Padomi mārketinga pasākumu efektivitātes izsekošanai

Piezīme.: Mēs vēlamies sniegt jums visjaunāko palīdzības saturu jūsu valodā, cik vien ātri to varam. Šī lapa ir tulkota automatizēti, un tajā var būt gramatiskas kļūdas un neprecizitātes. Mūsu nolūks ir šo saturu padarīt jums noderīgu. Vai lapas lejasdaļā varat mums pavēstīt, vai informācija jums noderēja? Ērtai atsaucei šeit ir šis raksts angļu valodā.

Mārketingā jūs vēlaties zināt, kas darbojas un kas nedarbojas, lai varētu vairāk ieguldīt veiksmīgajās lietās un mazāk — neveiksmīgajās. Sekojot reakcijai uz mārketinga kampaņu un izprotot, kas to ir izraisījis, var noteikt, kura taktika guvusi panākumus un kura nav. Izsekošana palīdz sasniegt augstu mārketinga investīciju atdevi.

Iespējamās darbības

Izsekošanas objekta noteikšana

Izsekošanas mehānisma iestatīšana

Izsekošana reakcijai uz kampaņu

Kampaņas novērtēšana

Sagatavošanās nākamajai mārketinga kampaņai

Izsekošanas objekta noteikšana

Pirms sākat mārketinga kampaņu, rūpīgi apsveriet, kādu informāciju izsekot un kādu auditoriju uzrunāt. Ja, piemēram, jūs jau zināt, kuri klienti ir vīrieši un kuri — sievietes, varat nosūtīt katram dzimumam atšķirīgu veicināšanas materiālu. Ja klientu dzimumu nezināt, tā varētu būt informācija, kuras izsekošanu šoreiz veikt, lai varētu precīzāk izvēlēties auditoriju turpmākajās kampaņās.

Ko jūs zināt, pirms sākat?

Jūsu apkopotā informācija par klientiem ir efektīvas mārketinga darbības pamatā. Ja apkopojat klientu raksturlielumus un sakārtojat klientus grupās ar kopīgiem raksturlielumiem, varat novērot reakciju veidus, kuru pamatā ir šie kopīgie raksturlielumi.

Sasaistot klientu reakciju ar nozīmīgajiem raksturlielumiem, kas ietekmē klientu lēmumus, jūs veidojat bagātīgu zināšanu krātuvi, kas ļaus labāk kalpot saviem klientiem un uzlabot turpmāko mārketinga darbību panākumus.

Daži piemēri raksturlielumiem, kurus var izsekot, un ko no tiem var mācīties:

  • Regulārie klienti    Ja identificējat regulārus klientus, varat ar viņiem sazināties, lai noskaidrotu, kāpēc viņi atgriežas, vai informētu par izpārdošanām un īpašajiem piedāvājumiem.

  • Neregulārie klienti    Ja klienti kādu laiku nav manīti, var piedāvāt viņiem atlaidi vai kādu citu pamudinājumu sadarbības atkārtošanai. Var arī sazināties ar klientiem, lai noskaidrotu, kā veicināt viņu atgriešanos.

  • Klientu dzīvesvieta    Ja ir zināma klientu dzīvesvieta, var piedāvāt konkrētā reģionā dzīvojošiem klientiem produktus vai pakalpojumus, kas atbilst viņu klimatam vai atrašanās vietai.

  • Klientu dzimums     Ja ir zināms klienta dzimums, var sniegt informāciju par produktiem vai pakalpojumiem, kas ir piemēroti tikai sievietēm vai vīriešiem.

  • Klientu vecums    Ja ir zināms klientu vecums, var piedāvāt produktus vai pakalpojumus, kas paredzēti kādam viņu dzīves posmam (piemēram, pensijas plānošanas stratēģijas divdesmit gadu un piecdesmit gadu vecumā).

  • Pirkumu vēsture    Ja ir zināma uz jūsu sūtījumu atbildējušo klientu pirkumu vēsture un jūsu mērķis ir paplašināt klientu bāzi, varat iegādāties adresātu sarakstu ar cilvēkiem, kas nopirkuši tādus pašus produktus un nosūtīt viņiem līdzīgu ziņojumu.

  • Atbildes izvēle    Izmantojot klientu atbildes veidu, var katram klientam izmantot atšķirīgu, atbildei piemērotu izsekojumu. Daži klienti var atbildēt pa tālruni, citi var jūs apmeklēt vai atsūtīt e-pastu. Ieteicams klientu izvēlēm piemērot atbilstošu izsekošanu.

Cik veiksmīga ir jūsu darbība?

