Padomi mārketinga pasākumu efektivitātes izsekošanai

Piezīme.:  Mēs vēlamies sniegt jums visjaunāko palīdzības saturu jūsu valodā, cik vien ātri to varam. Šī lapa ir tulkota automatizēti, un tajā var būt gramatiskas kļūdas un neprecizitātes. Mūsu nolūks ir šo saturu padarīt jums noderīgu. Vai lapas lejasdaļā varat mums pavēstīt, vai informācija jums noderēja? Ērtai atsaucei šeit ir šis raksts angļu valodā .

Mārketinga, kuru vēlaties zināt, kas darbojas un kas nedarbojas tā, ka varat paveikt vairāk pirmo un mazāka par otrajā. Saglabājot informāciju par atbildēm, kas tiek parādīts mārketinga kampaņas izveidošana un informācija par to, kas tiek piedāvāts šīs atbildes, jūs varat noteikt, kas taktiku izdevies un kuras nav. Izsekošana palīdz jums sasniegt augstu atdevi mārketinga investīciju.

Iespējamās darbības

Nosakiet, kas ir nepieciešams, lai izsekotu

Kā arī jūs darāt?

Izolēt mainīgās vērtības

Sekošana mehānismu iestatīšana

Reģistrētu atbildes uz jūsu kampaņu

Adresātu saraksta drukāšana

Izsekošana tiešsaistē

Izsekošana, izmantojot Business Contact Manager

Novērtēt kampaņas

Sagatavošanās nākamo mārketinga kampaņas

Saglabāt saīsni uz adresātu sarakstu

Adresātu saraksta eksportēšana uz jaunu failu

Nosakiet, kas ir nepieciešams, lai izsekotu

Apkopotā informācija par jūsu klientiem ir efektīvas mārketinga darbības pamatā. Atsauksmju klientu personiskie raksturlielumi un klientiem organizēšanai grupās, kas īpašības, tas kļūst iespējams redzēt modeļus savas atbildes, pamatojoties uz to bieži īpašības.

Saistot klientu atbildes uz nozīmīgajiem raksturlielumiem, kas ietekmē klientu lēmumus atbildēt, jūs veidojat bagātīgu krātuvi zināšanu kalpo saviem klientiem labāk un uzlabot turpmāko mārketinga aktivitātes veiksmes.

Lūk, daži piemēri raksturlielumiem, kurus var izsekot, un ko no tiem var mācīties:

  • Atkārtojiet klienti Ja jūs identificēt atkārtot klientiem, jūs varat sazināties ar viņiem, lai noteiktu, kāpēc tās uzturēt atgriežoties vai lai informētu par pārdošanas un īpašos piedāvājumus.

  • Reti klienti Ja vēl neesat dzirdējis no klientiem, bet, jūs varat piedāvāt atlaidi vai citu veicināšanas atkārtot savu uzņēmumu. Vai jūs varat sazināties ar viņiem, lai uzzinātu, kā veicināt viņu atgriešanos.

  • Klientu atrašanās vietām Ja zināt, kur viņi dzīvo, varat piedāvāt klientiem lokalizācijas produktiem vai pakalpojumiem, kas ir noderīgi viņu klimatam vai atrašanās vietai.

  • Klientu dzimums Ja ir zināms klienta dzimums, var sniegt informāciju par produktiem vai pakalpojumiem, kas attiecas tikai uz sievietes vai vīrieši.

  • Klientu vecums Ja ir zināms klientu vecums, var sniegt produktiem vai pakalpojumiem, kas paredzēti to posmā dzīvi (piemēram, pensionēšanās plānošanas stratēģijas tiem to divdesmit un tiem to piecdesmit gadu).

  • Pirkumu vēsturi Ja zināt, ka klienti, kuri ir atbildējis uz pasta sūtījumu pirkšanas vēsturi un jūsu mērķis ir paplašināt savu klientu bāzi, varat iegādāties adresātu sarakstu ar personām, kurām esat iegādājies tiem pašiem produktiem un nosūtīt viņiem līdzīgi adresātu.

