saraksts, atbildot uz katru tālruņa līnija.

  • Izmantojiet programmas, piemēram, Microsoft Office Excel darblapu vai datu avotus, kurus var izveidot programmā Microsoft Office Publisher vai sarežģītākā klientu attiecību pārvaldības programmā, piemēram, Microsoft Office 2007. gada sistēma with Business Contact Manager.

Programma Publisher nodrošina rīkus abām metodēm.

Adresātu saraksta izdrukāšana

Lai uz papīra reģistrētu atbildes uz jūsu kampaņu, izdrukājiet adresātu sarakstu un, saņemot klientu atbildes, turiet to tuvumā. Drukāta saraksta izmantošana atvieglo informācijas tveršanu, taču sarežģī tās kārtošanu, filtrēšanu un analizēšanu.

Arī tad, ja plānojat publikācijas nosūtīšana pa pastu, izmantojot uzdevumrūti pasta sapludināšana vai uzdevumrūtī E-pasta sapludināšana izdrukāt adresātu sarakstu. Lai atvērtu uzdevumrūti jaunā vai esošā publikācijā, izvēlnē Rīki norādiet uz pasta sūtījumi un katalogiun pēc tam noklikšķiniet uz pasta sapludināšana vai E-pasta sapludināšana. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā lietot pasta sapludināšanu, skatiet sadaļu pasta sapludināšanas izveidošana un izveidot e-pasta sapludināšanu.

  1. Uzdevumrūtī Pasta sapludināšana pie 3. darbība: Select E-mail Merge Output sadaļā Sagatavot sekojumu par šo sūtījumu noklikšķiniet uz Drukāt adresātu sarakstu.

  2. Dialoglodziņa Drukas saraksta sadaļā Atlasīt kolonnas, atlasiet lauku nosaukumiem, kurus vēlaties iekļaut izsekošanas saraksta. Ja vēlaties arī iekļaut piezīmes par klientu kontaktpersonām, atzīmējiet izvēles rūtiņu iekļaut tukšu "Piezīmes" kolonnas .

  3. Sadaļā Atlasītie ieraksti noklikšķiniet uz vienas no opcijām:

    • Izmantot tikai iekļautos ierakstus, lai izdrukātu sarakstu, kurā minēti tikai jūsu sūtījuma adresāti, kad nosūtāt pasta ziņojumu adresātu saraksta apakškopai.

    • Izmantot visus, lai izdrukātu sarakstu ar visiem jūsu adresātu saraksta ierakstiem.

  4. Atlasiet citas formatēšanas opcijas un pēc tam rīkojieties šādi:

    • lai izdrukātu sarakstu bez turpmākas formatēšanas, noklikšķiniet uz Drukāt.

      Kolonnu virsraksti parādās katras izdrukātās saraksta lappuses augšdaļā.

    • Lai atvērtu sarakstu kā jaunu publikāciju, kuru var turpmāk formatēt, noklikšķiniet uz Eksportēt uz publikāciju.

dialoglodziņš pasta sapludināšanas saraksts

Izsekošana tiešsaistē

Ja jums jau ir klientu datu avots, varat to izmantot, lai sekotu reakcijai uz jūsu mārketinga kampaņu. Neatkarīgi no tā, vai izveidojat adresātu sarakstu programmā Publisher, Excel, Microsoft Office Access vai tādā klientu pārvaldības programmā kā Business Contact Manager, sarakstam jābūt atvērtam ikreiz, kad kāds klients reaģē — atrodiet atbilstošo ierakstu, lai varētu efektīvi saglabāt nepieciešamo informāciju.

Vienkārša kampaņā, piemēram, iespējams, vēlēsities pievienot kolonnu, kurā apkopo klientu atbildes (Jā un nē), jūs saņemat atbildi datumu kolonna, kolonnai, kurā informāciju par nākamo darbību (piemēram, "sekojuma zvans" vai "iekļaušana nākamajā adresātu") un kolonna produkts vai pakalpojums, kas klientu sakārtotas. Ja nosūtījāt pastkartes ar vairākiem noformējumiem vai piedāvājumiem, izsekot noformējumu vai piedāvājumu, ko katrs klients atbildējis.

Datu bāzes arī atvieglo darbu ar datiem, kad pienācis laiks datu analīzei. Piemēram, datus var vienkārši kārtot jebkurā no īpašības, kas tvert un filtrēt adresātus ar parametriem, kas šķiet, ka nav nozīmes.

Sekošana, izmantojot Business Contact Manager

Microsoft Office 2007. gada sistēma with Business Contact Manager ir pievienojumprogramma, kas izveidota, lai palīdzētu nelielo uzņēmumu īpašniekiem, pārdevējiem un darbiniekiem efektīvi pārvaldīt uzņēmuma kontaktpersonas un realizācijas iespējas. Pēc Publisher pasta sapludināšanas programmu Business Contact Manager var izmantot nosūtīto mārketinga materiālu, saņemto atbilžu un katras kampaņas izmaksu izsekošanai. Plašāku informāciju par tās lejupielādi un izmantošanu skatiet Business Contact Manager Web lapās.

Kad instalēta programma Business Contact Manager, atveriet Business Contact Manager tieši no programmas Publisher:

  • Uzdevumrūtī Pasta sapludināšana pie 3. darbība: Select E-mail Merge Output sadaļā Sagatavot sekojumu par šo sūtījumu noklikšķiniet uz Darba kontaktu pārvaldnieka izsekošana.