Apkopojot informāciju par klientiem, jūs arī vēlaties noskaidrot, kādi ir jūsu mārketinga darbību rezultāti. Jums jāizlemj, kuru no mainīgajiem vēlaties pārbaudīt un kā varat izmērīt to ietekmi. Piemēram, ja izmantojat pastkaršu piegādātāju, iespējams, vēlaties izmēģināt vairākus noformējumus un piedāvājumus, un veikt katra panākumu sekojumu. Cita informācija, kurai vērts sekot:

  • Atbilžu skaits    Cik no klientiem, ar kuriem sazinājāties, atbildēja?

  • Reakcija uz pamudinājumiem    Ja, lai veicinātu klientu atbildi, sniedzāt vairākus atšķirīgus piedāvājumus, varat izsekot, kuri piedāvājumi veicināja visvairāk atbilžu.

  • Sazināšanās metode    Ja piedāvājat klientiem vairākus atbildes veidus,  piemēram, ar pastkartes, tālruņa zvana, e-pasta ziņojuma, personiska apmeklējuma, kataloga vai Web vietnes palīdzību,  varat veikt katrā veidā saņemto atbilžu sekošanu. Ja saziņai ar klientiem izmantojat dažādas metodes, varat veikt to izsekošanu, lai noskaidrotu, kura ir veiksmīgākā atbildes panākšanas metode.

Mainīgo nodalīšana

Noteikti nodaliet mainīgos, pretējā gadījumā būs grūti veikt turpmāko analīzi. Ja, piemēram, izmantojat divus dažādus pastkaršu noformējumus un katrs noformējums reklamē citu piedāvājumu, var būt grūti izsekot, vai atbilžu skaits vienai pastkartei ir lielāks noformējuma vai piedāvājuma dēļ.

Uz lapas sākumu

Izsekošanas mehānisma iestatīšana

Nosakiet labāko veidu, kā apkopot kampaņas efektivitātes vērtēšanai nepieciešamo informāciju. Ja jūsu uzņēmumam ir vairākas tālruņa līnijas un pastkaršu piegādei jūs izmantojat atšķirīgus noformējumus vai piedāvājumus, varat piešķirt atšķirīgu tālruņa numuru, URL vai piedāvāt kodu, ar kura palīdzību izskaitļot reakciju uz katru noformējumu.

Ja piedāvājat dāvanu kartes, visticamāk vēlēsieties pievienot unikālus izsekošanas numurus. Ja piedāvājat kuponus un vēlaties uzzināt, kurš tos izmanto un kādam mērķim, katram kuponam pievienojiet atšķirīgu kupona kodu.

Pievienojot kodu dāvanu kartei, varat ar to saistīt kādu noliktavas preci un veikt šīs preces izsekošanu. Ja piedāvātajam kuponam pievienosiet unikālu kodu, klienti var nedalīties kuponu kopijās ar citiem. Unikāla koda pievienošana ielūgumiem uz pasākumu reti mēdz būt noderīga. Veiciet tikai klientu vārdu izsekošanu. Plašāku informāciju skatiet Izsekošanas numuru pievienošana dāvanu kartēm vai kuponiem.

Uz lapas sākumu

Izsekošana reakcijai uz kampaņu

Kampaņas materiāli ir nosūtīti. Pienācis laiks izsekot reakcijai. Dokumentējiet rezultātus, lai redzētu, kuri mainīgie darbojas un kuri nākamajā kampaņas posmā vai turpmākajās kampaņās ir jāuzlabo.

Ir divas mārketinga kampaņas izsekošanas pamatmetodes. Neatkarīgi no tā, vai saņemat klientu atbildes tiešsaistē, pa e-pastu, tālruni vai tiekoties klātienē, varat izsekot atbildēm divos veidos:

  • izdrukājiet sarakstu, kuru turēt līdzās tālrunim, e-pasta iesūtnei vai skaitītājam, ar kuru nodrošināt atgriezenisko saikni ar klientiem. Ja katram pastkartes noformējumam ir savs tālruņa numurs, katram numuram varat izdrukāt unikālu adresātu sarakstu, lai, atbildot uz katras tālruņa līnijas zvanu, jums būtu pieejams pareizais adresātu saraksts.

  • Izmantojiet programmas, piemēram, Microsoft Office Excel darblapu vai datu avotus, kurus var izveidot programmā Microsoft Office Publisher vai sarežģītākā klientu attiecību pārvaldības programmā, piemēram, Microsoft Office 2007. gada sistēma with Business Contact Manager.

Programma Publisher nodrošina rīkus abām metodēm.

Adresātu saraksta izdrukāšana

Lai uz papīra reģistrētu atbildes uz jūsu kampaņu, izdrukājiet adresātu sarakstu un, saņemot klientu atbildes, turiet to tuvumā. Drukāta saraksta izmantošana atvieglo informācijas tveršanu, taču sarežģī tās kārtošanu, filtrēšanu un analizēšanu.