  • Atbilžu izvēle Izmantojot adresātu atbildes, varat norādīt katram klientam ar citu sekojuma atbilstošas klienta atbildi. Daži klienti var atbildēt pa tālruni, citas personas, kurām ir apmeklēt un citiem pa e-pastu. Katrs no šiem automātiskus ir jāatbilst ar atšķirīgu sekojuma pieeju saviem klientiem preferences.

Kā arī jūs darāt?

Kamēr jūs apkopojat informāciju par saviem klientiem, jūs arī vēlaties noskaidrot, kā mārketinga aktivitātes darbojas. Jums ir nepieciešams izlemt, kurš no daudziem mainīgajiem vēlaties pārbaudīt un kā varat izmērīt to ietekmi. Piemēram, ja izmantojat pastkaršu piegādātāju, iespējams, vēlēsities izmēģināt vairāk nekā vienu noformējuma vai piedāvāt un veikt katra panākumu sekojumu. Cita informācija, kas var būt noderīgs, lai izsekotu ietver:

  • Ienākumu atbildi No klientiem, ar kuriem sazinājāties, cik daudz atbildi?

  • Veicināšanas atbildi Ja dažas dažādus piedāvājumus, lai veicinātu klientu atbildi, varat sekot, kuras atlīdzības uzvednes visvairāk atbilžu.

  • Sazināšanās metodi Ja sniedzat klienti ar dažādiem veidiem, kā atbildēt — piemēram, pastkaršu, tālruņa zvanu, e-pasta ziņojumu, personisko apmeklēt, katalogu vai tīmekļa vietnē — varat izsekot katra saņemtās atbildes. Ja jūs izmantot dažādas metodes, lai sazinātos ar saviem klientiem, jūs varat izsekot, lai noskaidrotu, kura ir veiksmīgākā atbildes panākšanas metode.

Izolēt mainīgās vērtības

Pārliecinieties, vai izolēt mainīgās vērtības vai jaunākas versijas analīzes var būt grūti. Piemēram, ja izmantojat divus dažādus pastkaršu noformējumus un katrs noformējums paaugstina citu piedāvājumu, var būt grūti izsekot vai atbilžu skaits vienai pastkartei ir lielāks noformējuma dēļ vai dēļ piedāvājumu.

Uz lapas sākumu

Sekošana mehānismu iestatīšana

Noteikt, kā vislabāk iegūt informāciju, ka būs nepieciešams novērtēt kampaņu efektivitāti. Ja jūsu uzņēmumam ir vairākas tālruņa līnijas un jūs izmantojat atšķirīgus noformējumus vai piedāvājumus pastkaršu piegādātāju, var sniegt citu tālruņa numuru, URL vai piedāvāt kodu, lai novērtētu atbildi uz katru noformējumu.

Ja jums piedāvāt dāvanu kartes, iespējams, ka vēlaties pievienot unikālu sekošanas numuru. Ja piedāvā kuponus un vēlaties uzzināt, kurš tos izmanto un to, kas, jums ir nepieciešams, pievienojiet atšķirīgu kupona kodu katram kuponam.

Pievienojot kodu dāvanu karte, varat piesaistīt vienumu no krājumu dāvanu karte un izsekot šī vienuma. Ja jums piedāvāt kuponi, unikālu koda pievienošana katram kuponam var neļaut klientiem koplietošanas kuponu kopijas. Unikāla koda pievienošana ielūgumiem uz pasākumu reti ir noderīgi. Ir tikai klientu vārdu izsekošanu. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet rakstu pievienot sekošanas numuru pievienošana dāvanu kartēm vai kuponiem.