    Programma Office Outlook 2007 with Business Contact Manager atvērs mārketinga kampaņas veidlapu.

Plašāku informāciju ar darbu ar programmu Office Outlook 2007 ar darba kontaktu pārvaldnieku, skatiet darba kontaktu pārvaldnieks palīdzību vai arī Microsoft Office Online meklējiet palīdzības informāciju par klientu datu izsekošanu programmā Outlook.

Uz lapas sākumu

Kampaņas novērtēšana

Analizējiet rezultātus, balstoties uz kampaņas mērķiem. Piemēram, vai vēlējāties palielināt jauno klientu skaitu vai arī vairāk sadarbības ar esošajiem klientiem? Ja klienti uz vienu piedāvājumu bija atsaucīgāki nekā uz citiem, kurš piedāvājuma elements un klientu personiskie raksturlielumi nodrošināja panākumus?

Ja izmantojāt vairāk nekā vienu noformējuma vai piedāvāt pastkaršu piegādātāju, adresātiem visvairāk pozitīvi atbildēt uz kādu noformējumu vai piedāvā salīdzinājumā ar citiem?

Izmantojiet izsekošanā iegūto informāciju, lai uzlabotu pašreizējās un turpmākās mārketinga kampaņas. Šis solis ir izsekošanas darbību augstākais punkts, kas palīdzēs palielināt investīciju atdevi.

Uz lapas sākumu

Sagatavošanās nākamajai mārketinga kampaņai

Atbildot uz mārketinga kampaņas izsekošanas palīdz uzlabot nākamo kampaņu. Vēlaties paturēt, kas strādāja un mainīt, kas netika. Jūsu adresātu saraksts ir viens no resursus, lai saglabātu, precizēšana un atkārtota izmantošana. Publisher piedāvā vairāki paņēmieni, kā veidot savu adresātu sarakstu, nesākot katra laika gaitā.

Saīsnes uz adresātu sarakstu saglabāšana

Jūs varat izvairīties no nevajadzīgu darbu, saglabājot saīsni uz adresātu sarakstu, kuru izveidojāt pasta sapludināšanā. Izmantojot saraksta turpmāk pasta sapludināšanā, varat izveidot savienojumu ar to kā jau esošajam sarakstam. Ja sarakstā sastāv no vairākiem datu avotiem, uz jebkuru ierakstu oriģinālajiem datu avotiem veiktās izmaiņas tiek atspoguļotas adresātu sarakstu atverot to nākamajā reizē. Šādā veidā turpināt pievienot informāciju, kas ir savākti par šiem adresātiem.

  1. Uzdevumrūtī Pasta sapludināšana pie 3. darbība: Select E-mail Merge Output sadaļā Sagatavot sekojumu par šo sūtījumu noklikšķiniet uz Saglabāt adresātu saraksta saīsni.

  2. Dialoglodziņa Faila saglabāšana lodziņā Faila nosaukums ievadiet adrešu saraksta nosaukumu.

    Adrešu sarakstu pēc noklusējuma saglabā mapē Mani datu avoti. Ieteicams glabāt adrešu sarakstu šeit, jo šī ir noklusējuma mape, kurā Publisher meklē datu avotus.

  3. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Adresātu saraksta eksportēšana jaunā failā

Ja vēlaties kombinēt dažādus datu avotus vienā jaunā failā, varat saglabāt adresātu sarakstu kā unikālu sarakstu, kuru izmantot turpmākajās pasta sapludināšanās. Šim unikālajam sarakstam nav saites uz oriģinālajiem datu avotiem, tāpēc jebkuru pievienoto jauno informāciju vai veiktās izmaiņas saglabā tikai šajā sarakstā. Šo adresātu sarakstu var izmantot turpmākajās pasta sapludināšanās un kā failu, kuru importēt klientu attiecību pārvaldības programmā.

  1. Uzdevumrūtī Pasta sapludināšana pie 3. darbība: Select E-mail Merge Output sadaļā Sagatavot sekojumu par šo sūtījumu noklikšķiniet uz Eksportēt adresātu sarakstu uz jaunu failu.

  2. Dialoglodziņa Saglabāt kā lodziņā Faila nosaukums ievadiet adresātu saraksta nosaukumu.

    Adrešu sarakstu pēc noklusējuma saglabā mapē Mani datu avoti. Ieteicams glabāt adrešu sarakstu šeit, jo šī ir noklusējuma mape, kurā Publisher meklē datu avotus.

  3. Noklikšķiniet uz vienas no šīm opcijām:

    • lai saglabātu sarakstu, izmantojot tikai sūtījuma adresātus, noklikšķiniet uz Tikai iekļauts.

    • Lai sarakstā iekļautu visus ierakstus, neatkarīgi no tā, vai tie ir iekļauti pasta sapludināšanā, noklikšķiniet uz Visi ieraksti.

  4. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Uz lapas sākumu

Piezīme.: Mašīntulkošanas atruna. Šo rakstu ir tulkojusi datorsistēma bez cilvēka iejaukšanās. Microsoft piedāvā šos mašīntulkojumus, lai palīdzētu angliski nerunājošajiem lietotājiem izmanot saturu par Microsoft produktiem, pakalpojumiem un tehnoloģijām. Tā kā šis raksts ir mašīntulkots, tajā var būt leksikas, sintakses un gramatikas kļūdas.

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×