Arī tad, ja plānojat publikācijas nosūtīšana pa pastu, izmantojot uzdevumrūti pasta sapludināšana vai uzdevumrūtī E-pasta sapludināšana izdrukāt adresātu sarakstu. Lai atvērtu uzdevumrūti jaunā vai esošā publikācijā, izvēlnē Rīki norādiet uz pasta sūtījumi un katalogiun pēc tam noklikšķiniet uz pasta sapludināšana vai E-pasta sapludināšana. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā lietot pasta sapludināšanu, skatiet sadaļu pasta sapludināšanas izveidošana un izveidot e-pasta sapludināšanu.

  1. Uzdevumrūtī Pasta sapludināšana pie 3. darbība: Select E-mail Merge Output sadaļā Sagatavot sekojumu par šo sūtījumu noklikšķiniet uz Drukāt adresātu sarakstu.

  2. Dialoglodziņā Drukāšanas saraksts sadaļā Kolonnas atlasīšana atlasiet izsekošanas sarakstā iekļaujamo lauku nosaukumus. Ja vēlaties iekļaut arī piezīmes par klientu kontaktpersonām, atzīmējiet izvēles rūtiņu Iekļaut tukšu sleju “Piezīmes”.

  3. Sadaļā Atlasītie ieraksti noklikšķiniet uz vienas no opcijām:

    • Izmantot tikai iekļautos ierakstus, lai izdrukātu sarakstu, kurā minēti tikai jūsu sūtījuma adresāti, kad nosūtāt pasta ziņojumu adresātu saraksta apakškopai.

    • Izmantot visus, lai izdrukātu sarakstu ar visiem jūsu adresātu saraksta ierakstiem.

  4. Atlasiet citas formatēšanas opcijas un pēc tam rīkojieties šādi:

    • lai izdrukātu sarakstu bez turpmākas formatēšanas, noklikšķiniet uz Drukāt.

      Kolonnu virsraksti parādās katras izdrukātās saraksta lappuses augšdaļā.

    • Lai atvērtu sarakstu kā jaunu publikāciju, kuru var turpmāk formatēt, noklikšķiniet uz Eksportēt uz publikāciju.

Dialoglodziņš Pasta sapludināšanas saraksts

Izsekošana tiešsaistē

Ja jums jau ir klientu datu avots, varat to izmantot, lai sekotu reakcijai uz jūsu mārketinga kampaņu. Neatkarīgi no tā, vai izveidojat adresātu sarakstu programmā Publisher, Excel, Microsoft Office Access vai tādā klientu pārvaldības programmā kā Business Contact Manager, sarakstam jābūt atvērtam ikreiz, kad kāds klients reaģē — atrodiet atbilstošo ierakstu, lai varētu efektīvi saglabāt nepieciešamo informāciju.

Vienkāršā kampaņā varat pievienot kolonnu, kurā apkopot klientu atbildes ("jā" vai "nē"), kolonnu atbildes saņemšanas datumam, kolonnu, kas norāda nākamo darbību (piemēram, "sekojuma zvans" vai "iekļaut nākamajā sūtījumā") un kolonnu, kur ierakstīt klienta pasūtīto produktu vai pakalpojumu. Ja nosūtījāt pastkartes ar vairākiem noformējumiem vai piedāvājumiem, reģistrējiet arī noformējumu vai piedāvājumu, uz kuru katrs klients atbildējis.

Kad pienācis laiks datu analīzei, darbu ar datiem atvieglo datu bāze. Piemēram, datus var vienkārši kārtot pēc jebkura no tvertajiem raksturlielumiem un var filtrēt saņēmējus ar neatbilstošiem raksturlielumiem.

Sekošana, izmantojot Business Contact Manager

Microsoft Office 2007. gada sistēma with Business Contact Manager ir pievienojumprogramma, kas izveidota, lai palīdzētu nelielo uzņēmumu īpašniekiem, pārdevējiem un darbiniekiem efektīvi pārvaldīt uzņēmuma kontaktpersonas un realizācijas iespējas. Pēc Publisher pasta sapludināšanas programmu Business Contact Manager var izmantot nosūtīto mārketinga materiālu, saņemto atbilžu un katras kampaņas izmaksu izsekošanai. Plašāku informāciju par tās lejupielādi un izmantošanu skatiet Business Contact Manager Web lapās.

Kad instalēta programma Business Contact Manager, atveriet Business Contact Manager tieši no programmas Publisher:

  • Uzdevumrūtī Pasta sapludināšana pie 3. darbība: Select E-mail Merge Output sadaļā Sagatavot sekojumu par šo sūtījumu noklikšķiniet uz Darba kontaktu pārvaldnieka izsekošana.

    Programma Office Outlook 2007 with Business Contact Manager atvērs mārketinga kampaņas veidlapu.