Uz lapas sākumu

Reģistrētu atbildes uz jūsu kampaņu

Jums ir nosūtīja jūsu kampaņu. Tagad ir pienācis laiks izsekot atbildes. Dokumentu rezultātus, lai redzētu, kuri mainīgie darba, kas jums ir nepieciešams, lai uzlabotu nākamajā kampaņas posmā vai turpmākajiem kampaņas.

Pastāv divas pamata mārketinga kampaņas izsekošanas metodes. Vai saņemat klientu atbildes tiešsaistē, izmantojot e-pastu, pa tālruni, vai klātienē, varat izsekot atbildēm vienā no šiem diviem veidiem:

  • Par izdrukājiet sarakstu, kuru turēt līdzās tālruni, e-pasta iesūtni vai priekšējo skaitītājs, kurā sazināties ar klientiem. Ja norādāt uz citu tālruņa numuru ar katru no vairākiem pastkaršu noformējumus, varat izdrukāt unikālu adresātu sarakstu katram tālruņa numuram, lai jums būtu pieejams pareizais adresātu saraksts, atbildot uz katru tālruņa līnija.

  • Programmā, piemēram, Microsoft Office Excel darblapā vai datu avotus, kas var izveidot programmā Microsoft Office Publisher, vai sarežģītākas klientu attiecību pārvaldība programmā, piemēram, 2007 Microsoft Office sistēmu with Business Contact Manager.

Publisher ir sniegti abu metožu nodrošina rīkus.

Uz lapas sākumu

Adresātu saraksta drukāšana

Uz papīra reģistrētu atbildes uz jūsu kampaņu, izdrukājiet adresātu sarakstu un saņemot klientu atbildes, turiet to tuvumā. Izdrukājiet sarakstu, izmantojot ļauj ērti tvertu informāciju, bet ir grūti kārtošanu, filtrēšanu un analizēšanu informāciju.

Pat tad, ja plānojat sūtīt publikācijas pa pastu, drukāšanas adresātu sarakstu, izmantojot uzdevumrūti pasta sapludināšana vai uzdevumrūtī E-pasta sapludināšana . Lai atvērtu uzdevumrūti jaunā vai esošā publikācijā, izvēlnē Rīki norādiet uz pasta sūtījumi un katalogi un pēc tam noklikšķiniet uz pasta sapludināšana vai E-pasta sapludināšana . Papildinformāciju par pasta sapludināšanas izmantošanu skatiet rakstā izveidot e-pasta ziņojumam vai e-pasta sapludināšanai.

  1. Pasta sapludināšanas uzdevumrūts programmā 3. darbība: atlasiet e-pasta sapludināšana izvades , sadaļā sagatavot šo pasta sūtījumu nav jāseko , noklikšķiniet uz Drukāt adresātu sarakstu .

  2. Dialoglodziņa Drukas saraksta sadaļā Atlasīt kolonnas , atlasiet lauku nosaukumiem, kurus vēlaties iekļaut izsekošanas saraksta. Ja vēlaties arī iekļaut piezīmes par klientu kontaktpersonām, atzīmējiet izvēles rūtiņu iekļaut tukšu "Piezīmes" kolonnas .

  3. Sadaļā Atlasiet ierakstu, noklikšķiniet uz kādas no šīm opcijām:

    • Drukāt sarakstu, kas izmanto tikai adresātiem adresātu, kad sūtāt pastu uz adresātu sarakstā Apakškopa izmantošana iekļaut tikai ierakstus .

    • Izmantojiet visu , lai drukātu sarakstu, izmantojot visus ierakstus adresātu sarakstu.

  4. Atlasiet citas formatēšanas opcijas un pēc tam veiciet kādu no šīm darbībām:

    • Lai izdrukātu bez papildu formatējuma savu sarakstu, noklikšķiniet uz Drukāt.

      Kolonnu virsraksti tiek parādīti katras izdrukātās lappuses saraksta augšpusē.

