Office kļūda “Paziņojums par kontu: ir radusies problēma ar jūsu Office 365 abonementu”.

Iespējams, redzēsit dzeltenu brīdinājuma joslu Office lietojumprogrammas augšdaļā ar šādu ziņojumu:

“PAZIŅOJUMS PAR KONTU. Ir radusies problēma ar jūsu Office 365 abonementu, un ir nepieciešama jūsu palīdzība, lai to novērstu.”

Šī ziņojuma rādīšanu bieži izraisa problēma ar jūsu Office 365 abonementa maksājumu. Piemēram, ja maksājums tika noraidīts vairs nederīgas vai atceltas kredītkartes dēļ, jūsu abonementam var beigties derīgums vai tas var tikt aizturēts.

1. darbība. Nodrošiniet, lai jūsu Office 365 mājas lietošanai, individuālai lietošanai vai University abonements būtu aktīvs

  1. Aizveriet visas Office lietojumprogrammas.

  2. Dodieties uz lapu Pakalpojumi un abonementi.

  3. Ja tiek prasīts, izvēlieties Pierakstīties un ievadiet tā Microsoft konta e-pasta adresi/paroli, kas saistīts ar jūsu Office 365 abonementu.

  4. Skatiet informāciju sadaļā Office 365.

  5. Ja jūsu abonementa derīguma termiņš ir beidzies, varat to atjaunot, izpildot darbības, kas norādītas rakstā Office 365 mājas lietošanai atjaunošana.

  6. Pēc abonementa atjaunošanas restartējiet programmu Word. Ja vēl aizvien redzat kļūdas paziņojumu, pārejiet pie nākamās darbības.

2. darbība. Pārliecināties, vai jūsu maksājuma informācija ir atjaunināta

  1. Aizveriet visas Office lietojumprogrammas.

  2. Dodieties uz lapu Maksāšanas veidi

  3. Ja tiek prasīts, izvēlieties Pierakstīties un ievadiet tā Microsoft konta e-pasta adresi/paroli, kas saistīts ar jūsu Office 365 abonementu.

  4. Ja jūsu maksāšanas veids rāda kļūdu, atjauniniet to.

  5. Pēc maksāšanas veida atjaunināšanas restartējiet programmu Word. Ja vēl aizvien redzat kļūdu, pārejiet pie nākamās darbības.

3. darbība. Atbalsta un atkopšanas palīga palaišana pakalpojumam Office 365

Programma Atbalsta un atkopšanas palīgs darbojas Windows PC datoros un palīdz noteikt un labot Office 365 aktivizēšanas problēmas.

  1. Tālāk atlasiet pogu Lejupielādēt.

    Atlasiet šo pogu, lai lejupielādētu Office 365 atbalsta un atkopšanas palīgu
  2. Nolaižamajā sarakstā atlasiet savu pārlūkprogrammu, lai uzzinātu, kā saglabāt un pēc tam palaist Office 365 atbalsta un atkopšanas palīgu.

    1. Pārlūkprogrammas loga apakšā atlasiet Saglabāt.

    2. Nākamajā lodziņā, kurā norādīts Pabeigta SetupProd.exe lejupielāde, noklikšķiniet uz Atvērt.

    1. Pārlūkprogrammas loga apakšdaļā atlasiet Atvērt, lai atvērtu failu SetupProd.exe.

      Ja fails netiek atvērts automātiski, izvēlieties Saglabāt > Atvērt mapi un pēc tam veiciet dubultklikšķi uz faila (tā nosaukumam ir jāsākas ar “SetupProd.exe”).

    1. Apakšējā kreisajā stūrī atlasiet failu SetupProd.exe un nolaižamajā izvēlnē atlasiet Rādīt mapē.

      Veiciet dubultklikšķi uz lejupielādētā faila SetupProd.exe.

    1. Atlasiet Saglabāt failu un pēc tam atlasiet Labi.

      Augšējā labajā pārlūkprogrammas logā atlasiet Rādīt visas lejupielādes. Bibliotēkā atlasiet Lejupielādes > SetupProd.exe un pēc tam atlasiet mapes ikonu. Veiciet dubultklikšķi uz faila SetupProd.exe.

  3. Tiks atvērts Office 365 atbalsta un atkopšanas palīgs. Atlasiet Office un pēc tam — Tālāk.

    Parāda izceltu Office opciju atbalsta un atkopšanas palīgā
  4. Atlasiet Esmu instalējis Office, bet man neizdodas to aktivizēt un pēc tam atlasiet Tālāk.

    Parāda Office aktivizēšanas opciju atbalsta un atkopšanas palīgā
  5. Izpildiet norādījumus, lai novērstu Office aktivizācijas problēmu.

4. darbība. Office deaktivizēšana, atinstalēšana un atkārtota instalēšana

Ja atbalsts un atkopšanas palīgs pakalpojumam Office 365 neizlabo problēmu, iesakām atkārtoti instalēt Office.

  1. Deaktivizējiet Office instalāciju. Lai uzzinātu, kā to izdarīt, skatiet lapu Office 365 instalācijas deaktivizēšana

  2. Izmantojiet vienkāršo labošanas rīku, lai pilnībā atinstalētu Office. Lai uzzinātu, kā to izdarīt, skatiet rakstu Office atinstalēšana personālajā datorā.

  3. Pārinstalējiet Office. Lai uzzinātu, kā to izdarīt, skatiet rakstu Office pārinstalēšana PC vai Mac datorā

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×