Plašāku informāciju ar darbu ar programmu Office Outlook 2007 ar darba kontaktu pārvaldnieku, skatiet darba kontaktu pārvaldnieks palīdzību vai arī Microsoft Office Online meklējiet palīdzības informāciju par klientu datu izsekošanu programmā Outlook.

Uz lapas sākumu

Kampaņas novērtēšana

Analizējiet rezultātus, balstoties uz kampaņas mērķiem. Piemēram, vai vēlējāties palielināt jauno klientu skaitu vai arī vairāk sadarbības ar esošajiem klientiem? Ja klienti uz vienu piedāvājumu bija atsaucīgāki nekā uz citiem, kurš piedāvājuma elements un klientu personiskie raksturlielumi nodrošināja panākumus?

Ja pastkaršu piegādātājam izmantojāt vairākus noformējumus un piedāvājumus, vai uz kādu noformējumu vai piedāvājumu klienti reaģēja labvēlīgāk nekā uz citiem?

Izmantojiet izsekošanā iegūto informāciju, lai uzlabotu pašreizējās un turpmākās mārketinga kampaņas. Šis solis ir izsekošanas darbību augstākais punkts, kas palīdzēs palielināt investīciju atdevi.

Uz lapas sākumu

Sagatavošanās nākamajai mārketinga kampaņai

Sekošana reakcijai uz mārketinga kampaņu palīdz uzlabot nākamo kampaņu. Jūs vēlaties saglabāt veiksmīgos elementus un mainīt neveiksmīgos. Jūsu adresātu saraksts ir viens no saglabājamiem, precizējamiem un atkārtoti izmantojamiem resursiem. Programma Publisher piedāvā vairākus veidus, kā veidot savu adresātu sarakstu, katru reizi nesākot no jauna.

Saīsnes uz adresātu sarakstu saglabāšana

No nevajadzīga darba var izvairīties, saglabājot saīsni uz adresātu sarakstu, kuru izveidojāt pasta sapludināšanā. Izmantojot sarakstu pēdējā pasta sapludināšanas reizē, tam var pievienoties kā pašreizējam sarakstam. Ja sarakstu veido vairāki datu avoti, visas jebkurā oriģinālā datu avota ierakstā veiktās izmaiņas būs redzamas nākamajā adresātu saraksta atvēršanas reizē. Šādā veidā turpinās par šiem adresātiem apkopotās informācijas papildināšana.

  1. Uzdevumrūtī Pasta sapludināšana pie 3. darbība: Select E-mail Merge Output sadaļā Sagatavot sekojumu par šo sūtījumu noklikšķiniet uz Saglabāt adresātu saraksta saīsni.

  2. Dialoglodziņa Faila saglabāšana lodziņā Faila nosaukums ievadiet adrešu saraksta nosaukumu.

    Adrešu sarakstu pēc noklusējuma saglabā mapē Mani datu avoti. Ieteicams glabāt adrešu sarakstu šeit, jo šī ir noklusējuma mape, kurā Publisher meklē datu avotus.

  3. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Adresātu saraksta eksportēšana jaunā failā

Ja vēlaties kombinēt dažādus datu avotus vienā jaunā failā, varat saglabāt adresātu sarakstu kā unikālu sarakstu, kuru izmantot turpmākajās pasta sapludināšanās. Šim unikālajam sarakstam nav saites uz oriģinālajiem datu avotiem, tāpēc jebkuru pievienoto jauno informāciju vai veiktās izmaiņas saglabā tikai šajā sarakstā. Šo adresātu sarakstu var izmantot turpmākajās pasta sapludināšanās un kā failu, kuru importēt klientu attiecību pārvaldības programmā.

  1. Uzdevumrūtī Pasta sapludināšana pie 3. darbība: Select E-mail Merge Output sadaļā Sagatavot sekojumu par šo sūtījumu noklikšķiniet uz Eksportēt adresātu sarakstu uz jaunu failu.

  2. Dialoglodziņa Saglabāt kā lodziņā Faila nosaukums ievadiet adresātu saraksta nosaukumu.

    Adrešu sarakstu pēc noklusējuma saglabā mapē Mani datu avoti. Ieteicams glabāt adrešu sarakstu šeit, jo šī ir noklusējuma mape, kurā Publisher meklē datu avotus.

  3. Noklikšķiniet uz vienas no šīm opcijām:

    • lai saglabātu sarakstu, izmantojot tikai sūtījuma adresātus, noklikšķiniet uz Tikai iekļauts.

    • Lai sarakstā iekļautu visus ierakstus, neatkarīgi no tā, vai tie ir iekļauti pasta sapludināšanā, noklikšķiniet uz Visi ieraksti.

  4. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Uz lapas sākumu

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×