    • Lai atvērtu savu sarakstu kā jaunu publikāciju, kurā varat formatēt tālāk, noklikšķiniet uz Eksportēt publikācijā.

Uz lapas sākumu

Izsekošana tiešsaistē

Ja jums jau ir klientu datu avots, varat to izmantot, lai sekotu atbildes uz mārketinga kampaņu. Vai veidojat adresātu sarakstu programmā Publisher, Excel, Microsoft Office Access vai klientu pārvaldības programmā Business Contact Manager piemēram, pārliecinieties, vai adresātu saraksts ir atvērta, kad katrs klients atbildējis — un pēc tam ir jāatrod atbilstošo ieraksts, lai tādi efektīvi var tvert nepieciešamo informāciju.

Vienkārša kampaņā, piemēram, iespējams, vēlēsities pievienot kolonnu, kas apkopo klientu atbildes (Jā un nē) kolonnas datumam, kuru var saņemt atbildi, kolonnai, kurā informāciju par nākamo darbību (piemēram, "sekojuma zvans" vai "iekļaušana nākamajā adresātu") , un kolonna produkts vai pakalpojums, kas klientu sakārtotas. Ja nosūtījāt pastkartes ar vairākiem noformējumiem vai piedāvājumiem, izsekot noformējumu vai piedāvājumu, ko katrs klients atbildējis.

Datu bāzes arī ļauj ērti strādāt ar datiem, kad ir pienācis laiks datu analīzei. Piemēram, datus var vienkārši kārtot jebkurā no īpašības, kas tvert un filtrēt adresātus ar parametriem, kas šķiet, ka nav nozīmes.

Izsekošana, izmantojot Business Contact Manager

Microsoft Office 2007. gada sistēmas with Business Contact Manager ir pievienojumprogramma, kas paredzēts, lai palīdzētu mazo uzņēmumu īpašnieki, pārdevējiem un darbinieku efektīvāk pārvaldīt biznesa kontaktpersonām un pārdošanas iespējām. Business Contact Manager var izmantot, lai izsekotu mārketinga materiālus, ko nosūtāt, saņemtās atbildes un izmaksas, kas saistītas ar katras mārketinga kampaņas, kad esat pabeidzis Publisher pasta sapludināšanu. Papildinformāciju par lejupielādi un izmantošanu skatiet rakstā Business Contact Manager Web lapās.

With Business Contact Manager instalēts, atveriet Business Contact Manager tieši no programmas Publisher:

  • Pasta sapludināšanas uzdevumrūts programmā 3. darbība: atlasiet e-pasta sapludināšana izvades , sadaļā sagatavot šo pasta sūtījumu nav jāseko , noklikšķiniet uz reģistrēt ar Business Contact Manager .

    Funkcijas mārketinga kampaņas tiek atvērts programmā Office Outlook 2007 with Business Contact Manager.

Lai iegūtu papildinformāciju par darbu ar Office Outlook 2007 with Business Contact Manager, skatiet sadaļā Business Contact Manager palīdzība vai Microsoft Office Online meklējiet palīdzību par klientu datu izsekošanu programmā Outlook.

Uz lapas sākumu

Novērtēt kampaņas

Analizēt rezultātus, balstoties uz kampaņas mērķiem. Piemēram, jūs vēlaties palielināt jauniem klientiem vai vairāk sadarbības ar esošajiem klientiem? Ja klienti uz vienu piedāvājumu salīdzinājumā ar citiem, kas bija par piedāvājumu kopā ar klientu personiskie raksturlielumi, kas izdevās?

Ja izmantojāt vairāk nekā vienu noformējuma vai piedāvāt pastkaršu piegādātāju, adresātiem visvairāk pozitīvi atbildēt uz kādu noformējumu vai piedāvā salīdzinājumā ar citiem?

Izmantojiet izsekošanā iegūto informāciju, lai uzlabotu mārketinga kampaņas tagad un nākotnē. Šī darbība nav kulminācija sekošanas pūles, lai uzlabotu savu ienesīgumam.

Uz lapas sākumu

Sagatavošanās nākamo mārketinga kampaņas

Atbildot uz mārketinga kampaņas izsekošanas palīdz uzlabot nākamo kampaņu. Vēlaties paturēt, kas strādāja un mainīt, kas netika. Jūsu adresātu saraksts ir viens no resursus, lai saglabātu, precizēšana un atkārtota izmantošana. Publisher piedāvā vairāki paņēmieni, kā veidot savu adresātu sarakstu, nesākot katra laika gaitā.

Saglabāt saīsni uz adresātu sarakstu

Jūs varat izvairīties no nevajadzīgu darbu, saglabājot saīsni uz adresātu sarakstu, kuru izveidojāt pasta sapludināšanā. Ja izmantojat sarakstu turpmāk pasta sapludināšanā, varat izveidot savienojumu ar to kā jau esošajam sarakstam. Ja saraksts sastāv no vairākiem datu avotiem, visas izmaiņas, ko veicat uz jebkuru ierakstu oriģinālajiem datu avotiem tiek atspoguļotas adresātu sarakstā kad to atvērsit nākamajā reizē. Šādā veidā turpināt pievienot par šiem adresātiem ir savākto informāciju.

  1. Pasta sapludināšanas uzdevumrūts programmā 3. darbība: atlasiet e-pasta sapludināšana izvades , sadaļā sagatavot šo pasta sūtījumu nav jāseko , noklikšķiniet uz Saglabāt adresātu saraksta saīsni .

  2. Dialoglodziņā Faila saglabāšana ierakstiet nosaukumu lodziņā faila nosaukums ievadiet adrešu saraksta nosaukumu.

    Pēc noklusējuma adrešu saraksts tiek saglabāts mapē Mani datu avoti . Ieteicams glabāt adrešu sarakstu šeit, jo šī ir noklusējuma mape, kurā Publisher meklē datu avotus.

  3. Noklikšķiniet uz saglabāt .

Adresātu saraksta eksportēšana uz jaunu failu

Ja vēlaties kombinēt dažādus datu avotus vienā jaunā failā, varat saglabāt adresātu sarakstu kā unikālu sarakstu, kuru izmantot turpmāk pasta sapludināšanā. Šajā unikālu sarakstam nav saites uz oriģinālajiem datu avotiem, tāpēc jebkuru jaunu informāciju, ko pievienojat vai veiktās izmaiņas tiek veikti tikai uz šo sarakstu. Varat izmantot šo adresātu sarakstu nākotnes pasta sapludināšanai un kā failu, kuru importēt klientu attiecību pārvaldības programmā.

  1. Pasta sapludināšanas uzdevumrūts programmā 3. darbība: atlasiet e-pasta sapludināšana izvades , sadaļā sagatavot šo pasta sūtījumu nav jāseko , noklikšķiniet uz Eksportēt adresātu sarakstu uz jaunu failu .

  2. Dialoglodziņā Saglabāt kā ierakstiet nosaukumu lodziņā faila nosaukums ievadiet adrešu saraksta nosaukumu.

    Pēc noklusējuma adrešu saraksts tiek saglabāts mapē Mani datu avoti . Ieteicams glabāt adrešu sarakstu šeit, jo šī ir noklusējuma mape, kurā Publisher meklē datu avotus.

  3. Noklikšķiniet uz kādas no šīm opcijām:

    • Lai saglabātu sarakstu, izmantojot tikai jūsu pasta adresātiem, noklikšķiniet uz tikai iekļauts .

    • Lai iekļautu visus ierakstus sarakstā, vai nav tie daļa no pasta sapludināšanas, noklikšķiniet uz visus ierakstus .

  4. Noklikšķiniet uz saglabāt .

Uz lapas sākumu

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×